Retour de l'hôtel Flamenco et Catalonia avec Marsans

Bonjour à tous

Merci à ceux qui m'ont permis de préparer mon voyage grace aux discussions de ce forum, en retour je vous livre mes impressions, si vous désirez d'autres renseignements plus axées hôtel, n'hésitez pas pendant que c'est encore frais 😎

Voici un résumé de notre voyage en RD du 22 au 29 janvier 2006 Agence onparou.com 🙁 TO : Marsans 😮

Départ : suite incident technique de l'avion 3 heures de retard (bloqués dans l'avion) A priori les retards sont très fréquents sur cette destination Arrivée aéroport de La Romana, gestion de Marsans sans problème dans les bus prévus pour chaque hôtel, le représentant nous laisse dans le bus en nous donnant rendez vous le lendemain matin 9h00) Nous étions au Flamenco Punta Cana(qq soit le nom de l'hôtel il n'y en a qu'un --hôtel occidental gran falmenco--) Arrivée 2h00 du matin heure local, environ 100 personnes à loger. Là commence le cauchemar : 1) A priori aucune organisation de prévue pour notre arrivée 2) le buffet promis par le représentant Marsans est absent 3) Au bout de deux heures les 5 personnes de l'accueil sont débordées et ne trouvent plus les chambres. Rien n'était réservé, ils distribuaient les chambres au fur et à mesure. 4) Plusieurs personnes reviennent, leur chambre est déjà occupée !!! 5) Puis d'autres dont la chambre est carrément insalubre 6) Grand soupir du personnel de l'hôtel qui nous explique qu'ils sont fatigués (nous impeccable pour certains 24h00 sans sommeil) 7) 4h00 du matin il reste 15 chambres à attribuer, cette fois c'est distribution de chambre sans clef, certains refusent, d'autres non. 8) Enervement un peu compréhensible, les portables sortent il est 9h30 en France, les agences sont mises au courant, nous arrivons même à joindre un représentant de Marsans qui va venir très rapidement. 9) 6h00 le personnel bouge, des taxis arrivent, ils nous expliquent que pour le reste de la nuit nous allons aller au Bavaro Princess, autrement dit pour 1h30 de sommeil le temps d'y aller et de revenir pour la réunion de 9h00, refus catégorique, cela impliquerait en plus de la nuit de perdue une demie journée aussi (c'est pas 3 semaines de vacances que l'on a..) 10) En dépit de nos demandes pas un café, rien à manger 11) Aucun représentant de Marsans à l'horizon, ils ne savent donc pas gérer les problèmes (champion) 12) 7h30, on nous trouve 7 chambres au Catalonia après négociation pour la semaine ... et le personnel de l'hôtel nous dit que l'on y gagne, en gros leur hôtel est très largement en dessous. Sinon aperçu de 5h30 d'hôtel Flamenco, le bar fermé n'est pas rangé(gobelets verres vides sacs ....), les toilettes sont toutes à 90% bouchées et sales(pour être poli). En plus de ne pas avoir de chambre, ce premier aperçu n'est pas formidable. Le lendemain matin suite aux problèmes de la veille, 7 autres chambres déménagent au Catalonia Le Catalonia est un 5 étoiles (une demie de plus que le précédent), rien à dire, propreté, buffet, restaurant français et japonais, plage... Marsans nous envoie représentant prestataire faisant plusieurs TO, ce dernier a très bien su nous vendre ses excursions lesquelles sont chères mais bon on a le choix de ne pas les faire. L'heure du retour : L'annonce devant être affichée par le représentant Marsans la veille du départ, n'est pas là tout comme le représentant d'ailleurs. L'avion précédent est retardé d'une journée, à la limite pour eux pas de pb ils vont partir le dimanche, mais si pour nous c'est la même chose cela implique une journée supplémentaire de congés à prendre. Toujours pas d'information. Enfin nous apprenons que notre avion a 6 heures de retard si pas de contre indication (toujours agréable d'être dans l'expectative). Plus de représentant de Marsans jusqu'au retour. Beaucoup de critiques sur Switch mais même bonnet blanc que Marsans (bonnet d'âne devrais je dire) mais je suppose que la gestion des problèmes est quelque chose d'inconnu une fois la vente effectuée. Que dire du surbooking, tout le monde rejette la responsabilité sur l'autre, jamais de responsable, mais nous, nous achetons nos billets à un seul endroit et c'est cette agence qui vend une prestation, pour nous 8, 5 jours pour 6 nuits. Le pompon pour du surbooking fût pour les trois personnes restées sur place quand Corsair annonce son avion retour complet !!! BRAVO CORSAIR

KoKi4145

Bonjour,

Je vois qu'on a pas été les seuls à avoir des déboires vec Marsans ! Nous sommes partis du 25 janvier au 2 février 2006. Pour commencer, 3 h de retard au décollage. Arrivée sur place, bonne organisation pour le transfert à l'hôtel, mais mention spéciale au représentant Marsans sur place qui nous a dit en parlant des porteurs de bagages, "n'ésitez pas ils sont là pour ça !". Résultat de la courses : 20 €. Arrivés dans le bus mauvaise surprise, on apprend que la moitié des bagages sont restés à Mulhouse, d'où nous avions décollés 11h plus tôt. (les notres n'en faisaient pas parti mais nous avons suivi l'histoire de très près...) Ils arriveront avec le prochain vol. Arrivée à l'hôtel, totale gestion du personnel, très bien ! Le lendemain, réunion d'info à 9h. Les bagages arriveront dans la nuit. Le lendemian, ils sont enfin arrivés mais il faut regagner l'aéroport par nos propres moyens. Et là, la cinquantaine de "sinistrés" du groupe n'ont eu d'autre choix que d'interrompre la réunion des nouveaux arrivants pour obtenir gain de cause. Un bus est parti 30 min plus tard pour l'aéroport...mais tous n'ont pas eu la chance d'être prévenus... De plus, d'autres "sinistrés", des couples seuls dans des hôtels, qui n'avaient bien sûr pas le poid de nos cinquante vacanciers en colère, ont récupérés, étonnés, leurs bagages lors de l'embarquement retour...car il n'étaient même pas au courant qu'ils étaient arrivés en république dominicaine... Et là le travail d'assistance de Marsans, en cas de problème, n'a absolument pas été fait. Et j'espère que ça n'en restera pas là. Après notre séjour paradisiaque, le vol retour est annoncé, à 10h, départ de l'hôtel. 30 min avant on nous annonce que le vol aura 2 h de retard, donc on patiente dans le hall de l'hotel jusqu'à midi, puisque les clés de la chambre sont rendus et les valises bouclés. On a perdu une matinée qu'on aurait encore pu passer à la plage. Pour finir, à 18h30 notre avion décolle enfin, et arrivée en France, la meilleure suprise à laquelle personne ne s'attendait : grève des auguilleurs du ciel à Mulhouse, donc on nous largue à Lyon. Bravo quand même pour l'organisation, car 5 bus nous attendaient déjà. Donc aux heures de vol, s'ajoutent 5 h de bus et un repas sur l'autoroute à nos frais bien sur. Et là on est quand même content de retrouver son chez soi...après un tel périple !!

Heureusement pour nous, le séjour sur place a été de qualité, au Ocean Bavaro Spa and Beach resort, à Punta Cana...

Mais bon, la prochaine fois ça ira mieux !