Singapour Airlines: modification de prénom sur billet, est-ce possible?

Bonjour à Tous,

Nous avons réservés 2 vols aller retour pour Koh Samoui ( sur Singapour Airlines ) via GO Voyages et nous nous sommes trompés dans le prénom du passager 2. Nous nous en sommes aperçus à réception du courrier de confirmation de commande, du coup, nous avons tout de suite envoyé un mail Go Voyages pour modifier ... mais nous avons reçus l'émission de nos E.billet dans la foulée, soit 6 minutes après la confirmation de notre commande !

Du coup, le service clients Go Voyages nous a répondu 3 jours après, en nous disant que nous devions annuler et repayer complétement le billet erroné soit 900 euros ! Nous n'avons pas l'heure de l’expédition de notre demande de modification puisque nous l'avons fait depuis le site Go Voyages du coup, nous ne pouvons pas prouver que nous l'avons envoyé avant l'émission des billets, ce qui implique de repayer le prix total du billet.

Avons nous des recours ? Est il possible de contacter directement la compagnie aérienne pour effectuer une modification de prénom ? ( car nom et date de naissance sont bons ... )

Merci d'avance pour vos réponses ...

Bonne soirée .

Nous avons réservés 2 vols aller retour pour Koh Samoui ( sur Singapour Airlines ) via GO Voyages et nous nous sommes trompés dans le prénom du passager 2...Avons nous des recours ? Est il possible de contacter directement la compagnie aérienne pour effectuer une modification de prénom ? ( car nom et date de naissance sont bons ... ) .

ma pauvre 😕

http://voyageforum.com/v.f?post=5630316;search_string=changement%20de%20nom

salut quand vous dites vous êtres trompé sur le prénom est-ce sur une lettre ou un prénom différent ? je m'explique le cas m'est arrivé en 2011 ou l'employé au téléphone de chez go-voyage a noté mélodie au lieu de mélody je n'est eu aucun problème

Merci pour vos réponses ... Davidoff , il s'agit d'un prénom différent ... 😕

bon courage car ceci me parait mal engagé 😐 mais bien sur il faut contacter la compagnie peut être que ...

Bonjour à Tous,

Nous avons réservés 2 vols aller retour pour Koh Samoui ( sur Singapour Airlines ) via GO Voyages et nous nous sommes trompés dans le prénom du passager 2. Nous nous en sommes aperçus à réception du courrier de confirmation de commande, du coup, nous avons tout de suite envoyé un mail Go Voyages pour modifier ... mais nous avons reçus l'émission de nos E.billet dans la foulée, soit 6 minutes après la confirmation de notre commande !

Du coup, le service clients Go Voyages nous a répondu 3 jours après, en nous disant que nous devions annuler et repayer complétement le billet erroné soit 900 euros ! Nous n'avons pas l'heure de l’expédition de notre demande de modification puisque nous l'avons fait depuis le site Go Voyages du coup, nous ne pouvons pas prouver que nous l'avons envoyé avant l'émission des billets, ce qui implique de repayer le prix total du billet.

Avons nous des recours ? Est il possible de contacter directement la compagnie aérienne pour effectuer une modification de prénom ? ( car nom et date de naissance sont bons ... )

Merci d'avance pour vos réponses ...

Bonne soirée .

J'ai fait la même erreur que vous pour un Bruxelles-NY, et j'ai téléphoné le jour même à Go Voyage qui m'ont sortis le baratin individuel, à savoir qu'il faut payer à nouveau un billet!!! J'ai demandé à avoir un/une responsable et sans difficulté, celle-ci m'a proposé de payer 30 euros pour modifier le nom éronné. Il faut pas lâcher et se montrer autoritaire!

il faut voir les conditions de votre billet . annulable ou surtout modifiable gratuitement ? Annulable ou modifiable moyennant x € ?

Evidamment il faut insister auprés de govoyage comme on vous l'a signalé et demander un responsable . Tout dépend si l'erreur vient d'eux

avis perso : sauf différence de prix trés importante il faut mieux réserver ses billets en direct avec la compagnie aérienne ou dans une agence de voyage ayant pignon sur rue . beaucoup de personnes signalent des soucis avec les sites internet en cas d'erreur d'identité (prénom éronné, nom de jeune fille et d'épouse .... parfois due à une erreur de frappe de leur part )

Bonjour à Tous et merci pour vos réponses ...

Au final, nous avons appelé la compagnie aérienne en direct et la, nous avons pu régler notre problème en trois minutes, ils nous ont facturés des frais de dossier, ce que je trouve complétement logique puisque l'erreur venait de nous. Prix de la modification: 40 euros.

En résumé, il est tout à fait possible d'effectuer des modifiications sur des billets, même émis, surtout , à deux mois du départ ! et les sites nous mentent quand ils nous disent qu'il faut ABSOLUMENT annuler et reprendre des billets, autrement dit, leur re-payer le prix complet du billet.

Cette histoire nous a gaché nos fêtes de fin d'année, heureusement, nous aons réussi à nous en sortir, et à ne pas repayer un billet à 1000 euros, aussi, nous traiterons désormais directement avec les compagnies aériennes même si c'est un peu plus cher, car au final, si un problème survient, c'est plus simple à gérer ! Il faut donc rester tenace, et ne rien lacher car ca peut couter très cher si l'on se laisse faire.

Et les agences de voyage en ligne, c'est terminé pour nous car elles fonctionnent toutes de la même façon. Une fois la prestation choisie et surtout réglée, il n'y a plus personne derrière ...

Drazen, vous aviez eu bien de la chance de régler votre souci pour 30 euros seulement avec un respnosalbe de Go Voyage... nous, nous avons appelé le jour même également, nous avons été balladés de service en service durant plusieurs jours ... en plus nous avions à chaque fois des personnes qui se contre disaient toutes les unes des autres ... une fois, la modif était gratuite, une autre fois, ce n'était pas possible, il fallait annuler et commander à nouveau, une autre fois, un responsable devait nous rappeler, ça ne s'est pas fait bien sur ... bref... nou n'avons pas réussi à nous en sortir aec eux, aussi nous avons fini par appeler la compagnie aérienne et nous avons bien fait 🙂

il faut voir les conditions de votre billet . annulable ou surtout modifiable gratuitement ? Annulable ou modifiable moyennant x € ?

Evidamment il faut insister auprés de govoyage comme on vous l'a signalé et demander un responsable . Tout dépend si l'erreur vient d'eux

avis perso : sauf différence de prix trés importante il faut mieux réserver ses billets en direct avec la compagnie aérienne ou dans une agence de voyage ayant pignon sur rue . beaucoup de personnes signalent des soucis avec les sites internet en cas d'erreur d'identité (prénom éronné, nom de jeune fille et d'épouse .... parfois due à une erreur de frappe de leur part )

Entièrement d'accord avec vous concernant le fait de traiter directement avec les compagnies aériennes, on ne se fera pas avoir une deuxième fois !

Bonjour,

Je suis content pour vous pour l'heureux dénouement. Je voulais savoir par quels moyens vous avez payé les 40€? Puisque GO voyage vous a "menti" au sujet des conditions du billet, allez-vous tenter d'obtenir quelque chose par lettre recommandée comme par exemple un geste commercial?

cordialement

Merci Fly14.

Le problème est assez fréquent et vous donnez dans le détail les solutions et pièges à éviter. Rien à ajouter. 😎

Merci Fly14.

Le problème est assez fréquent et vous donnez dans le détail les solutions et pièges à éviter. Rien à ajouter. 😎

Merci Hissého, j'espère que mon témoignage sera utile à d'autres personnes ... En tous cas, nous sommes soulagés 🙂

Bonjour,

Je suis content pour vous pour l'heureux dénouement. Je voulais savoir par quels moyens vous avez payé les 40€? Puisque GO voyage vous a "menti" au sujet des conditions du billet, allez-vous tenter d'obtenir quelque chose par lettre recommandée comme par exemple un geste commercial?

cordialement

Non, je ne compte pas demander de geste commercial ou autre à GoVoyage. Ils ont été d'une telle mauvaise fois que je ne vais pas user mon energie pour rien. Et meme si j'avais un geste commercial, je ne l'utuliserais pas... je ne veux plus rien avoir à faire avec eux.

Excusez-moi encore (je pense que ça peut intéresser d'autres internautes) Les 40€ vous allez les payer au guichet de singapore airlines à l'aéroport? En fait comment les avez-vous réglés?

Il est vrai que la plupart des agences axent sur la "rentabilité" plutôt que le "service"...

Excusez-moi encore (je pense que ça peut intéresser d'autres internautes) Les 40€ vous allez les payer au guichet de singapore airlines à l'aéroport? En fait comment les avez-vous réglés?

Il est vrai que la plupart des agences axent sur la "rentabilité" plutôt que le "service"...

Oupssss, je n'avais pas répondu à la première question. Nous avons directement payés à la compagnie Singapor Airlines par CB ( au téléphone ) et ils nous ont envoyés les billets d'avion par mail une fois le transaction effectuée 😉

Merci pour vos précieuses précisions! (En effet, je n'était pas au courant qu'on pouvait payer "par téléphone" avec une carte de crédit)

Bon voyage ! 🙂

Merci pour vos précieuses précisions! (En effet, je n'était pas au courant qu'on pouvait payer "par téléphone" avec une carte de crédit)

Bon voyage ! 🙂

Si si c'est possible, c'est exactement comme si vous achetiez un produit d'un site marchand par téléphone . On vous demande votre numéro de carte + date de peromption et c'est parti. 😉

Et Merci, je pense que ce voyage sera inoubliable, je posterai à notre retour pour vous donner les infos utiles concernant cette destination. 😎

salut je suis content pour vous votre petite erreur au final ne vous aura pas coûté trop cher mais il faut le rappeler toujours vérifier plusieurs fois si nécessaire les noms et prénoms et date de départ et d'arrivée quand on commande un billet par internet avant de faire le clic final M'enfin tout est bien qui fini bien🙂bon voyage a vous😎