Problème avec la douane espagnole au retour de la traversée Tanger-Algeciras

Bonjour a tous ; en revenant du Maroc en voiture , au retour de le traversée Tanger med.Algeciras , lors du passage en douane espagnole , je suis tombé sur une equipe de 3 douaniers absoluments survoltés et irrespectueux . Bien entendu , tout etait en regle , n'ayant sur moi que des bagages et rien d'illegal. ils se sont énervés car mon coffre s'ouvrait mal ; en le fermant , une laniere de sac s'etait coincée dans la serrure ; ils ont tout sorti en vrac au sol , me laissant le soin de tout remettre , en utilisant des mots insultants et une attitude agressive ( je parle espagnol mais ne l'ai pas fait savoir ) , de plus , sous la pluie . Devant cette attitude , je suis allé voir un responsable qui m'a fait remplir une fiche de reclamation ou figure son nom et sur laquelle j'ai demandé que figure le nom des douaniers surexcités . tout ce petit manège a duré presque une heure. de retour chez moi , je souhaite maintenant déposer une plainte pour abus de pouvoir et exces de zèle , voir pour insultes . Quelqu'un a il deja eu ce type d'experience ? aupres de qui déposer ma plainte et a t'elle des raisons d'aboutir ?

Merci pour vos reponses

Il faut y aller étape par étape. Vous avez rempli une fiche de réclamation, attendez de voir la suite. Si après vous n'êtes pas satisfait du suivi, écrivez une plainte formelle au ministère.

De toutes façon, à part des excuses formelles, vous nobtiendrez rien d'autre.

merci , je m'en doutais un peu , mais meme des excuses formelles , ce serait deja une reconnaissance

Bonjour

Nous n'avons jamais eu de problème... Mais vu d'autres personnes tout déballer!!!

Y a t-il un meilleur passage, rapidité, temps sur "Tanger-Med" qu'avant?

Nous hésitons avec Ceuta.

Cordialement.

Oui , parfois , cela n'arrive pas qu'aux autres ; ce qui est d'ailleurs normal , mais ce qui est déplaisant , c'est cette arrogance et ce manque de politesse de la part de certains officiels

c'est tres rapide par tanger med , avec les formalités marocaine , la traversée a duré 1h maxi ; il faut dire qu'il n'y avait pas grand monde ce jour la

Bonne soirée

Bonjour, peu de chance d'avoir une suite a cette réclamation, les douaniers avaient peut etre une raison d'etre nerveux et de se mettre en colère.

Bonjour,

les douaniers avaient peut etre une raison d'etre nerveux et de se mettre en colère.

En tous cas si c'est le cas c'est un manque de professionnalisme ; dans ce cas alerter la hiérarchie est salutaire. On ne vous le dira jamais publiquement, mais rien ne prouve qu'en interne il n'y a pas des conséquences.

Michel

Bien sur , mais cela ne justifie nullement les mots vulgaires et le manque de respect . en tous cas , ayant filmé la scene avec un telephone portable , avec le son , si la hierarchie ne bouge pas , la parution de la video sur you tube fera peut etre le reste

On ne peut pas cautionner des mots grossiers bien sur, meme en colère ils pouvaient rester polis, leur action peut etre brutale aurait suffit. Un jour en passant la douane a l'aéroport de Roissy, la douanière, sans me laisser le temps d'ouvrir mon sac , a plongé sa main dedans, et comme j'avais une machoire de requin a l'intérieur (souvenir d'Indonésie) elle s'est ouvert la main sur les dents, la je peux te dire que j'ai été injurié et qu'après le passage a l'infirmerie les clients qui suivaient n'ont pas du comprendre son comportement (a moins qu'elle soit partie en congé pour accident du travail.

la douanière, sans me laisser le temps d'ouvrir mon sac , a plongé sa main dedans, et comme j'avais une machoire de requin a l'intérieur (souvenir d'Indonésie) elle s'est ouvert la main sur les dents, la je peux te dire que j'ai été injurié

..... Les injures ne sont en rien justifiées pour autant ; et j'ai un peu de mal à croire à cette histoire, en fait.

Michel

J'ai toujours la machoire dans mon bureau, je vais te faire une photo.

, je vais te faire une photo.

Non, ne faites pas cela ; et puis cela ne prouvera rien de plus à l'égard de mon scepticisme.

Michel

meme en colère ils pouvaient rester polis, leur action peut etre brutale aurait suffit.

comprends pas..

Dans le sens ou ils auraient pu balancer tes valises par terre, ou ouvrir ton coffre sans précaution , disons des gestes de personnes énervées.

Dans le sens ou ils auraient pu balancer tes valises par terre, ou ouvrir ton coffre sans précaution , disons des gestes de personnes énervées.

Dans leur cas c'est une faute professionnelle ; en tous cas c'est injustifiable.

Michel

Et bien tant pis, pourtant elle est belle largeur 20 cm ouverture 22 cm et plusieurs rangées de dents coupantes comme des rasoirs. La douanière ne m'a pas envoyé de certificat médical, dommage.

C'est sans aucun doute un comportement critiquable, mais bof si il fallait déposer des plaintes pour tout ce qui nous choque, on passerait tout son temps a cela, un peu comme aux USA ou les gens sont constamment sur leurs gardes, de peur d'avoir un procès pour harcélement, sol glissant non signalé etc...

C'est sans aucun doute un comportement critiquable

... Pas critiquable ; inacceptable et non professionnel.

mais bof si il fallait déposer des plaintes pour tout ce qui nous choque, on passerait tout son temps a cela

Je sais, mais quand je me sens offensé ce cette façon, moi aussi, je deviens assez méchant ; très sensible à cela.

Michel

meme en colère ils pouvaient rester polis, leur action peut etre brutale aurait suffit.

Dans le sens ou ils auraient pu balancer valises par terre, ou ouvrir coffre sans précaution

Tu veux dire que ces douaniers pouvaient, sous la colère, agir de façon brutale, ouvrir le coffre sans précaution et jeter les valises par terre mais, ce faisant, rester tout de même polis ?

Bien sur cela ne fait pas plaisir, mais si cela permet de se débarasser du controle rapidement et de reprendre la route, je préfère encore cela plutot que d'avoir des douaniers très polis qui vont se foutre de moi, en me faisant attendre 2 ou 3 heures dans une pièce pour soi disant controler mon véhicule, en profondeur.Car ils peuvent aussi faire trainer les controles autant qu'ils le veulent.

je préfère encore cela plutot que d'avoir des douaniers très polis qui vont se foutre de moi, en me faisant attendre 2 ou 3 heures dans une pièce pour soi disant controler mon véhicule, en profondeur.Car ils peuvent aussi faire trainer les controles autant qu'ils le veulent.

.... N'exagérons rien. Après, vous avez bon caractère ; pas moi. 🙂

Michel

C'est vrai que j'ai un bon caractère et surtout très patient, j'ai été a l'école moyen orientale , et attendre plusieurs heures dans une antichambre j'ai l'habitude.Mais le plus dur c'est d'avaler 3 ou 4 turkish coffees a l'heure.

C'est vrai que j'ai un bon caractère et surtout très patient, j'ai été a l'école moyen orientale , et attendre plusieurs heures dans une antichambre j'ai l'habitude

Je ne crois pas cette école moyen orientale ; je connais c'est vrai surtout les Turcs, qui sont tout ce que vous voulez sauf patients.... 🙂

Michel

De toutes façons , afin de mettre tout le monde d'accord , je viens de me procurer aupres du consulat d'Espagne la totalité du code de déontologie des douanes espagnoles . je suis en train de le traduire et je le mettrai en ligne aussitot ; vous allez etre surpris . pour ceux qui parlent d'etre bloqué pendant 3 ou 4 h , je tiens a preciser que sauf en cas de decouverte de quelque chose de douteux , je temps maxi legal d'immobilisation est de 90 minutes ; au dela de ce temps , diverses procedures de dedommagement peuvent etre déposées . En ce qui concerne mon histoire , la plainte a été déposée et validée par le Procureur ( pour aller plus vite , je l'ai deposé directement en main propre aupres du Tribunal ) je vous tiendrais au courant de la suite a donner . Je precise aussi que je n'ai pas parlé d'insultes mais de mots grossiers

Bonjour , j'avais oublié de donner suite a ce message , suite a ma plainte et a de nombreux echanges de documents avec mon avocat et l'Ambassade d'Espagne , nous avons pu des précisions sur les agents concernés et avons donc déposé plainte aupres de la Cour Europeenne des droits de l'homme pour Abus de position domminante . Nous attendons la suite....

Bonjour , j'avais oublié de donner suite a ce message , suite a ma plainte et a de nombreux echanges de documents avec mon avocat et l'Ambassade d'Espagne , nous avons pu des précisions sur les agents concernés et avons donc déposé plainte aupres de la Cour Europeenne des droits de l'homme pour Abus de position domminante . Nous attendons la suite....

L'abus de position dominante est une infraction économique qui relève de la Commission européenne sous le contrôle de la Cour de justice (à Luxembourg). La Cour européenne des droits de l'Homme (à Strasbourg) serait peut être compétente mais comme elle ne peut être saisie qu'après que tous les recours internes prévus par le droit espagnol (y compris un amparo constitutionnel...) aient été exercés, votre requête est irrecevable et sera rejetée d'ici 18-24 mois...

Le premier recours aurait du être devant les juridictions locales en Espagne ...

Merci a vous pour ces precisions , mais avant d'en arriver la , il y a eu un depot de plainte pour abus de pouvoir déposé en Espagne , qui n'a pas été suivi d'effets , puis la meme chose en France , qui est en cours d'instruction , mais c'est long , long ,