Vol de retour à deux jours de retard: quels sont mes recours? (Cubana)

c'était ma premiere expérience de vol avec Cubana..... C'est en fait Flair Air qui nous a transporté a Holguin dans une ''barouette''. Au retour, l'avion n'a pas pu redécoller suite a un bris de pare-brise, apparemment causé par un oiseau a 12000 pieds d'altitude!!! On a passé deux jours dans différents hotels, en attente de nouvelles et notre nouveau départ constemment reporté d'heures en heures. On nous a envoyé un deuxieme avion '' de secours'' pour nour rapatrier. Sauf que cet avion était bondé de gens qui ont débarqués a Cuba. Ce vol était donc déja planifié d'avance......... En plus d'avoir été tres désagréable, la situation est louche.

Quelqu'un peut me guider sur les démarches à suivre pour un dédomagement et dénoncer la situation?

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