Costa fait encore des siennes

Je viens de contacter le Costa Club car impossible de me connecter à mon compte et effectivement le site Costa est en reconstruction. Mais on m'informe que dorénavant on ne peut plus pré-réserver les excursions et les payer sur le bateau avec la carte costa mais les régler dès l'inscription (CB). Ce qui veut dire que nous devons payer immédiatement les 3 excursions réservées sur le site costa (je rappelle c'est pour avril prochain). C'est quand même un comble ! Autant vous dire que j'ai annulé immédiatement les excursions, nous les prendrons sur le bateau et s'il n'y a plus de places nous nous débrouillerons par nous-mêmes. A force de tirer sur la corde elle va finir par casser...

Bonjour,

Je suis étonné car je viens de réserver aujourd'hui nos excursions pour ... novembre 2012. Je n'ai rencontré aucune difficulté.

Peut-être que la remise à niveau du site en est la raison.

À ce sujet, ce dernier a fait des progrès en terme d'ergonomie.

Peut-être qu'avec un peu de patience, dans quelques jours vous pourrez tranquillement réserver vos excursions.

Bonne journée

oui effectivement l'agent Costa m'a précisé que cela allait être applicable dans quelques jours et je pense pour les excursions réservées à partir de la date fixée. Quant au site effectivement il est plus pratique. Bon à suivre

J'ai effectivement constaté tout à l'heure que le site était en construction car je n'ai pu accéder aux excursions proposées pour ma croisière d'avril.

Je ne souhaitai pas réserver via le site même avant qu'ils mettent en place ce système car en cas de changements (impossibilité de faire telle ou telle excursion pour X raison) l'excursions ne pouvait être annulée.

Peut être en sont-ils venus à ce changement pour des raisons de trésorerie ou parce qu'il y a eu trop d'abus de personnes qui ne faisaient que changer via le site.....

Pour nous, c'est lecture des excursions proposées, sélection de celles qui nous intéresseraient éventuellement. Recherche de ce qui est faisable et comment en individuel et sur le bateau on avisera en fonction de ce que nous aurons préparés avant le départ.

L e principe ne me choque pas si c'est clair dés le début et non, comme pour vous, où le changement c'est fait entre temps.

hello Joelle, Encore un mauvais point pour Costa, ils les accumulent en ce moment, quand je repense à notre croisière Dubaï savone, si fantastique, je n'arrive toujours pas à comprendre ce qui s'est passé lors de notre dernière croisière😕. Ah quand même un point positif: on a réussi à jouer aux machines à sous pendant toute la croisière avec les 40€ du Costa club😉, même le dernier jour comme on arrivait pas à perdre on a joué le maximum, pour finir les 5 derniers euros🙂

je n'arrive toujours pas à comprendre ce qui s'est passé lors de notre dernière croisière😕.

ça devait etre pas de chance....mais pas pour toi je crois 😉 (mais vu le prix c'est normal) titi

Pour nous, c'est lecture des excursions proposées, sélection de celles qui nous intéresseraient éventuellement. Recherche de ce qui est faisable et comment en individuel et sur le bateau on avisera en fonction de ce que nous aurons préparés avant le départ.

L e principe ne me choque pas si c'est clair dés le début et non, comme pour vous, où le changement c'est fait entre temps.

Ce qu'il faut, surtout pour les excursions "à nombre de place limité", c'est avoir fait son choix en avance, et dès l'arrivée sur le bateau, remplir le papier et le donner au bureau des excursions (ou commander via la télé de bord...). c'est donc comme cela que nous procéderons (avec un coup d'oeil en arrivant au "tout-journal", il arrive souvent qu'en dernière minute, une excursion intéressante soit proposée alors qu'elle n'était pas sur le site... mais le fait d'avoir bien analysé les excursions du site fare quand même gagner du temps..)

Mais il me semble absurde de "payer d'avance" des excursions que le croisiériste ne peut en aucun cas annuler (sauf sur certifiat médical du médecin de bord, mais comme la consultation est au prix de l'excursion... 🤪) alors que Costa peut l'annuler comme il veut sans rien devoir d'autre que le remboursement... Tant que la facturation était "fin de croisière", ça pouvait se concevoir. Mais si c'est "payé d'avance" sans certitude d'obtenir la prestation (sauf bien sûr cas de fore majeure), c'est vraiment de la part de Costa se faire sa trésorerie sur le dos des clients... inadmissible...

en plus, Costa va faire de l'encaissement direct, pour les billets réservés par une agence, ou renvoyer le croisiériste vers son agence ?

Là encore, sur ce domaine, comme pour le petit déj en cabine, Costa semble se démarquer de tous les autres armateurs... Attention au retour de manivelle... 😕

Ils cherchent quoi, Costa, là ? A vraiment éliminer tous leurs clients fidèles au profit des primo/bi-croisiéristes ? 😠😠

Faudrait alors lancer le slogan :

"Votre première croisière Costa, une croisière de rêve... Qui vous fera revenir une fois (non, non, c'est pas du Belge ! 😄 ).. mais pas deux..." 🏴‍☠️🏴‍☠️

ou "une croisière Costa ça va... trois croisières bonjour les dégâts"... 🤪🤪

A moins qu'il ne s'agisse que d'une manoeuvre dissuasive pour ne pas avoir à gérer les excursions à l'avance, en tablant que personne ne les réservera plus par ce système... 🤪🤪

bonsoir PAP sur la transat antilles nous on avait réservé nos escursions et il s'avere quelles n'étaient pas toutes complétes , je pense que costa a du mal a les remplir a bord il y avait souvent des annonces disant qu'il restait des places pour les excursions vu le prix je pense que beaucoup se débrouille par eux meme A+

Bonjour, Euh... C est déjà comme ça chez Celebrity. Lorsque j ai voulu réserver une excursion en septembre dernier pour ma croisières de mars 2012 il fallait régler immédiatement . J ai donc laissé tomber.je réserverai plus près du départ.

Bonsoir chez celebrity, tu reserves une excursion et tu paies tout de suite, ça existe déjà. je dirais aussi 1 croisière ça va (d'ailleurs Costa aime bien les primo-croisiéristes) à partir de 3 ou 4 bonjour les dégats. moi je dis que comme ça ils ont déjà l'argent donc des liquidités "utiles" merci titi

J'ai du mal à voir où est le problème...

Pour vous qui avez déjà réservé vos excursions ou vos souhaits à bord, Costa Croisières vous propose une grande nouveauté ! À compter d'aujourd'hui, vous pourrez effectuer vos achats directement en ligne en profitant de nombreux avantages. Cliquez sur Acheter et convertissez immédiatement vos réservations en achats. Si vous décidez de ne pas acheter directement en ligne, vos réservations ne seront pas modifiées. Elles seront validées à bord et débitées sur votre Carte Costa.

Comme toujours chacun fait un peu comme il veut.

Merci pour cette précision.

Cela rassure un peu.

Et en effet, je trouve que c'est meme une "plutot" bonne mesure.

Merci pour cette précision.

Cela rassure un peu.

Et en effet, je trouve que c'est meme une "plutot" bonne mesure.

Et en plus, costa dit que cela peut procurer des avantages en payant directement nos achats:

#pourrait on imaginer que si on paye en avance nos excursions, on cumule directement les points costa club bien avant de monter sur le bateau? A condition que je sois sur de réaliser ces excursions, cela peut etre intéressant pour moi car j'ai 4640 points, donc il m'en manque 360 pour passer pearl, cela veut dire que je pourrai peut etre passer Pearl avant meme ma prochaine croisière d'avril.??#

Bonsoir,

En effet le site à changer dans le My costa avec numéro de réservation.

En réservant, il est mentionné qu'une fois vous pouvez annuler à tout moment et un POP vient qui dit ceci:

Comment payer Il vous suffit d'avoir à portée de main votre carte de crédit et votre code fiscal pour effectuer le paiement en une fois. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de Costa Croisières contenant tous les détails de vos achats. Nous vous rappelons qu'en cas d'annulation éventuelle d'une réservation, la somme vous sera intégralement reversée sur votre carte de crédit. Pour plus de détails, nous vous conseillons de lire attentivement les « Conditions générales de vente en ligne » avant l'achat.

Les excursions sont toujours payées à l'avance sur les compagnies américaines (Oceania, Holland America etc...) mais elles peuvent être annulées par les passagers 36h avant le départ de l'excursion. Costa étant membre du Carnival group ne fait peut-être qu'appliquer ce réglement commun à ces compagnies US

Si on peut annuler jusqu'à 36 heures avant l'excursion, donc même à bord, c'est au contraire un "plus" en termes budgétaires... Mais je ne suis pas sûr que Costa va aller dans ce sens... 😕 qui doit terriblement compliquer la gestion du remplissage des cars...

Mais en terme de trésorerie, c'est du "prêt sans intérêt" sur quelques mois à Costa... Mieux que toutes les banques du monde.

Note : Je ne dirais pas cela si on devait payer les réservation un mois avant le départ, en même temps que le solde de la croisière... Mais quand c'est 6 ou 9 mois à l'avance, ça pourrait au moins s'assortir d'une petite réduction... 🤪

Alexandre, c'est quoi, cette histoire de "code fiscal" ? un truc spécifique à la suisse ? jamais entendu parler de cela, en France, pour quelque paiement que ce soit sur le net par carte bancaire...

#pourrait on imaginer que si on paye en avance nos excursions, on cumule directement les points costa club bien avant de monter sur le bateau? A condition que je sois sur de réaliser ces excursions, cela peut etre intéressant pour moi car j'ai 4640 points, donc il m'en manque 360 pour passer pearl, cela veut dire que je pourrai peut etre passer Pearl avant meme ma prochaine croisière d'avril.??#

Pour le moment il n'y a que les achats sur le bateau qui compte pour les points club (40 points pour 52€ d'achat), ceux effectués et payer avant la croisère, ne comptais pas jusqu’à présent : genre all inclusive qu'il faut régler en même temps que la commande de croisière, peut être que cela aussi changeras...mais ça m'étonnerais parce que ça risque de leurs compliquer la tâche.

J'ai envoyé un mail au service client costa.

Je vous tiens au jus.

je ne vois plus non plus sur my costa comment reserver les forfaits eau ou boys and girls l'ont il supprimer aussi ?

Bonjour Joelle, Hier je suis allée faire un tour sur le site Costa, j'avais pré réservé les excursions et d'autres services pour la croisière d'aout qui n'est pas encore annulée officiellement, et c'est curieux, car je voulais annuler une réservation et ce n'est plus possible, le site me demandait si je voulais vider mon panier. Donc j'en déduis que l'on peut choisir ces excursions mais tant qu'elles ne sont pas payées, elles ne sont pas réservées😕 En plus Costa propose le forfait all inclusive et plus rien d'autre. C'est ce qu'on nous avait dit sur le Pacifica, Costa veut généraliser le forfait all inclusive et supprimer les forfaits eau boys and girls vins biere et cafe qui existaient avant. Bon Noel à vous deux et à toute la famille

Bonjour, Je suis inscrite sur la transat Buenos-Aires/Venise - Costa Magica - pour Mars prochain. Cela m'inquiète un peu, vu les nombreux commentaires désastreux que j'ai pu lire. Enfin espérons que les escales seront au moins agréables. J'ai consulté My Costa. Mes pré-réservations d'excursions sont toujours inscrites et bien mentionnées payables avant le départ par cb. Mon agence m'a confirmé que tant que celles-ci n'étaient pas réglées elles ne sont pas réservées de façon définitive. Par contre, en face des packs d'eau minérale que j'avais également pré-réservés, il est mentionné "enlevé". J'espère que l'eau minérale en bouteille sera quand même disponible sur le bateau, car c'est la seule boisson que nous buvons avec mon mari. Bon Noël et joyeuses fêtes à vous tous.

Bonjour, Oui il y aura de l'eau mais au lieu de 13 bouteilles pour 22,56€ + taxes vous paierez à la bouteille autour de 3€ la bouteille. Costa va vers la généralisation du all inclusive.

Sur le site, il n'y a plus QUE le all inclusive.

Je pense que dans la mesure où le boys&girls est dans la brochure 2012, ils doivent encore la commercialisée ou alors il y a moyen de l'avoir!!!

Suis pas certaine, faudrait lire les toutes petites lignes des brochures, mais à mon avis, ils ont le droit de changer ce qu'ils veulent en cours de saison...

Bonjour Tatima,

Sur le site, il n'y a plus QUE le all inclusive.

Pas du tout,

Tout ce qui existait avant continue. Le all inclusive est en plus. http://www.costacroisieres.fr/B2C/F/before_board/services/SpecialServicesProducts.htm?&catid=SPCK&catname=Coffrets+spéciaux

Certes la présentation a changée, le site est mieux fait, mais il faut se séparer de ses habitudes.

Bonne soirée

Voilà une bonne nouvelle ! ça me semblait bizarre quand même qu'ils enlèvent tous les forfaits pour ne laisser que le All inclusive !

Oups ! Autant pour moi ! Grosse boulette ! Effectivement ! Bon, d'un autre côté, si le All Inclusive est imposé à tous les passagers de la même cabine, ça donne pas trop le choix non plus !

Il est pas imposé, Tatima, il s'impose... 😉 C'est simplement *logique*... 😐

je vois en effet toujours les différentes offres , mais qu'en on rentre son numero de reservation le site ne propose que le all inclusive, comment faire pour reserver les autres packs ?

Bonjour Isa,

Lorsque vous êtes dans "MyCosta" Une page intitulée Ma croisière à personnaliser s'ouvre. Vous devez aller à la barre de menu sur fond bleu située au-dessus et cliquer sur "services à la carte", puis dans le menu déroulant cliquer encore sur "services à la carte" Une nouvelle page s'ouvre avec: ALLInclusive Douceurs en cabine Champagnes et Mousseux Compositions Florales Articles logotés Costa et livres Restaurant Club à la Carte (avec supplément) Vins Rouges et Rosés Bien-être Vins Blancs

Il faut à ce stade cliquer sur Coffrets spéciaux Vous aurez les forfaits traditionnellement proposés par Costa.

À mon humble avis, cela reste encore avantageux.

Bonne fin de Noël

Christian

C'est exact. Par contre, lorsque vous poursuivez et que vous voulez régler les articles réservés (packs d'eau minérale), ils apparaissent sur fond grisé et le site indique en face "enlevé". Donc aucune possibilité de payer et donc de réserver. Quant aux excursions pré-réservées, le paiement par CB demeure possible.

Bjr on l'a fait mais impossible de réserver des coffrets spéciaux en étant dans MyCosta 😠😠😠 pénible Costa !!! Costa fait des siennes qui deviennent les notres !!! merci titi

Bienvenue au club😛

Hello Olivier, 😊

On pourrait penser que parmi les avantages proposés pour l'achat en ligne, il y aurait une priorité, pour par exemple une excursion "places limitées" telle que St Pétersbourg que j'ai réservée ?

Je suis concernée et j'ai envoyé un mail au service client COSTA, si j'ai des renseignements je ferai une info sur le forum. J'attends une réponse avant d'acheter en ligne cette excursion.

Camille😊

Hello Olivier, 😊

On pourrait penser que parmi les avantages proposés pour l'achat en ligne, il y aurait une priorité, pour par exemple une excursion "places limitées" telle que St Pétersbourg que j'ai réservée ?

Je suis concernée et j'ai envoyé un mail au service client COSTA, si j'ai des renseignements je ferai une info sur le forum. J'attends une réponse avant d'acheter en ligne cette excursion.

Camille😊

Exactement, c'est cet "avantage pour l'achat en ligne" que j'aimerais comprendre.

En ce qui me concerne, je n'ai pas de retour de mon mail au service client, à mon avis je n'en aurai pas!

Tenez moi au courant.

Bonsoir,

Je viens d'avoir l'agence de voyage et Costa a répondu qu'il avait mit ce système en place à cause des plafonds de cartes, car ces derniers temps, costa avait ce genre de problème à brod, les passagers ne comptaient pas.

Voila je vous la vend comme on me l'a dit.

Aussi, dans le groupe Carnival, il parait que cela fait plusieurs années que se système est en place.

Bonne soirée et bonne fête.

Alexandre

Ben moi je trouve ce système pas mal, nous qui prenons souvent des excursions, je pourrais les réserver à l'avance et étaler mes paiements. Mais reste à savoir, si les points fidélité sont comptabilisés ou pas !!!!

Je viens d'avoir l'agence de voyage et Costa a répondu qu'il avait mit ce système en place à cause des plafonds de cartes, car ces derniers temps, costa avait ce genre de problème à brod, les passagers ne comptaient pas. Voila je vous la vend comme on me l'a dit.

Bonjour Alex tu fais bien de dire "je vous la vends comme on me l'a dit", parce que c'est un mensonge ça.

Aussi, dans le groupe Carnival, il parait que cela fait plusieurs années que se système est en place.

tout à fait exact. merci titi

De toute façon on ne sait plus qui croire dans ces cas la! Je ressentais bien au téléphone que le mensonge paraissait gros, mais après minouche m à dit que peut être que pour certains clients/passagers c est vrai...

Pour le reste des sociétés du groupe je n en sais rien, alors...

re oui c'est vrai que certains passagers doivent avoir des problèmes de plafond de CB, mais comme tu dis c'est trop gros la raison. n'importe quel commerce quelqu'il soit n'aide pas son client parce qu'il a un problème de plafond, puisque ce client peut faire relever ce plafond avec sa banque. Costa fait payer les excursions en amont puisque c'est déjà de l'argent qui travaille pour eux... merci titi

Bjr on l'a fait mais impossible de réserver des coffrets spéciaux en étant dans MyCosta 😠😠😠 pénible Costa !!! Costa fait des siennes qui deviennent les notres !!! merci titi

Bonsoir, Moi, j'avais réservé 1 coffret et 1 excursion et lors du paiement, ils n'ont compté que l'excursion Depuis, je n'ai plus mon coffret sur my costa et lorsque je vais sur les coffrets spéciaux, je n'arrive pas à les réserver puisqu'il ny a plus le pavé "acheter" sous le prix !!!!!

Depuis, je n'ai plus mon coffret sur my costa et lorsque je vais sur les coffrets spéciaux, je n'arrive pas à les réserver puisqu'il ny a plus le pavé "acheter" sous le prix !!!!!

bsr c'est tout à fait ça, bien vu pareil !!!😠 titi

D'un autre côté, ça n'est pas bien grave pour les coffrets (eau, B&G, vin...) il faut moins de 5min pour les acheter en arrivant au terminal de croisière ou sur le bateau en arrivant.

D'un autre côté, ça n'est pas bien grave pour les coffrets (eau, B&G, vin...) il faut moins de 5min pour les acheter en arrivant au terminal de croisière ou sur le bateau en arrivant.

Beaucoup moins... je dirais 3 secondes, pas plus... 😉

Après attention au sens de la phrase "costa a dit que les clients ne comptent pas", qui veut dire que les clients, souvent, ne contrôlent pas jour par jour ou heure par heure ce qu'ils dépensent, pas que "les clients n'ont aucune importance"...

Après, pour les plafonds, mon Alex m'avait un jour expliqué que tout enregistrement de carte (AMEX, VISA, MASTERCARD, etc...) donné en "garantie" renvoie *en temps réel* le plafond "admissible" (qui n'est pas forcément le plafond "absolu") dans le mois pour la carte qui vient d'être enregistrée, et que le bateau (ou l'hôtel, ou le fournisseur en général) peut consulter quand il veut si ce plafond a bougé (sur un bateau, par exemple à cause d'achat à terre... même si on ne dira jamais assez que sur un bateau, la carte enregistrée ne devrait pas quitter le coffre fort de la cabine).

Donc il suffit à Costa (ou autres) de programmer l'informatique pour que la carte Costa se bloque à x euros sous ce plafond (x pouvant être égal à zéro) pour ne pas risquer d'être victime de filouterie (ou grivèlerie).

C'est toujours au client de se mettre d'accord avec sa banque pour régler le plafond habituel, et pour faire éventuellement adapter pour le mois considéré ce plafond, en fonction des dépenses prévisibles... ceci avant tout dans un but de sécurité, plus que de méfiance du client.

Après, il en va de Costa comme de toute banque... c'est le fournisseur qui apprécie (à juste titre ou pas...) le degré de solvabilité du client, ce qui fait qu'on ne peut pas comparer deux situations "de l'extérieur"... Et qu'il a aussi sans doute ses propres seuils de blocage qui réussissent (réussissaient ? ) à bloquer une carte Gold Pearl avec un peu plus de 2500 euros en une journée (ma triste expérience, au demeurant amusante et qui m'a valu de splendides excuses 😎, en juillet 2010, quand avaient été tout simplement débités le premier jour sur ma carte Costa toutes les excursions pour 4, et tous les forfaits de boissons... 🤪 )

Ne pas oublier que même si Costa dit ne pas conserver les ventilations de dépenses de chacun poste par poste (pourtant, Mme PAP reçoit nominativement plein du pubs pour le SPA, et moi, jamais... 😉 ), il connaît quand même parfaitement le global exact de dépense de chacun sur chaque croisière, ne serait-ce que par le décompte de points Costa Club... Inversement, chacun peut retrouver par ses points Costa Club, croisière par croisière, exactement ce qu'il a dépensé (au total par carte) à bord. POINTS / 40 x 52 = dépenses à bord de la carte lambda, y compris le FSAB (mais bien sûr pas le casino, qui n'est pas une "vraie dépense" et pour lequel la carte Costa n'est d'ailleurs admise que depuis peu d'années).

C'est toujours au client de se mettre d'accord avec sa banque pour régler le plafond habituel, et pour faire éventuellement adapter pour le mois considéré ce plafond, en fonction des dépenses prévisibles... ceci avant tout dans un but de sécurité, plus que de méfiance du client.

coucou PAP c'est tout a fait ça😎 et ne pas oublier de faire le nécessaire avant de partir....😕

Exactement, Domi...

et j'ai constaté il n'y a pas longtemps que 80% de mes enfants ne connaissaient pas avec précision les plafonds de leurs cartes bancaires...

Ah, mon Dieu, honte sur moi ! quelle éducation leur ai-je donnée là ??? 😕😊😊

Bonjour Une chose me surprend quand même, les italiens qui sont en général majoritaires, règlent principalement en espèces, et utilisent très peu de carte bancaire. Donc Costa a-t-il mis une procédure en place pays par pays? comme pour les forfaits boissons? D'autre part c'est bien dommage de ne plus pouvoir acheter les coffrets avant le départ car le principe était d'avoir les fleurs la bouteille, etc en cabine à l'arrivée sur le bateau😛

Hello Sylvianne

de discussions que j'ai pu avoir avec certains personnels Costa, les italiens utilisent plus l'argent liquide que les français (mais peut-être pas quand même en majorité) parce que les plafonds de cartes bancaires sont très bas en italie *pour qui ne peut pas faire état* de revenus fixes et conséquents... et tout l'argent liquide qui circule n'est pas forcément "clean" (même si une grande majorité doit l'être, je n'en doute pas... 🤪)...

c'est ainsi qu'on m'avait dit que certains italiens dépensent là l'argent qu'ils ont gagné en travaillant "au noir", ou surtout, pour des commerçants, de l'argent pas forcément déclaré... bref, du liquide pour qu'aucune trace comptable n'existe...

Mais bon, c'est juste ce qu'on m'avait dit... je ne sais pas si c'est vrai... c'est juste, probablement, "logique"... parce que sinon, je ne vois pas l'intérêt (pour tout, d'ailleurs, puisque "philosophiquement", je suis partisan de la dématérialisation totale) de trimballer de l'argent liquide, par rapport à une carte qui permettrait les mêmes dépenses, avec paiement quelques semaines après... 🤪

Quant aux coffrets et autres "douceurs en cabine", je pense qu'il faut juste attendre... le site n'est sûrement pas encore dans sa version finale... 🤪

Depuis, je n'ai plus mon coffret sur my costa et lorsque je vais sur les coffrets spéciaux, je n'arrive pas à les réserver puisqu'il ny a plus le pavé "acheter" sous le prix !!!!!

bsr c'est tout à fait ça, bien vu pareil !!!😠 titi

Je viens d'appeler costa, et ils m'ont répondu qu'on ne pouvais plus réserver de service par internet (sauf all inclusive) mais qu'il fallait le faire sur le bateau ! Moi qui voulait faire une surprise à mon mari en arrivant dans la cabine, celà tombe à l'eau. Tant pis pour costa car je ne prendrais pas !!!!!