Problème de réservation chez AirAsia

Bonjour à tous,

Je pars avec mon compagnon en Thaïlande dans un mois, et j'ai voulu réserver un vol interne via Air Asia par internet. Problème, lors de la réservation j'ai enregistré une mauvaise adresse email (oubli d'une lettre) ce qui fait qu'à la fin la confirmation de mon vol a été envoyé à la mauvaise adresse donc je n'ai pas de confirmation ni rien et je ne sais comment faire...puisque je suppose que j'ai besoin de ce mail pour m'enregistrer au moment de prendre l'avion...Je panique un peu car je ne vois pas comment régler ce problème, j'ai seulement le numéro de réservation du vol mais rien d'autre qui confirme que j'ai réservé ce vol. Comment faire, est ce que quelqu'un pourrait m'éclairer ? Merci d'avance Leïla

Mouais... Tu ne peux rien faire par rapport à cette mauvaise adresse mail. Tant pis, oublie. L'essentiel est que tu aies effectivement ce numéro de réservation. C'est le numéro que tu dois retrouver sur le site Air Asia dans l'onglet "manage my booking) Avec ça et ton passeport, ça suffira quand tu te présenteras à l'enregistrement avant le départ. Tu es dans leur informatique. Pas de souci. 😉

Merci d'avoir répondu aussi rapidement ;) Je suis effetivement allée voir sur le site de Air asia pour retrouver ma réservation et ça me met "no booking found", c'est pour ça que je panique un peu en fait...Je vais déja attendre quelques jours, voir si l'argent a été retiré de mon compte en banque. Et si oui, je pense que je verrais sur place, j'irais à un comptoir Air Asia à Bangkok, je ne vois pas ce que je peux faire de plus...J'espère simplement qu'ils me laisseront partir étant donné que j'ai payé mes billets...

Merci d'avoir répondu aussi rapidement ;) Je suis effetivement allée voir sur le site de Air asia pour retrouver ma réservation et ça me met "no booking found", c'est pour ça que je panique un peu en fait...Je vais déja attendre quelques jours, voir si l'argent a été retiré de mon compte en banque. Et si oui, je pense que je verrais sur place, j'irais à un comptoir Air Asia à Bangkok, je ne vois pas ce que je peux faire de plus...J'espère simplement qu'ils me laisseront partir étant donné que j'ai payé mes billets...

Bonsoir,

Vous avez, ou vous n'avez pas payé vos billets? Qui vous dit que parce que vous avez donné un email bidon, air asia n'a simplement pas débité votre carte? Attendre pour se retrouver au guichet d'air asia et de prétendre "mais je l'ai faite ma réservation sur le net!!!" n'est pas une bonne solution. Si j'étais à votre place, je contacterai directement le service clientèle d'air asia à paris et j'expliquerai mes déboires.

Cordialement,

Ben j'ai donné mes numéro de carte bleue pour effectuer ma réservation, et à aucun moment il m'a été dit que ça n'avait pas fonctionné donc pour moi oui j'ai payé. Aprés je ne sais pas si ça a été débité puisque je l'ai fait il y a seulement quelques heures, c'est pour ça que je vais surveiller mon compte en banque. J'ai déja essayé de trouver un numéro valable pour le service client d'air asia, mission compliqué, j'ai appelé je ne sais combien de numéros déja, soit ça ne répond pas, soit ce n'est pas air asia...

Ben j'ai donné mes numéro de carte bleue pour effectuer ma réservation, et à aucun moment il m'a été dit que ça n'avait pas fonctionné donc pour moi oui j'ai payé. Aprés je ne sais pas si ça a été débité puisque je l'ai fait il y a seulement quelques heures, c'est pour ça que je vais surveiller mon compte en banque. J'ai déja essayé de trouver un numéro valable pour le service client d'air asia, mission compliqué, j'ai appelé je ne sais combien de numéros déja, soit ça ne répond pas, soit ce n'est pas air asia...

Bonsoir,

Vous ne dîtes pas, selon le processus que vous avez suivi si un dossier de réservation vous était apparu à l'écran. Si vous arrivez à accéder à votre compte air asia nonobstant un email érroné, je ne comprends pas pourquoi vous n'avez rien sous "bookings" si jamais les numéros de téléphone d'air asia se trouvent sur leur site sous call center. Malheureusement, je n'ai pas trouvé de contact en France.

j'ai seulement le numéro de réservation du vol mais rien d'autre qui confirme

Mais qu'est-ce que vous appelez donc "numéro de réservation du vol" ?? D'où sort-il ? Normalement vous avez un numéro de "booking", ce qui devrait correspondre à celui-là. Si vous accédez bien au site Air Asia sous votre pseudo et votre mot de passe (et pas en simple visiteur"), et que vous ne trouvez rien dans l'onglet "manage my booking", c'est que la transaction ne s'est pas faite. Attendez un jour ou deux, recommencez à interroger le site, surveillez aussi vos débit CB. Mais si d'ici, disons une semaine, rien ne s'est passé, eh bien il faudra recommencer.

Le numéro de réservation c'est le numéro qui m'a été donné à la fin de ma réservation en ligne, c'est à dire à la dernière étape on m'a donné un numéro en me disant qu'un email de confirmation avait été envoyé à l'email (erroné que j'avais donné auparavant)...Aprés j'ai créé un compte sur Air asia avec identifant et mot de passe et j'ai rentré le numéro de réservation donné avant mais il m'était dit qu'aucune réservation correspondait à ce numéro donc j'ai espoir qu'aucune réservation n'a été faite à cause d'un email erroné...

Le numéro de réservation c'est le numéro qui m'a été donné à la fin de ma réservation en ligne, c'est à dire à la dernière étape on m'a donné un numéro en me disant qu'un email de confirmation avait été envoyé à l'email (erroné que j'avais donné auparavant)...Aprés j'ai créé un compte sur Air asia avec identifant et mot de passe et j'ai rentré le numéro de réservation donné avant mais il m'était dit qu'aucune réservation correspondait à ce numéro donc j'ai espoir qu'aucune réservation n'a été faite à cause d'un email erroné...

Bonjour, Bein c'est logique... Vous avez créé le compte après...comment voulez-vous qu'air asia fasse la relation entre le mail erroné et votre "nouveau" compte? Vous ne pouvez pas créer un nouvel email avec les données erronées? Une réservation a été bien faite, vu que vous avez reçu le code de réservation... Là, vous n'avez plus tellement le choix, faut contacter le call center d'air asia...

cordialement

In case you have made an error in entering your email address, for more info on how to "Find My Booking", click here: http://www.airasia.com/ask/template.do?id=515.

voilà, vous avez la solution à votre problème!

cordialement

Je vous remercie de votre implication et de votre aide...Je pense que la réservation n'a pas été effectué, n'ayant eu aucun débit de la part d'air asia sur mon compte...je ne crie pas victoire, je vais attendre encore quelques jours avant d'agir...j'avais effectué une réservation sur thai airways pour un autre vol juste aprés air asia et cela m'a été débité de mon compte donc j'ai espoir...

si ca fait une semaine que tu as acheté sur air asia et que rien n'a été débité, tu peux etre rassuré.

je voyage parfois avec cette compagnie et en général je suis débité en 5 jours.

attention ! cela peut prendre plus de jours .. car c'est en bath et ca transit cela dépend des banques. Tél. à sa banque pour savoir si ils ont trace... de l'accord de la transaction

Cela a bien été débité aujourd'hui (soit 6 jours aprés la réservation). J'ai donc appellé Air Asia, ça a été bien galère d'expliquer mon problème en anglais mais j'ai réussi à me faire comprendre, ils m'ont donc renvoyé le mail à la bonne adresse. C'est bon j'ai ensuite reçu mon billet életronique à la bonne adresse, ouf ! Problème réglé ! Merci à tous !

Heureux de savoir que vous avez réussi à vous dépatouiller!

Je vous souhaite un bon voyage!

Merci beaucoup ! Maintenant j'ai vraiment hâte de découvrir la Thaïlande (J-20!) :)

Bonjour Leïla,

Je pars bientot en Thaïlande, j'ai réservé sur Air Asia 2 vols internes et pour l'un d'eux j'ai quasiment fait la même bourde que toi lors de la saisie de mon adresse mail 😕

Par avance, merci beaucoup de me dire comment tu as pu solutionner ton problème.

Dia

Bonjour Diarrou, Pour régler ce probleme, j'ai appellé le service client Air Asia et j'ai expliqué mon probleme (en anglais) et je leur ai donné la bonne adresse. Ils m'ont ensuite renvoyé le mail l'adresse rectifiée. Par contre je n'ai pas avec moi le numero (je suis en thailande) mais tu devrais le trouver facilement sur le net. Cordialement, Leïla

Bonjour Leila,

Merci pour ta réponse. Non, impossible de trouver leur numéro sur le net, j'ai pourtant bien cherché😕

Bonnes vacances.

J'ai réussi à le trouver, c'est le 0066 2 515 9999. En espérant que cela te sera utile... Cordialement, Leïla

Coucou Leila,

Je te remercie beaucoup.

Je pars en Thaïlande vendredi prochain alors j'espère pouvoir régler ça d'ici là.

Bonnes vacances.

Pour info ... et pour faire simple le systeme en place su rle site AirAsia en fait une sorte un chat avec un conseiller (en anglais) fonctionne bien et si ils ne peuvent pas repondre en direct ce sont eux qui te rappelent .. pour ma part a été fait dans les 2h apres mon "chat" et confirmation mail dans la 1/2 journée

Pour info ... et pour faire simple le systeme en place su rle site AirAsia en fait une sorte un chat avec un conseiller (en anglais) fonctionne bien et si ils ne peuvent pas repondre en direct ce sont eux qui te rappelent .. pour ma part a été fait dans les 2h apres mon "chat" et confirmation mail dans la 1/2 journée

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Et j'ajouterai même que le lien pour pouvoir chatter avec un opérateur se trouve dans la page du lien que j'ai posté le 17 janvier 2013 à 3:16

Bonjour Fexon,

Pourrais-tu me renvoyer le lien pourchatter avec un opérateur d'Air Asia s'il te plaît ?

Par avance merci.

Bonjour Fexon, Pourrais-tu me renvoyer le lien pourchatter avec un opérateur d'Air Asia s'il te plaît ? Par avance merci.

<<< clique ici>>>

cordialement

Merci pour ta réponse rapide.