Problème de remboursement avec la compagnie de croisières Celebrity

Bonjour à tous, Comme certains le savent nous avons du annuler notre croisière sur le Solstice cet été. Lors de l'annulation les pourboires prépayés ont été immédiatement remboursés par notre agence. L'assurance annulation que nous avions souscrite auprès de l'agence nous a remboursé rapidement mais en déduisant 30,00€ par personne en plus du montant déjà payé. Nous avions réservé et payé des excursions sur le site Celebrity, elles ont été immédiatement annulées et un mail nous a informé que nous serions remboursés dans un délai de 8 à 10 jours ouvrés. 5 semaines plus tard, n'ayant rien reçu et n'arrivant pas à obtenir un interlocuteur chez RCI à Paris, j'ai envoyé un mail au siège de la compagnie aux USA. 2 jours plus tard première réponse : ils transmettaient à Paris, encore 2 jours et un nouveau mail m'informait que le remboursement allait intervenir dans les 5 prochains jours, et ce matin oh miracle le montant des excursions est crédité sur mon compte. Moralité: En cas de problème adressez vous directement au siège aux USA, ils sont réactifs et efficaces. Bonne journée à tous

Bonjour Sylviane

Je suis bien d'accord avec toi, déjà je ne veux pas paraître désobligeante mais je me demande à quoi sert le bureau de RCI à Paris, aucun service le DG est déjà parti et pour avoir appelé la semaine dernière ils ne connaissent même pas leur bateau 😕😕😕

J'avais posé 2 options que je n'ai pas confirmées , personne ne m'a contacté c'est pas beau ça !!!

Au même moment je passais par les US pour réserver en 30 minutes tout était cadré

Alors OUI mieux vaut s'adresser à Dieu qu'à ses saints 😇😇😇

Bonne journée

Véro