Ryanair: refus d'embarquer ma fille pour le Portugal

BONJOUR A TOUS, J'AI RESERVER POUR MA FILLE UN BILLET D'AVION ALLER RETOUR AVEC RAYANAIR POUR LE PORTUGAL. Je l'ai accompagné à l'aéroport et une fois devant l'hotesse pour enregistrer sa valise celle ci a refusé que ma fille embarque car elle n'avait pas d'autorisation de sortie du territoire; ma fille a 16 j'étais avec elle j'ai voulu leur présenter mon livret de famille ils ont refusé sa tante à dit qu'elle voyagerait avec elle mais ils ont aussi refusé. Quelqu'un a t il déjà eu ce genre de mesaventure ? Quel recours puis je avoir ? MERCI A TOUS

elle a son passeport?

BONSOIR NON ELLE A JUSTE SA CARTE D'IDENTITE COMME C'EST UN PAYS DE CEE LE PASSEPORT N'EST PAS OBLIGATOIRE JE CROIS

Il fallait soit le passeport soit une authorisation de sortie de france

C'est votre faute et non de la cie

MAIS LORS DE LA RESERVATION IL N Y AVAIT RIEN DE SPECIFIE

Tu as bien coché la case comme quoi tu as lu les conditions

Il y a des lois et on est obligé de les respecter.

Dans ton cas:

Documents exigés en fonction de la nature du voyage

Si l'enfant voyage avec l'un de ses parents L'enfant qui voyage avec l'un de ses parents (ou une personne titulaire de l'autorité parentale) doit posséder l'un des documents suivants :soit un passeport individuel (qui peut être obtenu pour tout mineur, même un bébé) soit une carte nationale d'identité pour les pays de l'Union européenne et la Suisse. Dans ce cas, les autorités douanières peuvent exiger un document prouvant que l'accompagnant est bien le parent (livret de famille ou acte de naissance par exemple). Si le mineur voyage seul ou avec un autre adulte Il doit posséder l'un des documents suivants :soit un passeport individuel : ce document est suffisant pour permettre au mineur de franchir la frontière, soit une carte nationale d'identitéet une autorisation de sortie de territoire pour les pays n'exigeant pas de passeport.

Tiré du site officiel de l'administration française: http://vosdroits.service-public.fr/F1922.xhtml

Donc, dans ton cas, tu n'accompagnais pas ta fille pendant son voyage, et comme ta fille ne possédait pas de passeport, il lui fallait une carte d'identité (qu'elle avait) et surtout une autorisation de sortie du territoire (qu'elle n'avait pas) !

Donc, malheureusement pour toi, tu n'as aucun recours.

Cette obligation, qui te contrarie et je le comprend, permet d'éviter les enlèvements de mineurs avec déplacement de ceux-ci à l'étranger:

Si une personne avait drogué ta fille, pour l'enlever et la faire passer à l'étranger, tu aurais bien été contente de la retrouver bloquée à l'aéroport, mais encore sur le territoire français.

Certes, tu étais présente à l'aéroport, mais les compagnies aériennes ou les autorités de l'aéroport, ne sont pas habilitées à délivrer une autorisation de sortie du territoire.

BONJOUR A TOUS, J'AI RESERVER POUR MA FILLE UN BILLET D'AVION ALLER RETOUR AVEC RAYANAIR POUR LE PORTUGAL. Je l'ai accompagné à l'aéroport et une fois devant l'hotesse pour enregistrer sa valise celle ci a refusé que ma fille embarque car elle n'avait pas d'autorisation de sortie du territoire; ma fille a 16 j'étais avec elle j'ai voulu leur présenter mon livret de famille ils ont refusé sa tante à dit qu'elle voyagerait avec elle mais ils ont aussi refusé. Quelqu'un a t il déjà eu ce genre de mesaventure ? Quel recours puis je avoir ? MERCI A TOUS

Quand vous avez reservé vous avez coché cette case "Important : Veuillez cocher la case afin de continuer, s'il vous plaît J'ai lu et j'accepte les Conditions générales de transport de Ryanair, Conditions d'utilisation du site et Politique de confidentialité."

Et dans les conditions générales il est bien precisé "Les mineurs de moins de 18 ans résidant en France/Espagne, non accompagnés de leurs parents/leur tuteur légal et voyageant avec une carte nationale d'identité en cours de validité sur un vol entre les pays de l'Espace économique européen (EEE), doivent détenir une autorisation de sortie du territoire (délivrée par la police locale) en bonne et due forme. Cette autorisation doit être présentée lors du contrôle des passeports."

5 minutes de lecture peuvent éviter pas mal de tracas ...

Bon allez, pleurez pas ! Vous l'avez pas payé trop cher votre billet, non ? Il faut bien considérer ce tracas comme un simple aléa de la démocratisation du Transport aérien. 😏

BONJOUR A TOUS, J'AI RÉSERVÉ POUR MA FILLE UN BILLET D'AVION ALLER RETOUR AVEC RYANAIR POUR LE PORTUGAL. Je l'ai accompagné à l'aéroport et une fois devant l’hôtesse pour enregistrer sa valise celle ci a refusé que ma fille embarque car elle n'avait pas d'autorisation de sortie du territoire; ma fille a 16 j'étais avec elle j'ai voulu leur présenter mon livret de famille ils ont refusé sa tante à dit qu'elle voyagerait avec elle mais ils ont aussi refusé. Quelqu'un a t il déjà eu ce genre de mésaventure ? Quel recours puis je avoir ? MERCI A TOUS

Aucun recours. Vous êtes en tort. L'agent à l'aéroport a très bien fait son travail !

L'autorisation de sortie de territoire est un document qui permet à un mineur de voyager dans un pays de l'Union européenne sans être accompagné de l'un de ses parents (ou d'une personne titulaire de l'autorité parentale)

Sa tante n'a pas autorité parentale, c'est pourquoi ils ont également refusé.

Il suffisait de lire les conditions générales, ou bien même de se renseigner, pour savoir qu'une autorisation de sortie de territoire est obligatoire pour un mineur seul voyageant avec seulement une CNI dans l'Union Européenne...

Aucun problème si elle était en possession d'un passeport personnel.

http://vosdroits.service-public.fr/F1922.xhtml

La seule chose que tu peux faire maintenant , c'est de te faire rembourser les taxes d'aeroport , car tu n'a pas pu utiliser ton billet.

Si c'est avec Ryanair , la taxe est une partie importante de ce que tu as payé .(la taxe est la même^pour toutes les Cies .

Nilsou .

.. la taxe est une partie importante de ce que tu as payé .la taxe est la même^pour toutes les Cies ...

Euhhhhh tu crois ça 🙂 c'est deja visiblement pas la mm sur tous les vols ryanair ...d'un mm aeroport ! ... oui les taxes sont remboursables et les Cies sont autoriser a appliquer des frais pour cette opération et visiblement ne s'en privent pas (toutes Cies confondues)

Je suis d'accord avec toi Michel , je sais que c'est une maigre consolation , mais si il y a quelques dizaines d'euros qui te reviennent, c'est toujours ça de récupèré .

Ça paye une partie d'un autre voyage ou peut-être seulement un pot avant d'embarquer $ !

Nilsou .

Voici ce que dit Ryanair:

4.2.1 Les taxes gouvernementales (qui comprennent, de façon non-limitative, la taxe “ Air Passenger Duty “, ou taxe par passager aérien du Royaume-Uni), les redevances par passager des aéroports, les redevances pour la sécurité et tous frais appliqués par nous pour un service particulier imposés sur les vols pris par vous que nous opérons, sont à votre charge et vous devrez vous en acquitter selon le niveau en vigueur au moment où vous effectuez votre réservation. Si vous ne voyagez pas, vous pouvez demander dans le mois et par écrit un remboursement complet de ces taxes gouvernementales, déduction faite uniquement du coût de traitement administratif dont le montant est indiqué à notre Tableau des tarifs et charges(cliquer ici pour accéder à ce Tableau). À l’exception des taxes gouvernementales, toutes les autres sommes réglées sont non-remboursables.

Je suis d'accord avec toi Michel , je sais que c'est une maigre consolation , mais si il y a quelques dizaines d'euros qui te reviennent, c'est toujours ça de récupèré ...

C'est le plus souvent devenu quelques euros >>> par ex sur Nantes / Marseille en dec taxe depart NTE 2.20 € - taxe depart MRS 1.65 € >>> sur Nantes / Dublin en dec aussi la c'est encore plus simple taxe depart NTE 0.00 € - taxe depart DUB 0.00 €

... apres tu as a chaque fois des "taxes ryanair" si on peut dire (dites UE261 et enregistrement en ligne) de 6 / 6.44 € mais non remboursables

Voici le détail d'un vol Beauvais-Porto (a part la taxe ue, il n y pas de taxe):

A beauvais la taxe d'aéroport (vols au départ) a été fixée à env 8 euros. Pour chaque aéroport assujetti à la taxe d'aéroport, Beauvais en fait partie, le montant est fixé tous les ans par arrêté ministériel.

dans le copie que j'ai mis, ryanair t'offre la taxe

dans le copie que j'ai mis, ryanair t'offre la taxe

Ryanair l'affiche comme composante du prix du billet, ce qui est trompeur, puisque la taxe ne peut être levée. Donc si tu annules ton vol, tu dois pouvoir te faire rembourser les taxes, et je pense que Ryanair ne remboursera rien sous le pretexte qu'ils payent les taxes pour toi. Je ne suis pas sûr qu'un "tax breakdown" affiché ainsi soit respectueux des normes européennes.

pourtant j'ai vu d'autres sociétés que ryanair qui offraient les taxes. Par exemple, dernierement j'ai vu des pubs citroen qui offraient le tva

* ** dernierement j'ai vu des pubs citroen qui offraient le tva *** ceci s'appelle une publicité mensongère ....... C'est juste une remise du montant de la tva, et la facture comportera toujours cette TVA!!

un peu hors sujet ?? je sors !

pourtant j'ai vu d'autres sociétés que ryanair qui offraient les taxes. Par exemple, dernierement j'ai vu des pubs citroen qui offraient le tva

Oui mais la TVA n'est pas retirée, elle est juste reportée sur le prix de la voiture. C'est pareil pour l'offre de Ryanair.

Quand ils disent qu'ils offrent les taxes à Beauvais, cela correspond à -8EUR sur le billet, mais les taxes seront toujours présentes et versées aux autoritées aéroportuaires et à la DGAC.

Je n'ai pas dit que ryanair ne payait pas la taxe a l'aeroport mais c est le client qui ne le paie pas meme si c est inclus indirectement dans le prix

Certaines compagnies n'exigent pas l'autorisation de sortie à partir de 15 ans. C'est ce que s'est passé avec ma fille, l'année dernière avec Transavia. Mais bon, ils ont le droit de refuser de laisser passer.

Bonsoir,

Votre fille voyageait-elle avec un passeport? Dans ce cas l'autorisation de sortie de territoire n'est effectivement pas nécessaire.

Cependant, lorsque le mineur voyage sans ses parents ou représentants légaux, avec une CNI, elle doit obligatoirement être exigée.

Certaines compagnies n'exigent pas l'autorisation de sortie à partir de 15 ans. C'est ce que s'est passé avec ma fille, l'année dernière avec Transavia. Mais bon, ils ont le droit de refuser de laisser passer.

J'en doute, car c'est vraiment de la responsabilité de la police, ça ; pas de la compagnie.

Michel