Erreurs de nom et genre sur billets pour les USA (American Airlines) - que faire?

Bonjour à tous,

Je m'excuse par avance de poser une nouvelle question sur un sujet apparemment assez récurrent, mais je n'ai pas réussi à trouver toutes mes réponses sur les autres topics.

Voici notre problème : Voyage à New york (vols+ hotel) commandé sur un site en ligne pour fin août 2012 (voyage privé.com). A la reception des billets electroniques (American Airlines) : - mon nom est incomplet : sur mon passeport j'ai nom de jeune fille + nom marital (Mme xxxx épouse yyy) et sur le billet que le nom marital - le "genre" pour mon mari est eronné (ils ont mis Mme au lieu de Monsieur) En fait le site n'a pas tenu compte de la copie des passeports que nous leur avons pourtant fait parvenir, mais simplement des noms saisis lors de la commande du voyage sur leur site. Nous n'avons pas encore demandé les formulaires ESTA.

Nous avons contacté le site dès réception des billets érronés. En toute bonne foi, nous pensions là qu'il s'agissait d'un problème mineur, nous ne les avons pas appelé la hotline (numéro surtaxé) mais nous les avons contacté via le formulaire en ligne sur leur site. Leur réponse initiale (par email) s'est malheureusement perdue (comme les billets sont émis, ils nous proposaient de repayer l'intégralité, ce que nous aurions de toute manière refusé).

Devant ce qui nous apparaissait comme un manque de réponse de leur part (l'email s'étant perdu), nous avons appelé finalement appelé la hotline ce week-end : la faute nous est selon eux totalement imputable (erreur de saisie de notre part sur leur site, apparemment ils ne tiennent pas compte des copies des passeports, c'est à se demander pourquoi il faut les leur envoyer...). Ils ne peuvent rien faire pour nous car nous avons réagi trop tard, et nous conseillent de prendre des vols secs par nous-même.🙁

Nous envisageons donc d'essayer de faire appel directement à la companie aérienne.

Pour résumer, nos questions sont : - est-ce que ces erreurs poseront vraiment problème lors de l'embarquement? Avez vous une expérience avec American Airlines sur ce type de problème? - si les erreurs sur les billets posent vraiment problème, ne peut on pas simplement les faire modifier? est il vraiment trop tard à ce stade (départ prévu fin août?) - est ce que les frais imputés seront dépendants de la compagnie et de leur bon vouloir? a-t-on des droits en la matière (à part pleurer sur son sort et s'en prendre à sa propre naiveté...)? - y-a-t-il d'autres moyens d'obtenir gain de cause (c'est à dire simplement des billets à nos noms exacts?)

Merci pour vos réponses

A.

Il faut savoir qu'une réservation de billet d'avion est entièrement automatisée, donc envoyer une copie de passeport ne sert à rien. Puisque le nom sur le billet apparaît dans votre passeport il n'y a pas de problème.

A ce propos je me permets une recommandation A TOUTES LES PERSONNES DE SEXE FEMININ:

Prenez l'habitude de n'utiliser que votre nom de jeune fille pour toutes les formalités que vous avez à effectuer. Ayant travaillé en tourisme je ne vous raconte pas les salades que j'ai vues avec des femmes qui ont été mariées, divorcées, remariées, veuves...

Pour le problème de genre de votre mari il vous reste à prier pour que çà passe !

Maintenant faites attention en remplissant les formulaires ESTA...

Hello Alexandra,

Puisque ton billet d'avion a été fait à ton nom marital, remplis bien ton formulaire ESTA avec ton nom marital et tu n'auras pas de soucis.

Pour l'erreur de genre sur le billet de ton mari, contact peut-être American Airlines directement, ils te diront si c'est un problème ou pas.

Puisque ton billet d'avion a été fait à ton nom marital, remplis bien ton formulaire ESTA avec ton nom marital et tu n'auras pas de soucis.

Elle doit inscrire le même nom que sur le passeport, et pour les Américains ce qui prime c'est le nom de jeune fille. Billet d'avion et formalités d'entrée aux USA sont deux choses distinctes.

Son nom d'épouse est sur son passeport, Alexandra l'a dit plus haut (X épouse Y).

Les compagnies aériennes sérieuses (je ne parle pas des intermédaires et revendeurs genre vente privée machin qui semble en dessous de tout), sont claires à ce sujet (l'ambassade des USA aussi), on peut voyager avec son nom de jeune fille OU son nom d'épouse, OU même les deux noms pour celles qui ont envie... mais il faut que les 3 documents correspondent.

Avec un billet d'avion à son nom marital et un ESTA à son nom de jeune fille, ça ne passera pas.

Les cas des femmes voyageant avec leur nom d'épouse et à qui on a refusé l'accès à un vol pour les USA semble plutôt être une légende urbaine. 😉

Au hasard, deux topics récents (mais y'en a plein le forum des comme ça) : http://voyageforum.com/...qui_marche_D5066812/ http://voyageforum.com/..._passeport_D3386258/

Vive le passeport australien avec sa troisième désignation de sexe "sexe X" sans avoir subi de chirurgie au préalable. 😛

Merci beaucoup pour vos réponses rapides (et plutôt rassurantes) 🙂

Si je comprends bien finalement, il n'y a pas trop de problème pour mon cas tant que je remplis correctement le formulaire ESTA (avec nom de jeune fille et nom marital pour coller au passeport, autant dire que je vais le relire 20 fois avant de cliquer sur submit 😛), pour mon mari par contre c'est plus hasardeux. J'irai demander confirmation à un comptoir American Airlines pour être sûre.

C'est quand même hallucinant ce qu'ils peuvent vous raconter sur les hotlines (ils ne sont pas censés être spécialistes du tourisme ces gens là? ce sont juste des vendeurs sans aucune compétence dans le domaine qui tentent le coup pour vous faire repayer un billet plein tarif?)

Merci encore et bonne soirée

Bonjour,

Ce sont juste des vendeurs sans aucune compétence dans le domaine qui tentent le coup pour vous faire repayer un billet plein tarif?

Au contraire, s'ils parviennent à vous faire repayer un billet plein tarif (et cela doit arriver régulièrement, par exemple pour un voyage familial avec un seul billet à problème et l'acheteur qui ne veut pas annuler le voyage pour toute la famille surtout si c'est juste avant le départ) ils seront probablement considérés comme particulièrement compétents par leur manager (pour qui la profitabilité immédiate de son secteur l'emporte sur une vison plus globale de fidélisation de la clientèle)...

Philippe

Esta : le nom de jeune fille, une polémique pour rien

Le représentant du Department of Homeland Security américain a assuré, la semaine dernière lors d’une réunion à Paris, que les voyageuses pourraient entrer aux Etats-Unis en donnant indifféremment leur nom de jeune fille ou de femme mariée.

La polémique sur le patronyme que les femmes doivent utiliser pour remplir leur demande d’Esta est sur le point de se dégonfler. Un communiqué de l’ambassade des Etats-Unis, actuellement en cours de validation par les autorités américaines à Washington, devrait confirmer cette semaine que l’utilisation du nom de jeune fille, pour les femmes mariées, n’est pas une obligation. Et qu’en aucun cas une voyageuse ayant omis de le mentionner ne risque d’être refoulée à l’embarquement ou lors du passage en douane sur le sol américain. C’est le message qu’a délivré le représentant du Departement of Homeland Security (le ministère de l’Intérieur) lors d’une réunion à Paris la semaine dernière. « The name is not the concern » (« Le nom n’est pas le problème »), a-t-il répété. Dans le cas éventuel où le nom figurant sur le passeport et le nom communiqué lors du dépôt de la demande Esta sont différents, les autorités américaines disent n’avoir aucune difficulté à vérifier qu’il s’agit bien de la même personne, en recoupant d’autres informations telles que le numéro du passeport ou la date de naissance. La polémique, née fin septembre en plein IFTM - Top Resa, serait liée à une mauvaise interprétation par le Visit USA Committee d’une note du consul des Etats-Unis en France. Celui-ci avait recommandé l’usage du nom de jeune fille, recommandation que le comité aurait interprété comme une obligation

http://www.lechotouristique.com/article/esta-le-nom-de-jeune-fille-une-polemique-pour-rien,42846

Suite et fin de l'histoire : nous n'avons finalement pas fait modifier nos billets d'avion et avons pu partir sans problème ! Aucune question spéciale à l'embarquement. Personne ne s'est aperçu de l'erreur de "genre" pour mon mari. Le voyage a été super.

Pour résumer : billet d'avion au nom Mme Y/passeport Mme X épouse Y/ et ESTA Mme X Y ça passe.

En espérant que mes mésaventures pourront éviter à une future étourdie ou malchanceuse de se faire des cheveux blancs !😉

Alexandra

Bonsoir Merci de ns donner la fin de l'histoire; beaucoup trop de foreumeurs exposent leur probleme, s'en vont, et ne disent pas la conclusion de l'histoire. C'est frustrant, et pas tres sympa pour les autres;