Mésaventure Saudi Airlines Paris - Kuala Lumpur avec escales à Ryad et Jeddah

C'est un peu long mais voici (en détails) ma mésaventure avec Saudi Airlines et quelques informations pratiques. J'achète le 18/08 sur GoVoyages 3 billets pour Noël 2010 pour Paris-Kuala Lumpur (avec escale à Jeddah) à un prix imbattable pour cette période de l'année (1500 €). Je contacte GoVoyages pour savoir si Saudi Air prend en charge l'hôtel et le transfert aéroport pour mon escale de 15h25 à Jeddah.Pour information, pas besoin de visa de transit pour moins de 18h en Arabie Saoudite, c'est écrit ici : http://www.allovisa.com/vsi/pdf/Arabidoc.pdf.GoVoyages me renvoie vers la Saudi Air. Depuis donc le 21/08 je tente désespérément de contacter la compagnie (ça ne répond pas au bureau de Paris) et arrive enfin à avoir 2 charmantes personnes (hier le 03/09) sur le numéro des transports cargo, qui me renvoie vers celui de l'aéroport (le monsieur du "cargo" me confirme au passage que le bureau de Paris ne répond pas au téléphone...).Pour information, les contacts Saudi Airlines en France, 34 Avenue George V 75008 Paris Reservation 0153675050 - Fax 0153675080 Airport Services 0148623035 Cargo 0174372933 - Fax 0174372938c'est ici : http://www.saudiairlines.com/...CM1000001f64e80aRCRDOn m'informe que mes billets ont été modifiés : les seconds vols à l'aller et au retour sont "retardés" de 48h !!! (ça aurait fait 52h10 et 63h25 d'escale à Jeddah...). Paniquée, je recontacte GoVoyages (il ne faut pas contacter la compagnie mais l'agence puisque l'achat de billets a été fait auprès de cette dernière) pour obtenir soit le maintien de mes vols d'origine, soit le remboursement de mes 1500 € et des vols AirAsia que j'avais achetés après l'émission des billets électroniques (Kuala - Siem Reap et Phnom Penh - Kuala) pour environ 443 €. Je mentionne au passage à GoVoyages que je suis dans le cas d'une annulation de vols (même si la réclamation d’indemnisation doit être adressée au transporteur, seul habilité indemniser les passagers).Pour information, un retard de + de 3 heures est assimilé à une annulation de vol et "ouvre droit" à l'indemnité due en cas d'annulation (dans mon cas 600 € pour un vol de + de 3500 km, soit un total de 600 € x 3 billets x 2 fois = 3600 €). Pour les détails, c'est ici :http://droit-finances.commentcamarche.net/...tes-en-cas-de-retardhttp://droit-finances.commentcamarche.net/...tion-surbooking.php3Au final GoVoyages me propose un vol aller 1 jour + tôt (avec escale à Ryad de 2h15) et le même retour (mais avec une escale à Jeddah de 4h50 au lieu des 15h25 d'origine), que j'accepte. Nous ne passerons pas le cap de la nouvelle année à Jeddah comme prévu (et au passage, tant mieux, il aurait fallu que je me voile de la tête aux pieds) mais à l'aéroport. Cette histoire m'a coûté quelques sueurs froides et un peu de sous (modification du vol AirAsia Kuala - Siem Reap un jour + tôt pour 270 MYR soit environ 69 €) et vu ce que je lis sur cette compagnie, la mésaventure ne fait peut-être que commencer... Je posterais une suite à mon retour !

Quand on veut du pas cher il faut savoir en accepter la contrepartie surtout avec cette compagnie

Bonjour,

Nous ne passerons pas le cap de la nouvelle année à Jeddah comme prévu (et au passage, tant mieux, il aurait fallu que je me voile de la tête aux pieds) mais à l'aéroport.

Vous aviez un visa ?

Michel

Héhé ! On peut trouver du "pas cher" et très bien ! (voir mes autres messages dans le forum)

Non, pas besoin de visa de transit pour moins de 18h sur place !

Non, pas besoin de visa de transit pour moins de 18h sur place !

Y compris pour sortir de l'aéroport ?

Michel

Y compris pour sortir de l'aéroport ?

C'est en tous cas ce que j'ai compris après avoir lu bcp de choses sur internet (d'ailleurs, à l'aéroport, on n'a jamais besoin de visa puisqu'on reste en zone internationale)

d'ailleurs, à l'aéroport, on n'a jamais besoin de visa puisqu'on reste en zone internationale

Je crois que si, en Arabie Saoudite la limite de 18 heures c'est pour rester sans visa dans l'aéroport.

Michel

Pour information, un retard de + de 3 heures est assimilé à une annulation de vol et "ouvre droit" à l'indemnité due en cas d'annulation (dans mon cas 600 € pour un vol de + de 3500 km, soit un total de 600 € x 3 billets x 2 fois = 3600 €). Pour les détails, c'est ici :http://droit-finances.commentcamarche.net/...tes-en-cas-de-retardhttp://droit-finances.commentcamarche.net/...tion-surbooking.php3

Bonjour,

si j'ai bien compris, les vols qui sont recalés sont les vols Jeddah-Kuala et Kuala-Jeddah, tous deux sur Saudia... ça ne va as être facile d'invoquer le règlement 261/2004 de l'UE auprès d'une compagnie....saoudienne !

Bonnes vacances tout de même !

Pour information, un retard de + de 3 heures est assimilé à une annulation de vol et "ouvre droit" à l'indemnité due en cas d'annulation (dans mon cas 600 € pour un vol de + de 3500 km, soit un total de 600 € x 3 billets x 2 fois = 3600 €). Pour les détails, c'est ici :http://droit-finances.commentcamarche.net/...tes-en-cas-de-retardhttp://droit-finances.commentcamarche.net/...tion-surbooking.php3

Bonjour,

si j'ai bien compris, les vols qui sont recalés sont les vols Jeddah-Kuala et Kuala-Jeddah, tous deux sur Saudia... ça ne va as être facile d'invoquer le règlement 261/2004 de l'UE auprès d'une compagnie....saoudienne !

Bonnes vacances tout de même !

D'autant plus qu'avoir un retard sur un vol qui partira dans quelques mois c'est plutôt dur à prouver 😏

Il s'agit de changement d'horaire pas de retard !!!! 😄

Ca c'est votre point de vue pas le mien. N'en faîtes pas une généralité. Et l'Arabie Saoudite ne laisse sûrement pas rentrer sur son territoire une personne sans visa, au lieu de lire n'importe quoi sur internet, vous devriez commencer par prendre contact avec la représentation diplomatique de ce pays en France.

Pour information, un retard de + de 3 heures est assimilé à une annulation de vol et "ouvre droit" à l'indemnité due en cas d'annulation (dans mon cas 600 € pour un vol de + de 3500 km, soit un total de 600 € x 3 billets x 2 fois = 3600 €). Pour les détails, c'est ici :http://droit-finances.commentcamarche.net/...tes-en-cas-de-retardhttp://droit-finances.commentcamarche.net/...tion-surbooking.php3!

Attention aux lectures hatives et interprétations et aux "ouvre droit" un report d'horaires a plusieurs mois du départ (on parle ici de sept pour vols décembre) ne donne droit a aucune indemnisation au titre de la directive UE 261/2004, le seul droit du passager dans ce cas est d'annuler son voyage et obtenir le remboursement intégral, mm si le billet est non remboursable

concernant les retards actuellement la directive UE 261/2004 n'oblige la Cie qu'a une assistance assortie de certaines prestations, souvent évoqué ici, mais aucune indemnisation au titre de la réglementation UE évoquée. Par contre oui il y a eu des jugements en appel qui ont condamné la Cie a verser une compensation mais ceci n'est applicable qui si la justice est saisie et surtout si le juge y donne une suite favorable, ce qui n'est pas tjrs le cas et dans le cas contraire c'est une action qui coutera cher a l'intéresse, il est effectivement envisagé que la directive UE261/2004 soit modifiée mais quand ??? car une decision de justice ne modifie pas la règlementation elle ne fait qu creer une juriceprudence que les avocats se feront un plaisir de mettre en avant contres €€ € d'honoraires

Et enfin dernier point ce n'est pas l'AGV qui est redevable de toutes ces indemnités lorsqu'elles sont effectivement dues mais la Cia alors bon courage avec Saudi … au cas ou

Attention aux lectures hatives et interprétations et aux "ouvre droit" un report d'horaires a plusieurs mois du départ (on parle ici de sept pour vols décembre) ne donne droit a aucune indemnisation au titre de la directive UE 261/2004, le seul droit du passager dans ce cas est d'annuler son voyage et obtenir le remboursement intégral, mm si le billet est non remboursable concernant les retards actuellement la directive UE 261/2004 n'oblige la Cie qu'a une assistance assortie de certaines prestations, souvent évoqué ici, mais aucune indemnisation au titre de la réglementation UE évoquée. Par contre oui il y a eu des jugements en appel qui ont condamné la Cie a verser une compensation mais ceci n'est applicable qui si la justice est saisie et surtout si le juge y donne une suite favorable, ce qui n'est pas tjrs le cas et dans le cas contraire c'est une action qui coutera cher a l'intéresse, il est effectivement envisagé que la directive UE261/2004 soit modifiée mais quand ??? car une decision de justice ne modifie pas la règlementation elle ne fait qu creer une juriceprudence que les avocats se feront un plaisir de mettre en avant contres €€ € d'honoraires

Et enfin dernier point ce n'est pas l'AGV qui est redevable de toutes ces indemnités lorsqu'elles sont effectivement dues mais la Cia alors bon courage avec Saudi … au cas ou

Juste rapidement, - départ de Paris avec destination finale Kuala : les directives UE s'appliquent dans ce cas - peut-être pas "retard" en tant que tel mais "surbooking" (le vol initial acheté n'est pas retardé, il existe tjrs, on me met sur un autre vol 48h + tard !). Dans le cas où j'acceptais l'annulation de vols, GoVoyages m'aurait remboursée mes 1500 € et j'aurai demandé à la Saudi le remboursement des vols AirAsia car ils me refusaient - de fait - l'embarquement sur mon vol initial. Maintenant, avec les si et si, je ne sais pas au final si cela aurait fonctionné ! En tous cas, l'objectif du post était de faire partager mon expérience !

Non pas a 2 mois du départ mais ... pas grave tu n'es plus concerné et mon post est ausi pour que ça évite de fausses interprétations et donc de fausses "joies" enfin si on peut dire ça !

Ca c'est votre point de vue pas le mien. N'en faîtes pas une généralité. Et l'Arabie Saoudite ne laisse sûrement pas rentrer sur son territoire une personne sans visa, au lieu de lire n'importe quoi sur internet, vous devriez commencer par prendre contact avec la représentation diplomatique de ce pays en France.

Je ne fais aucune "généralité", je mentionne que j'ai écrit un autre message concernant des vols bon marché. Pour votre information, les services consulaires ne répondent pas souvent au téléphone (tenté pour ma part une bonne 10aine de fois). Et cher Trashpam, comme vous semblez bien au fait des us et coutumes de l'administration saoudienne, partagez vos sources avec nous !

Ca c'est votre point de vue pas le mien. N'en faîtes pas une généralité. Et l'Arabie Saoudite ne laisse sûrement pas rentrer sur son territoire une personne sans visa, au lieu de lire n'importe quoi sur internet, vous devriez commencer par prendre contact avec la représentation diplomatique de ce pays en France.

Et pourtant 00soda00 a raison 😛

Extrait de "TIMATIC Visa/Entry requirements" :

05SEP10 / 1456 UTC National France (FR) /Embarkation France (FR) Transit Saudi Arabia (SA) /Destination Malaysia (MY) ALSO CHECK DESTINATION INFORMATION BELOW

Saudi Arabia (SA)

TWOV (Transit Without Visa): Visa required, except for Visa not required for those continuing to a third country, provided: - continuing by the same or first connecting aircraft within 18 hours; and - holding confirmed onward tickets; and - all documents required for their the next destination. Only one stop-over in Saudi Arabia is permitted, except when flying on Saudi Arabian Airlines, where a second transit point is permitted. Any change to itinerary is subject to immigration approval. There are no hotel facilities available at the airport transit area. - Passengers whose connection time is over 6 hours and less than 18 hours may be allowed to leave the airport for hotel accommodation or shopping. If passengers are granted permision to leave the airport, immigration will retain their passports and issue a transit permit which must be submitted to immigration 3 hours prior to departure. One coloured passport photograph is required. Additional Information: - Moslims not performing the Hajj, [] - Admission and transit refused if not complying with the Saudi Arabian requirements regarding general appearance [] - It is strongly recommended not to hold passports containing any Israeli visa or stamp when entering or transiting Saudi Arabia. - It is strongly recommended that passengers with muslim background and non-Saudi Arabian nationality, holding a normal Visit/Business Visa, do not enter Saudi Arabia via Jeddah during the Haj season as entry may be refused on suspicion of performing Haj. - Visitors must hold all documents required for next destination, and return or onward tickets. Warning: - Non-compliance with the entry requirements will result in a fine of SAR 5,000.-.

il y a une base de donnée pour toutes les cies aeriennes qui donne les conditions dans tous les cas c'est TIMATIC, c'est ce que consultera la Cie si besoin ! ci dessous ce qui est mentionné pour l'Arabie Saoudite, c'est clair ! oupssssssss posté par ailleurs quelques mn avant donc je supprime la citation😏

il y a une base de donnée pour toutes les cie aerienne qui donne les conditions dans tous les cas c'est TIMATIC, c'est ce que consultera la Cie si besoin ! ci dessous ce qui est mentionné pour l'Arabie Saoudite, c'est clair !

Merci à Michel446 et DisizLaPeste pour l'info TIMATIC, je vais de ce pas me trouver un lien sur cette BDD !

voila celui de skyteam ( de tte façon c'est la base TIMATIC/IATA) http://www.skyteam.com/about/travelhelp/travelinfo.html

même pas eu le temps de chercher, et me voilà servie la réponse sur un plateau d'argent ! MERCI !!!

Hello,

Du changement depuis? Vous etes revenus?

Nous prevoyons de partir avec cette compagnie...

Bon courage!

Shanee

Oui, rentrés, et très agréablement surprise par la Saudi ! Contrairement aux nombreuses mésaventures, nous sommes tombés sur de beaux et grands avions (places spacieuses), certes vieillots (pas d'écrans individuels) mais un personnel de bord charmant et serviable. Pour les escales, Riyad a été très rapide et Jeddah, pour les quelques heures passées (peu de chose à l'aéroport), les saoudiens de l'aéroport sont aussi très sympathiques et serviables !

Hello! Ah super:-) ton commentaire me rassure! Et dis moi as tu eu a confirmer ton billet retour a KL? Auprès de ki? Comment fait on? De plus pdt les escales on a le droit de sortir? C est bizarre qu'il n'y ait pas d'écran individuel.... Ça t as pas gêne? C agréable qd même? La nourriture est bonne:-)? Avions a l'heure? Bon bah j'espère k ton Sejour en Malaisie s'est bien passe aussi! Nous c pour Mars...-:) mais pas encore de circuit bien défini. Shanee

En fait, j'achète régulièrement mes billets pour l'Asie en faisant Paris-Kuala, et après je repars ailleurs ! (c'est bcp moins cher). J'étais au Cambodge ! J'ai oublié de confirmer mon billet de retour (je crois bien que ça ne se fait plus... faudrait demander à l'aller, en tous les cas les voyagistes comme GoVoyages écrive tjrs la mention même si ça ne se fait plus : j'avais eu le cas avec une autre compagnie). Non, ça ne me gêne pas : je dors du début jusque la fin quelle que soit la durée du vol (ce qui fait bien enrager mon mari...). C'est parce que les avions sont assez vieux ! Avion à l'heure (même pas bloqué par la neige au départ, alors qu'une 10aine de vols étaient annulés à Roissy...), mais par contre, ce n'est pas de la grande cuisine (j'ai juste ouvert l'oeil pour voir). J'avais traversé toute la malaisie en venant de Thaïlande, en passant par Penang (à faire car très sympa) et en finissant à Singapour, et une autre fois, j'ai été à Langkawi (juste du farniente), et à Bukit Merah (sympa pour les enfants). Pleins de choses à faire ! Bon voyage !