Réservation de billets d'avion: internet ou agence de voyage?

Bonsoir,

Retour d'expérience...

Depuis plus de 30 ans, je prends 4 à 5 fois l'avion par an dans le cadre de mes activités professionnelles et plus accessoirement pour le voyage. J'ai donc connu l'époque où il fallait parfois perdre pas mal de temps à l'agence pour obtenir le sésame qui me permettrait de m'envoler au 7ième ciel 🤪 On ne parlait évidemment pas de billets électroniques et fus très heureux quand la possibilité de réserver un billet d'avion à l'aide de quelques clics de ma souris me fut donnée.

Rapide, plus confortable, pas de discussions inutiles.

J'ai utilisé cette solution pendant une dizaine d'années et reviens finalement à l'ancienne formule (réservation via l'agence de voyage)

Deux mésaventures dictent ce retour en arrière.

La première avec eDreams. J'en ai parlé longuement sur ce forum ainsi que d'autres. Ma carte de crédit était systématiquement bloquée après une réservation avec eDreams alors qu'elle était largement créditée. Absence de sérieux et pratiques commerciales douteuses.

La seconde avec OPODO que je plaçais sans doute trop rapidement dans mes favoris. Je réserve un billet aller/retour l'année dernière pour Buenos Aires. À la réception des billets, je note que le transit Madrid - Buenos Aires (je venais de Paris) décolle 5 minutes AVANT l’atterrissage du vol en provenance de Paris. Au début, je pensais qu'il s'agissait d'un problème d'actualisation et téléphone à la compagnie Argentine qui confirme effectivement les heures de départ indiquées par OPODO. Je contacte directement OPODO. Pas de réactions et le départ était prévu dans moins d'un mois. Voyant le danger, je fais les démarches moi-même auprès de la compagnie aérienne (Air France - vol Paris/Madrid). Frais administratifs engagés pour modifier le vol: 200 euros. J'envoie la note à OPODO par recommandé car il est bel et bien le responsable d'une erreur qu'il refusait de rectifier. Je dois encore attendre deux mois avant de recevoir un accusé de réception de OPODO. Le dossier sera traité dans les meilleurs délais, etc. De la poudre aux yeux. 😛 Un an plus tard, j'attends toujours... Ici, nous sommes carrément dans le domaine de la malversation.😠

Moralité: la plus grande méfiance est de mise avec ces vendeurs. En cas de problèmes, le client aura toutes les peines pour faire valoir ses droits. Il est peu probable qu'il puisse être indemnisé.

Ma dernière réservation a été réalisée avec une agence de voyage. Aucun problème malgré des dates de départ qui variaient pratiquement d'un jour à l'autre. L'employée plaçait "en veilleuse" ma réservation et la valida dès que la date définitive fut connue. Impossible a réaliser avec une réservation en ligne. Avec l'agence, le contact est direct et la réservation n'est après tout pas plus lente que sur Internet. C'est l'attente qui est parfois longue et les WE, ben c'est dimanche pour tout le monde.

Conclusion: j’arrête les réservations en ligne ce n'est pas fiable.

Bonjour Claude,

je suis assez d'accord avec toi.

J'ai eu dernièrement une (més-)aventure avec Go Voyages, qui s'est finalement bien terminée, mais qui a fini de me convaincre que rien ne remplace le service et les conseils d'une bonne agence de voyage.

Donc au final je préfère payer une taxe de dossier pour le service de l'agence, que d'économiser ces quelques francs et de ne pas avoir de service du tout 🤪

Ce type de réservation en ligne peut sembler pratique (disponibilité du service 24h/24) et tant qu'il n'y a pas de problème, c'est super. Or, les problèmes sont légions. On ne les compte plus. Je les ai tous essayés. OPODO et edreams doivent être impérativement placés sur une liste noire. En plus, ils savent parfaitement que porter un litige en justice pour 100 ou 200 euros n'a aucune chance d'aboutir. Il manque de transparence dans ce secteur ce qui permettrait d'éviter aux autres pas mal de mésaventures. Go voyage, c'est limite, mais les 2 ou 3 fois où j'ai réservé chez eux, je n'ai pas rencontré de difficultés insurmontables. La SNCF (je parle évidemment réservation avion), aucun problème.

Go voyage, c'est limite, mais les 2 ou 3 fois où j'ai réservé chez eux, je n'ai pas rencontré de difficultés insurmontables.

Suite à un changement de vol, pour lequel on nous demandait notre approbation (jamais eue puisque les nouveaux horaires ne nous convenaient pas et que nous l'avions clairement expliqué) nos courriers sont restés sans réponse.

Ce n'est qu'au moment où nous les avons informés que nous avions mis le service juridique de Visa sur l'affaire, qu'ils se sont daignés revenir vers nous avec une solution qui nous convenait.

Et pendant ce temps tu es bloqué, tu ne sais pas si tu dois acheter des vols ailleurs en attendant de te faire rembourser ou si tu vas pouvoir trouver une solution avec eux.

Jamais plus GoVoyages. Et jamais plus de longs courriers sur un quelconque site de ce genre.

En effet, c'est un exemple parmi beaucoup d'autres. Et, comme tu le précises, le temps passe, tout est bloqué. J'ai fait machine arrière toute avec ces réservations en ligne. ce ne sont pas des professionnels du voyage. Un service personnalisé dans une agence est incomparablement plus sécurisant.

Un service personnalisé dans une agence est incomparablement plus sécurisant.

Et beaucoup plus zen pour tes nerfs... 😏

J'ai mis ce post dans une autre rubrique et il a été effacé??? Pourquoi?

Quelqu'un n'a pas dû aimé la pub que tu lui as faite 😉

Pour en revenir au délai de payement, c'est vrai que c'est déjà mieux que les autres, mais il reste toujours un risque, car tant que tu n'es pas revenu de ton voyage, tout peut arriver...

J'aimerais maintenant tordre le cou à une idée préconçue, celle que si on achète sur le net, c'est forcément moins cher, avec l'exemple suivant, qui date d'il y a à peine quelques jours : j'ai trouvé sur le net une offre pour un séjour (vol + hôtel en pension complète) dans une destination assez coûteuse. L'offre est intéressante, mais vu le prix, je continue bien sûr à chercher des infos pour être sure de ne pas me tromper dans mon achat.

Sur les conseils d'un ami, je jette un oeil sur Ebookers qui, en effet, fait une offre qui de premier abord semble exceptionelle : 15% de rabais, 1 nuit offerte à partir de 7, etc... Finalisation de l'offre, waouh, en effet, il y a une certaine différence de prix. Je me méfie bien sûr, il y a forcément qqch qui m'a échappé.

Après avoir cherché et téléphoné à Ebookers pour confirmation de ce que je pensais avoir compris, il se trouve que l'offre ne contenait que le vol + l'hébergement, mais aucun repas, même pas le petit déjeuner. Vu le standing de l'hôtel, je fais un rapide calcul et m'aperçois bien vite que la différence de prix ne suffira probablement même pas à couvrir les 3 repas quotidiens sur 10 jours.

Mais combien de personnes en voyant cette offre se sont dit qu'ils faisaient une super affaire ?! 🤪

Mon dernier pas, fut d'aller en agence avec la 1ère offre et leur demander s'ils offraient la même chose (le voyagiste étant le même). Je leur expliquai que vu le montant du voyage, je n'étais pas très enthousiaste à l'idée de faire cet achat sur le net. Et là surprise, pour Sfr. 100.- de plus par personne (Eur 80), j'ai exactement la même offre, avec en "bonus" une correspondante en chair et en os, dont je connais le nom (et non un service clientèle anonyme souvent peu efficace), que je pourrai atteindre sans problème sur son numéro direct (non surtaxé) en cas de soucis avant ou pendant mon séjour.

Je vous laisse tirer les conclusions... 😉

reviens finalement à l'ancienne formule (réservation via l'agence de voyage)

La formule la meilleure est souvent de réserver directement sur le site de la compagnie aérienne...

C'est fini le temps où les To préachetaient des rangs de sièges pour les revendre en vols secs.

Les prix sont donc les mêmes sur les sites des compagnies.

Une exception : les TO préachètent toujours des sièges sur certaines destinations pour vendre des séjours ou des circuits tout faits. Si ils leur restent trop de sièges sur les bras, ils finissent par vendre en vol sec à meilleur prix que la compagnie en direct (Thaïlande par exemple).

Le souci d'acheter en agence, c'est la disponibilité et les connaissances du vendeur...

Il est préférable de se renseigner d'abord sur les comparateurs pour trouver le meilleur rapport qualité prix du trajet choisi ( à 1/2/3 jours d'écart, le prix peut chuter, la connexion être meilleure- en cas d'open jaw, il peut être moins cher de faire un A B C qu'un C B A- etc etc) car un agent n'aura pas le temps de faire tout cela (vu le prix de la commission, il ne peut pas passer l'après-midi avec vous, sinon c'est la clé sous la porte...)

Tiens, tiens, mon message a encore été effacé. je ne comprends toujours pas pourquoi. Opodo, ebookers........ont été très souvent cités alors pourquoi pas le site que j'ai mentionné. Un site où l'on peut réserver et avoir un délai dans le paiement est tout de même intéressant non? Pourquoi refuser que le public en profite? Si c'est cela, ce n'est pas très sympa.