Air France: incorrects

Je prends le clavier pour vous raconter le pourquoi de ce titre...

J'ai acheté début octobre un aller-retour pour Cayenne pour ma copine et moi, en tarif Jeune (au sens de début octobre, mais lisez plutôt la suite). Ce billet a été acheté en ligne, depuis le site http://www.airfrance.fr.

Premier problème : mon dossier a été débité 2 fois. Détail troublant : la deuxième fois, seul un des 2 billets a été considéré, et débité 4 jours après le premier. Après plein de coups de fil foireux et couteux, je me décide à écrire au Service Client d'Air France pour demander réparation. Le courrier envoyé en Recommandé et avec Accusé de Réception ne sera "jamais" reçu... Après un mois sans nouvelles ni d'Air France ni de la Poste, je me décide à envoyer un deuxième courrier. Je me dit que je vais l'envoyer en Collissimo, car là au moins il y a un délai garanti par la Poste. Stupeur : le Service Client est accessible par boîte postale ! Je découvre au passage qu'il n'y a aucun moyen technique de joindre un SAV de manière sûre (vive le système français)... Bref, pas le choix, le courrier part comme le premier. J'ai obtenu (au bout de 2 mois) le remboursement de 750 euros et en compensation pour l'erreur technique décidement inexplicable un total de 3000 miles (je viens de découvrir sur ce forum les problèmes des uns à les utiliser, alors...).

Deuxième problème, encore plus fort : au départ de de Cayenne, le service d'enregistrement des bagages me demande d'aller gentiment voir le guichet d'AirFrance de l'aéroport, sans explications. Là, on m'explique que je dois payer un supplément de 80 euros par billet (sois 160 euros) au titre que mon billet n'est pas appliqué à la bonne catégorie de client... Pourtant, l'imprimé de mon billet électronique spécifie que je suis un "tarif Jeune", et que je dois montrer que un justificatif (ma date de naissance est explicitement marquée). Rien à faire. J'ai même eu droit à ceci, de la part de la resposable commerciale de l'agence (noté dans les 5 minutes qui suivent) : "si vous payez pas, vous ne partez pas aujourd'hui, vous repoussez votre départ le temps de régulariser votre situation". Drôle de remarque pour une compagnie en situation de monopole pour l'exploitation des vols directs entre la Guyane et la métropole... Bref je paye, vraiment pas content. Je mène mon enquête et, préparé, je téléphone au fameux SAV. J'obtiens confirmation de ce que je pressentais : il y a eu un changement au 29 octobre des tarifications. Explications : avant, il n'y avait QUE le tarif Jeune. Depuis, il y a 2 tarifs Jeune : pour les Mineurs et pour les Majeurs. Cela a fait passer par défaut mon billet dans une situation bizarre, que les agents d'Air France n'ont pas su gérer. Mais je me marre quand des agents au sol m'ont affirmé que chaque jours depuis la semaine précédant mon retour voyait une cinquantaine de personnes dans mon cas. Personne n'a su faire remonter le problème ou alors ils profitaient de la situation pour engranger un maximum de bénéfices (supposition gratuite) ? Le remboursement est maintenant acquis. Je trouve néanmoins déplorable qu'Air France ne propose pas spontanément le remboursement des frais divers (téléphone en particulier) ainsi qu'une comprensation au titre des désagréments engendrés...

Si vous avez des commentaires, n'hésitez pas...

En tout cas, messieurs d'Air France, je ne vous salue pas !

Betehess.

Du plus loin où vont mes souvenirs, il y a toujours eu deux tarifs jeunes: 12-17 et 18-24. Depuis Juin dernier il y a aussi 25-26 à condition d'être étudiant.

là tu vas avoir le Mr Air France du forum qui va te répondre que ça peut arriver

que tu es 1 cas sur des milliers de personnes qui voyagent par jour, et blabla bla ......

là tu vas avoir le Mr Air France du forum qui va te répondre que ça peut arriver

que tu es 1 cas sur des milliers de personnes qui voyagent par jour, et blabla bla ...... __ Là, tu lui coupe l'herbe sous le pied 😛

J'ai pu me renseigner à ce sujet : le changement des tarifs jeunes a été effectif le 29 octobre 2005. Avant, il n'y avait qu'un seul tarif jeune. Mais peut-être y avait-il déjà eu des changements de ce genre avant... le site d'Air France n'a pris en compte le changement futur de tarif que le 11 octobre. ayant pris mon billet le 05 octobre depuis le site, je n'avais donc pas à payer pour leur erreur.

Enfin, je ne suis pas le seul concerné : plusieurs cas ont été décelés avant mon départ sur la même destination, mais les agents d'Air France ont su leur faire avaler qu'il était normal et légal de les faire payer !

Ah les tarifs d'Air France!!! Tout un poème!!! Il y aurait de quoi écrire un livre! Tu veux un autre exemple de délires tarifaires? Je dois me rendre à Johannesbourg le mois prochain. Après consultation du site de la compagnie je vois le prix du billet A/R à 870Euros. Bon, je m'y atendais un peu , vu qu'ils proposent rarement des vols à des tarifs "raisonnables" (il parait, d'apres certains forum que c'est à cause du niveau de service élevé.......). Bref! Mais en fouinant sur le site je m'aprecois que le vol, toujours pour Johannesbourg, mais au départ de Zurich est au prix de .....570 Euros avec un changement à CDG (cherchez l'erreur). Quit à être pris pour un C.., autant l'être jusqu'au bout. Je téléphone donc au service de reservation d'Air France (0, 34 Euros la minute) et reussis enfin à être en relation avec une employée commerciale. Je lui demande donc d'effectuer une resa de Zurich à Johannesbourg, mais qu'habitant Paris je ne monterai dans l'avion qu'à Paris. "Impossible! Vous rendez vous compte Monsieur? Tout le monde ferait de même! Ce serait trop facile! Vous devez aller à Zurich...et revenir à Paris..! Je lui répond que je n'ai rien contre Zurich, ville au demeurant charmante, mais que ma destination reste tout de même l'Afrique du Sud, et qu'il me semble avoir entendu ce genre de réplique, sur une radio humoristique dans un skeatch de C....... et L...... Pour qui connait un peu les tarifs aériens généralement pratiqués, il est evident que je ne vais pas mettre 870 Euros pour cette destination La réponse "type" que m'a adressée la compagnie ne m'a absolument pas convaincu car La question principale demeure: Si Air France peut acheminer un passager de Zurich à Jobourg (en pasant par Paris) pour 570 Euros , elle doit être en mesure de pouvoir en transporter un autre de Paris, si ce n'est moins cher, au moins au même tarif. Cela reste d'autant plus choquant à une période où Air France envisage, en raison de "crise économique", de supprimer 1500 postes. A méditer. PS: j'ai trouvé des vols pour Joburg a prix défiants toute concurence et je me ferai un pliasir de vous les communiquer

Le même problème se pose pour les gens qui peuvent se payer la classe affaire ! Au départ de Londres c'est généralement beaucoup moins cher qu'au départ des autres villes européennes. Le billet peut être de 700 à 800 euros moins cher au départ de Londres (du moins pour l'Amérique du sud) !

Bonjour, triste hsitoire. J'espère que le vol en lui même s'est bien passé???

Compare les tarifs d'Iberia au départ de Madrid puis de Paris. Ceux de la Lufthansa au départ de Francfort puis de Paris. Ceux de TAP au départ de Lisbonne/Porto puis de Paris. Ceux de British Airways au départ de Londres puis de Paris.

Un vol direct, ça se paye.

Sujet deja aborde 50 fois sur ces forums.

Il ne s'agit pas d'une specificite Air France. Toutes les compagnies pratiquent la meme politique.

quelle est la logique derriere ?

Un passager sera toujours pret a payer un peu plus pour etre sur un vol direct plutot que de faire une escale. Donc, les Parisiens paieront toujours plus en prenant Air France, car AF ne propose qu'une offre de vol direct au depart de Paris. Si tu habitais Zurich, tu te rendrais compte que Swiss sur Zurich-Jo'burg est beaucoup plus cher que si tu achetais un Paris-Zurich-Jo'burg.

Chaque compagnie aura tendance a faire payer plus cher son offre de vols directs & sa clientele 'captive' (le concept de la franchise). Quand l'effet franchise disparait/vols directs disparait, les compagnies doivent se battre sur le tableau des tarifs. 

PS: 870 Euros je trouve pas ca honteux...

Bonjour yop, ce que tu me dis me parait très interessant, et vu que tu as l'air de t'y connaitre voici une question à laquelle je n'ai que des pistes: je réserve sur le site de LOT Polish en France, je trouve le prix des billets plus cher que ce que j'ai pu voir en Pologne pour la même date, même destination, même vol. Pourquoi cela???

Parce que si le polonais vole LOT par défaut (comme le français vole AF), il faut des prix bas si LOT veut attirer le client étranger.

Hello

Tous ca est lié au yeld management et à la capacité d'air france (ou d'une compagnie aérienne) à remplir ses avions. Il n'y a pas de cohérence facilement observable dans les tarrifes proposé et c'est pas nouveaux...

Toutes les compagnies utilise ce système, même les low cost et les hôtels ...

Philo