Problème de remboursement de taxes aériennes avec Go Voyages (vol Air India Charles-de-Gaulle - Delhi)

Bonjour,

j'ai un problème de remboursement de mes taxes d'aéroport, suite à l'annulation d'un vol CDG-Dehli acheté à GO Voyages. Annulation car j'ai eu un accident de la route 48h avant le départ, avec interdiction médicale de prendre l'avion 🏴‍☠️. J'ai donc fait jouer l'assurance annulation, qui n'intervient que sur le prix "hors taxes d'aeroport" (normal) - remboursement fait. Le jour du départ prévu (= en sortant de l'hopital), j'ai écrit un mail a GO pour annuler, en demandant le remboursement des taxes. 3 mois après, après les avoir relancés, il me remboursent de 42E - ce qui correspond d'après eux au remboursement accordé par la compagnie (Air India) moins 30E de frais de traitement. Ce qui ferait donc 72E de taxes d'aeroport.

Or la facture mentionne 242E de taxes => pour moi le compte n'y est pas

Qu'en pensez-vous ? Y a-t-il d'autres taxes cachées et qui ne seraient pas remboursables ? Sinon, comment les obliger à me rembourser complètement les taxes ?

Merci d'avance 😉

bonsoir,

souvent dans les taxes il y a la surcharge kerozene, en fait les autres taxes sont autour de 70euros

mon experience perso : j ai acheté par Go aussi. Trois mois apres ils m ont remboursé la totalité des taxes figurant sur la facture moins 30 euros de traitement par billet. Ils pretendent ne rembourser que quand ils ont recu eux memes le rembt de la compagnie. Les 242 euros concernent un billet ou plusieurs ? inutile de les relancer, ils ne sont que intermediaires, il faut aller a AI pour avoir le detail, et ensuite reclamer à GO.

Bonjour, et merci pour ton experience

Les 242 E correspondent bien aux taxes d'1 seul billet. Ils me remboursent 42E deduction faite des fameux 30E de traitement => je comprends que le montant qu'ils considerent remboursable est de 72E. Par contre impossible d'avoir de leur part un genre de detail/decomposition qui expliquerait pourquoi il y a un aussi grand ecart entre 72 et 242 ... tu en avais obtenu un ?

Sur le fait qu'ils soient intermediaires, je ne suis pas tout a fait d'accord : c'est quand meme eux qui vendent le billet, d'ailleurs Air India quand je les avais contactés (au moment de l'annulation) m'avait confirmé ne traiter qu'avec Go pour le remboursement, mais pas en direct avec les passagers. GO, en tant qu'agence, doit gerer le relationnel avec la compagnie (et d'ailleurs ils gardent 30E pour cela ...)

salut, j ai du mal m'exprimer. Go m'a remboursé integralement les taxes figurant sur ma facture moins 30 euros, donc tout normal et rien a contester. Quant a AI, ils ne s'agissait pas de leur demander quoi que ce soit, mais juste qu ils te confirment le montant des taxes. Etait ce 72 ou 242 ? c'est a partir de cette info que tu pourras te retourner avec succes contre GO.

Avec http://matrix.itasoftware.com/ on peut connaître le détail du prix d'un billet.

J'ai pris des dates au hasard et j'obtiens ce qui suit (désolé pour le non alignement des colonnes, le forum supprime les espaces utiles):

Fare 1: Carrier AI KPUBREST PAR to DEL (rules) Passenger type ADT, round trip fare, booking code K Covers CDG-DEL (Coach) 217,50 €

Fare 2: Carrier AI BPUBFLEX DEL to PAR (rules) Passenger type ADT, round trip fare, booking code B Covers DEL-CDG (Coach) 409,49 €

AI YQ surcharge (YQ) 170,00 €

French Aviation Civile Tax (FR) 7,38 € French International Passenger Service Charge (QX) 23,42 € French Airport Tax (FR) 11,25 € French Air Passenger Solidarity Tax (IZ) 4,00 € Indian Passenger Service Fee (WO) 4,08 € Indian User Development Fee (IN) 20,95 €

Total airfare & taxes 868,08 €

On voit qu'il y a 71.08 € de taxes extérieures à la compagnie (cela correspond bien à vos 72 euros, la valeur exacte dépend des taux de change et des arrondis).

Il y a aussi 170 euros de surcharge carburant, que certaines compagnies (Air France par exemple) font apparaître comme des taxes, ce qui leur permet de les faire payer lorsqu'on demande un billet prime.

bonjour,

cé exactement ce que j'ai ecrit mais il prefere les bonnes aux mauvaises nouvelles 😛

bonnes comme mauvaises novuelles m'interessent bien sur, mais la decomposition permet tout de meme de mieux comprendre

Par contre la surcharge kerosene devrait etre remboursable aussi - les autres temoignages du forum semblent confirmer cela (notamment celui d'everest22)

Et au final ca paraitrait incroyable qu'avec une assurance annulation, doublee d'une vraie bonne raison de ne pas avoir pris ce fameux avion, je me retrouve avec une somme non remboursee de 230 E (=170 kerosene + 30E de franchise assurance + 30E de frais GO) : vous ne pensez pas ??

Si vous voyagez plus d'une fois par an (ski, location de voiture, billets d'avion), il est préférable de prendre une carte gold qui sera vite amortie (pas d'assurances à prendre) et dont le service après vente est très efficace (je ne travaille pas du tout pour eux mais ils ont toujours été efficace pour les remboursements et autres désagréments)

Même si on ne voyage pas plus d'une fois par an , en général la visa 1er ou la gold s'obtient sans mal a 50% du prix la 1ere et 2eme années ( enfin pour moi c'est le cas) et les 60€ qu'elle coute a la finale reviennent moins cher

c'est vrai que j'avais regardé, mais d'un autre coté l'assurance annulation de mon CE ne coute pas tres cher (2% du prix du billet ...) => il me fallait au moins 2 voyages lointains et 2 semaines de ski /an pour rentabiliser la Visa 1er. Donc j'ai pas pris Mais c'est vrai aussi que c'est la 1ere fois que j'ai besoin de faire jouer l'annulation 😕 (d'ailleurs serait-ce vraiment different avec une 1er ? ne rembourse-t-elle pas aussi que le prix du billet hors taxes ?)

Je ne peux pas te le dire , mais , elle apporte bien plus , rappatriement , soins medicaux etc etc , pour mon cas ( et surement pour tout le monde ) cela est le cas pour le titulaire de la carte ainsi que ceux qui l'accompagne

Dans le cas de la Gold, j'avis été remboursée sans franchise de la partie non remboursée par la compagnie aérienne.(je m'étais directement adressée au transporteur car l'agence en ligne basée en Espagne ne répondait pas à mes mails)

experience perso vécue : faire tres attention avec la mastercard Gold : ils ne remboursent pas la " personne qui t'accompagne " si celle ci n est pas mariée ou pacsée avec toi . Je me suis bagarré , mais de guerre lasse, sans jamais de reponse, j'ai abandonné et résilié cette MC gold a son échéance annuelle. Donc bien demander par écrit avant, car tant qu on a pas a annuler, ( la plupart du temps ) on ne s'en rend pas compte.

experience perso vécue : faire tres attention avec la mastercard Gold : ils ne remboursent pas la " personne qui t'accompagne " si celle ci n est pas mariée ou pacsée avec toi ...

Oui c'est exact, mais c'est clairement dit lorsque tu demandes une attestaion et fait mettre le nom de cette personne dessus, la regle est d'avoir la mm adresse fiscale, quelque soit ton/son statut ! .... effectivement un(e) copin(e) non fiscalement domicilié(e) a ton adresse ça ne marche pas (il ya 3 ou 4 ans ça nétait pas exigé donc peut etre que certains en ont profité)

Bonjour, Je ne peux pas vous répondre sur Air India, mais j'ai déjà annulé (sans assurances) des vols non-modifiables ni-remboursables avec AF et Lufthansa. Dans les 2 cas il s'agissait d'annulations pour convenances personnelles (obligations prof subites). - AF m'a remboursé sous 3 jours, la ligne Taxes dans sa totalité. Vol AF direct pour Damas. - Lufhtansa m'a remboursé sous 2 semaines la ligne Taxes dans sa totalité. Vol pour Miami en partage de code avec US Airways. Quand je dis Taxes c'est toute la ligne y compris les éventuelles surcharges. Comme c'étaient des vols "promo" en fait je ne perds que 30% du billet... Je ne passe jamais par les intermédiaires, uniquement les Cies en direct.

Je ne vois pas pourquoi vous paierez la surcharge pétrole pour un vol non pris.

C'etait quand ? car il semble que ça a changé pour de nombreuses Cies

Bonjour,

car il semble que ça a changé pour de nombreuses Cies

Dont AF et LH, justement...

Michel

Bonjour,

car il semble que ça a changé pour de nombreuses Cies

Dont AF et LH, justement...

Michel

... et de nombreuse autres asiatiques, americaines ... ont intégré cette "connerie de surcharge carburant" qui n'a plus de sens dans le prix de base

Bonjour, Cela date de juin 2010 pour AF et de septembre 2010 pour LH. Pour AF je viens à nouveau d'annuler fin octobre 2010 un vol "promo" pour Tunis (départ 22/11) J'avais payé 170€ au départ de MRS, et on m'a remboursé sur ma carte AMEX la TOTALITE de ligne TAXES soit 99€. Lorsque vous achetez un vol sur AF, la ligne surcharge CArburant n'apparaît pas explicitement.

apres avoir harcelé Air India, ils m'ont bien confirmé que le delta non remboursé correspond aux 170E de taxes carburant comme tu l'avais trouvé

Et je suis retourné a l'attaque de l'assurance, qui semble pouvoir les rembourser, mais uniquement si GO fournit une facture detaillée identifiant cette surcharge carburant "a part". Car dans ce cas, ca serait pas une taxe d'aeroport (ce que l'assurance a considéré dans le global des 242E), mais comme un supplement au billet (donc remboursable). C'est pas encore gagné, mais je vais tirer la ficelle jusqu'au bout ... a suivre !