Remboursement chez Costa Croisières?

Bonjour,

Le 14/10/11 profitant d'une vente sur le site vente privée.com, nous avons résevé une croisière Costa pour le 02/03/12 départ de Dubaï. Le 17/10/11 pour des raisons personnelles j'ai été contraint d'annuler cette réservation. J'ai donc envoyé un mail à Costa suivi d'une lettre en AR demandant le remboursement, déduit des frais d'annulation (30€ par personne). A ce jour et malgré de fréquentes relances téléphoniques, Costa ne semble pas décidé à rembourser les 1112 € de l'accompte, et m'informe qu'ils n'ont aucun délai pour le faire ? Je passe sur les façons peu aimable de nous répondre ... Nous sommes pourtant des habitués de Costa mais leur comportement et leurs réactions nous obligerons à l'avenir à changer de compagnie. Si d'autres membres ont rencontré les mêmes difficultés merci de nous faire savoir comment ils ont agit ?

Bonjour Massaud,

Avez vous commandé directement à Costa?

Le site utilisé ne serait-il pas "voyage-privé.com" ?

Personnellement, pour une annulation, je me serais adressée d'abord au site par lequel j'ai passé commande, avant de m'adresser à Costa.

n'étant pas passé directement par costa votre interlocuteur n'est pas costa mais l'agence ( en l'occurence le site internet ) auprés de laquelle vous avez réservé . les avez vous contacté et transmis le courrier que vous avez envoyé chez costa

Merci de votre réactivité, je répond de manière générale : La vente de la croisière était bien proposée sur le site vente privée.com, mais la réservation se faisait sur le site Costa. Vente privée n'agit pas en temps qu'agence de voyage. Nous nous sommes donc tourné vers Costa puisque la relation commerciale est établie avec eux. Costa accepte par ailleurs l’annulation ( c'est dans leur CGV) mais il nous informe verbalement qu'il n'ont pas d'impératif de temps pour nous rembourser ! C'est quand ils veulent au rythme qu'ils veulent et tant pis pour le client. Voila une drôle de façon de traiter le client surtout que je rappelle que la compagnie retient 30€ de frais, par passager ...

Bonjour, J'ai annulé 2 croisières que j'ai réservé directement chez Costa, et comme Azur croisières me proposait une remise supplémentaire et donc un prix plus bas, j'ai annulé ma réservation chez Costa pour reprendre ces mêmes croisières dans mon agence de voyage. J'ai annulé uniquement par mail, Costa en accusé réception, le courrier me disait que je serais remboursée dans un délai de 3 semaines à un mois. J'ai été remboursé au bout de 3 semaines. Voilà si ces informations peuvent vous aider

je comprend mieux . merci de vos explications