Quelqu'un a-t-il connu des problèmes d'annulation avec Croisieurope?

ma réservation faite fin juin 2010 pour une croisière sur le guadalquivir avec départ fin mars 2011, a été annulée début janvier sans raison vraiment acceptable (problème informatique?). Comme cela fait suite à une autre annulation de croisieurope du transfert Stasbourg-Vienne en bus (faute de participants) pour une croisière des marchés de Noël sur le Danube je m'interroge sur la confiance que l'on peut accorder à cet organisme.

HellO Tadmor...

tu es sûr de tes années ? 😮

Autant pour moi, il s'agit bien sûr de juin 2011 et décembre 2011 .La croisière sur le Guadalquivir était prévue pour fin mars 2012. Merci d'avoir relevé mon erreur.

Bonjour,

Votre publication sur le forum voyageforum.com a retenu toute notre attention.

Nous comprenons votre déception. Nous sommes désolés de n’avoir pu satisfaire votre réservation. Comme indiqué par courrier postal, il s’agit ici de circonstances exceptionnelles et nous regrettons que vous ayez été affectés. Les offres proposées en compensation dans notre courrier restent toujours d’actualité et nous sommes à votre disposition pour en discuter de vive voix afin de trouver la meilleure issue possible.

Cordialement.

Le Service Qualité, Croisieurope.

Bonjour Tadmor Quand on connaît le succès des marchés de Noël dans l'est, et cette année encore les villes organisant ces marchés ont dépassé des records de visites, j'ai du mal à croire qu'il n'y ait pas eu assez de participants, pour le Guadalquivir, la raison de l'annulation "problème informatique" m'apparaît un peu "fumeuse". La société Croisieurope cacherait-elle les vrais raisons de ces annulations ????? Avec ce qui vient de se passer, les croisièristes devront montrer plus de sérieux et de crédibilité à l'avenir.

Pour information ; Il y a 3 ans , nous étions sur le Costa Concordia!!!

A toutes fins utiles, je vous informe de mon retour d'Andalousie. Suite à la dérisoire proposition de croisieurope au titre de l'annulation de notre coisière sur le Guadalquivir (Croisieurope nous offrait ce que nous avions déjà dans le voyage retenu : pont supérieur gratuit, boissons comprises ainsi qu'une réduction qui s'apparentait plus à une promotion qu'à un dédommagement...), nous sommes partis avec jet tours " le meilleur de l'Andalousie" et nous avons fait un magnifique voyage au cours duquel nous avons certainement vu beaucoup plus de choses que ce qui était prévu en croisière. Tout a fait de ce voyage un enchantement : Accueil, guides, hôtels, confort, groupe, rythme... tout était parfait! Cette annulation a donc été un mal pour un bien. Nous oublierons donc les croisières croisieurope et repartirons sans doute l'an prochain avec jet tours pour un autre circuit. Comme d'habitude, alors que nous avions envie de la descente du Dniepr, nous irons, sauf imprévu, en Arménie.

Oui nous aussi notre voyage était annulé soit disant pour un problème informatique. En mars 2013, n'ayant pas reçu nos documents 15 jours avant le départ, je consulte mon compte client sur www.croisieurope et decouvre que notre réservation est annulée !!! J'appelle aussitôt croisieurope, ils me répondent qu'il s'agit d'un problème informatique... Heureusement il restait encore deux places, l’hôtesse nous a fait ainsi une nouvelle réservation