Annulation de croisière MSC

Je vous dresse le tableau : courant janvier nous avons réservé une suite à bord du Poésia pour la croisière "Méditerranée Orientale". Ce bateau appartient à la compagnie MSC. Les dates retenues étaient du 28 septembre au 9 novembre 2012. Ce matin, surprise et consternation : nous sommes avisés par notre agence "Thomas Cook" que MSC avait annulé la croisière sans raison donnée. Vous avez bien lu : aucune explication. Seule alternative, le remboursement de l'acompte. Je trouve que c'est un peu "léger" comme traitement d'autant que l'assurance contracté et les frais de passeport restent à notre charge. Entre Costa qui initie ses passager à la nage en eau profondes et MSC qui fait de l'abandon de passager avant de les avoir pris en charge, le monde de la croisière touche vraiment au fond. Le concept de tourisme de masse prend tout son sens : qu'importe le traitement infligé aux anciens clients, d'autres prendront la suite...

Bonjour tu as du te tromper dans tes dates...😉

mais effectivement cette croisière du 28/09 au 09/10 n'est plus sur les sites europeens, donc j'en déduit qu'elle est annulée depuis un bon moment elle existe toujours sur des site des Amériques...

en tous les cas on doit tout te rembourser assurance incluses !!!

titi

Bonjour déjà 😠

Tout est inscrit dans les CGR. Lorsque vous réservez, vous les acceptez.

(Ça parait "chiant" mais c'est important de les lire pour éviter les mauvaises surprises...)

Appelez-les, expliquez leur votre problème (frais de passeport, assurance) et voyez avec eux ce qu'ils peuvent faire.

Le dialogue calme et construit, ça fonctionne parfois.

11. ANNULATION PAR LA SOCIÉTÉ 11.1 La Société se réserve le droit d’annuler les Croisières à tout moment en informant le Passager par écrit.

11.2 Si l’annulation est due à une cause de force majeure et/ou en raison de circonstances inhabituelles et imprévisibles hors du contrôle de la Société et dont les conséquences sont inévitables en dépit de tous les efforts de la Société, cette dernière propose au Passager :

a) d’être entièrement remboursé des sommes versées, ou b) de réserver une autre Croisière dans la brochure d’une valeur équivalente ou supérieure sans aucun frais supplémentaire, si elle est disponible ; ou c) de réserver une Croisière dans la brochure d’une valeur inférieure, en fonction de la disponibilité, avec un remboursement de la différence de prix.

11.3 La décision du Passager doit être notifiée par écrit à la Société ou par l’intermédiaire de l’Agent de voyage dans un délai de 8 jours dès la notification d’annulation.

Hello compatriote savoyarde ! et hello Valentou !

Tu cites les CGV de qui, là ? de MSC ? Parce que quand tu passe par une agence, ce sont les CGV *de l'agence*, c'est à dire de ton interlocuteur, celui qui a signé le contrat avec toi, qui sont à prendre en compte. (en l'occurrence ici, si j'ai bien compris, Thomas Cook).

Dans tous les cas où *le voyage n'existe plus* ce qui semble être le cas, l'assurance (si elle a été proposée par l'agence et à icelle payée...) n'a donc plus lieu d'être (on ne peut pas assurer un risque dont la probabilité est zéro) et le montant versé doit être remboursé. Si l'assurance a été contractée séparément auprès de son assureur, c'est lui qui doit rembourser la prime versée dans la mesure où le risque *n'existe plus*.

Par contre, les autres frais comme des vols ou des trains qui auraient été réservés *séparément*, pas par l'agence, n'ont pas à être pris en compte par ladite agence.

et encore moins des frais de passeport, lequel passeport est valable 10 ans, et non "pour une croisière"...

Mais si l'agence a vendu un "tout", avec les transferts, la croisière, et l'assurance, elle doit *tout* rembourser. (mais pas ecnore une fois ce qui "ne la concerne pas" comme les frais de passeports, de vaccins, d'achats de guides, de vêtements "pour la croisière", etc... )

Bonjour M'sieur 🙂

"Merdoum" j'ai cité celles de MSC. (Tellement habituée à passer par eux...)

Enfin je voulais en venir à ça.

Sommes engagées (auprès de l'agence) reversées. Mais certainement pas les frais de passeport, ou autres frais annexes.

"C'est l'jeu ma pauv' Lucette" 😄

Mais certainement pas les frais de passeport, ou autres frais annexes.

On est bien d'accord.

maintenant, je serais l'agence, je ferais le geste commercial suivant, concernant le passeport :

Un passeport coûte 89 euros pour 10 ans, soit 3652 ou 3653 jours. La croisière dure 12 jours. Donc je rembourse le temps de passeport correspondant à la croisière (je n'y suis pas obligé, c'est un *geste commercial*) : 89 euros x 12/3652 soit en gros 30 centimes... 😎😎

😮

nooooooon ! Valentouuuuuu ! pas tapeeeeeeer ! 😉😉

Attention Pap,

Vous oubliez le "préjudice moral", les déplacements à la mairie, le temps consacré à regrouper les documents nécessaires...

Non, pas taper non plus 😏

Merci à tous pour vos avis. Comme vous le conseillez, je suis allé trouver mon agence de voyage pour avoir quelques explications et envisager une sortie honorable de cette triste affaire. Bien m'en a pris car j'ai pu obtenir une place sur le même bateau, à une date avancée (et au même tarif promotionnel ainsi que dans la même suite) que demander de plus... Pour les explications quant à la déprogrammation de cette croisière (ainsi que des suivantes - le bateau ayant été "sorti" des catalogues), il semblerait que suite aux affaires "Costa" et en prévision de contrôles plus drastiques des autorités de sécurité, les compagnies ayant des bateaux un peu "limites" choisissent de faire effectuer à ceux ci une révision générale anticipée. Tout est bien qui finit bien et en ce sens, j'adresse un grand merci à mon agence de voyage.

Bonjour

Tant mieux ca c'est bien terminé j'ai connu un peu le même probleme j'ai acheté une croisiere en janvier

MSC Poésia départ de Rome du 18 sept au 29 sept. 2012 en mars on me dit je ne peux pas partir de ce port.

L'agence de voyage a fait plusieurs interventions nous partons de Genes du 17 sept au 28 sept. avec le même type de cabine.

Bonne croisière