Annulation vol retour New York-Zurich en décembre 2010 (fortes chutes de neige): remboursement possible?

Bonjour,

Je recherche des témoignages de personnes ayant eu leur vol retour de New York annulé en décembre 2010 suite aux fortes chutes de neige. Nous avons du rester 2 nuits supplémentaires à New-York avant de pouvoir rentrer à Zurich. Nous avions pris un forfait vol+hôtel avec une agence de voyage, le vol se faisant avec Swiss. Notre agence de voyage refuse de rembourser aucun des frais car il s'agit de conditions exceptionnelles et a transmis notre dossier à Swiss, mais nous indiquant que Swiss n'avait aucune obligation envers nous. Après avoir lu beaucoup de choses sur internet, j'aimerais avoir des témoignages de personnes qui se sont trouvées dans des conditions similaires. Avez-vous pu obtenir un remboursement des frais supplémentaires, c'est ä dire hotel, transport et repas? Merci beaucoup.

Bonjour,

J'ai eu un peu plus de chance que vous, mon avion a décollé le lendemain de la neige, je n'ai donc pas eu beson d'hôtel. Je ne peux pas vous donner d'info concernant un éventuel remboursement mais je suis un peu étonné que vous n'essayez de demander un remboursement que maintenant, soit 6 mois après l'incident.

Avez-vous un livret ETI monde du TCS? A mon avis, ce sont les seuls qui peuvent vous aider, quoique là aussi, c'est sûrement un peu trop tard.

Dens

Merci pour votre message. Nous avons envoyé notre demande la semaine suivant notre retour en Suisse. Mais l'agence de voyage a soit-disant pas reçu notre dossier envoyé en recommandé, et a ensuite fait trainer les choses en ne répondant pas à nos courriers et nous promettant des réponses qui ne sont jamais venues. Nous avons perdu toute confiance dans les agences de voyage. Le service après-vente est inexistant ! Je me dis qu'il doit y avoir d'autres personnes dans notre cas et j'aimerai savoir si les réponses sont les mêmes ou si en insistant on peut obtenir le remboursement des frais, auquel il me semble que nous ayons droit....

Il y a un article dans le journal de la FRC de ce mois, en résumé, lorsque plus rien ne va, il faut s'adresser à eux :

http://www.bazl.admin.ch/org/00349/index.html?lang=fr