Inversement du nom/prénom sur un billet électronique

Bonjour,

Alors je suis dans la m**** totale car j'ai inversé le nom sur pas 1, mais 2 billets.... Car j'ai commandé mon premier billet Paris/ Copenhague sur voyage SNCF et je pense m'être trompée sur celui-ci. Et comme j'ai acheté l'autre (Bruxelles/Guadalajara ) ds les jours qui suivaient, voyage Sncf avait gardé gentillement toutes mes coordonnées...🙁.

Donc voila, le premier est avec Air France, le 2eme avec Delta Airlines.

J'ai appelé le service client de voyage sncf mardi dernier pour avoir juste une information sur mon vol pr Copenhague et c'est la qu'elle m'a appris que mon billet du Mexique n'était pas valide! ( donc heureusement que j'ai appelé pour une raison X car sinon je serais aller tranquillement prendre l'avion avec l'escale à Atlanta...! ).

Bref, je devais avoir une réponse dans les 2 jours...Ça fait 6 jours maintenant! donc j'ai rappelé il y a qlqs heures voyage sncf. Donc ben elle ne sait toujours pas ou ça en est... Par contre elle m'apprend que j'ai la même erreur sur mon billet du Danemark... (Donc merci... Il y a du y avoir 6 ou 7 mails échangés pendant une semaine car mon vol retour avait été annulé, mais aucun agent ne m'a dis que le billet n'était pas valide!! ALors que ça aurait pu être changé qd ils m'ont réédité un billet électronique...!!)

Donc la je devrais recevoir une réponse encore ds 48h... Certaines personnes me disent qu'en Europe devrait pa sy avoir de soucis, par contre pr les USA...

J'ai appelé Delta Airlines, elle m'a dit que c'était à l'agence de voyage de faire la démarche. Que l'inversement Nom/Prenom pouvait peut être être changé, mais elle ne s'est pas trop avançée...

Qu'en pensez vous?

Dans tout les cas on récupère les taxes ou ça ne marque qu'avec l'assurance annulation?

Merci d'avance!🙂

Question pas évidente. J'ai vu un passager à qui s'est arrivé et il est passé sans problème après que l'agent ait demandé à son superviseur. C'était un vol AF et c'était vers l'Afrique (pas de scan du passeport, vérification manuelle uniquement à l'enregistrement puis aux divers contrôles) Mais sur les états-unis, c'est clair que j'ai de gros doutes. Il faut une correspondance totale, et normalement, l'agent doit scanner votre passeport, ce qui permet de vérifier dans le système que vous avez bien un ESTA valide. Alors je pense qu'une inversion nom/prénom doit bloquer la chose. Mon avis est donc que cela devrait passer pour Copenhague mais que je ne prendrais pas le risque de tenter les US avec un billet en l'état.

Il y a des agents AF qui interviennent sur le forum, donc je pense qu'ils pourront vous donner une info plus définitive.

Merci pour votre rapidité!! 🙂

Si mon billet pr le Mexique est non valide, est-ce qu'automatiquement les taxes sont remboursées?

Sinon la dame que j'ai eu aujourd'hui sur voyage Sncf, m'a dit qu'e mettant une remarque sur mon dossier pour la compagnie, ça pourrait peut être passer...

Bref... je sens que je vais être élue boulet de l'année...😛

Je suis étonnée qu'il n'y ait pas d'option de changement de nom, même avec des frais. Pour les taxes, j'avoue ne pas savoir. Il me semble qu'aerogusz travaille chez AF donc essayez de lui poser la question s'il ne passe pas sur votre discussion.

Avez-vous contacté Delta Airlines directement pourleur demander ce qui était faisable?

Bonjour,

Sinon la dame que j'ai eu aujourd'hui sur voyage Sncf, m'a dit qu'e mettant une remarque sur mon dossier pour la compagnie, ça pourrait peut être passer...

En ce qui me concerne je le fais très régulièrement, encore très récemment, et jamais cela n'a posé de problème ; ceci dit ce n'est pas sur cette destination... Je reste persuadé que ça peut s'arranger.

Michel

Je suis étonnée qu'il n'y ait pas d'option de changement de nom, même avec des frais. Pour les taxes, j'avoue ne pas savoir. Il me semble qu'aerogusz travaille chez AF donc essayez de lui poser la question s'il ne passe pas sur votre discussion.

Avez-vous contacté Delta Airlines directement pourleur demander ce qui était faisable?

Oui, j'ai contacté de suite Delta Airlines. La personne m'a dit que ce n'était pas à moi de faire la demande mais voyage Sncf. Elle m'a dis que changer de noms c'était impossible, mais que la vu que c'est une inversion c'est peut être faisable. Le pbl c'est que maintenant je dois aussi avoir à faire à Air France (bien qu'il me semble que ça fait parti du même service delta et air france...). Et que la mon pbl dot vite se résoudre pr le Danemark car c'est mardi prochain. Le Mexique, c'est début janvier... mais bon si a pouvait ce régler rapidement...🙁

Bonjour,

Sinon la dame que j'ai eu aujourd'hui sur voyage Sncf, m'a dit qu'e mettant une remarque sur mon dossier pour la compagnie, ça pourrait peut être passer...

En ce qui me concerne je le fais très régulièrement, encore très récemment, et jamais cela n'a posé de problème ; ceci dit ce n'est pas sur cette destination... Je reste persuadé que ça peut s'arranger.

Michel

Comme j'espère qu'ils vont vous entendre...!!! Vous ne faites pas le changement de billet électronique mais juste une remarque sur le dossier : ça à déjà marcher pr les USA? (Ps en plus je reste 1 semaine à NY sur le retour, donc je compte bien que tout soit dans les règles... car pas envie d'être bloquée la bas...)

J'ai assez souvent volé avec nom et prénoms inversés, mais en Turquie, sur Turkish, en Ukraine l'autre jour. Votre problème c'est surtout les USA.

Michel

J'ai assez souvent volé avec nom et prénoms inversés, mais en Turquie, sur Turkish, en Ukraine l'autre jour. Votre problème c'est surtout les USA.

Michel

Merci pour l'information🙂

Bonjour,

le cas a en effet déjà été évoqué, voici ma réponse :

http://voyageforum.com/v.f?post=3708846;#3708846

Bonjour,

le cas a en effet déjà été évoqué, voici ma réponse :

http://voyageforum.com/...ost=3708846;#3708846

Bonjour,

Merci bcp pour votre réponse. Mais si j'ai bien compris, c'est à l'embarquement que vous le faite... donc si je tombe sur un agent pas très sympathique... Je n'ai aucune garanti que ce soit fait 🙁. Et même si à l'enregistrement il rectifie mon erreur, mon billet sera tjs inversé : il me le réimprime?

Sinon pour le billet du Danemark, si voyage sncf me dit non, vous croyez que je peux y aller comme ça (vu que c'est un trajet court et que c'est en Europe...😛)?

Merci d'avance🙂

c'est clair que faut pas tomber sur un agent qui suit strictement à la lettre les règles d'erreur nom prénom inversés

en général avec les USA l'erreur minime peut être majeure pour eux donc gros risques.... sur les autres destinations ce qui pose le plus de problème c en général les fautes d'orthographe (même qu'une seule lettre dans un NOM/PRENOM bcp se sont retrouvés en carafe à l'enregistrement par exemple pour une petite coquille comme ça... maintenant depuis la disparitions des billets papiers et le remplacement par les Etickets il parait que c bcp plus compliqué... ma foi allez comprendre... il faudrait que ce tel problème soit revu à un allègement des règles et conséquences et que une régle soit instaurée plus simple et que ce soit plus facile de corriger un tel pb avant le départ... l'erreur est humaine et avec l'informatique on va vite à valider une commande sans lire tout correctement.

d'autres passeront sans problème , bref vous verrez bien mettez toutes les chances de votre côté en ayant un mail confirmant qu'une note à bien été faite dans votre dossier pour informer de l'inversion... ou payez une pénalité pour rectifier ...

certains ont même eu la désagréable surprise de devoir annuler et repayer un billet!!!!!

chaque cie à sa politique, et tous dépends des agents qui sont en face de vous aussi... vous ne pouvez pas vous fier à une réponse d'une ou d'un qui a eu une issue sans problème (voir message plus haut).....c'est trop risqué tout ça...

par contre tenez nous au courant quand vous le pourrez sur VF afin que l'on sache ce qui s'est passé

bon voyage pour vous

chaque cie à sa politique, et tous dépends des agents qui sont en face de vous aussi... vous ne pouvez pas vous fier à une réponse d'une ou d'un qui a eu une issue sans problème (voir message plus haut).....c'est trop risqué tout ça...

Je ne l'ai pas fait une fois, mais une dizaine de fois ; et j'ai bien dit où et sur quelles compagnies. La notion de nom et de prénom de toutes façons est assez fluctuante selon les pays et les cultures.

Michel

ne vous senter pas visé je parlais pour celle qui est aller au usa

vous c turkish dont vous avez parlé

sur d'autres cies et pas les moins connus j'ai vu certains qui ne pouvaient pas partir pour une erreur de nom prénom (mais surtout orthographe) inversion doit être un peu moins problèmatique ... a par les USA à cause de l'ESTA

mais vous n'êtes pas allé sans doute au USA....donc grande prudence pour ce membre

Oui, pour les USA... je prend pas le risque! Surtout que s'il me renvoit en France ca va être à mes frais je suppose et il faudrait bien que je retourne au Mexique de tt façon... dc j'ose même pas faire le calcul! 😕😕

Et la la première conseillère que j'ai eu au téléphone m'a dit que si ça ne marchait pas, je devrais racheter un billet... à 860€ Merci...🏴‍☠️

Je vous tiens au courant dès que j'en sais un peu plus, de tt façon je compte bien les harceler car à mon avis ça dépendra bcp de la conseillère en face....^^!

Merci🙂

Surtout que s'il me renvoit en France ca va être à mes frais je suppose

Non, à ceux de la compagnie.

Michel

Surtout que s'il me renvoit en France ca va être à mes frais je suppose

Non, à ceux de la compagnie.

Michel

AH oui? c'est sûre à 100%? la compagnie va pas se retourner contre moi pr faute après?

la compagnie va pas se retourner contre moi pr faute après?

C'est de sa faute si elle vous laisse embarquer alors que vous n'êtes pas en règle ; c'est pourquoi vous ne risquez pas d'être refoulée, vous risquez juste de ne pas pouvoir monter dans l'avion. Oui, j'en suis certain, bien sûr.

Michel

la compagnie va pas se retourner contre moi pr faute après?

C'est de sa faute si elle vous laisse embarquer alors que vous n'êtes pas en règle ; c'est pourquoi vous ne risquez pas d'être refoulée, vous risquez juste de ne pas pouvoir monter dans l'avion. Oui, j'en suis certain, bien sûr.

Michel

Même dans le cas ou je vais recevoir un mail avec marqué noir sr blanc que mon titre n'est pas valide et qu'il faut que j'en rachète un?

Merci🙂

Même dans le cas ou je vais recevoir un mail avec marqué noir sr blanc que mon titre n'est pas valide et qu'il faut que j'en rachète un?

Dans ce cas vous n'embarquerez pas, tout simplement....

Michel

Même dans le cas ou je vais recevoir un mail avec marqué noir sr blanc que mon titre n'est pas valide et qu'il faut que j'en rachète un?

Dans ce cas vous n'embarquerez pas, tout simplement....

Michel

Oki, merci😉

Avez-vous calculé combien ça vous coûterait vraiment d'annuler tous ces billets, de récupérer les taxes, de racheter maintenant l'équivalent sur les mêmes ou sur d'autres compagnies ? Si ça se trouve, en trouvant des billets moins chers, vous gommez votre souci, et ne perdez pas grand chose.

Michel

Avez-vous calculé combien ça vous coûterait vraiment d'annuler tous ces billets, de récupérer les taxes, de racheter maintenant l'équivalent sur les mêmes ou sur d'autres compagnies ? Si ça se trouve, en trouvant des billets moins chers, vous gommez votre souci, et ne perdez pas grand chose.

Michel

Nan je n'y ai pas pensé... Je vais aller voir sur mes mails pr voir à combien s'élèvent la taxe. Par contre pr le Danemark , j'ai eu mes billets à 96€ A/R... Donc je pense que c'est impossible de trouver moins cher. (d'ailleurs j'ai voulu faire modifier la date de départ, il m'ont demandé... 871€!!!! Pour un billet à 96e... la blague...😛 )

Mouais... je pourrais récupérer 280€ sur un billet à 860... Bon ce serait toujours ca, mais si je devais en racheter un, j'oublie l'escale à NY, et ca me reviendrait en tout à 1300€ avec le bon et le mauvais billet.🙁

En faite LOL pr le billet du Danemark... Il y a 76€ de taxe sur les 96€... comment il calcule tout ça franchement? car c'est pas du tout proportionnel!

Mais juste, on récupère la taxe, si on a une assurance, ou sans ça marche?

Faites bien tous les essais, sur le moteur de vol de VF ou sur www.kayak.fr

Michel

En faite LOL pr le billet du Danemark... Il y a 76€ de taxe sur les 96€... comment il calcule tout ça franchement? car c'est pas du tout proportionnel!

C'est pour ça que je vous en parlais ; parfois à annuler on perd juste 20 euros....

Michel

Mais juste, on récupère la taxe, si on a une assurance, ou sans ça marche?

Pas besoin d'assurance ; par contre certaines compagnies ne remboursement pas les suppléments carburants... A voir.

Michel

Merci pour toutes ses informations!! :)

Par contre juste une question avec les assurances... : Elle servent juste à rembourser ce que la compagnie gagne en faite?

Par contre juste une question avec les assurances... : Elle servent juste à rembourser ce que la compagnie gagne en faite?

Oui, et encore, quand c'est un motif reconnu ; et le vôtre ne l'est pas.

Michel

Par contre juste une question avec les assurances... : Elle servent juste à rembourser ce que la compagnie gagne en faite?

Oui, et encore, quand c'est un motif reconnu ; et le vôtre ne l'est pas.

Michel

Oki merci. En faite elles servent quasiment à rien ...^^

En faite elles servent quasiment à rien ...^^

Tel est aussi mon avis.

Michel

Bon alors, très très très bonne nouvelle!!!!!!!

Mes 2 billets sont bons!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ils ont juste fait une remarque dans mon dossier et les 2 compagnies aériennes ont changé l'erreur dans mon dossier!!

Et en plus... gratuitement 🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂

Ouf... vraiment soulagée et merci à toutes et à tous pour vos réponses🙂

Laura

C'est une très bonne nouvelle.

Comme je ne pense pas qu'on puisse changer le nom/prénom dans vos dossiers, je pense qu'une ligne a été ajoutée indiquant cette inversion. Lors de l'enregistrement, l'inversion pour rétablir le bon ordre nom/prénom sera établie.

oui bonne nouvelle pour elle

juste question, comment ça se fait de nos jours avec les progrès de l'informatique que ce soit si compliqué de rentrer dans un dossier pour y changer un nom prénom etc.. c'est scandaleux que l'on demande à des passagers qui ont fait des erreurs en complétant une réservation que l'on demande une somme astronomique etc

ça devrait être revu tout ça, c'est du racket... quand ils veulent ils peuvent faire les choses.. ça devrait être interdit de racketter un voyageur pour corriger un dossier payé etc...après tout si tout est corrigé avant départ où est le problème, les informaticiens arrivent bien à trouver des parades pour des choses bcp plus importants...

changez les règles les voyagistes/CIES....au lieu de nous pomper pour la moindre erreur

Tu veux vraiment une réponse ou c'est juste un message écrit sous le coup de la colère ?

on est plusieurs a s'être posé la question donc bien sur si tu as une explication sur le fait que l'on puisse pas faire autrement que de payer des pénalités etc pour changer un nom mal écrit , inversion nom prénom surtout...

je parle pas pour échanger un billet par ex pour le céder à quelqu'un ça je comprends que ce ne soit pas possible

mais en informatique donc je souhaite et des amis aussi savoir pkoi c'est tout une histoire pour corriger tout simplement une réservation que l'on a payé et que l'on risque de perdre parce que on s'est planté en réservant...

merci d'avance c pas une colère c'est idiot ce principe c tout

Réponse demain. Bonne journée.

Comment passer par toutes les émotions en une journée... La grosse blague : mes vols aller ET retour pr Copenhague sont annulés..... Je n'ai pas d'autres explications à part que Air France a annulé...

Je vais en rester aux trains et au bateaux je crois....🙁

Comment passer par toutes les émotions en une journée... La grosse blague : mes vols aller ET retour pr Copenhague sont annulés..... Je n'ai pas d'autres explications à part que Air France a annulé...

Je vais en rester aux trains et au bateaux je crois....🙁

- -> Meuh non...c'est quand même sympa un "happy end" à l'américaine ? Alors profite bien de tes voyages et sois plus attentive la prochaine fois 😉 @lain

Je n'ai pas d'autres explications à part que Air France a annulé..

Annulé vos billets ou annulé les vols ? Vous avez su cela comment ?

Michel

Les vols....

Mon vol retour avait déjà été annulé il y a qlq semaines, donc j'ai du en prendre un plus tôt. Mais là les 2... je joue de mal chances... C'est ma punition pour avoir fait une erreur sur mes billets ^^

Concernant le changement de nom/prénom ou la modification d'un nom : en Amadeus, c'est tout bonnement impossible. Une fois un PNR créé, 4 éléments sont indispensables, les rubriques NM, AP, TK et RF. NM, il s'agit du nom/prénom du client, ça peut être DOE/JOHN MR, DOE/J MR, DOE/JMR, etc. Une fois ce PNR créé, on ne peut tout bonnement pas annuler cette rubrique NM. Le système le refuse. La seule solution reste donc l'annulation et la recréation du PNR. Le hic, c'est que chaque création de PNR est payante. L'autre hic, c'est que si la classe tarifaire initiale n'est plus disponible, lors de la re-création du PNR, le client risque de n'avoir plus que des classes tarifaires supérieures de disponibles.... d'où le risque de passer de 96 euros à 840.....

Je pense que cette limitation technique a une raison... notamment empêcher les agences de piller les classes tarifaires basses pour les revendre avec marge à leurs clients, en demandant un changement de nom. Ce n'est que mon avis.

Si un vendeur ou un agent en sait plus, explications bienvenues !

Bonne soirée.

.../... NM, il s'agit du nom/prénom du client, ça peut être DOE/JOHN MR, DOE/J MR, DOE/JMR, etc. .../...

- --> Hum...t'es sûr que ce sont les dossiers AF que tu regardes sur ton écran d'ordi au boulot ? 😉 Inconscient, quand tu nous trahis ! Bonne journée @lain

En anglais, John Doe (version féminine : Jane Doe) est une expression pouvant désigner une personne non-identifiée ou un homme de la rue. L'équivalent francophone pourrait être « Monsieur X », « Monsieur Dupont », « Monsieur Durand » ou encore « Monsieur Tout-le-monde ».

Mais bon, je ne vous apprend rien :-)

merci c très utile de le savoir mais c'est quand même du racket.... 😛

mais bon donc faut que l'on fasse super attention....

Concernant le changement de nom/prénom ou la modification d'un nom : en Amadeus, c'est tout bonnement impossible. Une fois un PNR créé, 4 éléments sont indispensables, les rubriques NM, AP, TK et RF. NM, il s'agit du nom/prénom du client, ça peut être DOE/JOHN MR, DOE/J MR, DOE/JMR, etc. Une fois ce PNR créé, on ne peut tout bonnement pas annuler cette rubrique NM. Le système le refuse.

Cela dépend, le "Name Update" est un settings à la main des airlines, sachant que la policy la plus stricte s'applique. Et le "Name Update" n'est possible de toute façon qu'avant émission. Par contre, il est possible de procéder à des changements de mineurs du style rajout/suppression de 3 caractères, etc. Et une compagnie peut très bien modifier le e-ticket dans sa base sans répercuter la modif dans les GDS, il n'y aura pas d'impacts à part peut-être sur les outils online du style OLCI.