Inversion nom/prénom sur billet pour les États-Unis

Bonsoir, J'en appelle à vos judicieux conseils pour nous sortir d'une situation désespérante: nous avons pris au mois de janvier 5 billets d'avion pour les Etats-Unis via le site VOYAGE-SNCF pour un départ fin juillet. Ces jours-ci, nous avons souhaité choisir nos sièges et, dans l'impossibilité de le faire, avons contacté le service client du site. Et là, stupeur!! Il nous annonce que rien n'est valide car nous avons inversé nos noms et prénoms au moment de la saisie du dossier. Notre compagnie est, en autres KLM (il y a aussi AIR FRANCE et DELTA AIR LINES). Abasourdis, nous demandons que faire, on nous répond qu'ils vont essayer de contacter KLM. Quelques jours après, ils nous annoncent que les modifs sont refusées par KLM. On se rend au comptoir KLM qui nous dit que c'est à VOYAGE-SNCF d'agir, que eux ne feront rien en ce sens. Bref, pour une simple manip' informatique que personne ne souhaite faire, tout le monde se renvoie la balle. Nous; dans l'histoire, on a une forte somme d'argent engagée (car elle a, bien sûr, été débitée) et un rêve familial qui est sur le point de s'écrouler... Si l'on ne trouve pas de solution!! A qui s'adresser? Que faire??? Si quelqu'un a la solution, nous sommes preneurs. GRAND MERCI PAR AVANCE POUR VOS PRECIEUX CONSEILS!!😕😕

tu as des réponses là :

http://voyageforum.com/forum/etats-unis_nom_prenom_inverses_billets_avion_vol_americain_interieur_D2731732-2/

appelle KLM et demandes gentiment qu'ils modifient les billets..😎

Ouia mais KLM n'as pas déjà refusée ? C'est ce que je lis dans le texte de Leamail. A moin que le préposé a menti , il n'a pas contacter KLM...

Tu n'as qu'a t'enrégistrer sous ton pénom , c, est ce que je lis dans le lien que tu as donné.

Oui, effectivement, on se pose des questions sur l'honnêteté de VOYAGE-SNCF... Ils nous disent bien ce qu'ils veulent... De plus, on a essayé de retourner sur le site afin de voir s'il était facile d'inverser nom et prénom lors de la saisie du dossier, ça paraît vraiment difficile d'inverser car tout est clairement mentionné. En plus, on se serait trompé 5 fois sans s'en rendre compte!! D'ici à ce que ce soit eux qui aient fait une erreur de saisie et qui veulent nous faire porter la culotte!!Ou alors, c'est une arnaque pour se faire payer des frais supplémentaires...? Bref, tout est possible mais en attendant, il faut que l'on trouve une solution. On va essayer d'appeler le service conso de KLM pour prendre la température...

Pfff.... que de stress!!!🏴‍☠️

Bon courage , d'ici votre départ vous aurez trouvé la solution mais que de stresse ......

Sur le site de KLM tu peux directement modifier ta réservation et dans les "donnees API" tu peux modifier les noms et prénoms

Non, malheureusement! Au comptoir KLM ils ont vu notre dossier, mais en nous connectant sur le site de KLM, pas moyen de nous connecter avec les identifiants de Voyage-sncf...C'eût été trop beau!!!

L'année dernière, j'ai bataillé pour faire enlever un e dans mon prénom (erreur de saisie d'un copain qui avait réservé le billet pour moi). Opodo voulaient me faire racheter le billet (qui était à 1200€ alors que je l'avais acheté 580€) alors qu'il était mentionné sur leur site qu'il était possible de changer le prénom. Eh bien il a fallu 2 semaines à batailler pour qu'on y arrive. On les a simplement téléphoné tous les jours, à eux et à la compagnie aérienne (Virgin Atlantics). Virgin Atlantics étaient courtois (contrairement à Opodo, enfin là n'est pas le débat), mais ne pouvaient faire le changement de prénom parce qu'on avait pas acheté le billet directement sur leur site. Finalement on est tombé sur la bonne personne qui a accepté de le faire pour 15€.

Bref, tout ça pour dire que je te conseilles de ne surtout pas abandonner et d'appeler tous les jours, même s'ils te jurent que ce n'est pas possible. Du moins, tant que tu ne trouves pas d'autre solution.

J'espère que vous allez résoudre votre problème. Bonne chance à vous (je sais que ces jours là sont bien ch****, avec tout ce stress :( )

ah merde c'est pas possiiiiible!!! Il faut que tu harcèles VOYAGES SNCF afin qu'ils te trouvent une solution! Je suis certain que vous allez trouver la solution....mais je peuc malheureusement pas bcp vous aider... Tiens nous au courant des suites, en derniers recours, tente Courbet, je sais que ça fait un peu con mais bon, il faut tout essayer.... Bon courage Steph!😉

Non, malheureusement! Au comptoir KLM ils ont vu notre dossier, mais en nous connectant sur le site de KLM, pas moyen de nous connecter avec les identifiants de Voyage-sncf...C'eût été trop beau!!!

en principe en plus du numero de dossier de voyages sncf, tu dois avoir un numero de billet et un numero de dossier klm/air france/delta, essaies sur les 3 sites car parfois les modifs ne peuvent se faire que sur un des 3 sites et pas forcement celui qui a émis le billet.

Quelques nouvelles, voilà où nous en sommes aujourd'hui: une personne de VOYAGE SNCF nous a proposé de reprendre nos numéros de passeports, noms et prénoms, date de validité etc... et de joindre ça à notre dossier pour "appuyer notre identité" (Ca fait un peu bizarre d'écrire ça, mais bon, ce sont les faits). Je ne sais pas si ça suffit et, par ailleurs, aucune preuve que cela va bien être fait. ( Eh oui, cette histoire m'ôte pas mal de confiance...!) Par ailleurs, par relation, une personne qui travaille dans une agence de voyage va voir ce qu'elle peut faire.

On va également faire un courrier recommandé à VOYAGE SNCF histoire de faire leur faire quelques aimables commentaires...😎

Ce qui est étrange, c'est que sur notre confirmation de vol nos noms et prénoms sont dans un sens, et sur les notifications de changements de vols envoyés régulièrement par notre voyagiste, c'est dans l'autre sens...🤪

Peut-êter évoquer ton cas directement à la compagnie pour prouver ta bonne foi sur ces bizarreries et ainsi démontrer que ce n'est pas de ta faute, en tout cas ça ne coute rien de le faire en parallèle d'une réclamation auprès de Voyages-SNCF.com...

Peut-êter évoquer ton cas directement à la compagnie pour prouver ta bonne foi sur ces bizarreries et ainsi démontrer que ce n'est pas de ta faute, en tout cas ça ne coute rien de le faire en parallèle d'une réclamation auprès de Voyages-SNCF.com...

C'est chose faite! Ils disent que ces cas sont très courants mais qu'eux ne peuvent rien faire, c'est le prestataire de service qui doit faire ce qu'il faut. Bref, ils se renvoient la balle et nous, pauvres consommateurs subissons la loi de la mauvaise foi...😕

Copie du message que j'ai laissé sur une discussion similaire:

Hello!

Voilà mon message qui clôturera en ce qui nous concerne le sujet d'inversion nom / prénom sur un billet d'avion, afin que ceux qui, à l'avenir, se trouveront comme nous confrontés à ce problème puissent avoir quelques éléments de réponse: Eh bien nous n'avons eu AUCUN PROBLEME avec les autorités des différents aéroports que nous avons traversés (3 à l'aller et 3 au retour)! L'inversion était pourtant bien visible sur les ordinateurs à l'enregistrement mais on ne nous a pas fait le moindre commentaire. Un vrai soulagement!!

Quelles conclusions tirer de cette expérience? 1/ Bien sûr, être TRES VIGILANT lorsque l'on remplit tous les formulaires sur un site de réservation en ligne car personne n'ira vérifier si vous avez commis une erreur et donc vous n'en serez pas avertis (sauf par hasard, comme cela a été le cas pour nous). 2/ Savoir que ces mêmes sites de réservation en ligne ne vous seront d'aucune aide en cas de souci... La seule solution qu'ils vous proposent est d'annuler vos billets et d'en racheter d'autres (dont le prix a doublé entre temps!!!😏) en vous faisant bien flipper avec ce problème d'embarquement . Combien de personnes, en panique, ont suivi ces "fameux conseils" de rachat de billets, et, quand on se pose les bonnes questions, qui se trouve bien gagnant dans l'histoire ??? Je vous laisse méditer sur le sujet...

Peut-être que d'autres personnes n'ont pas eu notre chance et ont, elles, été bloquées à l'aéroport à cause de ce problème, je ne veux en aucun cas faire de notre expérience une généralité, simplement les Etats-Unis étant réputés pour être le pays le plus pointilleux dans les contrôles, et cela ne les a pas fait sourciller. CQFD!

Plein de bonnes choses aux futurs voyageurs! 😉