Remboursement et annulation des vols Afriqiyah Airways: valable de manière générale sur l'Afrique et l'Asie

bonjour, Peut-être avez-vous acheté via internet un vol sur AFRIQIYAH: il s'agit de la compagnie aérienne libyenne. Tous les avoirs de cette société sont bloqués par l'état français. En raison de la situation locale, il n'est plus possible de transiter par Tripoli (seuls les rafales peuvent y passer!!). Aucun vol de cette compagnie n'est autorisé sur le sol français (CDG et Satolas). Aussi les vols achetés sont-ils annulés. Renseignez- vous rapidement auprès de l'agence à laquelle vous avez acheté un vol car ils ne signalent peut-être pas obligatoirement les aléas de cette annulation. Le remboursement du vol n'est pas obligatoirement réalisé. Cela demandera un temps assez long. Peut-être que celui-ci pourra être simplement non effectué!!! Selon Promovols et go voyages , les sons de cloche sont différents. Pour eux, Afriqiyah ne les remboursant pas du fait du gel des avoirs libyens par l'état français, ils n'ont pas à nous rembourser à partir de leurs propres deniers. Cela est à vérifier!!! Car le contrat passé (l'achat du billet) s'est effectué avec une agence de voyage et non directement avec la compagnie aérienne. J'ai même entendu comme réponse de leur part: " faites une annulation de votre billet auprès de votre organisme de CB en présentant un arrêt maldie interdisant tout vol". Cela est inconcevable et devant la multitude dossiers présentant ce cas , les organismes ne rembourseront jamais!!! Bon voyage tout de même. mais cela oblige de racheter un nouveau billet à un tarif supérieur.

Bonjour, Mon vol pour Dakar passant par Tripoli a lui aussi été annulé sans remboursement de Go voyage ou Afriqiyah pour le moment. Je serai bien contente que toute personne ayant des nouvelles sur le remboursement puisse les partager... peut-être faudra-t-il créer un collectif ou je ne sais quoi pour être plus fort face à go voyage; je ne pense pas que cela soit dans ses intérets d'avoir autant de mécontents....à suivre, donc, et surtout, beaucoup de patience !

bonjour, J'ai été obligé de reprendre un billet pour khartoum où je pars (en famille) le 9/4. le dossier de remboursement est en cours auprès de go voyages mais cela va durer des lustres. Je leur téléphone très souvent. ils sont également au courant du 2 ème billet pris. Notre problème est pour l'instant très peu pris en compte ayant joint une radio: cela n'a pas eu de poids. mais je ne perds pas espoir.

Bonjour,

J'ai pris un billet d'avion chez Nouvelles Frontières début février pour le trajet suivant: Paris - Tripoli / tripoli - N'djamena. La crise lybienne a eu lieu 2 semaines après avoir réservé mes billets... Mon voyage étant prévu pour début avril, je pensais vraiment que tout allait rentrer dans l'ordre rapidement comme pour la tunisie ou l'égypte... J'ai contacté afriqya toutes les semaines afin de connaître les suites de mon dossier, ils m'ont certifié que si le vol était annulé mes billets seraient remboursés. Je partais donc un peu moins stressée, car presque certaine de récupérer mes 900€... La veille de mon départ, le vol à Roissy CDG était toujours confirmé, et il était impossible de joindre la compagnie par téléphone! Depuis le 01 avril dernier, je suis dans l'attente du remboursement de mon billet d'avion. Nouvelles frontières à soit disant établit une procédure au niveau nationale concernant le remboursement de ses clients, mais à chaque fois que je les relance, on me dit d' être patiente..

Est ce que l'un d'entre vous est dans la même situation? J'ai contacté UFC que choisir ils m'ont dit que nouvelles frontières n'était pas en droit de me rembourser car il s'agit d'une compagnie aérienne qui a soit disant fait faillite... I need help....

Merci bcp par avance pr vos réponse :)

Bonjour, Voir ce que j'ai écrit dans un autre forum. J'en suis à contacter mon député. J'ai aussi interpelé le ministère du tourisme, comme la DGAC et la communauté européenne. ce ne sont que "ce n'est pas moi, c'est l'autre qui peut répondre". Je pense qu'il faut toucher les politiques: nous sommes en période pré éléctorale. Les fonctionnaires n'ont aucun poids. Quant aux TO, ils rejettent la responsabilité sur le BSP, organisme de compensation qui redistribue les sommes versées par les TO aux compagnies aériennes. Il ne faut pas lâcher prise. de toute manière, le problème de la Libye est un problème politique. rien n'a été fait lors des révolutions tunisiennes et égyptiennes. Les Syriens et les Yéménites peuvent bien se faire tuer, cela n'émeut personne même pas Bernard Henri Lévy, c'est tout dire!!! J'ai envoyé une injonction à Govoyages en lettre avec AR les sommant de me rembourser dans les 8 jours, sinon je porte l'action devant le tribunal de proximité (il ne faut pas que la somme à rembourser soit supérieure à 4000 euros). J'attends leur réponse. Les réponses précédentes qu'ils m'ont données relèvent de la mauvaise foi. S'ils veulent continuer à garder des clients, il faut qu'ils fassent preuve de bonne volonté.

je serai ravi de faire parti d'un groupe pour défendre nos intérêts car je crois les sommes sont assez conséquentes.

Bonsoir Messieurs dames

Je souhaiterais que nous formions un collectif afin qu'un organisme nous entende et aussi accepter de faire évoluer ce dossier concernant les remboursements des billets sur les vols AFRIQIYAH. Déjà , je ne crois pas que les agences de voyage déboursent les mêmes montants que nous pour les achats des places.Certains parmi nous ont déboursé plus de 1500 voire 2000 euros pour toute la famille pour pouvoir aller en vacances et perdre cette somme est seulement INADMISSIBLE même 100 euros CE N'EST PAS CORRECT. L'état ne nous dira jamais de deduire cette somme avancée sur nos déclaration future d'impôt. je souhaite que nous formions un bloc pour être entendu.

Bonjour Je suis d'accord avec vous c'est inadmissible. Il y a plusieurs personnes dans la même situation dans la discussion intitulée Vols Afriqiyah Airways Paris-Bamako via Tripoli: guerre en Libye, remboursement de billet? Il y a également un groupe sur facebook Fabrice dassie groupe VICTIMES AFRIQIYAH, vols annulés sans remboursements?

Je viens à l'instant de rejoindre ce groupe sur fb! Par quel moyen pouvons nous nous faire entendre? Faire une pétition et l'envoyer à un ministre? Saisir une tribunal? Contacter nos agence de voyages très régulièrement... Pour ma part j'avais été gentille jusqu'à présent mais face à l'absence de nouvelles et surtout à l'absence d'investissement je viens d envoyer un courrier à nouvelles frontières ... We will see... De nos jours nous sommes vraiment à 900€ près!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Malheureusement, legalement, l'agence de voyage ne vous doit rien.

Faire voter une loi au gouvernement pour que l'etat se substitue à la cie aerienne dans ce cas la.

Je crois qu'il faut que nous formions un collectif, que nous saisissions certaines autorités pour faire "entendre" notre peine. Par ailleurs, à plusieurs on pourrait essayer de se trouver un bon avocat qui finira bien par nous trouver un responsable. Sur le principe, les agences de voyage ne sont pas tenues de rembourser. Mais il y'a des failles dans la loi qu'un avocat moyen pourrait exploiter. Voilà par exemple deux pistes à développer:

Aux termes de l’article 15 de la Loi pour la Confiance dans l’Economie Numérique du 21 juin 2004:

« Toute personne physique ou morale exerçant l’activité définie au premier alinéa de l’article 14 (Le commerce électronique est l’activité par laquelle une personne propose ou assure à distance et par voie électronique la fourniture de biens et de services ) est responsable de plein droit à l’égard de l’acheteur de la bonne exécution des obligations du contrat, que ces obligations soient à exécuter par elle-même ou par d’autres prestataires de services sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci. »

De même, l’article L.121-20 du Code de la consommation précise que

« Le professionnel est responsable de plein droit à l’égard du consommateur de la bonne exécution des obligations du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d’autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci. ça peut se discuter je vous promets!

Je me suis également inscrite sur facebook, et si certains ont le courage de prendre un avocat ou de créer un collectif, je serais ravi d'y participer...tout seul, c'est plus dur de se battre ! Ne lâchons pas prise !

Bonjour, Hier j'ai déposé plainte auprès du tribunal de proximité (tribunal d'instance) de ma commune à l'encontre de Govoyages. j'attends la réponse du juge. il s'agit d'une réunion de conciliation. je vous dirai la suite qui en a été donnée. Cela prend un peu de temps, il faut rassembler les documents relatifs au vol non effectué. tout cela peut se faire par courriel.

Ok, tenez nous au courant!! vous aviez pris votre billet avant les afrontements lybiens ou pendant?

le 16/1 pour un départ à Khartoum le 9/4 et retour le23/4.Une amie à Khartoum le26/2 a eu son billet Afriqiyah déplacé par leur soin sur egyptair pour rentrer sur Paris .

Bonjour, Je serai ravie de faire parti d'un groupe pour défendre nos intérêts car je suis moi même victime de cette compagnie. En effet j'ai acheté 6 billets d'avion pour moi et ma famille à 3600€ au mois de Janvier. Impossible de me faire rembourser par mon agence de voyage ou de joindre la compagnie Afriquiyah! Merci de nous tenir informé..  

Bonjour, nous sommes 4 étudiantes à être également partantes pour rejoindre un groupe et faire pression tous ensemble. On a chacune déboursé 1400€ (pour les billets afriqiyah et les nouveaux que nous avons acheté)... c'est une somme énorme, surtout en tant qu'étudiantes!!! Nous partons au sénégal cet été pour un stage. Malheureusement, l'agence de voyages Plusvoyages ne peut pas (ou refuse ?) nous confirmer l'annulation de notre vol... à partir de là, comment demander un remboursement ? J'ai fait appel à Que choisir, j'attends leur réponse ...

Legalement, l'agence de voyage n'a pas d'obligation de te rembourser

OUi, c'est ce qu'on a cru répondre. Ce qu'on ne trouve pas correct du tout, c'est leur manière de faire. Au téléphone, tout mielleux, ils nous affirment qu'on sera remboursées, soit par eux, soit par BSP, soit par afriqiyah. Quand on est allé en personne à l'agence, autre son de cloche : le remboursement n'est pas de leur ressort, c'est pas sur du tout qu'on soit remboursées un jour et c'est tout. On leur a envoyé une lettre avec AR, pour leur demander la confirmation écrite de l'annulation de notre vol.... Leur réponse est qu'ils ne peuvent pas nous rembourser. Donc là, on se dit que si jamais, le 16 juillet, jour de notre départ, la situation se rétablit (ça m'étonnerait, mais on sait jamais), on va se retrouver avec 2 billets d'avion, sans aucun moyen de se faire rembourser puisqu'on ne nous aura jamais confirmé l'annulation du vol !! enfin, je suis complétement paumée, je suis très nulle pour ce genre de trucs, et je ne sais absolument pas quels sont mes droits. On a juste l'impression de se faire passer pour des cons.... Autre point : on a acheté nos billets seulement 3 jours avant que la guerre éclate en Libye. Est-ce que plusvoyages a vraiment eu le temps d'envoyer la somme qu'on leur a versé à afriqiyah en si peu de temps ?? Est-ce qu'ils ne l'ont pas gardé sur leur compte (et donc pourrait nous rembourser). est-ce que j'ai le droit de leur demander leur récapitulatif de compte (ou du moins la preuve qu'ils ont bien envoyer notre argent à afriqiyah...)

Donc là, on se dit que si jamais, le 16 juillet, jour de notre départ, la situation se rétablit (ça m'étonnerait, mais on sait jamais), on va se retrouver avec 2 billets d'avion, sans aucun moyen de se faire rembourser puisqu'on ne nous aura jamais confirmé l'annulation du vol !!

aucunes chances que ca soit rétabli au 16 juillet.

Est-ce que plusvoyages a vraiment eu le temps d'envoyer la somme qu'on leur a versé à afriqiyah en si peu de temps ??

cé pas certains qu'ils l'ont fait, peut-etre qu'il serait bien d'approfondir ce point.

Nous étions dans la même situation: vols pour le Ghana pour 4, annulé sans recours possible contre l'agence. Renseignements pris, nous avons trouvé un moyen de nous faire rembourser: nous avions payé par VISA, et, lorqu'un produit commandé n'est pas livré, VISA le rembourse au client. Nous avons été remboursé (à part 6 euros de frais de dossier, on ne pleurera pas!)

Par contre, (ironie?) l'agence de voyage menace maintenant de nous poursuivre pénalement pour non paiement et utilisation abusive des cartes de crédit! Hahaha!

Contactez VISA si vous l'avez utilisée au paiement!

oui, mais est-ce que vous avez payé avec une carte VISA simple ou premier ? Nous c'est avec une carte VISA simple, et ça ne prend en compte que le rapatriement ...

Une simple Visa. Visa est assuré pour les transactions faites par Internet Si dans maximum 4 mois suivants le moment où la prestation devait être fournie celle-ci ne l'est pas, visa vous rembourse et se retourne contre le prestataire de service déficient (ici Go-voyage). Contactez les, ils vous donneront la marche à suivre.

@ Hélènepp, apparemment vous disposiez de l'assurance achats !

Je viens de téléphoner à VISA, ayant à disposition une VISA Business ( ! ), et je ne peux prétendre à aucun remboursement quel qu'il soit puisque je ne dispose pas de l'assurance achats !

Je ne comprends pas comment vous avez pu prétendre à ce remboursement, svp confirmez moi que vous avez bien l'assurance achats sur votre VISA sinon je ne comprends vraiment rien !

Attention, la réponse vient de Belgique.Le code du commerce n'est pas le même. La Visa en belgique n'a peut être pas les mêmes attributs.

Mon mari est allé sur le site de visa, il a téléchargé le formulaire d'aurance pour service non rendu. Il l'a renvoyé à Visa, avec copie du mail nous informant de l'annulation de notre vol. Après analyse, Visa nous a bel et bien remboursé. J'espère que vous aurez la même chance que nous Bon courage à tous

Je vous remercie de votre réponse. Néanmoins, je n'ai pas reçu de mail d'annulation du vol, même s'il est évident que ce sera le cas. J'ai acheté directement sur le site de cette compagnie.

Après plusieurs mois de reclamation depuis le mois de mars , mon agence de voyage m'a informé hier, qu'aucun remboursement n'est possible car la compagnie Afriquiyah est en cessation d'activité. Il faut attendre la fin de la guerre et si la compagnie ne depose pas le bilan il yaura peut etre une possibilité de remboursement.On devait partir en famille du 1er/07 au 31/08 en cote d'ivoire! Quels recours peut t-on avoir ?Nos vacances sont gachés , et nous avons perdus une importante somme d'argent!

je devais partir ce jour avec afriquiyah aiways, j ai achate mon billet avec ma carte VISA, je voudrai suivre vos conseils , mais je ne touve pas le bon site pour telecharger le formulaire d assurance pour service non rendu.pouvez vous m aider?merci.

Bonjour, Je suis dans la même situation que vous ( achat de 3 billets Paris-Dakar-Paris). Votre problème est il solutionné ? Avez vous été contacté ? Cordialement. Philippe.

j'ai contacté la semaine dernière go voyages. il y aurait peut-être une avancée dans le remboursement. Ils m'ont demandé de leur envoyer un RIB. Mais est-ce pour me faire patienter une fois de plus? J'attends de leur part une réponse. je vous tiens au courant.

Bonjour, Merci pour votre réponse et ces informations. IL faut espérer que "ça bouge" ! Moi j'ai acheté les billets sur OPODO ; cette agence en ligne ne répond même pas aux courriers adressés en RAR. Comme intermédiaire ces agences se savent intouchables !

Le dialogue est beaucoup plus facile avec Go Voyages .

Merci pour votre proposition de me tenir au courant.

Bonne chance. Cordialement Philippe

bonjour quelqu'un qui aurait acheté directement son billet auprès d'Afriqiyah Airlines avant le début de la guerre a-t-il pu être remboursé ? C'est mon cas et je ne suis toujours pas remboursé suite à l'annulation du vol ( Paris/ Bamako) De plus la compagnie est injoignable Merci pour vos réponses Domdeni

Bonsoir,

Voici le mail que je viens de recevoir aujourd'hui. Je surveille mon compte pour voir si le virement est crédité. J'avais envoyé à Opodo un mail avec référence du dossier, la facture des billets et un RIB.

Cher Monsieur,

Nous revenons vers vous concernant votre dossier Afriqiyah Airways pour lequel nous étions en attente d'un déblocage des fonds retenus par IATA sur ordre du gouvernement français suite au conflit survenu en Lybie à compter de Février 2011.

Par ce présent mail, nous tenons à vous informer que nous procédons, par virement bancaire, au remboursement de la somme de 1.586,13€ correspondant à l'intégralité du montant perçu par IATA pour vos trois titres de transport (528,71€ x 3).

Vous souhaitant bonne réception de ce mail et espérant pouvoir vous démontrer dans un futur proche notre savoir faire en matière de qualité et de prix, nous vous prions d'agréer, Cher Monsieur, à nos sincères salutations.

Mlle Telma GOMES OPODO FRANCE Service Après Voyage 14 rue de Cléry 75002 PARIS

Vous concernant j'ai un mail d'Afriqiyah : hdeeb@afriqiyah.aero ( récupéré sur la newsletter d'Afriquiyah airways en français ).

D'autres contacts sur le site afriquiyah.aero avec un mail sur Londres. écrivez en Anglais : des traducteurs sur le net peuvent vous aider. ( joignez références, rib et facture ). d'autres contact : la DGAC direction des transports aérien et Frédéric CUVILLIER ministre des transports. ( adresse sur le Net

Je reste à votre écoute. Philippe

adresse de IATA Service centre europe Torre Europa Paseo de la Castellana, 95 28046 Madrid , SPAIN

Écrire en espagnol !! ( possible de se faire aider par les traducteurs sur le Net ).

Bon courage

Philippe, vous n'avez plus qu'à attendre mais cela devrait arriver vite maintenant. vous, au moins, avez des coordonnées chez opodo, moi chez govoyages, ce n'était jamais les mêmes!!! je n'ai jamais reçu ce type de mail de leur part.

je suis dans la même situation que vous. j'ai acheté 5 billets directement sur le site d'Afriqiyah. avez-vous des nouvelles pour le remboursement? c'est quand même beaucoup d'argent et nous devons bouger pour récupérer nos sous. informez-moi

Bonjour, oui, billets achetés chez Go voyages remboursés courant juin 2013.

Bonjour a ma connaissance tous ceux qui ont acheté leur billet directement à Afriqiyah Airways n'ont jamais été remboursés et seuls ceux qui sont passés par l'intermédiaire d'une agence l'ont été...😕

Une solution peut-être: téléphoner ou se rendre à l'ambassade de libye à paris. des employés étaient dans notre cas . Se renseigner auprès d'eux.

Le message est un peu ancien mais que s'est il passé finalement ???

Nous avons été remboursés avec une petite retenue pour frais de dossier par go voyages.

Bonjour ayant acheté directement mon billet à la compagnie, je n'ai jamais été remboursé😎 ! domdeni

Jamais remboursé non plus mais je vais peut être aller un jour à Roissy où Afriqiuah opère avec une barre à mine et saccager leur comptoir. Sans plaisanter. Je me tate.

Au final tu t'es seulement tate

Jamais été remboursé...