airbnb.com - location d'appartement à Montréal: désillusion et colère!

Bonjour de France,

nous sommes une famille française, connaissant bien le Québec et ses habitants depuis 2005.

Aussi en réservant le 6 avril dernier auprès de AIRBNB.com ce "Comfortable 2 B/R Atwater Market, 2642 Avenue Lionel Groulx, Montreal, QC H3J 1J8" nous pensions dépenser 390 Euros pour un vaste, clair, lumineux, propre appartement (comme présenté), tenu par un hôte québécois comme nous les connaissions.

Qu'avons-nous trouvé ?

Après 10 heures de vol pour arriver jusqu'à Montréal, le bus 747 nous a mené (presque) à l'adresse indiquée. MAIS …

Gail Sabraw nous a présenté un appartement à une AUTRE adresse, au 2638 et non au 2642 (1er étage droite) et qu'y avons-nous trouvé ??

un appartement défraichi, mal éclairé, mal isolé (il y faisait très chaud), mal équipé. - les chambres n'étaient en rien comparables aux photos : ternes, sombres, équipées au minimum , - idem pour la cuisine, avec une poubelle débordant de détritus et les draps sales de nos prédécesseurs au milieu ; les placards étaient vides, ne comportant même pas le minimum de couverts / ustensiles pour 4 personnes ; en revanche, l'un débordait de bric-à-brac sale, appartenant à la propriétaire, les feux de la gazinière étaient également sales. - la climatisation de l'appartement se limite à un vieux climatiseur bruyant au fond de la cuisine; - le séjour ne comporte que 3 chaises : comment y vivre/ y manger à 4 ? - comme la cuisine, la salle de bain est bien plus sombre, sale et en mauvais état que celui des photos proposées; - enfin, l'entrée et sa serrure condamnée par un papier collant et surtout son mur (vers la salle de bain) complètement insalubre (plâtre apparent, papier arraché) et son plafond au revêtement décollé, probablement suite à une fuite.

Bref, ce qui nous était proposé ne correspondait en rien avec ce qui nous avait été vendu ; il y a eu tromperie sur la marchandise : NOUS AVONS DONC QUITTE LES LIEUX IMMEDIATEMENT.

Qu'à fait Gail S., notre hôtesse ?? prendre ses responsabilités et reconnaitre les faits ? reconnaitre qu'elle nous proposait un appartement défraichi au 2638, alors que nous avions loué un appartement 'quasi neuf' au 2642 ? nous assister dans notre détresse, nous qui nous retrouvions perdus dans Montréal, épuisés par 10h de trajet ? Pas du tout, elle s'est contentée de NIER, répètant que nos critiques étaient 'injustes' ET C'EST TOUT !

A ce jour, de retour en France, nous avons récupéré auprès de AIRBNB 300 des 390 Euros versés ; cette aventure nous a donc couté beaucoup de stress, de désillusion sur l'accueil québecquois, et … 90 Euros ; pour rien. Gail S. ne répond plus à nos messages.

VOILA NOS IMPRESSIONS : Nous avons été TROMPES ! 😠

MAIS Si vous tenez vraiment à louer cet appartement, véritablement non entretenu, SACHEZ AUSSI (ce qui ne se voit pas sur le site) : - qu'il est situé sur un boulevard (Lionel Groulx) très bruyant ; ce qui est un problème car les fenêtres ne ferment pas bien et que l'insonorisation est médiocre, - qu'il est thermiquement mal isolé, que son sol est ancien et pas très net, - que l'on y accède qu'au prix de l'escalade d'un escalier très raide et dangereux, - que les lits sont d'étroits 'double beds', - qu'il n'y a que très peu de rangements (en dehors des déserts placards de cuisine !), - que Gail S. parle très bien français, contrairement à ce que pourrait laisser croire ses écrits échangés avant notre venue ; ne pas hésiter à la questionner oralement directement, dans les moindres détails (ce que nous aurions dû faire) .

CONCLUSIONS : NE LOUEZ cet appartement que SI vous cautionnez les pratiques de sa propriétaire et SI l'inconfort ne vous fait pas peur ; SI VOUS AIMEZ LE CAMPING en plein Montréal, QUOI !!!🤪

Bien à vous.😏

So what.....

Vous avez perdu 90 euros.....!La fin du monde hein....? Vous avez quand même survécu et trouver autre chose ailleurs puisque.....'' NOUS AVONS DONC QUITTE LES LIEUX IMMEDIATEMENT. ''

Gail S. vous a donc laisser prendre quelques photos avant de partir.....bizarre quand même😛

Bravo pour votre courage quand même d, avoir osé....''- que l'on y accède qu'au prix de l'escalade d'un escalier très raide et dangereux,

Heureusement le Reine Elisabeth ne devait pas être trop loin.....

PS Je dépose immédiatement et en votre nom une plainte à l'OPC pour les 90 euros manquants......🤪

Dites-moi camarade,

je ne suis pas là pour demander quoi que ce soit ; je signale simplement aux voyageurs, que ce site n'est pas fiable à tous les coups (ils ne vérifient rien) et que cette logeuse est tout sauf une professionnelle du tourisme, avec 0 sens de l'accueil ou de la responsabilité. C'est tout.

Aux voyageurs de voir ; pour ce qui nous concerne c'est tout vu.

Je vous souhaite le bonsoir et ne saluez pas Gail pour moi.

Pour ma part j'appelle ça une ARNAQUE! Vous avez bien raison de le signaler

Pas de chance pour vous cette fois-ci, heureusement tous les loueurs ne sont pas du même type à Montreal... comme ailleurs aussi je vous souhaite meilleure chance la prochaine fois.

Dommage votre mauvaise expérience , mais comme vous connaissiez le Québec, vous savez que ce n'est pas représentatif des Québecois.

Votre expérience me confirme dans mes choix de toujours louer en communicant directement avec le propriétaire, je peux poser toutes les questions. Mais malgré tout j'ai eu des surprises, quelques fois, c'est moi qui interprétait mal les informations données par les proprios . Mais jamais jamais une mauvaise expérience comme la vôtre.

merci de votre soutien.

Avec le recul, le stress est passé et nous n'en voulons à personne, sur tout pas à 'notre' cher Québec. Nous voulions juste alerter les voyageurs 'voyageforum-nautes' de ces pratiques.

RDV une autre fois, pour un retour d'expérience plus positif.

N et M

So what.....

Vous avez perdu 90 euros.....!La fin du monde hein....? Vous avez quand même survécu et trouver autre chose ailleurs puisque.....'' NOUS AVONS DONC QUITTE LES LIEUX IMMEDIATEMENT. ''

Gail S. vous a donc laisser prendre quelques photos avant de partir.....bizarre quand même😛

Bravo pour votre courage quand même d, avoir osé....''- que l'on y accède qu'au prix de l'escalade d'un escalier très raide et dangereux,

Heureusement le Reine Elisabeth ne devait pas être trop loin.....

PS Je dépose immédiatement et en votre nom une plainte à l'OPC pour les 90 euros manquants......🤪

Je ne comprends pas votre remarque, elle n'est pas appropriée...

Ce monsieur a raison de se plaindre, ce qui arrive aux autres... ne vous touche pas, du moment que cela ne vous arrrive pas à vous.

Moi je suis désolée pour vous, les vrais québécois ne sont pas comme cela et ils vous respectent!

Surtout quand on arrive dans un endroit inconnu après tant d'heures de vol, moi j'aurais été insultée.

Cela m'est arrivé en Guadeloupe, moi aussi, j'avais réservé un petit appartement en pensant que c'était propre, etc..

Si vous aviez vu les draps, la douillette toute trouée, la vaisselle sale...les bibittes qui courraient.

Bref, nous n'avons jamais mangé là, le voyage nous a coùté plus cher et jamais je ne réserverai un appart de cette façon et le pire c'est qu'il m'avait été référé par une personne sur le forum du routard.

Je crois que l'on a pas tous le mème degré de propreté et de plus c'étaient des français qui habitaient la moitié du temps en France et l'autre moitié du temps en Guadeloupe.

Une chance qu'il a fait beau, alors nous avons fait quand mème un beau voyage!

D'accord avec toi mais....

airbnb.com n, inspecte pas les appart. qu, elle annonnce .Ce serait d'ailleurs impossible. Dans son contrat il devait y avoir une mention comme quoi il perdait son dépot de reservation(90E) s'il ne prenait pas possession de l' appart.... La (seule) personne fautive est la proprio et non l'agence..... A la place de Pechetjardin j'aurais fait la même chose mais de grâce faut trouver le bon bâton pour le vrai coupable....😛 Il y a toujours deux côtés à une médaille.....

Pour le coup, d'accord avec vous. 😉

C'est bien frustrant tout ça...mais généralement, on évite de louer un appart affiché sur un site web avant de l'avoir visité, ou du moins d'avoir établi des échanges concluants avec le proprio (appels téléphoniques, etc.) 😉

et effectivement, inutile de s'en prendre au site internet qui ne fait qu'afficher les annonces des proprios.

Oui, oui, la proprio. Gail Sabraw n'est pas claire, c'est sûr ; Mais que penser de AIRBNB.com, dont le lien pour remonter un retour d'expérience m'est bloqué et affiche 'vous n'avez pas l'autorisation de faire aboutir cette action' ?

Il est certain que sur la base de 'superbes' photos des appart', et des seuls commentaires positifs, tout y semble idyllique. D'ailleurs, le plan com' actuel de cette start-up, surfant sur les aspects 'réseau social de tourisme / "faisons-nous confiance entre nous" / jeunes et dynamiques', ne démentit pas ces images . Une expérience comme la nôtre ferait tâche dans le tableau.

Bon, allez, on arrête là ; mais au fait, en dehors de homelidays.com, où nous conseilleriez-vous de chercher notre prochain 'home' de vacances ?

Bien à vous. 🙂

C'est bien frustrant tout ça...mais généralement, on évite de louer un appart affiché sur un site web avant de l'avoir visité, ou du moins d'avoir établi des échanges concluants avec le proprio (appels téléphoniques, etc.) 😉

et effectivement, inutile de s'en prendre au site internet qui ne fait qu'afficher les annonces des proprios.

Pas d'accord avec toi ,

1- Beaucoup d'affaires sont concluent de cette façon et si le commerçant est honnête , il n'y a aucun problème. Ce loueur serais du genre a mentir au téléphone.

2- C'est excuser trop facilement un intermédiaire de ne pas prendre ses responsabilités.

C'est bien frustrant tout ça...mais généralement, on évite de louer un appart affiché sur un site web avant de l'avoir visité, ou du moins d'avoir établi des échanges concluants avec le proprio (appels téléphoniques, etc.) 😉

et effectivement, inutile de s'en prendre au site internet qui ne fait qu'afficher les annonces des proprios.

Heu....me suis fait avoir pour un cottage en Floride il y a qq années.....les photos ''semblaient'' superbes....mais je ne me voyais pas aller le visiter(en Floride....) avant de le louer....et de plus je savais que le dépot requis serait perdu!

C, est un peu jouer à pile ou face...😄

Pour dénicher votre prochaine maison de vacances, il y a aussi vrbo.com

Ai loué une fois par l'entremise de vrbo (Palm Springs); ce fut tel que décrit. Le dépôt/caution exigé m'a été retourné par la poste une semaine après avoir quitté.

Qu'est-ce qui m'avait incité à louer un peu à l'aveuglette? La teneur des nombreux commentaires laissés par d'autres locataires qui avaient fait l'expérience.

Il y aura toujours un risque de se faire avoir. Comme Memphré il nous est arrivé un peu la même chose mais à Londres. Ce qui aurait pu être un cauchemar ne s'est finalement pas mal terminé du tout.

Heu....me suis fait avoir pour un cottage en Floride il y a qq années.....les photos ''semblaient'' superbes....mais je ne me voyais pas aller le visiter(en Floride....) avant de le louer....et de plus je savais que le dépot requis serait perdu!

C, est un peu jouer à pile ou face...😄

J'ai cru comprendre qu'il s'agissait d'une location à long terme pour le monsieur...je me suis donc trompée. Pour une location de vacances, c'est effectivement courant de louer via le web. Et oui, c'est du pile ou face!

De toutes façons , ce n'est pas compliqué , si c'est l'agence web ou pas qui vends la prestation , c'est lui qui est responsable. Lui reviens le choix de ses prestataires particuliers ou non, et la verification des produits dont il fait la promo.

Mais là n'est pas la question, elle a eu une experience deplorable avec tel prestataire et tel appartement/proprietaire, elle a bien raison de prevenir et d'en faire part aux autres voyageurs. sans compter qu'elle peut se plaindre d'avoir perdu 90€ au vent qu'elle aurait préféré mettre ailleurs dans ses vacances...

De toutes façons , ce n'est pas compliqué , si c'est l'agence web ou pas qui vends la prestation , c'est lui qui est responsable. Lui reviens le choix de ses prestataires particuliers ou non, et la verification des produits dont il fait la promo.

Ben voilà, encore fois, du n'importe quoi! On y est habitué. Cette fois on fait dans l'interprétation juridique. Triste. 😕

Airbnb n'est pas responsable comme écrit sur son site:

1. Airbnb ne possède pas, ne vend pas, ne revend pas, ne meuble pas, ne fournit pas, ne loue pas, ne reloue pas, ne gère pas et (ou) ne contrôle pas de biens immobiliers, y compris, mais sans s’y limiter, des chambres d’hôtels, de motels, autres hébergements ou Logements ou transports ou services de voyages.

2. Vous reconnaissez et acceptez être responsable de tout Listage que vous postez.

3. Si vous êtes un Hôte, Airbnb met certains outils à votre disposition pour vous aider à prendre des décisions informées sur les Membres désirant louer votre Logement. Vous reconnaissez et acceptez être, en tant qu’Hôte, responsable de vos actes et omissions ainsi que de ceux de toute personne résidant ou présente dans le Logement à votre demande ou sur votre invitation, à l’exception du Client (et des personnes que le Client invite dans le Logement, le cas échéant).

4. Airbnb ne se porte garant d’aucun Membre ou d’aucun Logement.

Intéressant Néfer , et bien moi je ne ferai jamais affaire avec eux .

Mouais bien si la resa a été fait fait chez eux via les 90e qu'ils ont empoché ils sont responsables point (la difference est là et commercialement pas un juge n'y manquerait) ; et ton bagou n'y pourra rien.

pour être clair et honnete (nous au moins) ... AIRBNB nous a remboursé (finalement, après mult-efforts) inscription + 3 nuits = 300 E ; les 90 Euros représentent la 4 eme nuit, et la proprio. ne veut pas en entendre parler.

Nous non plus, nous ne voulons plus entendre parler de cette personne, Gail Sabraw.🙁

N

Ok c'est bien ce que j'avançais ;) AIRBNB a finalement consenti à vous renbourser, car le fait que la transaction passe par lui engage sa responsabilité en cas d'action de votre part. Vous dites que les 90e represente la 4eme nuit , est-ce que je dois comprendre que la 4eme nuit a été payée separement des autres et directement au proprio?

non, non, tout a été payé en 1 fois par nous en avril (390 E)/ AIRBNB : ce fut notre 1ere erreur ; puis, suite à l'incident sur place, AIRBNB, nous a remboursé en 2 fois : 180 E (2 nuits), puis 120 E (incluant inscription + 3eme nuit à peu près), car nous avons insisté et fourni des photos.

Au final, le solde est de 90 E à notre charge. voilà.

Compte tenu de la situation vous auriez du mettre en demeure airbnb de vous rembourser la totalité des sommes, vous etiez dans votre droit. Adressez leur un courrier RAR et menacer les de reunir tout les mecontents en asso. en vu d'une action en justice pour service et produit de location non conforme au contrat et Publicité mensongère; soulignez bien qu'ils restent responsables des produits qu'ils diffusent et qu'ils vous doivent reparation en cas de manquement aux prestations vendues et contractées.

Ils devraient s'executer, d'autant que normalement, sachant que vous veniez de voyager ils auraient du vous proposer autre chose à l'egal des prestations contractées, ou vous dedomager de devoir trouver un hôtel dans l'urgence pour la 1ere nuit.

Je ne répond a personne en particulier, mais voici le site airBnb et la page de Gail Sabraw pour ceux que cela peut intéresser. Il est certain que les photos sont tres belles mais il est évident que ce n'est pas ce que pechetjardin a recu comme logement d'apres les photos qu'elle a misent ici sur le post, ce ne sont pas du tout les 2 mêmes logements.

https://www.airbnb.com/rooms/41819 http://www.airbnb.com/users/show/2319

C'est désolant et frustrant de se faire avoir de cette facon.😕

merci à tous de votre soutien/ compréhension.

Nous souhaitions informer les voyageurs, c'est fait.

Ce que nous voulons désormais c'est oublier cette expérience et passer à autre chose, pour un jour reforger un nouveau projet de voyage.

A plus sur les forums.

N

Salut, Pas terrible comme surprise à vivre!! Personnellement j'enverrai une plainte ne serait ce que pour signaler la chose!! Certes cela ne vous fera pas ''revenir'' les 90 Euros mais au moins cela évitera peut être que d'autres visiteurs ne se fassent berner de la sorte!!

J'ai trouvé ces infos : Notre recherche de l’excellence L’amélioration continue de nos services Nous considérons vos plaintes pour améliorer nos services. Nous rendons compte de l’atteinte de nos engagements, en regard de notre Déclaration de services aux citoyens, dans notre rapport annuel de gestion déposé à l’Assemblée nationale. Ce rapport est téléchargeable gratuitement dans notre site Internet institutionnel. Vos plaintes sur la qualité de nos produits et de nos services Lorsque vous nous soumettez une plainte par téléphone, par courrier postal ou par courrier électronique, nous nous engageons à : vous faire parvenir un accusé de réception dans un délai de deux jours ouvrables;donner suite à votre plainte dans un délai de 20 jours ouvrables. Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons respecter ce délai, nous vous en informons aussitôt. Vos plaintes sur la qualité des produits et des services offerts par nos partenaires de l’industrie touristique Advenant votre insatisfaction à l’égard de produits et de services offerts par des membres de l’industrie touristique, nous accueillons vos plaintes et, avec votre autorisation, nous les transmettons aux entreprises ou aux corporations concernées. Lorsque vous nous soumettez une plainte par téléphone, par courrier postal ou par courrier électronique, nous nous engageons à : vous faire parvenir un accusé de réception dans un délai de deux jours ouvrables. Vos plaintes doivent être acheminées à : Responsable des plaintes Ministère du Tourisme 900, boulevard René-Lévesque Est Bureau 400 Québec (Québec) G1R 2B5 Téléphone : 418 643-5959 Téléphone (sans frais) : 1 800 482-2433 Courriel : plaintes@tourisme.gouv.qc.caMaintenant il se peut que le site que vous avez utilisé n'ait aucun lien avec les institutions québecoises mais il faut quand même essayer à mon avis!

Bon, allez, on arrête là ; mais au fait, en dehors de homelidays.com, où nous conseilleriez-vous de chercher notre prochain 'home' de vacances ?

Bien à vous. 🙂

Bonjour, Après mes années estudiantines à faire du couchsurfing à droite et gauche, je suis passé par Wimdu cet été pour un séjour à Rome. Je n'ai pas eu de mauvaises surprises fort heureusement. Mon charmant hôte m'a toutefois dit qu'il vérifié toujours le sérieux du voyageur en appelant la hotline de wimdu auparavant. Je ne vois pas trop comment de leur côté ils peuvent faire... (clients habituels?)

Vous avez bien raison de vous méfier de la communication d'une startup américaine. Rare sont les journalistes qui cherchent véritablement l'envers du décor et s'intéresse à la gestion de crises/délits. A ce sujet, le meilleur moyen de récupérer d'un tel préjudice est je pense d'en parler à la presse comme la fait une américaine récemment en racontant comment son appart s'est fait vendalisé :http://techcrunch.com/...ss-scared-and-angry/

En espérant que votre prochain séjour se passe pour le mieux. Sarah

🙂 A tous,

est-ce nos échanges sur le forum, ou d'autres engagés vis à vis de structures canadiennes, mais AIRBNB vient de nous contacter pour nous rembourser (finalement) les 90 derniers euros. Ils reconnaissent ainsi le 'désagrément' subi.

Louons AIRBNB et son réalisme ... en revanche, plus aucune nouvelle de la proprio. .

Merci à tous. 😏

Comme dirait l'autre : ''tout est bien qui finit bien''!! Par contre je ne te souhaite pas de nouvelles aventures de ce genre!!

Je suis bien contente pour vous !!! 🙂

Et oui et c'est très bien pour vous et les futurs lésés ;) Dans le cas contraire ils prenaient un risque de toutes façons, les reputations se font sur le web pour des agences de ce type, et les questions commerciales se jugent devant les tribunaux, une chose qui aurait pu leur coûter cher en dommages, d'autant qu'en plus ils ont un bureau à Paris . J'imagine qu'ils ont revu leur copie après avis de leur Conseil... Raison de plus pour se dire que vous avez bien fait de le denoncer sur un forum😉

Bonjour,

Il y a quelques années des gens parlaient déjà de 'ta' fameuse Gail Sabraw là: http://forum.pvtistes.net/logement/5440-ou-se-loger-arrives-sur-montreal-5.html .

Sur Airbnb, beaucoup de commentaires sont positifs, apparemment des personnes auraient quand même eu le bon appartement. Peut-être fait-elle du surbooking et la personne, malheureusement pour elle, qui a été surbookée se retrouve dans l'appartement qui vous a été présenté.

Bien à vous, OlalaCestDur.

Bonjour,

C'est bien dommage d'entendre un retour négatif comme celui-ci car je ne pense pas que ça représente la majorité des locations proposées. Dans votre cas, je me serais fait avoir aussi parce que je me base souvent sur les commentaires positifs que laissent les gens. Cependant, je suis et je reste totalement convaincue par ce site que j'utilise pour tous mes voyages. Pour l'instant, 4 locations dans 4 pays différents (dont le Canada) et pas une mauvaise surprise, croisons les doigts pour que ça continue!

🙂 bj,

quel est ce site ?

merci.

Je parlais de Airbnb 🙂

😮 ... mauvaise pioche ; pour l'instant nous sommes plutôt en 'post indigestion' à leur sujet (même s'ils ont été corrects, en finissant par nous rembourser). merci.

C'est Montréal sur ta photo ? Et prise du Mont Royal ?

Oui! du belvédère Kondiaronk sur le Mont Royal 😉

Bonjour,

Cherchez sur cette pages web😉: Craigslist (je suis tres content de ce site au niveau des chambres a louer)

La prochaine fois allez dans un hôtel surtout au Québec où les hôtels ne sont pas si chers.

Y'a toujours un risque à louer un appart. Personnellement je me méfie quand le prix est très peu élevé (je cherche toujours un prix dans la moyenne) - vous avez vraiment pas payé cher.

Bonjour!

Je prends le temps de dire à tous ainsi que Pechetjardin que cet appartement est désormais entièrement rénové et n'appartient plus à la dame énoncée "Gail". Quelle histoire malheureuse que vous avez vécu! Je suis tombée par hasard sur ce fil puisque j'habite de bloc depuis plusieurs années - vous êtes tombés par malchance à un moment suite à un dégât d'eau venant de la toiture qui a causé des dommages extensifs. Je suis navrée que cet épisode ait terni votre passage à Montréal. Bien heureuse de vous aviser que le propriétaire de l'immeuble a fait entièrement rénover l'appartement en question et que celui-ci est désormais beau, propre et non géré par Gail.

En espérant vous ravoir à Montréal bientôt.

Merci pour les nouvelles. Le nouveau proprio loue t'il aux touristes ?

Non je ne pense pas. Le propriétaire de la bâtisse a trouvé des locataires qui y vivent à temps plein dorénavant. Peut être est-ce mieux ainsi.

Bonjour, Je souhaite partager mon expérience négative et récente sur Airbnb. Je précise d’abord que j’ai déjà réservé un appart via Airbnb en janvier pour un séjour à NY en avril prochain ; cela s’est passé normalement. Le 13 mars dernier, je suis sur leur site et contacte des loueurs pour mes vacances d'été 2013. Je repère trois apparts qui m'intéressent, je clique sur "reserver". Et tenez-vous bien : sur la même journée du 13 mars, Airbnb m'envoie 4 emails : - 1 pour m'informer que mes requêtes ont été soumises, - 1 pour m'informer que le 1er hôte accepte ma résa, - 1 pour me confirmer que la transaction s'est bien déroulée, - et le dernier qui s’appelle « Billing receipt for reservation », c’est-à-dire la facture de paiement. Quelle facture ? Quelle transaction ??? A aucun moment je n'ai confirmé ma réservation !!! Je découvre ces emails à mon retour de congés, soit le 18 mars, parce qu'en consultant son compte, mon mari s'étrangle ! Aibnb a prélevé la somme de 1523€ !!! Questions : - pourquoi Airbnb a confirmé la résa à ma place ? Soit dit au passage, le site a choisi l'appart à ma place !!! - et pourquoi avoir prélevé sur le compte alors que je n'avais rentré AUCUNE COORDONNÉE BANCAIRE ??? Je les appelle pour en savoir plus, et surtout pour qu'ils corrigent leur erreur et annulent la transaction. La blague : mon hôte (sic) utilise leur fonction appelée "instant booking", si bien que pas besoin de confirmer de mon côté ! J'appelle mon "hôte" qui me fait part de sa grande surprise : c'est la 1ère fois qu'elle constate qu'une opération se déroule de façon aussi précipitée ; elle me comprend et coopère. Je reçois ensuite un email d’Airbnb qui me dit que tout va bien, que c'est à moi de prouver que je n'ai pas commis d'erreur, et qu'ils attendent mes compléments d'info !!! Mais que font-ils de mon consentement (le consentement pour la résa + pour le prélèvement). Sur le prélèvement sur le compte bancaire, il faut noter que comme j'avais déjà utilisé leur service pour ma location à NY, ils ont tout simplement enregistrés les données bancaires à ce moment-là, en janvier dernier, et réutilisé à leur guise !!! Un scandale... J'essaie de régler le pb, je ne m'en suis pas encore sortie... ALORS MEFIANCE SUR LE SITE AIRBNB !!!!

Oh la la, c'est effectivement epeurant !!! s'il garde en mémoire vos transactions précédentes avec les numéros de cartes, c'est un vrai foutoir. Je ne réserverez pas avec AirBNB.

Merci de nous aviser de cette malheureuse expérience.

Ça ressemble à une arnaque . Ton institution banquaire ne peut pas tout annuler car ça n'a pas été autorisé par toi ?

A moi que la première fois que tu as fait une transaction , ça disait que ça les autorisait aussi pour le futur ?

Dans cet article récemment paru dans La Presse http://www.lapresse.ca/voyage/destinations/quebec/201303/15/01-4631317-jolie-chambre-ni-chere-ni-legale.php?utm_categorieinterne=trafficdrivers&utm_contenuinterne=cyberpresse_vous_suggere_4632078_article_POS1 on mentionne AirBnB qui semble ne pas être aussi blanc que la neige qu'on voit par nos fenêtres aujourd'hui 😎

J'espère pour toi que ta situation va s'arranger. Peut être que poser une plainte serait pertinent!! Je suppose que en cherchant sur Internet on doit pouvoir trouver à qui se plaindre (Tourisme Québec ou un truc du genre!)

En tout cas il se passe des trucs pas très ''catholiques'' avec cette agence airBnB...

Je ne crois pas que ça regarde Touriste Québec que airbnb ai procédé à la transaction sans autorisation, du moins sans la victime en ai connaissance.

Ça regarde la banque ( ? ) et ou les policiers ( une utilisation frauduleuse du no de la carte ? )

Bonsoir, J'ai insisté auprès d'eux via email et téléphone. Au téléphone, mon interlocuteur reconnaissait que c'était un bug de leur part, mais par email, on continuait de me dire que tout s'était passé selon la "procédure classique" !!! Bien sûr, au téléphone, il n'y a pas de trace, hein ? Alors j'ai envoyé un email bien senti : voici la copie :

"Bonjour X,

Je vois que vous ne mettez absolument rien en œuvre pour reconnaitre vos erreurs, ce que votre collègue a fait au téléphone (mais bien sûr, pas de trace, c'était à l'oral) !!! Pensez-vous honnêtement que j'ai 1523 € à jeter par les fenêtres ? Pensez-vous que c'est un caprice de ma part que de changer d'avis sur mes projets ? Faites-vous fî des règles élémentaires du droit : à aucun moment vous n'avez recueilli mon consentement dans la phase de confirmation de réservation (inexistante), vous n'avez pas non plus demandé mes coordonnées bancaires. Comment pouvez-vous continuer d'affirmer qu"il s'agit donc de la procédure classique", alors que votre collègue me dit et répète au téléphone qu'il s'agit d'un bug ???!!! Voulez-vous régler à l'amiable ce litige ou préférez-vous d'autres voies ? Je mets en copie votre direction ainsi qu'un journaliste.

Merci de votre retour le plus rapide possible, "

Je peux dire que ce message a fai son effet, puisque deux heures après, j'ai reçu un email me présentant de excuses et confirmant le remboursement total de la somme ! Je dois dire aussi que l' "hote" a été super et m'a envoyé un email pour dire qu'elle ne trouvait pas correct le comportement d'Airbnb. Elle a été super et honnête ! Et pour les coordonnées bancaires, l'email m'informait qu'elles seraient supprimées de leur base de données ! J'hallucine encore qu'ils se soient permis d'utiliser le compte de tiers sans autorisation !!!

Voilà, l'histoire se termine bien, et j'espère que cela pourra alerter les Internautes, à être TRES vigilants à chaque étape du process, et à bien lire les conditions générales de vente !

Bravo .🙂