Problème avec Easyjet (vol pour Catane)

Bonjour a tous, nous avons pris un vol pour Catane ce mois d'aout 2012, et mon mari a l'habitude de plier sa carte d'identite pour la mettre dans sa poche. Je précise qu'elle reste parfaitement lisible et valable pour la police de l'aeroport que nous sommes allés consulter. En effet, pendant une heure, la compagnie nous a refusé l'embarquement !! et bien sûr sans évoquer le moindre remboursement des billets !!Mon mari, diabétique a fait un malaise dans l'aeroport, sous le choc.Il avait effectué sans aucun problème, avec easyjet 2 voyages en Italie dans l'année avec cette même carte; nous étions donc en plein arbitraire et totalement impuissants, soumis a la seule bonne volonté de 3 personnes qui avaient soudain le pouvoir de nous faire perdre nos vacances, et une somme d'argent tres considérable..... et tout cela pourquoi ?? mon mari n'avait pas d'autre papier d'identite, ce que , de toutes façons ils ne nous ont pas demandé. Ont-ils le droit de faire cela, face à une carte reconnue valable pour la police ?Finalement, apres une heure de discussions, un superviseur enfin contacté a accepté l'embarquement sans meme voir la carte, par téléphone !Y a t il un recours possible contre eux pour le préjudice moral subi ??

Bonjour,

Je suis attristé de lire votre commentaire concernant ce "couac" à l'aéroport. Ce qui ressort dans votre récit, c'est qu'on vous a mené en bateau pour plus d'une heure par un employé incompétent avant qu'un superviseur ne prenne la responsabilité de vous faire embarquer. Il aurait suffi à cet incompétent de composer le numéro interne de la police des airs et des frontières pour qu'un agent vienne contrôler si oui ou non votre mari passerai le contrôle de sécurité avec cette carte d'identité. L'opération aurait duré 5 à 10 minutes maximum.

Y a t il un recours possible contre eux pour le préjudice moral subi

Vous savez, vous jouez avec des oeufs, easyjet aurait très bien pu dire, suite au malaise de votre mari, qu'il était "médicalement" inapte à prendre l'avion....Ce qui vous aurait fait perdre votre avion et gâché vos vacances...

Je ne crois pas que vous puissiez demander quoi que ce soit parce que 1. la compagnie a appliqué les règles scrupuleusement, à savoir, être sûr qu'un passager possède bien des papiers en règles pour passer les frontières; malheureusement dans ce cas là, le fait de l'état de la carte d'identité de votre mari à suscité un doute à l'employé d'easyjet qui était affecté à ce contrôle. 2. Nul ne précise que les formalités d'embarquements se font en 5 minutes ou en une heure En d'autres termes, hormis d'adresser à Easyjet une lettre de protestation sur l'incompétence de l'employé, vous n'êtes pas en droit de revendiquer quoi que ce soit, vu que ça c'est passé dans les règles...

Mais bon, j'invite d'autres internautes à compléter ce forum et à témoigner de leurs mésaventures.

Quant à vous, je vous suggère, la prochaine fois, de demander tout de suite et sans conditions l'intervention d'un agent du PAF pour ne pas perdre de temps et dommage que vous n'ayez pas retenu le nom du superviseur, car la prochaine fois, vous auriez pu évoquer son nom et l'employé aurait compris que vous ne lui racontez pas d'histoires au sujet de cette carte d'identité.

Cordialement

Y a t il un recours possible contre eux pour le préjudice moral subi ??

ma foi , cette histoire est plutôt une première et je n'ai pas du tout la même réaction que le premier membre 😊... déjà c'est claire que vous êtes tombé sur quelqu'un d'obtu.... mais bon cette histoire de carte identité pliée est plutôt "originale"... pour mettre dans une poche.... (c'est la plastifiée)??? il est peu commun de plier une carte d'identité soit dit en passant (sauf les anciennes en papier!!!... en plus dans une poche ça peut facilement tomber

je tergiverse peut être un peu mais bon de la à faire un recours pour préjudice morale faut pas exagérer..... le principal c'est heureusement que vous avez pu embarquer donc les "dégâts" sont mineurs..... pas de perte d'argent comme craint au début... le malaise de votre époux c'est hélas triste mais bon il est en bonne santé maintenant il a surtout eu une grosse émotion en imaginant les vacances gâchées et surtout la perte d'argent si ça avait été réellement le cas (et fexon a raison ça aurait pu si vraiment il était mal en point que l'embarquement vous soit refusé, vous auriez eu le gros lot là).

....ça fait que maintenant étant donné que ça vous est arrivé si c'est une plastifiée, il y a une bande d'identification parfois qui peut être lu avec un appareil (très très rare mais ça arrive)...donc attention ...un chiffre peut être endommagé) mais là c'est clair que ça n'était pas pour ça.. un excès de zèle d'un agent au sol..heureusement ça c arrangé 😉.... donc l'idéal c'est de ranger soigneusement les papiers d'identité..... ça pourra arriver un jour à quelqu'un d'autre ou vous arrivez de nouveau... mais là c'est clair que il ya bien plus grave comme préjudice morale.....après tout vous êtes un peu en cause.....qu'elle idée de plier une carte d'identité....bref de toutes les façons je pense qu'étant donné que ma réponse n'ira pas dans votre sens vous allez vous offusquer...c'est logique ....mais bon vous venez écrire sur un forum un aléas rencontré lors d'un voyage qui sort vraiment de l'ordinaire... celle là je pense que c'est une des première lu ici.....et vous aurez différentes réactions...

une petite sacoche sur le ventre c'est bcp plus simple que de plier un document officiel ... on voit certains perdre des portefeuilles etc quand c'est dans la poche arrière d'un pantalon par exemple....là il ne faut s'en prendre qu'à soi-même...si problème...

vous êtes parti c'est le principal ... ne cherchez pas maintenant à "récolter" des indemnités ça fait un peu gros là ...

Je ne cherche pas vraiment à "récolter" quoi que ce soit ! des excuses me suffiraient..... Je voudrais surtout savoir si une compagnie, qui a empoché le montant des billets a le droit de refuser de fournir le service payé (en l'occurance le transport ) juste parcequ'elle considère arbitrairement qu'un papier reconnu "valable" par les autorites qui l'ont délivré (mon mari a voté plusieurs fois avec cette carte ) ne l'est pas "par ELLE ". Quelle compétence a t-elle pour décider de cela ??

Quelle compétence a t-elle pour décider de cela ??

Conditions générales d'Easyjet :

12.2.2 Lors de l’enregistrement, il Vous sera demandé de présenter certaines informations concernant Votre Vol et Votre identité, ce qui inclut la Réservation (y compris la Référence de Réservation) de Votre Vol et un document d’identité avec photographie acceptable. Les détails de ces obligations d’identification nécessaires à tous les Vols (internationaux et domestiques) sont indiqués à l’Article 13 (Documentation et autres obligations) des présentes Conditions Générales.

L'employé a jugé que la carte d'identité n'était pas acceptable Par conséquence ça lui donne "le droit", arbitrairement vous le conviendrez, de vous refuser le service payé en avançant le point 12.2.2

Si par malheur, vous n'aviez pas embarqué, je pense que ce problème se serait réglé devant les tribunaux...

Cordialement