Problème de remboursement d'un billet Ryanair annulé

bonjour,

en juin j'ai réservé par erreur 5 billets d'avion ryanair auprès de opodo pour stockholm alors que je n'en avais besoin que d'un seul parce que j'avais des messages d'erreur sur l'ordinateur et j'avais cru que ma commande n'avait pas été prise en compte. J'ai donc de suite appelé opodo pour annuler 4 billets. ils m'ont dit que comme il s'agissait de billets low-cost, il fallait régler ça directement avec ryanair ce que j'ai fait et ils m'ont accordé le remboursement (j'ai reçu des mails de confirmation). Seulement depuis ce temps, je n'ai rien vu apparaître sur mon compte...😮 alors que d'après ryanair, le remboursement devait prendre entre 2 et 3 semaines. J'ai donc rappelé ryanair et ils m'ont dit que de leur côté le remboursement avait bien été fait. La dame m'a donné les 4 derniers numéros de la carte bancaire sur laquelle ce remboursement avait été fait mais il ne s'agissait pas de la mienne. D'après la dame que j'avais au téléphone, cela devait être dû au fait que j'étais passée par une agence (opodo) et que donc ce sont eux qui ont reçu le remboursement. Je retéléphone donc à opodo qui me dit que non, les remboursements de ryanair ne se font jamais par leur biais mais par le biais de Edreams (et effectivement c'est Edreams qui m'avait prélevé sur mon compte bancaire). J'appelle Edreams, leur explique le problème et ils me disent qu'ils vont réclamer la somme auprès de ryanair et que je serai remboursée dans un délai de 2 à 3 semaines. 3 semaines sont passées et toujours rien...😠

j'avoue que là j'en ai un peu marre de me perdre dans les méandres du low cost!leur système est compliqué et il y a un problème quelque part dans leur système de remboursement et j'ai l'impression que je peux passer un temps fou à leur téléphoner pour réclamer mon dû! Est-ce que quelqu'un a déjà vécu la même situation et aurait une solution à me proposer? je vous remercie par avance!

Bonsoir,

Tu ne peux plus rien faire que d'attendre que Edreams qui a emis tes billets te rembourse, sans vouloir te faire peur, il y a beaucoup de problemes avec cette agence, tu trouveras des posts ici qui en parle. Si tu n'a rien d'ici la fin du mois je te conseil d'envoyer un recommandé avec accusé à edreams en rappelant tout ce que tu viens de poster ici. Ensuite si toujour rien, il te faudra saisir le tribunal d'instance.

merci pour la réponse patrick! suite des événements : j'ai rappelé e-dreams peu de temps après mon post ici et je suis enfin tombée sur une personne compétente. Apparemment, il n'y a pas de communication entre ryanair et e dreams donc il faut fournir par soi-même le mail envoyé par ryanair pour le remboursement à e dreams, ce que j'ai fait et tenez-vous bien : j'ai été remboursée aujourd'hui 😄 (soit environ 2 semaines après mon coup de fil).ouf!je souffle!

je vous fait partager l'info si jamais ça peut servir à quelqu'un!

Mais pourquoi ne pas réserver directement sur le site de Ryanair ?

c'est ce que je ferai la prochaine fois...😛

Je retéléphone donc à opodo qui me dit que non, les remboursements de ryanair ne se font jamais par leur biais mais par le biais de Edreams

et bien vous avez eu de la chance d'avoir un remboursement surtout évitez edreams à l'avenir qui est réputé pour être très problèmatique comme agence de voyage.. site de paiement à l'étranger et il ya bcp de contentieux avec eux.. évitez aussi vols24

sinon il n'ya pas que les low cost pour rembourser difficilement surtout quand on prend un intermédiaire.... même des grandes compagnies mettent du temps... parfois c'est un parcours du combattant pour obtenir un remboursement quand évidemment on y a le droit... car parfois des billets sont non remboursables....vous , vous avez la chance que l'on accède à votre demande suite à cette erreur de manipulation sur le site de réservation...

merci du conseil azerty013!effectivement à l'avenir, j'éviterai de faire ce genre d'erreur, je ne passerai plus par des intermédiaires. Parce que là c'était vraiment compliqué pour réussir à obtenir un remboursement qui était en plus accordé sans problème! Les billets que j'avais achetés par erreur étaient heureusement annulables et remboursables (j'avais pris l'assurance) sinon je ne pense pas que j'aurais pu obtenir de remboursement...

Tu as été remboursé c'est bien mais je ne comprends pas comment tu as pû reserver 5 billets sans t'en rendre compte, quand tu a fais ton paiement tu n'a pas regarder la somme à payer ????

comme je l'explique dans mon premier post, je n'ai pas réservé d'un coup 5 billets. J'en avais acheté un mais à la fin, au moment de valider le paiement, j'ai eu un message d'erreur donc je pensais que la commande n'avait pas été prise en compte. Je n'ai absolument pas pensé à vérifier ma boîte mail tellement j'étais persuadée que ça n'avait pas marché et j'ai renouvelé cette opération 4 fois de suite car toujours le même problème... donc j'ai eu 5 numéros de dossier différents avec à chaque fois un seul billet commandé! c'est vraiment bête et c'est une erreur que je ne ferai certainement plus! Autant dire que quand j'ai vérifié mes mails, j'ai eu des sueurs froides et je me serais bien claqué la tête contre les murs!

Ici le billet a ete achete via opodo et non edreams.