Annulation d'un vol Orly-Clermont-Ferrand et autres péripéties

Voilà ce qui m'est arrivé lundi soir :

AF annule le vol de 20 h 50 entre ORY et CFE.

La personne qui a géré le problème m'a dit que comme je n'étais pas FB Elite (je ne le suis plus) je n'avais droit à aucune prise en charge. Pas d'hébergement et pas de repas, et pas d'indemnité.

Résidant à Clermont, je ne pouvais pas "rentrer chez moi" comme on me l'a gentiment proposé en me payant un taxi sur la région parisienne.

Au final, j'ai payé moi même une chmabre d'hôtel mais je voulais savoir à quoi j'avais droit réellement car je ne vais pas laisser ça en l'état.

J'ai les noms, adresses et attestations de plusieurs autres passagers qui confirmeront qu'on m'a refusé un hébergement au motif que je n'étais pas FB Elite. En cas de plainte, ça sera toujours utile.

Pour info, je voyageait avec un tarif abonné/premium, soit prés de 450 € l'AR sur la journée.

Je trouve qu'AF m'a pris pour un jambon, j'aimerais vos éclairages avant de sans doute les aligner en justice.

Je trouve qu'AF m'a pris pour un jambon, j'aimerais vos éclairages avant de sans doute les aligner en justice.

Bonjour,

La réglementation en vigueur :

Lorsque votre vol a été annulé, la compagnie doit : - mettre gratuitement à votre disposition certaines prestations telles que des rafraîchissements, des possibilités de restauration compte tenu du délai d’attente et un hébergement à l’hôtel si nécessaire, le coût de deux messages téléphoniques ou par télécopie et les transferts éventuels vers un aéroport de remplacement.

- vous donner le choix entre :

· vous faire réacheminer (dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure à votre convenance) jusqu’à votre destination finale (Si la compagnie vous propose de voyager dans une classe inférieure à celle inscrite sur votre billet et que vous acceptez ce déclassement, vous aurez droit au remboursement de la différence de prix.) · ou demander le remboursement sans pénalité du prix de son billet pour la partie du trajet non effectuée. Le cas échéant un vol retour vers votre point de départ initial dans les meilleurs délais.

- vous verser une indemnité dont le montant est de : · 250 € pour les vols inférieurs à 1 500 km ; · 400 € pour des vols compris entre 1 500 et 3 500 km ; · ou 600 € pour des vols supérieurs à 3 500 km.

· Le montant de la compensation peut-être limité au prix du billet correspondant à votre destination finale. · La compensation ne vous sera pas accordée lorsque que : o la compagnie prouve que l'annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. o la compagnie vous informe de l'annulation du vol au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue, ou de deux semaines à sept jours avant l'heure de départ prévue si on vous offre un réacheminement vous permettant de partir au plus tôt deux heures avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de quatre heures après l'heure d'arrivée prévue, ou moins de sept jours avant l'heure de départ prévue si on vous offre un réacheminement vous permettant de partir au plus tôt une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de deux heures après l'heure prévue d'arrivée.

mais oui c'est faux tout ça ce que vous a dit AF ILS ont de leur propre initiative annulé votre vol donc ils se doivent de vous proposer une solution en assumant les frais annexes....et en vous proposant une solution pour rentrer chez vous quitte à vous payer le train. en tous les cas ils doivent vous rembourser le billet d'avion...

même si on n'est pas client FB....si un passager n'est pas la cause d'une annulation de vol la cie doit faire en sorte de vous transporter à l'endroit où vous deviez aller....

ils vous ont pris pour une "bille" ou alors il ya autre chose que vous ne dites pas....

par contre de là à les assigner en justice il ne faut pas exagérer.. ça vous couterez surement plus cher que le billet d'avion...

rendez vous dans une agence AF demandez un superviseur et expliquez SURTOUT sans les prendre de haut votre cas.. en général plus on la ramène en menaçant de poursuite ou autres choses moins vous obtiendrez quelque chose... bien au contraire carressez les dans le sens du poil et soyiez calme....vous avez du tomber sur un agent qui était peu sympa.. ou qui débutait....bref renseignez vous et faites les choses calmement... c'est obligé que l'on vous rembourse le billet....puisque c'est eux qui ont rompu "le contrat"....

Je ne demande pas qu'on me rembourse le billet, j'ai pris un vol le lendemain et mon employeur a été compréhensif.

Je voulais juste savoir si en effet je n'avais droit à aucune indemnité.

Je déduis de ce que j'ai lu que j'auris du être pris en charge avec un hotel et que je devrais toucher 250 €.

C'est juste ce que je vais expliquer à AF, gentiment, sans animosité, et si on m'envoie paitre, je transmettrai au service contentieux de ma boite, c'est elle qui paie le billet et donc c'est elle qui doit recevoir la compensation.

Je trouvais juste le traitement global du dossier un peu "léger" de la part d'AF. Compagnie contre laquelle je n'ai rien, je tiens à le préciser. Mon dernier Paris Houston en Business avait été un vrai trés bon moment, par exemple.

Mais ce qui est dû est dû.

et bien laissez faire le service qui gère vos déplacements .. la façon dont vous vous exprimez ça donne l'impression que vous défendez votre "budget"....donc c'est un peu ambigu votre post.....

de toutes les façon vous êtes parti le lendemain (juste frais d'hôtel apparemment) qui vous seront surement remboursé par votre état de frais de déplacement... donc ne pas se plaindre.. vous voyagez même en buisness aux frais de votre société c'est super... donc laissez les se battre et continuez vos déplacement pour le travail....tant que vous arrivez "entier" et que vous êtes en sécurité c'est primordial... le reste ce sont des aléas qui arrivent bien tous les jours et parfois ce sont des passagers qui perdent la totalité de leur voyage en raison de grèves etc etc et eux ça sort de leur poche.....et ils ne peuvent rien faire que subir.....

Si j'étais toi, je fournirais à mon employeur les factures des dépenses engendrées le soir par l'annulation du vol.

A eux ensuite de s'adresser à Air France en joignant les originaux (qu'ils fassent bien des copies par contre...)

Air France Service Client TSA 21235 75564 Paris CEDEX 12 FRANCE

C'est dans le cadre du boulot, après tout, y s'démerdent 😎

Je viens d'avoir la réponse d'AF :

L'annulation ayant été faite pour "raisons techniques" je n'ai selon AF droit à aucune indemnisation ("au nom du règlement européen" parait il).

Ils me proposent 4 000 miles sur mon compte FB comme dédomagement, point barre. Pas de prise en charge de l'hébergement non plus. Bref, aucun geste commercial autre que 4 000 miles dont on sait qu'aujourd'hui, ils ne valent plus grand chose pour obtenir des billets primes. Mais le débat n'est pas là.

Ca sentirait pas le coup de bluff ?

Franchement, qu'en pensent les spécialistes ? Dois je m'aréter là ou ais je vraiment droit à récupérer une indemnité ?

pour ceux qui paient leur billet c'est clair que les passagers concerner par cette manière de faire doivent être dégoutés. c 'est facile à AF d'invoquer un soi - disant problème technique... ils exagèrent pour se dédouaner de tout remboursement ou geste commercial

mais pourquoi en faites vous une "affaire d'état" alors que ce n'est pas vous qui avez payé votre billet... donc laisser votre service du personnel faire les démarches

c'est un peu bizarre d'insister comme ça. je pense que plus personne va vous donner des conseils...là votre histoire est toute à fait commune ça arrive à bien d'autres ...

bref le post va s'éteindre sans doute comme dab puisque l'on tourne en rond

Je défends pas "mon pognon" mais celui de la PME ou je travaille.

J'ai de plus été outré par l'attitude de l'agent AF qui a "traité" mon dossier.

Donc si je résume : AF peut il invoquer des "raisons techniques" non précises pour ne pas verser d'indemnités ? Le cas échéant, comment puis je demander à vérifier la véracité des dites "raisons techniques" ?

Parce que ça me semble un peu facile. En gros, t'es FB "haut de gamme" on te donne une indemnité. T'es FB "bas de gamme" on t'envoies te faire voir à la concurrence.

Qui est inexistante sur les lignes intèrieures. La boucle est bouclée.

Voilà, c'est tout, mais c'est déja énorme, j'aimerais juste savoir si AF m'a pris pour un jambon (et on en reste là) ou si ils ont été francs. Et ça n'explique de toutes façons pas que je n'aie pas eu d'hébergement.

AF ne réponds d'ailleurs pas à cette question dans son mail de réponse.

A ce sujet, puis je adresser une plainte à un organisme officiel ?

Voilà, je ne suis pas un mouton et je n'aime pas subir les aléas, questionde tempérament. C'est pas une histoire de 250 € qui ne sont pas à moi, mais une question de principes, et ça, ça ne se monnaie pas.

A ce sujet, puis je adresser une plainte à un organisme officiel ?

Le mieux est encore de plaider votre cause devant la juridiction d'instance dont dépend le tribunal de proximité le plus proche de votre domicile.

Bon courage et bonne chance.

Parce que ça me semble un peu facile. En gros, t'es FB "haut de gamme" on te donne une indemnité. T'es FB "bas de gamme" on t'envoies te faire voir à la concurrence.

EN principe on aurait du vous envoyer à l'hotel avec un voucher, je ne comprend pas. ici il y a quelques temps avait été débattu ce sujet pendant les greve ou eux ne pouvait s'appliquer... car trop de monde. En principe même si AF n'a aucune obligation légale ou contractuelle il vous reloge... à moins que ca ai changé ses derniers temps mais alors là c'est inquiétant...

Prenez les miles c'est toujours ca de pris mais concernant le service client... j'ai un mésaventure identique... vol retour d'australie avec 17h de retard... le personnel AF m'a dit à toulouse "il faut que vous contactiez le service client pour obtenir une indemnitée (auquel j'avais droit), c'est anormal" sauf que le service client doit avoir pour consigne d'épuiser les gens pour ne pas payer. On m'a proposer 12000 miles et puis apres silence radio et ils se renvoyaient la balle avec qantas pour ne pas payer les 600 ou 800€... bilan j'avais 3 solutions: un l'avis d'huisser ou le recommandé, 2 le tribunal de proximité, 3. abandonné par lassitude Au bout de 6 mois de courriers force est de constaté que ca a été la solution numéro 3... deouis je regrette caar j'ai le sentiment de m'etre fais avoir... Avoir un voucher de compensation ou de l'argent avec le service client est compliqué.

Il existe 2 autres solutions: un saisir par courrier la dgac ou depuis quelques temps aller sur des sites internet spécialisé qui ne vous coute rien mais qui se paye en prenant un pourcentage de l'indemnité.

mais pourquoi en faites vous une "affaire d'état" alors que ce n'est pas vous qui avez payé votre billet... donc laisser votre service du personnel faire les démarches

c'est un peu bizarre d'insister comme ça. je pense que plus personne va vous donner des conseils...là votre histoire est toute à fait commune ça arrive à bien d'autres ...

bref le post va s'éteindre sans doute comme dab puisque l'on tourne en rond

Azerty013, tes interventions sont fort désagréables à l'égard d'une personne qui est -légitimement- un peu révoltée d'avoir été prise pour un pigeon. Il ne semble pas en faire une "affaire d'état", il pousse un coup de gueule bien facile à comprendre et cherche à savoir à quel type d'indemnités il peut prétendre, ce qui semble tout à fait normal il me semble...

Que l'on paie soi-même ou non son billet, voir son vol annulé et, de surcroît, être pris pour un con au moment où l'on souhaiterait au contraire que le personnel se montre un peu attentif, je comprends que ça fasse rager...

Je trouvais juste le traitement global du dossier un peu "léger" de la part d'AF. Compagnie contre laquelle je n'ai rien, je tiens à le préciser. Mon dernier Paris Houston en Business avait été un vrai trés bon moment, par exemple. Mais ce qui est dû est dû.

Comme d'habitude (lien souvent posté récemment sur vf) voici ce que de droit :

http://www.developpement-durable.gouv.fr/Que-faire-en-cas-de-retard-refus-d.html

Il convient de réclamer à AIR FRANCE ce que vous estimez dû (pour avoir une réponse écrite), saisir la dgac ensuite (si vous estimez la réponse AIR FRANCE non satisfaisante) voire porter ensuite le litige en juridiction d'instance (pas besoin d'avocat) avec coût de 35 € (à ajouter aux sommes réclamées). Mieux vaut (avis personnel) saisir la juridiction d'instance après avoir eu l'avis officiel de la D.G.A.C si il vous est favorable et que AIR FRANCE voudrait malgré tout l'ignorer. Vous pourrez inclure au titre de vos attendus, soumis alors au Tribunal, votre volonté de recherche d'une solution amiable préalable à votre actioin judiciaire. Le seul point pouvant exonérer AIR FRANCE de ses obligations réglementaires serait une raison exceptionnelle justifiée ou un cas de force majeure (mais cela sera l'avis de la D.G.A.C saisie du dossier voire des attendus du jugement si vous portez le dossier en justice). Voici un autre lien déjà publié ici pour cette juridiction (d'instance) :

http://vosdroits.service-public.fr/F1783.xhtml

Je vous souhaite une bonne soirée.