Qatar Airways: problèmes sur Genève

Bjr ! Nous sommes rentrés dimanche sur le vol Bangkok - Genève de Qatar Airways....et quelle galère !!!!!! Nous avons déjà voyagé sur cette compagnie l'année dernière et c'était le top ! Cette année, on a eu un retour pas terrible ! Le personnel de QR à Genève était très sympa. Le personnel à bord c'était très bien aussi, le vol s'est bien passé. Le Genève - Doha était sur un Airbus A 330 ou l'écran vidéo est plus petit et plus contraignant . la télécommande est coindée dans le côté de l'accoudoir...faut un peu se contorsionner pour la manipuler. Le vol suivant Doha - Bangkok est sur Boeing 777, plus grand écran TV, sièges plus spacieux, j'ai préf. le confort sur ce vol. Au retour on nous annonce à l'aéroport qu'on ne fait plus BKK - DOH - GVA mais qu'on part en Allemagne à la place de Genève ! Wouah surprise !!! Le staff QR à Bangkok dit qu'il peut rien faire et envoie un message à Doha, là on est prié d'aller à un guichet des transferts pour voir pour qu'ils nous changent nos vols et qu'on puisse aller sur Genève. A Doha tout se complique. Au guichet des transferts on se retrouve à presque 20 personnes dans la même situation...on nous demande d'attendre 5 minutes pour que quelqu'un vienne nous parler......40 minutes plus tard on attend toujours, debout à côté du guichet. Chez Qatar ils ont même pas pensé à nous installer quelque part qui soit un minimum confortable avec ne serait-ce un verre d'eau !!! A 6 h du mat c'est cool tout ça !!! Finalement une femme qui est la manager du bureau vient. Croyez-vous qu'elle commencerait par : on s'excuse pour la situation et blabla ......rien du tout !!!! On a à faire à une personne qui se montre super désagréable et antipathique. Elle nous dit que si on a pris le vol depuis notre point de départ ( nous c'était Bangkok mais pour d'autres c'était Singapour ou Bali) c'est qu'on était d'accord donc en gros on a plus rien à dire. Tout ça parce que QR a changé ses appareils sur Genève. Avant ils volaient en Airbus A 330 et maintenant certains jours il y a l'A 320......qui a la moitié moins de place!!!! Donc Qatar c'est très bien, les vols sont excellents, le service aussi mais au moindre problème ils n'assurent plus. C'est le début des embrouilles! Et après ils osent avoir comme slogan " une compagnie 5 étoiles" ! C'est surtout le personnel de la compagnie à Doha qui doit être mieux formé pour se montré plus aréable et plus poli avec ses clients !!!! Dommage que cette expérience au retour soit si négative.....il aurait pourtant suffit d'avoir été mieux reçu à Doha pour que le fait de passer par l'Allemagne et tout ce que cela implique d'attente en plus et retard en plus passe beaucoup mieux !!!!!

bon et la suite du feuilleton ?? vous êtes arrivés à destination initialement prévue ?? combien d'heures de retard etc, pertes de correspondances pris à part du billet international ??

on peut passer sur les détails de "contorsion" pour les télécommandes.. ce n'est pas le plus important dans un vol (bouffe / confort) si on veut être comme un roi autant mettre le prix.. si on a payé un billet éco très intéressant faut pas rêver on a pas le top .. ... les gadget écran individuel etc il ya plusieurs années on ne les avait pas...et on s'en portait pas plus mal.. c'est fou parfois le nombre de passagers qui "râlent" pour un problème du genre si défectuosité...c'est du grand n'importe quoi.

ce qui prime c'est la sécurité et que l'on soit améné d'un point A au point B ... évidemment parfois il ya problèmes plus ou moins contraignants.. c'est ça les voyages ça serait trop beau que tout se passe comme un rêve... donc voilà on fait avec...ou on reste chez soi. là ils ont sans doute du mal à gérer un afflux de passagers cause vacances scolaires ou pannes sur un appareil donc ils ont fait avec les moyens du bord en s'y prenant très mal pour gérer la situation.. ça c'est dommage oui...

là pour le moment on sait pas comment ils ont réglé votre changement de route.....il ya bien pire comme histoire...

ça ne m'étonne pas, j'ai pris cette compagnie en février sur CDG-BKK... hotesse pas agréable, repas à bord nul, couvert en plastique🏴‍☠️, stricte sur les poids des bagage.(cabine et soute), aéroport Doha exigu, bagage arrivé sur vol suivant à BKK etc.... de la daube à 5* 😠 plus jamais QR

arrivé sur vol suivant à BKK etc.... de la daube à 5* 😠 plus jamais QR ces réflexions apparemment deviennent récurrentes pour qatar.. si on a payé un prix "bradés" il est clair que l'on nous dit fallait mettre un certain prix.. mais bon les retards concernent même les voyageurs en buisness. le confort c'est autre chose quand on a payé un prix économique intéressant faut pas s'attendre à des couvert en argent. Sur bcp de cies en éco qui donnent des repas médiocres (ex klm/lufthansa/AF) les couverts c'est plastique. et personnel pas aimable...tant pis nous sommes en principe en sécurité et on se rend en général dans un pays de rêve que bcp ne peuvent pas se payer. bien sur il ne faut pas dire "amen" à tout mais souvent certains voyageurs sont mécontents pour pas grand chose... parfois on paye un prix tellement attractif que l'on peut pas trop râler ... par contre bien sur quand c un billet affaire etc et que l'on se retrouve avec un écran en panne ou un fauteuil qui ne s'incline pas là ok on peut la ramener...

sinon bcp on peut marche de manoeuvre pour demander une compensation à moins d'avoir une assurance particulière pour retard d'avion , délivrance bagages retardé... ça existe avec la carte visa premier en particulier..

sinon qatar ils doivent commencer à être victime de leur succès (Etihad commence aussi à décevoir depuis un an ou deux après un départ fulgurant où on vanter son prestige. La maintenant elle est revue à la baisse en qualité, mais ils se sont fait une clientèle qui va aller voir la concurrence. Gulf air aussi à péréclité depuis de nombreuses années après avoir été une cie de prestige à ses débuts!!) donc qatar doit s'attendre à perdre ses étoiles....il ya de plus en plus de retards aussi constatés et remontés auprès du voyagiste intermédiaire de la vente du billet.. et voir si il peut y avoir compensation.

Hello ! Comment ça a finit ? Ben avec une miss de Qatar super désagréable à Doha qui n'a rien voulu savoir....certains on passé par Munich avec 3 h de d'escale...d'autres par Francfort et plus de 4 heures d'escale....bref....comme tu dis l'important c'est qu'on ait fini par y arriver comme il faut..... et si on prend ça avec humour....c'est une journée où on aura eu 3 petits déjeuner durant tous ces vols.....miam c'est pour les gourmets ça !😉

Bon à part ça....moi je dis juste que Qatar qui est dans le top 3 des compagnies aériennes mondiales....elle devrait aussi savoir gérer les situations quand y'a un bug ! On accueille le passager comme il se doit, on s'excuse (même s'ils s'en foutent mais qu'ils fassent au moins semblant que s'intéresser au problème) bref on a pas une miss manager avec autant de dedain qui débarque pour parler aussi mal aux gens. juste ça....c'est pas grand chose¨!

Disons que prix bradé ou pas, ils ne vont pas changé leur manière de faire.

J'ai pris Emirates pour le songkran, tu es sur une autre planète avec cette compagnie pour un prix aussi bradé (ou presque) 695 euros.. guère plus chere que le prix que j'avais payé pour Qatar. Belle surprise en plus de m'avoir Upgrader en Business entre Paris et Dubai... 🙂

Bon à part ça....moi je dis juste que Qatar qui est dans le top 3 des compagnies aériennes mondiales....elle devrait aussi savoir gérer les situations quand y'a un bug

Maintenant je pense que plus ça va les cies aériennes baissent en qualité... et TOUTES ont des problèmes qui surviennent plus ou moins conséquents.. les cies les plus prestigieuses ont leurs lots de pannes techniques, de reroutage de surbooking etc. et si on constate bien ça s'accentue en période de vacances scolaires le plus souvent (ex dilom en février...) nous on a eu des problèmes certains mois de décembre ou vacances de février.. hors période vacances les voyages se passent sans aléas souvent!!! c'est comme ça hélas.

Il est clair que certains chefs d'escales ou agents dilligentés pour se retrouver face à des voyageurs énervés s'y prennent très mal... tout dépend aussi comment les voyageurs abordent la personne qui se pointe de la cie pour leur parler .. si ils ont un comportement agressif automatiquement l'agent va se braquer... si par contre on "cire un peu les pompes" ou que l'on garde son calme l'agent peut se décarcasser pour ces clients là... nous en tous les cas on a eu des déconvenues de ce style avec autres cies aériennes... on a laissé les gens piqués leur crise , on a attendu que l'agent au sol se retrouve un peu à lécart et avec calme on l'aborde discrètement.. et là comme par enchantement on a eu un reroutage au top même surclassement sans frais....pour les fois où ça nous est arrivé...

souvent les gens s'énervent avant d'avoir des explications sur ce qui se passe et là c'est clair que ça part en vrille et que l'on se retrouve avec des propositions qui conviennent pas... surtout que là vous étiez 20 personnes à être reroutés.... les gens devaient être très énervés au lieu d'aborder calmement l'agent qui s'est présenté et qui était braquée dès le départ ? ....donc oui le principal c'est que vous ayiez été réacheminé sans avoir à sortir d'argent supplémentaire et vous avez eu tout de même des petits encas...si tous les voyages se passaient sans encombre ça serait trop beau hélas encore une fois faut subir des retards ou des reprogrammations de vols... vous pouvez tout de même tenter de faire un dossier pour avoir un dédommagement. nous l'avons obtenu de la cie lufthansa par exemple lors d'un retard de 6h.

Comme le vol cdg-bkk d'Air France d'hier partis à 19h35 au lieu 14h05 🏴‍☠️.....

Je regardais seulement si ils étaient ponctuelle..😇 🏴‍☠️.. . je pars avec eux en juin... pour 605 €

Comme le vol cdg-bkk d'Air France d'hier partis à 19h35 au lieu 14h05

oh ben c'est proche de leur ancien horaire lol!!! avant il était quotidien à 19h25.. on l'a pris deux fois ce parcours et nous avons eu la chance d'être pour ainsi dire à l'heure!!! votre tarif est super mais en juin c'est fréquent c tarifs là... sur de nombreuses cies.

alors là faut imaginer la galère de certains passagers d'hier qui ont pris un vol par exemple AIR ASIA de continuation en pensant arriver à peu près à l'heure à bangkok ... et bien là leurs billets d'avion est perdu et non remboursé car pris de façon distincte; air france ou autres cies ne remboursent pas les billets de ce style.... faut penser à tout ces aléas quand on prépare notre voyage.... en tous les cas si on prends billets à part nous préférons prendre une grosse marge horaires minimum 4h entre chaque vol ou voir même prendre un vol le lendemain.....si billets air asia... le problème ne se pose pas quand la continuation est sur bangkok airways ou thai airways sur notre même eticket ils nous reprotègent... bon donc on a encore un exemple que c'est la période de vacances scolaires et les avions sont surement très chargés et que il ya des passagers qui ont du être très mécontents... et c'est normal bien sur mais bon....voilà c'est comme ça... tous les jours ça arrive

🤪 🤪 🤪 déjà que sur Genève on n'est pas gâté, si les compagnies s'y mettent aussi... pfffff

Bon à part ça....moi je dis juste que Qatar qui est dans le top 3 des compagnies aériennes mondiales....elle devrait aussi savoir gérer les situations quand y'a un bug ! On accueille le passager comme il se doit, on s'excuse (même s'ils s'en foutent mais qu'ils fassent au moins semblant que s'intéresser au problème) bref on a pas une miss manager avec autant de dedain qui débarque pour parler aussi mal aux gens.

ça, ça arrivera éventuellement le jour où on n'aura pas payé l'intégralité de notre billet avant le départ 😛 mais d'ici là... je crains qu'il ne faille se faire une raison.