Vol Air France Genève-Montréal: erreur de frappe de nom de famille sur GoVoyages

Bonjour,

Je vois que je ne suis pas la première à qui ça arrive, mais j'ai fait une erreur de frappe en réservant mes billets électroniques sur Govoyages, pour la compagnie AirFrance. J'ai inversé 2 lettres dans mon nom de famille. Je voyage de Genève à Montréal, avec une escale à Paris pour l'aller, Amsterdam au retour.

J'ai lu toutes sortes de réponse, notamment à savoir que c'était plus grave une erreur sur le nom de famille que le prénom. J'ai tout de suite signalé à Govoyages, qui n'ont d'autres propositions que de tout bonnement acheter un autre billet à 900 euros !!

J'hésite à appeler directement AirFrance, tout en étant prête à devoir payer des frais, ou essayer de me présenter à l'aéroport comme si de rien n'était.

Est-ce quelqu'un a déjà vécu cette situation avec une erreur dans le nom de famille pour la compagnie AirFrance ?

Merci de vos réponses.

Bonjour,

Cela me rappelle qu'il y a quelques années, il m'est arrivé une situation presque similaire. Je partais de Paris avec KLM pour Mexico et je prenais mes billets à l'aéroport.

Au comptoir de Go Voyages, 3 ou 4 personnes en avant de moi. Une personne avait un problème avec l'orthographe de son nom, il s'en est aperçu en recevant son billet et moi ma date de retour n'était pas la bonne! A cette époque, j'étais passée par une agence. Nous n'étions pas contents bien sûr surtout que c'était la faute de l'agence de voyage mais Go Voyages n'était pas très coopératif, résultat vous n'êtes pas content, vous ne partez pas! Malheureusement pour le gars qui a eu le même problème, je n'ai pas su la suite de l'histoire.

Dans mon cas, comme c'était la date de retour qui posait problème (ils me faisaient rentrer deux semaines trop tôt!), après palabres, le gars de Go Voyages m'a suggéré de partir puisqu'il était hors de question que j'annule et d'aller à KLM à Mexico pour faire changer la date de retour. C'était mieux que rien. Bref j'y suis allée en arrivant à Mexico et oh surprise, l'erreur était seulement sur le billet car j'étais bien prévue sur le vol initial dans leur ordinateur donc pas eu de frais. Plus de peur que de mal.

Mon conseil cependant : contacte Air France, l'erreur est humaine et peut-être que ça se règlera avec juste quelques frais plutôt que l'idée ridicule de repayer un autre billet. Toute erreur même minime devrait être corriger pour plusieurs raisons : - les infos sur les billets doivent correspondrent à 100% à ce qui est écrit sur le passeport - ne pas être tributaire du personnel de l'aéroport (ne pas dépendre de leur bonne humeur ou bonne volonté quand il y a un souci) - aujourd'hui avec toute la sécurité entourant les aéroports, je ne prendrais pas de chance de régler le problème avec de partir et surtout de partir l'esprit en paix. Ça n'a pas de prix pour moi mais c'est mon opinion.

Je te souhaite un bon voyage!

Bonjour, s'il s'agit d'une simple inversion de deux lettres, c'est une erreur typographique mineure sans conséquence. Aucun soucis pour votre voyage.

J'espère que vous avez raison car ni AirFrance ni Govoyages ne peut rien faire pour moi !!! J'ai tapé hbael au lieu de habel. Me reste plus qu'espérer de tomber sur un stewart sympa !!!

Bonjour,

moi j'ai déjà eu le même problème suite à une réservation fait sur internet avec la compagnie Westjet au Canada. J'ai mis une mauvaise lettre... J'avais immédiatement appelé la compagnie et on avait rectifier le problème sans autre difficulté, ni frais supplémentaires.

Avez-vous communiquez avec Air France? Si oui qu'elle est leur réponse?

Je ne connais pas les lois suisses ni françaises sur la protection du consommateur. Mais à mon avis, si la compagnie pose problème en demandant des frais supplémentaires ou simplement de racheter un billet, une plainte en bonne et du forme devrait être déposé auprès des organismes règlementaires. Ici au Canada, un organisme gouvernemental existe afin de régler les litiges entre les passagers et les compagnies aériennes et souvent, les passagers ont gain de cause.

Bonne chance...

Bonjour,

Comme vous avez réservé via une agence de voyages (GoVoyages), vous devez uniquement vous tourner vers cet interlocuteur et pas la compagnie aérienne en direct.

Normalement, Go Voyages est à même de faire une demande d'intervention auprès d'Air France pour que la correction de l'erreur soit faite et ce gratuitement. Après, est-ce que les agents du call center de Go Voyages sont formés à ça, c'est une autre histoire...

Néanmoins, concernant un problème de typo aussi peu important, vous n'aurez pas de soucis lors de l'enregistrement et du vol.

Merci tout le monde pour vos réponses.

Alors au final, j'ai été très surprise, mais Govoyages m'a écrit un mail me disant qu'ils laisseraient un mot au comptoir d'Air France en mentionnant l'orthographe exact, et ce sans aucun frais.

Je n'ai juste pas pu m'enregistrer aux bornes, mais en passant par le guichet je n'ai eu aucun problème avec mon vol, personne ne m'a fait aucune remarque, même lorsque les agents vérifiaient ma carte d'embarquement et mon passeport sans ordinateurs...

Donc je m'en étais clairement fait pour rien, ça s'est très bien passé. Je trouve juste dommage d'avoir dû insister et insister encore auprès de Govoyages, et de me faire dire à chaque fois au téléphone que je devais me racheter un nouveau billet... Une chance que je les ai pas écoutés !!