Réajustement tarifaire de 772$? Qatar Airways pour Paris-Melboune aller-retour

Coucou tout le monde.

Gros problème avec billet d'avion.

Ns avons acheté 2 billets Paris-Melbourne, aller- retour par l'intermédiaire de l'agence de voyage "Australie Autrement", avec la cmpnie Qatar Airways. Il s'agissait de billets spécialement concus pr les voyageurs detenant le working holiday visa avec "2 changements gratuis et le 3ème à un cout de 100euros." Pour différentes raisons nous avons du avancer notre retour et demander à partir le plus tot possible.

Après avoir contacté l'agence de voyage pour savoir comment proceder afin de changer le retour: ils nous envoient les coordonnées d'une autre cgnie aérienne en nous réaffirmant que ns avons 2 changements gratuits ! bravo!

Au final on contact le bureau de Qatar à Paris qui nous annonce qu'il reste que qq rares places de dispo en avril avec un réajustement de 600 euros (puis passé à 474euros 2h plus tard )mais qu'il fallait contacter le bureau à Melbbourne pour effectuer le changement.

On ls a donc contacté un vendredi pr s'entendre dire " on vous rappelle lundi car ns devons discuter ac le bureau de paris!" pour qui pour quoi ????! Lundi matin Qatar ns tel et nous annonce un tarif de 772 $ par personne ! La nana nous a assuré que 772$ équivalait à 474euros et sur le coup on a pas calculé que forcément ca ne correspondait pas a ce montant la mais a 610Euros.

On a contacté le bureau à Paris car bien évidement on était mécontent; on nous a répondu que c'était normal des réajustements a ce tarif et que nous n'avions que 1 modification (ou changement car d'un document à l'autre ca variait) gratuite et non 2 comme l'agence nous l'avait écrit sur facture!

Quels recours possible? est ce normal? Qu'en pensez vous? Nous avons plus de précisions a donner si certaines personnes ont les moyens de nous aider. En pensant acheter un billet spécial backpacker (ammené a changer le retour!) à 945euros, on se retrouve avec un billet à 1600euros! Charlotte & Reno

1) que voulez-vous dire par "Après avoir contacté l'agence de voyage pour savoir comment proceder afin de changer le retour: ils nous envoient les coordonnées d'une autre cgnie aérienne"

Pourquoi une autre compagnie?

2) après avoir essuyé un refus, avez-vous de nouveau contacté votre agence? Sinon, pourquoi? Si oui, qu'ont-ils dit?

3) En tout état de cause, ce sont ceux qui vous ont vendu le produit qui auraient dû assumer les éventuelles erreurs, si erreurs il y avait.

3) Maintenant que vos avez payé, il est un peu tard pour faire pression. Mais ça ne coûte rien d'essayer. Que vous dit l'agence?

1) que voulez-vous dire par "Après avoir contacté l'agence de voyage pour savoir comment proceder afin de changer le retour: ils nous envoient les coordonnées d'une autre cgnie aérienne"

Pourquoi une autre compagnie?

2) après avoir essuyé un refus, avez-vous de nouveau contacté votre agence? Sinon, pourquoi? Si oui, qu'ont-ils dit?

3) En tout état de cause, ce sont ceux qui vous ont vendu le produit qui auraient dû assumer les éventuelles erreurs, si erreurs il y avait.

3) Maintenant que vos avez payé, il est un peu tard pour faire pression. Mais ça ne coûte rien d'essayer. Que vous dit l'agence?

Bonjour,

Merci d'avoir commenté le sujet. L'agence a fait une erreur lorsqu'elle nous a envoyé l'adresse email. Ils ont du mal regardé notre dossier et donc qu'on ne voyageait pas ac Ethiad mais ac Qatar!

Sinon, on a essayé de contacter l'agence, elle a mis 3 jours à nous répondre après 1 fax et un mail envoyé en précisant que c'était urgent. Entre tps il fallait que l'on book notre avion car plus on attendait plus les prix augmentaient et pas sur d'avoir encore de la dispo. Nous avons recu hier la reponse de l'agence: pas de reponse écrite mais juste une confirmation orale que c'était normal et du fait que ce soit précisé "selon disponibilités" cela les désengageait de toutes "responsabilités".

(au moment de l'achat du billet, nous n'avons eu aucune information sur le fait que des réajustements étaient possible bien que l'on s'en doutait mais encore moins de ce montant. De plus l'agence ne nous a pas indiqué qu'il fallait s'y prendre tot pr changer le retour)

Donc il n'y a pas d'erreur.

Il n'y avait pas de frais de modification pour 2 changement, mais seulement un réajustement tarifaire.

Le contraire aurait été surprenant.

Seul les billets plein pot permettent les changement sans réajustement, puisque vous payez déjà le maximum.

OK, merci de votre reponse et donc c'est "normal" ?? je trouve ça quand meme plus que scandaleux car ils savaient tres bien qu'on allait changer la date (pour leur avoir dit en achetant le billet) et aucune information rien... En gros on a payé un aller qui vaut 945 euros et un retour qui ne vaut... rien puisqu'on le paye 800$. merci encore pour vos réponse

il est clair que ce n'est pas cool de devoir payer un tel ajustement mais il n'y a pas de scandale...

lors d'un changement de billet il y a un ajustement du tarif en fonction de la classe de réservation. C'est a dire que lors du changement, la compagnie vous fait payer le tarif que vous auriez payé si vous aviez fait votre réservation ce jour là, moins le montant correspondant a votre ancien billet pour le vol que vous modifiez. Parfois le nouveau vol est moins cher et la compagnie vous rembourse la difference (bon, c'est plutôt rare!)

Ensuite il y a généralement une pénalité pour changement, et dans votre cas il n'y en a pas. C'est seulement a cette absence de pénalité que fait référence le "2 changements gratuits"

Bonjour,

Merci d'avoir commenté le sujet. L'agence a fait une erreur lorsqu'elle nous a envoyé l'adresse email. Ils ont du mal regardé notre dossier et donc qu'on ne voyageait pas ac Ethiad mais ac Qatar!

Sinon, on a essayé de contacter l'agence, elle a mis 3 jours à nous répondre après 1 fax et un mail envoyé en précisant que c'était urgent. Entre tps il fallait que l'on book notre avion car plus on attendait plus les prix augmentaient et pas sur d'avoir encore de la dispo. Nous avons recu hier la reponse de l'agence: pas de reponse écrite mais juste une confirmation orale que c'était normal et du fait que ce soit précisé "selon disponibilités" cela les désengageait de toutes "responsabilités".

(au moment de l'achat du billet, nous n'avons eu aucune information sur le fait que des réajustements étaient possible bien que l'on s'en doutait mais encore moins de ce montant. De plus l'agence ne nous a pas indiqué qu'il fallait s'y prendre tot pr changer le retour)

Cette mésaventure souligne tout de même l'inutilité des agences de voyage en cas de problème, on pourrait attendre d'elle qu'elle s'occupe pleinement de ces détails pour justifier les plus-values facturées. Le plus agaçant étant de constater que si tu n'étais pas passé par une agence, tout se serait passé plus simplement.

Et oui, il est normal que la compagnie facture un prix différent plus élevé le plus souvent, mais j'ai effectivement vu le cas d'un remboursement partiel par Qantas sur un vol Melbourne Paris déplacé.