Croisièrenet.com

Bonjour,

Je voulais savoir qi quelqu'un avait déjà eu des soucis avec cette agence car nous sommes en plein dedans. Nous avons réservé une croisière sur le MSC Poesia avec vol à 1 euros et voici que 6 jours avant le départ on nous dit que le vol n'est pas compris...or sur le contrat de réservation il est stipulé: Croisière: du Canada à la Floride: vol à 1 euros. Pour l'instant nous attendons des nouvelles demain lundi sacahnt que l'on doit partir au plus tard vendredi. Quelqu'un sait-il comment faire et qui contacter à part l'agence

Bonjour encore un fois, toute ces promos c'est attractif, en commerce il faut attirer le client, cela a été débattu mainte fois sur VF. vol a 1 euro j'ai un doute sauf si t'en achète plusieurs et encore. maintenant si cela est stipulé, peut être une erreur d'écriture, et que le prix est inclus dans la croisière.

concernant les agences .net .com .etc, c'est tout bon ou tout mauvais tout bon quand pas de problème tout mauvais dès qu'il y a un problème c'est aussi du redit sur VF mainte fois.

j'ai utilisé croisiere.net un fois (sans vol) aucun problème.

il y a eu des exceptions mais trop rare dans la résolution des problèmes rencontrés.

pour revenir sur le vol, quelle Cie vendrait des vols à 1€ quand on connait le coût d'un vol aérien taxe kéro etc

Pour te donner une solution fait une recherche sur VF, beaucoup ont donné des contacts ou indices aux démarches pour résoudre les problèmes liées aux agences du net etc

@+

Alors voilà le verdict est tombé....pas de remboursement et pas de vol....débrouillez-vous.... ici c'est donc un tsunami qui nous est tombé dessus... La contre publicité va démarrer et surtout puisque l'on est au moment de grève...ne réservez pas avec croisièrenet, ab croisière etc...... une procédure va être lancée pour aumoins récupérer notre argent et plus biensur.... On vous tiendra au courant...

Je vous souhaite bon courage, voir un rêve réduit à néant à cause d'imcompétents🏴‍☠️🏴‍☠️ Essayez de positiver en vous disant que rien ne vaut une famille en bonne santé, vous ferez j'en suis sure un autre voyage plus tard 😛😛, j'en suis sure 😊

En attendant après avoir supprimé ab de mes recherches je fais pareil avec cette agence Tenez nous au courant des suites

bjr

On peut encore voir cette promo sur croisierenet 1449 euros vol inclus départ 23 octobre de Paris

Oui je sais et pourtant on nous a certifié qu'il n'y avait plus de place d'avion... C'est de la pure publicité mensongère....

c'est honteux de que les clients soient pris ainsi pour des pigeons à plumer.

j'espère que vous allez obtenir satisfaction pour le remboursement. ca sera une maigre consolation mais mieux que rien.

bon courage.

C'est de l'arnaque pur et simple😠. Proposer quelque chose qui n'est plus disponible, il faut vraiment le faire.

Je viens de lire la publicité et il est très clair que le vol est inclus. Imprime là pour référence futur, et bat toi, c'est du vol.

Je te souhaite bonne chance.

si tu as toutes les preuves en main, faut aller loin et porter plainte. ici, on va se charger de leur faire de la mauvaise pub.

un scandale cette affaire.

Je me charge de leur faire de la mauvaise publicité sur le bateau😇

J'ai tout imprimer ainsi que tout les échanges de mail...le dossier et déjà lourd.... Merci à tous pour votre soutien....je ne manquerai pas de vour tenir informé

Bonjour vroni Avez vous plus de détails sur la réservation de cette croisière sur le MSC Poesia, départ le 23 octobre ? Actuellement ils la vendent à partir de 1449 E vol inclus (Paris-Quebec/Fort Lauderdale-Paris). Cabines intérieures : 1449 E -Vol inclus Cabine Exterieure : 1699 E - Vol inclus Cabine avec balcon : 1769 E - Vol inclus

Bonjour vromi,

Je viens de consulter le site croisière.net c'est bien stipulé :<<CROISIERE DU CANADA A LA FLORIDE VOL A 1€ départ le 23/10 >> C'est quand même bizarre ce qui vous arrive !!! Combien avez vous payé votre Croisière? Est ce bien mentionné VOL COMPRIS? Si c'est le cas, ils sont dans l'obligation de vous trouver un vol faute de quoi il faut les coller un procès !!!

Je suis un client fidèle de croisière.net (4 croisières avec eux et une 5ème de reservée) et je n'ai jamais eu de soucis mais là je me demande si je vais continuer !!! J'ai réservé un Back to Back avec eux pour le mois de Fevrier 2011 (14 jours dans les caraïbes avec Celebrity) j'espère que tout va bien se passer!!!!

Il vous reste encore quelques jours je souhaite de tout coeur qu'ils vont vous trouver une solution et que vous allez faire cette belle croisière.

Bon courage et tenez nous informé.

Alfred

Mets y le paquet, pendant ce temps on va s'occuper d'eux.

@+

Bonsoir, Votre réservation est-elle relativement ancienne? Je sais que très malheureusement le nombre de vols "à 1 euros" était limité et que leur totalité avait été épuisée en 2 ou 3 jours. Il s'agit d'une pratique courante chez MSC: dès qu'il s'agit d'un package avec vols, la prestation est 3/4 du temps "en demande". Ce paramètre est impossible à maitriser, tout comme cela avait été le cas avec des réservations tardives pour le Costa Atlantica du 13 et 24 octobre. Vous avez sans doute reçu un écrit et/ou pouvez publier ici votre bon de commande signé initialement avec croisierenet? Il est même étonnant de lire que certains comptent déjà "faire de la mauvaise pub" sans avoir une seule preuve de ce qu'ils lisent. Votre déception est logique et compréhensible mais votre opinion est sans doute faussée par beaucoup d'éléments que vous ne maitrisez pas. Conservez un minimum d'objectivité et bon courage pour vos démarches!

Notre réservation date du 13 août 2010 et la commerciale nous a elle-même convaincue avec ce vol à 1 euro... je ne suis pas là pour écrire des mensonges cher Vacancesca... cela fait 10 jours que j'appelais ma conseillère et elle me disait que je ne devais pas m'inquiéter que ça allait arriver...c'est en lui tirant les vers du nez que samedi elle nous a sorti cela... mais ce n'est pas grave ceux qui ne croient pas à ce que je dis ils n'ont qu'à pas répondre... merci à ceux que me font confiance

Quand on ne sait pas, on se tait😠.

http://www.tourmagazine.fr/Amerique-du-Nord-MSC-Croisieres-propose-le-vol-a-1-euro_a14735.html

Bonjour,

Le croisiériste est clair dans sa promo toute réservations faite avant le 8 septembre 2010.

Aujourd'hui 19 octobre 2010 les sites suivants proposent toujours la promo: crosierenet 123croisière abccroisère

Sites de vente ayant une politique d'accroche du client pour le moins limite....

@+

Bonjour,

Désolée d'apprendre vos déboires, j'espère que vous allez pouvoir trouver un vol pas trop cher, ça doit sacrément plomber le budget... J'avais également vu cette promo à plusieurs reprises sur différents sites.. Dans votre document de réservation ils vous ont indiqué noir sur blanc ce vol à 1 €? sans petite * qui cache des mentions biscornues? Bon courage en tout cas !

bonjour, inadmissible ce qui vous arrive ! cela s'appelle de l'arnaque. Je viens de regarder, leur adresse est à Monaco, peut-être qu'ainsi ils échappent aux lois françaises. J'ai une suggestion, que tous les forumistes demandent des devis sur une croisière et ensuite disent qu'étant donné la mauvaise pub qu'ils ont, finalement, on va voir ailleurs ! bon courage Dany

bonjour vacancesa2.

ca vous arrive d'intervenir sur ce forum pour autre chose que de défendre bec et ongle les agences de vente en ligne ? tout le monde ici sait que vous êtes du métier mais utiliser ce forum uniquement pour les défendre, ca me laisse perplexe... 🤪

un contrat écrit, c'est un contrat qui doit être tenu non ? vous allez leur trouver quoi comme excuses cette fois-ci ???

http://www.tourmagazine.fr/...a-1-euro_a14735.html

Bonjour,

Le croisiériste est clair dans sa promo toute réservations faite avant le 8 septembre 2010.

Aujourd'hui 19 octobre 2010 les sites suivants proposent toujours la promo: crosierenet 123croisière abccroisère

Sites de vente ayant une politique d'accroche du client pour le moins limite....

@+

bonjour osny. tiens ! abcroisière est dans le coup ! quelle surprise... 😉

Bonjour Vacancesa2,

Je suis en tous points d'accord avec votre raisonnement. Je vois mal une société aussi importante et sérieuse que MSC, faire dans la publicité mensongère!

Nautiquement vôtre

Et pourtant....alors il faut trouver le ou la responsable...l'agence de voyage n'a pas fait son travail et ça existe...... Peut-on dire alors qu'elle a oublié de faire son travail....!!!! Je ne mettrais aucun document en ligne car on ne va pas en rester là c'est certain... heureusement j'ai gardé tous les mails avec ma conseillière croisière certes maintenant le départ est très mal parti sans billets d'avion mais avec les cartons d'embarquement Si quelqu'un à une solution pour arriver à québec avant samedi 18h et à moindres frais....on est preneur... Msc a été mis au courant aujourd'hui de cette affaire et on attend de voir...

http://www.msccroisieres.fr/content/13/NewFolder/promoamnord2.pdf

lien pour le document promotionnel MSC.

réservation avant le 8 septembre cabine double uniquement et dans la limite des places disponibles.

Le voyagiste semble avoir oublier son rôle, mais c'est pas la première fois avec QCNS....

🙁Bon courage à vous pour le dossier de contentieu à venir.....le plus dur reste vos vacances gâchées.

@+

un contrat écrit, c'est un contrat qui doit être tenu non ? vous allez leur trouver quoi comme excuses cette fois-ci ???

Un contrat écrit est un contrat susceptible d'être modifié unilatéralement par l'armateur: - modification d'itinéraire (une ou plusieurs escales) - annulation d'itinéraire (affrètement du navire, avarie, nombre insuffisant de participants...) - changement de navire (remplacement d'un navire par un autre) - dépôt de bilan / changement d'armateur (Marsans qui disparaît, Inexco qui va disparaître...) Et des raisons comme celles-ci, on pourrait en citer d'autres. De là à supprimer une prestation (ici, vols) sans que pour cela un contrat différent de celui de base ait été signé sciemment par le client, ça paraît léger. Je demande donc à voir. Vous l'avez vu ce fameux contrat signé? Vous êtes certain que la personne concernée est de bonne foi? Moi qui connais ce produit (tarifs brochure + vols à un euro), je vous le réaffirme: les vols ont bel et bien existé mais il devait y avoir de 20 à 30 sièges à ce prix. Cela n'a pas empêché MSC à diffuser très largement son offre et à "piéger" ainsi des agences qui étaient toutes de bonne foi quant à elles!

alors il faut trouver le ou la responsable...l'agence de voyage n'a pas fait son travail et ça existe......

Bonjour vroni !

Je pense qu'effectivement l'agence peut-être une piste, mais il faut bien examiner les termes précis du contrat.

Nautiquement vôtre

Bonjour Vacancesa2,

Je suis en tous points d'accord avec votre raisonnement. Je vois mal une société aussi importante et sérieuse que MSC, faire dans la publicité mensongère!

Nautiquement vôtre

Idem pour QCNS qui est de loin le premier revendeur de croisières en Europe. Ils ont certainement protégé leurs arrières, même si la faute peut tout à fait leur incomber. Le temps que le consommateur puisse "se retourner", une agence comme QCNS aura trouvé la parade. Dans le cas où les conditions contractuelles ont vraiment été modifiées de manière à porter préjudice au client, je vois mal quelle cause empêcherait ce dernier d'annuler sans frais le dossier et de se faire rembourser des sommes investies? Les vols "secs" prix catalogue MSC étant à 900 euros par personne, il faut être fou de vouloir payer une telle somme, en plus des quelques 3.000 euros investis.

Bonjour,

De là à supprimer une prestation (ici, vols) sans que pour cela un contrat différent de celui de base ait été signé sciemment par le client, ça paraît léger.

Vous avez l'euphémisme facile... 🤪

Michel

Dans ce cas-là, l'agence aurait dû proposer les vols et non lui dire que les vols étaient compris comme dans la pub.

Dans ce cas-là, l'agence aurait dû proposer les vols et non lui dire que les vols étaient compris comme dans la pub.

L'agence est tributaire de MSC. Les vols ne sont jamais sûrs à 100%. La "pub" est une offre catalogue soumise à disponibilités. C'est un flou (vide) juridique dont profitent toutes les agences: ce qui est écrit/affiché est rarement vrai! Ce qui me parait être de la faute de l'agence c'est de laisser le client sans nouvelles depuis plusieurs semaines. Si la réservation a effectivement été prise à la période que nous indique le demandeur, la réponse des vols ayant sans doute été communiquée à peine 72h plus tard, l'agence se devait d'avertir à temps son client.

Je connais les lois au québec(j'ai étudié en tourisme). Donc de ce que j'en sait au québec cela serait considerer comme de la fausse pub et punissable selon la loi du tourisme. L'agnece au québec a le devoir de le dire au client sous peine d'amendes de l'Office de protection du consommateur(OPC).

Bonjour,

Les vols ne sont jamais sûrs à 100%. La "pub" est une offre catalogue soumise à disponibilités. C'est un flou (vide) juridique dont profitent toutes les agences: ce qui est écrit/affiché est rarement vrai!

C'est hallucinant ce que vous écrivez ; si ce qui est affiché n'est pas vrai, ce n'est pas un flou juridique, c'est de la publicité mensongère.

Michel

c es une honte, c es pour ca tant d'écart sur les croisieres presque 700 euros en agence pour msc peosia 26.12 floride bahamas et ab croisiere es moins cher justement je me tatté....a prendre en agence ou pas???

Je connais les lois au québec(j'ai étudié en tourisme). Donc de ce que j'en sait au québec cela serait considerer comme de la fausse pub et punissable selon la loi du tourisme. L'agnece au québec a le devoir de le dire au client sous peine d'amendes de l'Office de protection du consommateur(OPC).

Je lis ceci dans le Règlement sur les agents de voyage de votre Etat: "Lorsque le contrat est conclu par écrit à distance, l'agent de voyages est exempté de l'obligation prévue au paragraphe b du premier alinéa d'informer le client oralement du contenu de cette clause à la condition que cette information soit portée expressément à la connaissance du client." Mais à la fois "qu'aucune augmentation du prix ne peut survenir dans les 30 jours précédant la date où les services doivent être rendus". Cette clause des 30 jours semble être très protectrice en effet vis-a-vis du consommateur.

Je lis ceci dans le Règlement sur les agents de voyage de votre Etat: "Lorsque le contrat est conclu par écrit à distance, l'agent de voyages est exempté de l'obligation prévue au paragraphe b du premier alinéa d'informer le client oralement du contenu de cette clause à la condition que cette information soit portée expressément à la connaissance du client." Mais à la fois "qu'aucune augmentation du prix ne peut survenir dans les 30 jours précédant la date où les services doivent être rendus". Cette clause des 30 jours semble être très protectrice en effet vis-a-vis du consommateur.

Vous oubliez de mentionner que le prix indiqué doit être le prix total de la prestation.

PS: On est pas un état mais une province, je ne suis pas aux états-unis😉

Il faut savoir que notre conseillière nous a dit et ECRIT l'accord avec vol à 1 euro...je ne veux pas la mettre actuellement sur le net, on me croit ou pas. le plus embêbant c'est que cette conseillière nous a toujours dit de ne pas nous inquiéter et les vol allaient arriver alors qu'elle savait très bien que ce n'était pas possible. Cela fait maintenant 12 jours que j'appelais presque tous les jours, et soit impossible de l'avoir soit elle devait me rappeler, chose qu'elle ne faisait pas d'ailleurss; vendredi elle nous a dit que l'on allait recevoir les billets d'avions par billets électronique via notre mail....et samedi ne voaynt toujours rien venir, mon mari a pris le téléphone et en lui tirant les vers du nez, elle nous a dit: "mais les vols ne sont pas compris..." et quand on lui a demandé de regarder le contrat et de le relire elle a reconnue..."je m'en occupe et je vous tiens au courant..." a-t-elle dit. Le fait elle maintenant qu'elle dit le contraire à ses supérieurs qui eux évidement lui font confiance....sauf que nous avons des preuves écrites en sa défaveur... Je pense qu'elle a tout simplement jouer la montre pour que l'on ait aucun moyen de nous retourner dans les délais... je trouve cela vraiment lamentable et très bas... On est bien décider à nous défendre afin que cela n'arrive pas à d'autres Beaucoup de moyens sont à notre dispositions, internet, presse spécialisée, tv.... Je ne supporte pas la malhonnêteté....

De plus rembourser serait aussi pour cette agence une manière de reconnaitre sa faute.....

Bonjour,

Essayez de taper haut dans la hiérarchie de cette entreprise et demandez un geste commercial : tout le monde sera gagnant.

Michel

Bonjour, Notre 1ère croisière, en 2002, nous l'avions commandé par l'intèrmédaire d'un site internet ( il me semble que c'était ABcroisières mais je ne suis pas sûr ) nous avions longtemps stressés car nous ne recevions pas le carnet de voyage et les billets d'avion pour Miami, je téléphonais tous les jours à l'agence : évidemment pour eux pas de soucis!, finalement nous l'avons reçu, par la poste, la veille de notre départ, ouf... quel soulagement... alors plus jamais ça !!! maintenant je me sert des sites internet uniquement pour voir les promotions et ensuite je réserve à mon agence de voyages qui a pignon sur rue et qui a aussi les mêmes promos, puiqu'elle reçois des fax des compagnies presque tous les jours, en plus je sais immédiatement mon n° de cabine, n°de réservation compagnie et 24 à 72h plus tard je connais les horaires d'avion s'il y a lieu. Quand notre agence reçois des promotions confidentielles de dernieres minutes elle nous téléphone pour savoir si cela peut nous interresser.. sympa ! Fin juillet nous avons commandés une transat pour le 26/11/2010 sur le Costa Séréna en tarif prima avec remise carte club pearl, fin septembre je constate sur le site Costa que la même catégorie de cabine avait diminuée de 770€ pour nous 2 par rapport à notre prix, j'avise mon agence, 1)elle mets une obtion sur une cabine plus interressante, 2)elle annule l'autre cabine : coût 30€ de frais de dossier par personne et 3)confirme l'obtion précédemment effectuée, resultat 710€ d'économie... ( cette promo est restée affichées 4 jours seulement ) croyez vous que cela aurait été possible par une agence internet ??? Moralité : il me semble qu'il vaut mieux avoir affaire à une personne physique plutôt qu'internet ou téléphone parce que quand ça se passe mal on sait à qui s'adresser ( heureusement ça ne nous est jamais arrivés ), d'ailleurs les agences sérieuses sont toujours de bons conseils sinon elles mettent la clef sous la porte tôt ou tard. Cordialement.

On est allé au plus haut côté agence et côté MSC...avec un geste commercial, l'agence à dit non hier et MSC on attend sans vraiment trop d'espoirs....c-à-d que l'agence ne veut pas reconnaitr sa faute....

On est allé au plus haut côté agence et côté MSC...avec un geste commercial, l'agence à dit non hier et MSC on attend sans vraiment trop d'espoirs....c-à-d que l'agence ne veut pas reconnaitr sa faute....

Quel est leur argument de défense ?

Michel

Vous nous avez pas demandé le vol...alors que c'est écrit noir sur blanc sur le mail du 12 août avec réponse de la conseillère...

Vous nous avez pas demandé le vol...alors que c'est écrit noir sur blanc sur le mail du 12 août avec réponse de la conseillère...

Et ce message qui le dit explicitement, ils en disent quoi ?

Michel

C'est toujours la conseillère qui répondait à notre demande... on verra et j'avoue que là après la colère c'est l'envie de ne plus rien faire qui me gagne... je suis vraiment trop déçue et dégoutée....

C'est toujours la conseillère qui répondait à notre demande...

Et la hiérarchie ? Vous êtes allé au-dessus ? Ils doivent encaisser le coup, tout de même...

Michel

on verra et j'avoue que là après la colère c'est l'envie de ne plus rien faire qui me gagne... je suis vraiment trop déçue et dégoutée....

Je pense qu'un arrangement à titre commercial doit être possible.

Michel

Le dernier petit espoir de partir s'est envolé.... Pour l'instant on est confronté à un mur et nous savons qu'il joue la montre pour nous faire tout perdre...cela ce serait passé il y a 10 jours, les choses n'auront pas été les mêmes...en réfléchissant toute la nuit, la connseillère nous abien fait attendre pour être presque sur de ne pas pouvoir avoir de recours dans les temps... Nous allons nous battre pour récupérer ce que l'on nous doit et plus si il le faut...il y a obligatoirement un réponsable.. Nous avons déjà fait mail et courrier AR

coucou vraiment désolée d'apprendre que le départ est finalement compromis... 😕🤪 j'espère vraiment pour vous que vous allez pouvoir récupérer vos investissements et un sacré geste commercial derrière pour pouvoir repartir ! bon courage pour la suite en tout cas !!

bjr, Pouvez vous nous dire combien vous aviez payé cette croisière?? Moi qui passe toujours par internet pour mes voyages je vais devenir plus prudente J'espère qu'au minimun ils vont vous rembourser Bon courage