Indemnisation pour la perte de bagage par TAP

Bonjour,

Nouvelle sur ce forum, je souhaite apporter mon témoignage concernant la perte d’un bagage par la TAP sur un vol Nice/Sao Tomé via Lisbonne en février 2011.

Notre bagage (un gros sac à dos) est considéré à présent comme définitivement perdu par la TAP.

Pour l’indemnisation, nous avons eu 100 $ donnés (très généreusement d’après les témoignages trouvés sur Internet) le lendemain de l’arrivée. Cette générosité est vite réduite à rien puisque ce bagage contenait des articles qui ne se trouvent pas sur place, ou à un prix exorbitant (sprays anti moustiques, masques, tubas, combinaisons de plongée, arbalètes de chasse sous-marine, tous nos médicaments…).

J’ai envoyé à la compagnie une déclaration sur l’honneur (à leur demande) précisant le contenu exact, avec date d’achat et valeur approximative lorsque je n’avais pas les tickets : total : presque 1 400 €.

Ils me répondent très rapidement : ils nous remboursent la valeur réelle des articles achetés quelques semaines avant le voyage et pour lesquels nous avons les tickets. Ils ne remboursent pas les objets fragiles ni les médicaments. Tout le reste (avec ou sans preuve d’achat) ils retiennent 50 % de la valeur déclarée : total 542,85 €. On doit donner un RIB et on renonce à toutes poursuites (chantage ?).

Ils citent les conditions générales du transporteur international qui interdisent les objets fragiles et/ou de valeur ainsi que les médicaments en soute : exit notre appareil photo (on reconnait notre bêtise). Par contre, pour les médicaments, pas d’accord. Je ne trouve nulle part cette mention, j’ai même imprimé sur leur site qu’il est interdit de transporter des sprays en cabine, et de plus, on est limité pour les gels, crèmes et liquides.

Et on préfère ne pas s’approcher trop des limites permises pour ne pas être embêté à la sécurité (je pense qu’on fait tous pareil).

Je leur ai demandé de me transmettre les conditions générales dont ils parlent et que je ne trouve pas, et aussi qu’ils soient plus précis dans leurs calculs car je ne retrouve pas leur montant.

Tous les conseils seront les bienvenus, mais je souhaite surtout offrir à d’autres les infos que je n’ai trouvées nulle part sur Internet. Je n’ai trouvé aucune règle concernant les modalités d’indemnisation, hormis le plafond de la convention de Montréal d’environ 1100 € (1 000 DTS).

Merci,

Kristel

Bonjour,

Il est toujours déconseillé de transporter des médicaments en soute, même si ce n'est bien sûr pas interdit ; certaines compagnies le mentionnent clairement, d'autres moins, il faut voir sur le site de TAP pour en avoir le coeur net.

Et on préfère ne pas s’approcher trop des limites permises pour ne pas être embêté à la sécurité (je pense qu’on fait tous pareil).

Il n'y a pas de limites si ce ne sont des liquides ou pâtes ; pour les liquides ou pâtes c'est une erreur de ne pas utiliser ce qui est possible, à mon avis.

Je vais vous mettre en colère mais je trouve leur offre honnête.

Michel

http://www.flytap.com/fr/fr/PlanifierEtReserver/PreparerLeVoyage/Bagages/BagagesDeSoute

Les bagages enregistrés ne peuvent contenir les articles suivants : objets fragiles objets de grande valeur articles périssables

Michel

Bonsoir, non, ça ne me met pas en colère... par contre, ce qui me met en colère, c'est qu'on a déjà renouvelé une partie du matériel perdu (qui nous a d'ailleurs beaucoup manqué sur place : un voyage pour nous plutôt exceptionnel de 15 j où la plongée apnée était l'un des buts... sans matériel !). Et pour le moment, on a largement dépassé le dédommagement. Certes, d'aucuns pourraient nous faire remarquer qu'il est neuf, mais celui qui a été perdu n'était franchement pas vieux et aurait servi encore plusieurs années. Notre voyage nous revient bien plus cher que prévu ! Je me demande aussi pourquoi les compagnies n'annoncent pas à l'avance leur mode de calcul pour le dédommagement... c'est à la tête du client ? Et dommage aussi de n'avoir pas trouvé dans les forums ces modalités ! Je trouve injuste d'appliquer 50 % de vétusté quelque soit la date d'achat ! Je vais d'ailleurs vérifier comment les compagnies d'assurance appliquent la vétusté aux objets assurés. Merci en tout cas de votre contribution. kristel

Bonjour,

Je suis désolé pour vous en plus ce genre d ennuis peut arriver a chacun d entre nous. Cependant leur decote de 50% sur une valeur que vous eqtimer sur simple déclaration sur l honneur me semble plus qu honnete, ils auraient pu se limiter a rembourser les éléments dont vous avez la facture.