Accessibilité des personnes handicapées dans les hôtels

Bonjour

Je suis étudiante en management hôtelier et je fais un mémoire dont le sujet est " l'accessibilité des personnes handicapées dans le secteur de l'hôtellerie".

Je recherche donc des témoignages sur vos expériences personelles, bonnes et mauvaises, en france et à travers le monde lorsque vous vous rendez dans des hôtels. Mais aussi quelles sont vos réelles attentes d'un hôtel? L'accessibilité doit-elle être visible ou au contraire se fondre intégralement dans le design et l'architecture? En effet pour faire changer les choses la perpception du client est essentielle.

Je vous remercie d'avance de votre aide

jessica

Bonjour,

J'ai lu votre message et j'ai envie de vous faire part de mon expérience. Je suis belge, je me déplace en fauteuil roulant suite à un handicap - la polio. Je suis autonome dans tous les actes de la vie journalière, donc lorsque je pars en vacances, et que je veux prendre un logement dans un hôtel, je suis particulièrement regardante à un hôtel adapté. En général ils le sont toutefois il y a encore des situations où l'hôtel croit que la chambre est adaptée et en fait elle ne l'est pas. - Je me rappelle d'un hôtel à Menton où entrée dans la chambre, pas moyen d'accéder au lit, il y avait une armoire dans le chemin. Les gérants de l'hôtel disaient que c'était accessibls car les personnes handicapées qui étaient déjà venues dans cet hôtel n'étaient pas autonomes alors on les portait. Mais moi qui avait ma pleine autonomie, cela ne me convenait pas. - A Séville, alors que l'on s'était renseigné avant de partir, ok il y avait une chambre accessible, une fois sur place, ce n'était pas le cas. Cela demande des discussions, mais qui finissent toujours par trouver des solutions, mais cela demande de l'énergie. - Un exemple positif d'une inaccessibilité qui s'est transformée en accessibilité : un hôtel au Sénégal où on ne passait pas la porte de la salle-de-bains avec la voiturette car trop étroite, qu'à cela ne tienne, le lendemain, l'ouvrier de l'hôtel est venu casser le chambranle de la porte pour permettre l'accès, un tenture remplaçait la porte. En Afrique, on ne se tracasse pas, tout est possible, il est vrai que dans ce pays, les notions d'accessibilités sont différentes de celles d'Europe. - Lors d'un voyage au Chili, le guide avec qui j'ai voyagé a tenu compte de mon handicap et a cherché un hôtel accessible alors que d'habitude, il ne logeait pas ses clients dans cet hôtel-là. Mes expériences ont quand même été plus positives que négatives. Je pense que l'accessibilité doit être mentionnée dans le site internet de l'hôtel s'il en a un, ou dans leur documentation, mais ne doit pas être forcément visible une fois que l'on est à l'intérieur. L'accessibilité devrait se fondre dans la masse, car les personnes handicapées sont des personnes comme les autres, leur signe distinctif est une voiturette, une canne pour aveugle... Nous sommes des clients comme les autres et je ne vois pas pourquoi on serait traités autrement. Une fois que l'hôtel se dit accessible, il faut que tous les endroits le soient et pas forcément être obligé de passer par la cuisine pour rejoindre la salle-à-manger. Voilà quelques unes de mes expériences. Bien à vous

Bonsoir,

Merci pour cette réponse très enrichissante. Je suis tout à fait d'accord avec vous sur une accessibilité "invisible", c'est tout l'objet de mon stage, travaillant dans l'hôtellerie la loi d'accessibilité est souvent vu comme une contrainte par les hôteliers alors que si toutes les chambres étaient adaptées, modulables pour tout un chacun il n'y aurait plus ce soucis. Plusieurs personnes me disent préférér partir en afrique où le système D est roi qu'en france où cela devient très vite compliqué.

Merci à vous,

Cordialement

Jessica

Je suis tout à fait d'accord avec toi. Il ne faut pas trop regarder parfois l'accessibilité et entreprendre pour que cela puisse se faire sans trop déranger.... L'idéal, dans mes voyages, a été les USA. Toutes les chambres sont aux mêmes normes et donc pas d'histoire chambre d'handi ou pas..... Amicalement shrek56000

Bonjour,

Mon mari est handicapé moteur depuis 3 ans et nous partons souvent en vacances et week-ends. La première fois, comme je ne savais pas trop comment m'organiser, je me suis dirigée vers une structure de vacances spécialisée pour l'accueil de personnes handicapées : http://www.loubastidou.com/index.php Là, tout est super bien adapté mais je trouve qu'on ne se retrouve qu'entre personnes handicapées et leur famille, or c'est bien de pouvoir se mélanger aussi au reste de la société ! En règle générale, les hôtels et locations labellisés "tourisme et handicap" ne réservent pas de mauvaise surprise et on se rend en priorité dans ce genre d'établissement. Une fois, nous sommes mêmes tombés (en France je précise) sur un hôtel Best Western tellement bien adapté que la piscine sur le toit disposait d'un bras de mise à l'eau pour personnes handicapées. C'est le genre de service qu'on aimerait bien voir se développer ! Pour le reste, notamment les grandes chaînes d'hôtellerie (nous allons souvent dans les hotels du groupe Accor), cela nous réserve parfois des surprises. Nous téléphonons toujours à l'hôtel avant. En effet, parfois la chambre est adaptée mais il n'y a pas possibilité d'utiliser les espaces communs de l'hôtel (exemple : salle de restaurant...), d'autres fois, la chambre est dite "adaptée" sur le site de l'hôtel, mais quand nous téléphonons on nous dit que c'est adapté avec baignoire (!!!) : une chambre avec baignoire n'est pas adaptée au handicap au sens de la réglementation et personnellement, mon mari est dans l'impossibilité d'utiliser une salle de bain avec baignoire ! Au téléphone, les standardistes ne sont pas très souvent sensibilisés et pas toujours compréhensifs. Résultat : au moindre doute sur l'accessibilité/adaptabilité, nous rayons l'hôtel de notre liste de repérage. Sur place, le personnel se montre souvent à notre écoute et si nous avons besoin de quelque chose, ils nous aident sans problème. Je pense qu'il est encore plus contraignant de rendre toutes les chambres adaptées dans un hôtel et que c'est une contrainte énorme pour les hôteliers. Votre proposition de chambres adaptées et modulables ne me paraît pas réaliste et inutile car il n'y a jamais 100% de personnes handicapées dans un hôtel (sauf structure spécialisée). Travaillant dans le domaine du logement, je peux vous dire que c'est un surcoût important à la construction. Mieux vaut quelques chambres adaptées mais bien adaptées et le top c'est quand les + de l'hôtel (piscine, spa et compagnie) sont accessibles ! 🙂

😉 merci pour le site loubastitou

Bonjour

Merci pour votre réponse et ces compléments très intéressant en particulier votre opinion sur un design for all. Bien que concernant pas la majorité de la population, je pense que les salles communes devraient être accessibles, ce qui n'est pas le cas travaillant dans l'hôtellerie. Le problème je pense c'est que chacun a une vision différente de l'accessibilité et bien souvent il est difficil pour un réceptioniste de dire au client si l'hôtel l'est il faudrai pouvoir travailler au moins sur cette notion avec le staff des hôtels afin de répondre aux attentes de la clientèle.

cordialment

jessica

Pourriez vous me dire où se trouvait le best western avec la piscine "accesible"?

Merci, bonne journée

bon jour jessikou .j'ai besoin de votre aide afin de m'aider a faire mon memoire donc le theme et le meme que le votre , mais j'ai pas reussi a a voir les bonne documentation votre aide Jessica me seras favorable je tien a vous remercier d'avance veillez agreé les salutations les plus respectueuses