Hotline Opodo et changement de passeport avant le départ

salut à tous, nous sommes clients d'OPODO sans aucun souci depuis 7 ans pour des vols longs courriers. de plus, leur assurance est fiable , meme si l'acceptation d'un sinistre couvert par les CG est longue et fastidieuse.

par contre, leur hotline, numéro fort surtaxé que je croyais naïvement interdit en France, n'est pas crédible, et ils ont tenté de nous arnaquer de 80 €, après nous avoir trompé sur la nécessité d'inscrire les numéros de passeport en ligne. nos passeports valides encore 10 jours et vont être refaits ce mois ci.

je repère donc un vol direct pour Paris - Mexico sur Aeromexico à 950 € /personne et pour 2 adultes , mais le meme billet est à 912 € pour une seule personne ....! souhaitant un billet pour 2 , important en cas de souci, j'appele la fameuse ligne, attente 2 à 3 mn payante. je croyais aussi que légalement l'attente devait être gratuite, ce qui n'est pas le cas. J'avais oublié qu' OPODO a un numéro non surtaxé à Paris.

1ere question : nous devons changer de passeports avant le départ ; doit on enregistrer les numéros de passeports à la réservation en ligne ? doivent ils être les memes qu'à l'entrée dans le pays? Réponses : oui, il faut les enregistrer en ligne, et avec les nouveaux numéros. mais si je prends votre réservation au téléphone, vous n'avez pas besoin des numéros de passeport !

2ème question : le prix pour 2 personnes est 950€ /personne , le prix pour une seule personne est 912€. pouvez vous prendre notre réservation pour 2 personnes à 912€ ? Réponse : "ah non Monsieur, ce n'est pas possible, le prix est 990€ , il n'y a plus de places à 950, ni à 912. le prix est 990€ ". "Mais sur votre site, .../..." " Mais non Monsieur, il y a un petit décalage, j'ai les places en temps réel , pas vous sur le site" . (je suis sur le site en meme temps).

L'interlocuteur parlait et comprenait correctement le français.

Je raccroche et je prends mes billet, s sans avoir besoin des numéros de passeport, et à 950€ et non 990€ ...... il y a donc eu 2 tromperies délibérées pour tenter de nous arnaquer de 80€. donc grande méfiance...

ce type de procédé n'est pas admissible de la part de la filiale de compagnies aériennes renommées !

a bientot

Les # de passeports lors de la réservation sont facultatifs. Sinon mettez l'ancien # de passeport, cela n'a pas d'importance. Il n'y a aucun lien entre ces données et le voyage en lui-même, puisque de toute façon vous devrez vous enregistrez à l'aéroport et ce sont ces données qui sont utilisées et non celles provenant de la réservation en ligne.

bonjour Nikky, je me souvenais d'avoir du inscrire les numéros de passeport lors de réservations sur des vols vers l'Asie ; ce qui ne fut pas le cas pour le Mexique. J'ai appelé Aeromexico (très bon accueil), et il m'a dit qu'à l'enregistrement ce qui est important c'est la date de naissance. ce que je reproche à la hotline d'OPODO, c'est d'avoir tenté sous ce prétexte, de profiter de mon ignorance pour me raconter n'importe quoi (le contraire de la réalité), et de tenter de me vendre des billets plus chers et de dire. cela porte un nom. ouf ! je ne suis pas "tomber dans le panneau", mais la prochaine fois j'irai jusqu'au paiement, avant d'appeler si nécessaire.

ah non Monsieur, ce n'est pas possible, le prix est 990€ , il n'y a plus de places à 950, ni à 912. le prix est 990€ ".

PERSO je préfère de loin lastminute.com, ils ont un service téléphonique non surtaxé après que l'on ai réservé un billet... et de plus on les contact de 8h du matin à minuit sans difficulté...

sinon attention les billets sur le net sont en général moins chers si on les prends en ligne si on téléphone à un agent et que c'est lui qui fait la réservation et bien il ya un supplément à payer... comme quand on se rend à une agence en ville. peut être que pour cet agent les frais par téléphone étaient rajoutés...sans qui vous le signale ou s'exprimant mal.

exemple nouvelles frontières : billets moins chers en ligne et quand on téléphone ou que l'on va à l'agence (l'autre fois à Marseille) et bien on nous annonce que "ça vous en coutera 150 euros pour les deux billets en plus que si vous prenez sur le web !!!!c'était pour la thailande....bref du grand n'importe quoi.. donc et bien on a pris sur lastminute .com

sinon pour le rajout des numéros de passeport on le fait si on nous le demande mais ça n'a aucune importance....il faut surtout que l'orthographe des Noms de famille soient sans faute d'orthographe et que la date de naissance soit correcte... ne vous inquiétez pas pour ce détail.... vous parliez aussi de l'assurance (d'où votre fidélité à opodo) il ya mieux : si vous payez votre vol avec une carte visa premier INUTILE de prendre l'assurance OPODO. l'assurance visa premier à une large couverture pour bcp de choses et surement mieux que celles des agences de voyage qu'ils veulent nous refourguer et qu'en fait est restrictive.. même le rachat de franchise pour une location de véhicule (payer la location avec surtout) et très très pratique....certains prennent des assurances pour rien alors que celle de cette CB suffit..

... ce que je reproche à la hotline d'OPODO, c'est d'avoir tenté sous ce prétexte, de profiter de mon ignorance pour me raconter n'importe quoi (le contraire de la réalité), et de tenter de me vendre des billets plus chers et de dire. cela porte un nom...

... comme deja evoqué tres courant comme situation, mais ce sont lss billets en ligne sur internet moins chers qu'au télephone ou en agence 😉 ! donc pas de conclusion hative ! ... sinon le pbl de de la hot line c'est souvent un personnel peu qualifié qui suit des prodedures ecrites sur l'ecran qui lui fait face sans aucune analyse de la situation, en fait ne sont pas habitité a le faire et ça oui c'est anormal donc ... ne pas telephoner aux AGV en ligne sur la hotline "standard" sauf a avoir un interlocuteur spécifié