Litige: modification du prix du billet après achat

Bonjour à tous

quequ'un pourrait-il m'éclairer sur une question juridique: voilà j'ai acheté un billet d'avion à une compagnie française et apparemment ils se sont trompés dans le prix auquel ils me l'ont vendu et me demandent de payer la différence. J'ai le billet aller-retour, les dates dessus, la facture... et je ne comprends pas comment ils peuvent me demander de payer pour une faute qu'ils ont commises !! Ils prétendent qu'ils m'ont vendu un billet qui n'est valabe que 21 jours et que comme mon séjour excède 21 jours mon billet n'est pas valide ! Notez que cette demande de rectification s'est faite uniquement par téléphone, que je ne peux pas parler à un responsable et qu'ils ne sont pas très chauds pour m'envoyer un courrier avec une facture pour m'expliquer tout ça officiellement !! Etant donné que j'ai mon billet je ne vois pas trop comment il ne pourrait pas être valable!! Et je suis étonnée que leur système leur ait permis de me vendre à un mauvais tarif le billet !!! Enfin ils ( quand je dis "ils" c'est juste l'employée qui a commis l'erreur et ne veut pas me passer de responsable!)me menacent de changer la date de mon billet retour, si je refuse de payer, sans mon accord !! Alors voilà je suis très étonnée par leur attitude anti-commerciale (étant en plus à l'étranger je paie des frais lorsque je paye avec ma CB française et re-payer la différence m'amènerait à en payer d'autres et quand je leur explique cela et leur demande ce qu'ils sont prêts à faire comme geste ils me répondent "nada" !!) et voudrait savoir si c'est très légal. Finalement ai-je réellement à payer ce qu'ilsme demandent de payer ??

Merci bien pour vos lumières

Il y a qq chose d'impossible dans votre exposé des faits : si votre billet comporte un vol et une date de retour, il est OBLIGATOIRE que le billet soit encore valide au moins jusqu'à cette date ! Alors, n'écoutez rien au téléphone, et le jour prévu pointez vous au comptoir d'enregistrement normalement. Si à ce moment là on vous réclame qq chose il sera toujours temps de faire valoir votre point de vue !

Amenez avec vous votre facture, la preuve que vous avez payez votre billet est votre meilleur option, l'erreur c'est pas a vous de vivre avec mais celle de l'employé!

Merci Jadorry pour votre réponse.

C'est vrai que le billet présente la date de retour...comme n'importe quel billet. J'ai vérifié sur leur site et la classe de mon billet est effectivement celle qui correspond à un billet valable 21jours. Mais si je ne reçois aucune lettre officielle avec facture et explication, on m'a dit que je n'avais pas à payer. L'employée m'a dit qu'ils seraient obligés de changer ma date de retour dans le cas d'un refus de payer de ma part mais je suppose, s'ils se contentent d'une demande orale, que je peux nier les faits d'un point de vue légal. Mais je serais étonnée s'ils pouvaient changer la date sans le consentement du client! J'en saurai plus lundi car je suppose que je vais être sollicitée à nouveau ! Je leur demanderai une lettre officielle avec facture dans ce cas-là ! De plus je n'ai pas acheté mon billet est France et ne connais pas la loi dans ce cas !!

ça semble être l'opinion générale donc ça risque de se finir comme ça !! Et je ne saurai donc probablement qu'en août si c'était la bonne chose à faire !!

Bonjour Mauric7

Je suis tjrs interloquée de voir ce que les compagnies aériennes se permettent, au mépris de toutes les bases juridiques de droit civil des contrats et de protection du consommateur... avec des pratiques courantes en plus !

En tout cas, mes connaissances juridiques me font te dire : demandez absolument facture et explication avant de payer quoi que se soit de plus ! C'est un minimum légal ! et "s'ils se contentent d'une demande orale, que je peux nier les faits d'un point de vue légal", je confirme : oui. C'est à eux d'apporter la preuve que vous avez refusé de payer le prix convenu pour la chose convenue. Or, tant que tout ceci est oral, ils n'ont aucune preuve !

"Mais je serais étonnée s'ils pouvaient changer la date sans le consentement du client!" ça, par contre, c'est une pratique aérienne courante, méfiez-vous... mais les frais éventuels (transports, hébergement, restauration, prestations annulées ou supplémentaires...) sont à la charge de la compagnie !

et par contre, ce n'est pas clair : compagnie française mais billet pas acheté en France ? où l'avez-vous acheté ? Par quel moyen : Internet ? agence de voyage ?...

En tout cas, tenez bon, ne vous laissez pas faire !

Merci Wapiti74 pour vos conseils juridiques!

Il s'agit d'un billet acheter à AirCalin(compagnie française dans le Pacifique) en Nouvelle-Zélande. C'est pour ça, que bien que ce soit une compagnie française, vu que le billet a été acheté en NZ pour un aller-retour depuis la NZ, que je pense que c'est le droit néo-zélandais qui prévaut, ai-je tort ?

S'ils refusent de me fournir une lettre avec facture mais avancent contre mon gré mon retour que puis-je faire car quand je me présenterai à Nouméa pour le retour j'aurai en fait manqué mon avion ??

" bien que ce soit une compagnie française, vu que le billet a été acheté en NZ pour un aller-retour depuis la NZ, je pense que c'est le droit néo-zélandais qui prévaut, ai-je tort ?"

Effectivement, cas complexe international... mais pour autant que je sache, ces deux pays sont soumis à la même réglementation : la Convention de Montréal du 28 juin 2004...

"S'ils refusent de me fournir une lettre avec facture mais avancent contre mon gré mon retour que puis-je faire car quand je me présenterai à Nouméa pour le retour j'aurai en fait manqué mon avion ?? " > tant que le seul billet que vous avez en main est celui actuel, vous êtes dans votre droit absolu de vous présenter le jour prévu. A la compagnie d'assurer votre transport ce jour-là à cet horaire là, ... et de vous indemniser en cas de changement de vol... (Convention de Montréal !) > si jamais on vous fournit un nouveau billet (ce dont je doute tant que vous n'aurez pas payé plus !), c'est ce dernier qui sera valable... Et dans ce cas, vous pouvez dénoncer le contrat (avant de décoller à l'aller !) pour erreur dont vous êtes la victime (! d'après le droit français !) => annulation de la vente (donc remboursement de la totalité du prix payé)... et à vous alors de trouver un autre vol...

Le mieux, je pense, serait de vous mettre en relation avec une association de consommateurs... en consultant leurs documentations sur ce thème. par exemple : http://www.conso.net/bases/1_pour_comprendre_agir/2_conseils/conseil_551_j195_voyage_avion.pdf en leur posant directement vos questions. Ils ont des spécialistes pour répondre. sur le net : http://www.conso.net (entre autres) ; essayez d'en trouver une néo-zélandaise, ce serait peut-être mieux... et si vraiment ils continuent à vous emm... n'hésitez pas à faire très vite un courrier de plainte auprès de la direction d'Aircalin (à Nouéma d'après leur website), pour commencer... en exposant le déroulement chronologique de votre affaire, et en insistant sur le fait, qu'effectivement, vous n'avez pas à supporter l'erreur du préposé de l'agence !

Bon courage. Et tenez-nous au courant de l'évolution de cette affaire.

Donc j'ai bien eu confirmation que c'était une erreur de la part de la vendeuse qui va me faire une lettre avec facture. Mais je n'ai absolument aucune justification de pourquoi mon billet ne serait pas valable et il me semble bien qu'il le sera mis à part le fait qu'il a été vendu au mauvais tarif! Dans quelle mesure ai-je alors à payer ce qu'elle me réclame ? Parce que comme on dit "ce qui est fait est fait" et je ne vois pas trop comment on peut revenir sur un acte de vente quand on est le vendeur !! En plus la vendeuse m'a chanté que si j'attends trop longtemps pour leur payer mon billet au bon tarif, ce bon tarif pourrait ne plus être disponible et il faudrait alors que je paie le tarif au-dessus ! Bref j'hallucine un peu surtout que je n'ai eu affaire qu'à la vendeuse et jamais à personne d'autre !

Qu'en pensez-vous ? Devrais-je payer et faire un recours juridique pour me faire rembourser ou ne pas payer ou tout simplement payer et lâcher l'affaire ??

Il faudrait régler le problème avant que tu partes. Tu peux toujours esssayer d'appeler à la résa Air France pour leur demander conseil (0820 820 820).

donc voilà après m'avoir quasiment harcelée pour que je paie l'erreur de leur vendeuse, et suite à ma demande de lettre et facture, j'ai reçu un appel pour me dire que c'était bon, ils me faisaient cadeau de la différence!!! Sont trop aimables !!! Et je volerai donc à un prix défiant toute concurrence du fait de leur erreur! y'a même pas de morale à cette histoire !!

Merci tout particulier à Wapiti74 pour vos conseils juridiques, n'hésitez pas si vous avez besoin de renseignements sur la Nouvelle-Zélande car j'y serai pour encore 2 ans !!

A bientôt pour, j'espère, autre chose qu'un litige !!

🙂 C'est une EXCELLENTE nouvelle, ça ! 🙂

Profitez bien de votre vol en tout cas ! 😎

Et merci pour l'invitation au voyage vers la Nouvelle Zélande... c'est vrai que depuis que je me suis régalée avec les paysages des films du Seigneur des Anneaux, c'est une destination qui me tente aussi... A bientôt alors. 😉