Agence auto escape aux États-Unis?

Bonjour à tous!

Je me permets de revenir vers vous car j'ai réservé une voiture sur le site auto escape il y a 2 semaines (j'ai donné mon numéro de visa etc). J'ai eu un message qui me preconfirmait la réservation mais plus rien.

Depuis, je leur ai envoyé 3 mails mais aucune réponse. J'essaye de les contacter mais depuis la Belgique, leur numéro (0892 46 46 10) ne fonctionne pas. Je ne sais pas quoi faire? J'aimerais annuler cette réservation car ça ne me semble pas sérieux. Mais comment faire?

Qqun peut-il m'aider?

Merci beaucoup!

Salut

Rassure toi, Autoescape est un intermédiaire reconnu... 😉 Ils ont juste tendance à avoir un service client pas très efficace en tout cas par mail!

Qu'ils ne répondent pas aux mails, ça ne m'étonne pas, il y a quelques années je leur avais demandé un renseignement (par mail), je n'avais eu aucune réponse, du coup je m'étais tourné vers la concurrence 😛. En plus c'était moins cher qu'en passant par eux.

Tu as essayé par là? http://www.autoescape.be/ Il y a apparemment un espace client où tu rentres ton mail et numéro de dossier. Et ici: customerservice@autoescape.com

Oui malheureusement j'ai tout essayé :(

J'ai envoyé des mails aux deux adresses mais aucune nouvelle. Et puis, le site belge me donne ce même fameux numéro : 0892 46 46 10. Un numéro qui ne fonctionnerait pas en dehors de La France apparemment.

Quant à mon numéro de dossier, quand e le rentre avec mon adresse mail, cela me renvoie sur la même page avec les cases à nouveau à remplir. Du coup, je me sents vraiment bloqué...

Et en mettant l'indicatif 33 à la place du 0, tu as essayé?

Oui :(

J'ai même appelé un centre d'aide téléphonique qui m'a confirmé que je ne pourrais pas les contacter via ce numéro depuis la belgique..

J'ai même appelé un centre d'aide téléphonique qui m'a confirmé que je ne pourrais pas les contacter via ce numéro depuis la belgique..

C'est très intelligent de leur part de faire un site .be et de donner un numéro que l'on ne peut joindre de la Belgique 🤪 🏴‍☠️

Oui et ne pas répondre à plusieurs mails sur 2 semaines, c'est quand même super étrange pour une société de renom.

J'ai trop envie réserver via rentalcars qui est moins cher encore. Mais si je réservé et qu'autoscape débite également. J'aurai l'air malin :s

bonsoir,

En cherchant un peu sur le net j'ai trouvé ces numéros 04 90 09 51 87 et 04 90 09 28 28 Je ne sais pas s'ils sont toujours actifs

Merci beaucoup ! J'essayerai demain :)

C'est a se demander si tu as un pépin avec la voiture ou le loueur sur place comment ils vont t'aider s' ils sont si difficile a joindre ?

Moi, c'est toujours avec Hertz que je fais affaire.

Que tu passes par un intermédiaire ou pas, le principe est le même sur place: en cas de pépin, tu appelles le numéro que ton loueur t'a fourni lors de ta prise du véhicule.

Ah bon pas de problème donc a chercher a joindre Auto Escape. C'est quand même étrange ce nom "Escape". Ça explique peut-être la difficulté a les rejoindre.... 😉

Ah bon pas de problème donc a chercher a joindre Auto Escape. C'est quand même étrange ce nom "Escape". Ça explique peut-être la difficulté a les rejoindre.... 😉

😄 oui sans doute!

Merci beaucoup ! J'essayerai demain :)

Mais, euh ... question bête ... pourquoi se donner tant de mal pour contacter un revendeur qui visiblement ne souhaite pas être joint alors qu'il y a pléthore de concurrences faciles à joindre ?

Salut Tigre !

Parce que j'ai fais une réservation avec ma carte Visa sur leur site et que le site m'a indiqué que ma commande était précommandée.

Je ne sais donc pas si ma carte va être débitée ou pas :/

bonsoir,

En cherchant un peu sur le net j'ai trouvé ces numéros 04 90 09 51 87 et 04 90 09 28 28 Je ne sais pas s'ils sont toujours actifs

Salut Nico,

Ces numéros sonnent "occupés" :/

Salut Tigre !

Parce que j'ai fais une réservation avec ma carte Visa sur leur site et que le site m'a indiqué que ma commande était précommandée.

Je ne sais donc pas si ma carte va être débitée ou pas :/

Si tu ne veux plus faire affaire avec eux , sans doute que Visa pourrais canceller ton achat ?

Bonsoir,

Désolé pour les numéros, sur les pages jaunes ils sont toujours affectés à Autoescape et le +33(0)4 90 09 28 28 est aussi donné sur la version portugaise du site. D'après ce que j'ai lu sur les conditions de vente tu as la possibilité d'annuler ta location jusqu'à la date de prise en charge du véhicule mais tu as 30€ de frais à payer.

Sur le site j'ai remarqué que tu as un espace client, lorsque tu te connectes (numéro de dossier pour se connecter) quelles options as tu?

Oui je dois y ajouter mon mail ainsi que mon numéro de réservation mais lorsque je les indique, la page me renvoie au même endroit.

je viens de trouver un autre numéro 0490791896 je viens de tester et ça sonne.

Ah génial merci ! Bon ben ça sera pour lundi :p

Un grand merci pour ce soutien ! Je vous tiens au jus :)

je l'ai trouvé sur ce site

http://www.nonsurtaxe.com/coordonnees-numero-de-telephone-non-surtaxe-de-AUTOESCAPE_111483_Service-Clients_137-rue-jacquard-84120-pertuis.php

Visiblement 1 personne a testé le numéro et cela a fonctionné. Bon courage

Bonjour,

Il y a aussi cette solution http://appelerdeletranger.com/ J'ai déjà utilisé ce genre de site quand nous habitions en Allemagne et ça marche, par contre c'est payant.

C'est curieux qu'ils ne répondent pas car nous avons déjà fait plusieurs locations avec Autoescape sans problème.

Bonjour à tous !

Je tiens à vous remercier pour vos messages et votre soutien ! J'ai ENFIN trouvé la solution !

Un membre du Forum fait partie du personnel et m'a contacté en MP.

Il m'a renvoyé un email et tout semble ok.

Mon problème : je rentrais mes informations sur le site belge (.be)

alors qu'apparemment, je devais les rentrer sur le site général (.com)

Merci et encore :)

Bonne nouvelle , bravo .

Tu demanderas à ton contact pourquoi Autoescape ne répond JAMAIS aux mails 😉 😛

Bref, ça s'est arrangé pour toi, tant mieux!

Ben oui , le site Belge devrais faire suivre à .com

Bonjour

Je crois en effet que AUTOESCAPE essaie de faire de la pub pour leur agence sur ce forum en repondant aux posts.

Autoescape est un brooker français de renom, la société est même cotée en bourse! Ce n'est pas une société de location, mais un intermédiaire qui passe des contrats avec des loueurs en place. Normalement, vous auriez du recevoir un pré-contrat regroupant les obligations réciproques et les coordonnées du loueur. C'est très important que vous ayez ce document avec vous, car il mentionne les assurances souscrites, les conducteurs supplémentaires gratuits et le montant de la RC. Si tout se passe bien, c'est nickel! Par contre en cas de probleme, le service après-vente ou service client d'Autoescape est quasi inexistant! Il y a quelques années j'ai eu un probleme avec eux au Mexique, le vehicule donné par l'Europcar local ne correspondait pas à la classe du véhicule réservé et payé... sous classement de 2 catégories au moins! et comme c'était l'unique véhicule disponible sur place... et contrat prépayé... le seul choix possible était de partir avec la voiture. Depuis le Mexique, Autoescape n'a jamais répondu à mes appels, toujours en attente... $$$$ Aucune réponse aux mails... A mon retour en France, après 6 semaines de relances vaines, il a fallu que je menace de me rendre à une Assemblée Générale de la société, pour qu'enfin un geste commercial soit accordé... Tout ceci pour vous donner une idée de la qualité du service client...

Mexique, Autoescape n'a jamais répondu à mes appels, toujours en attente... $$$$ Aucune réponse aux mails... A mon retour en France, après 6 semaines de relances vaines, il a fallu que je menace de me rendre à une Assemblée Générale de la société, pour qu'enfin un geste commercial soit accordé... Tout ceci pour vous donner une idée de la qualité du service client...

Ça peut arriver avec beaucoup de sociétés reconnues si on est malchanceux. Par contre avec l'économie réalisée avec AutoEscape ça valait la peine ? Vous retourneriez chez eux ?

Quand on pense qu'il y a des intermédiaires plus sérieux qui répondent notamment aux mails, je n'imagine pas une réponse positive 😛

Bonjour

J'ai reservé chez Autoescape il y a 5 ans pour une location en FRANCE, avec prise du vehicule le dimanche dans un aeroport. Une fois la resa faite, je lis le voucher, et je m'aperçois qu'il est indiqué que le loueur me prendra un supplement pour prise du vehicule hors horaires normaux d'ouverture du bureau. Je rappele donc Autoescape, qui me repond qu'il leur est impossible de me donner le montant exact de la surcharge 😠😠: Je me suis debrouillé donc seul : j'ai compris que le loueur etait EUROPCAR et je les ait appelé pour savoir le montant de cette surcharge : 25 € si je me souviens bien. J'ai quand même maintenu la resa, et finalement, j'ai appris à l'aeroport qu'ils ne facturaient pas cette surcharge quand on passait directement par leur site. Ce qui fait que la loc m'a couté plus cher que si j'etais passé par le loueur.

Donc Autoescape, plus jamais. Service nul, et prix plus cher.

Depuis je loue chez HERTZ, et en France, avec la carte N°1, la remise Flying blue ou les remises ponctuelles, j'ai toujours un prix inferieur à ce que les intermediaires proposent.

Je suis aussi un client de Hertz en France ( 2 fois ) et aux USA 2 fois.

Aux USA, je loue chez HERTZ depuis 5 ans.

En guettant les remises (il y en a à peu pres tout le temps, d'au moins 20%), on arrive à des tarifs interessants. L'an dernier, il y a une discussion sur ce forum car j'avais donné un code donnant 25%, qui a servi à plusieurs foreumeurs.

Surtout le service est parfait. Avec la carte GOLD, je ne passe même plus au comptoir, et j'ai toujours eu des vehicules tres recents (Il y a 2 ans à BOSTON, une DTS qui avait 500 miles au compteur, cette année à MIAMI, une MUSTANG Convertible neuve), et plutot dans les gammes premium, tres bien equipés.

Le seul défaut est que par rapport à ALAMO ou DOLLAR, HERTZ est plus fourni en berlines, etr moins en SUV.

Aux USA je loue également en direct chez Hertz, avec le service 1 Club Gold et l'Amex, c'est tres confortable. aucune attente, comptoir VIP et surclassement d'office ou gps gratuit. Au Mexique, il n'y pas de grands loueurs en direct, uniquement des franchisés qui font ce qu'ils veulent c'est le royaume de l'arnaque, c'est pourquoi je passe par des brookers, le mieux étant Rentalcars. Perso, je ne vois pas l'intérêt de passer par des brookers aux USA.