Remboursement avec United Airlines

Bonjour,

Ma famille et moi sommes partis cet été dans l'Ouest des Etats-Unis et nous sommes partis de Genève, avec escale prévue à Newark, puis direction Los Angeles. Malheureusement, le matin de notre départ, notre vol a été annulé, l'avion n'a pas pu décoller de NY en raison du mauvais temps.. La compagnie (United) nous a proposé une alternative avec un vol Genève-Zürich, Zürich-LA (avec Swiss). Arrivés à Zürich, on a découvert que le vol était en fait overbooké et que nous étions en stand-by, c'est-à-dire que si des places se libéraient, on montait dans l'avion, mais évidemment, on est resté coincé à Zürich pour une nuit. Chose bizarre, nos bagages sont quand même montés dans l'avion pour LA et sont arrivés 24h avant nous...

Bref, je voulais tout d'abord savoir s'il y avait des délais pour demander un remboursement? Je voulais aussi savoir si des personnes avaient déjà fait une demande de remboursement avec cette compagnie et savoir comment ça s'était passé? En allant sur le site de United, je n'ai rien trouvé concernant les demandes de remboursement pour ce genre de situation.

Merci d'avance!

Si vous avez été transporté du point A au point Z et que la compagnie a assurée votre hébergement pour la nuit, il ne faut pas espérer un remboursement. Le retard n'est pas du à la compagnie mais aux conditions métérologiques donc cas de force majeure.

La seule chose que vous pourriez espérer c'est de l'assurance avec carte de crédit due au retard si des frais ont été engagés par vous, si ce n'est pas le cas RIEN

Bonjour,

Je suis navré de la mésaventure qui vous est arrivés. Vous parlez de remboursement, vous voulez dire si vous pouvez prétendre à des indemnités? Car si j'ai bien compris, vous avez voyagé le lendemain? Ce qui veut dire que la compagnie s'est exécutée de son contrat de vous transporter d'un point A à un point B non? Avez-vous du débourser de l'argent pendant ces 24 heures? Avez-vous repayé un billet? Avez-vous du payer de votre poche l'hôtel? Etiez-vous en possession d'une assurance annulation rapatriement tel que le livret ETI extension monde?

Cordialement.

Oui je parle plutôt d'indemnités... Nous avons effectivement été amenés du point A au point B, mais avec un jour de retard, ce qui a considérablement perturbé le début de notre voyage. On devait passer une nuit à LA pour ensuite partir en direction de Grand Canyon où on passait 2 nuits, mais nous n'avons pas pu rejoindre Grand Canyon, donc une nuit à 250 dollars payée dans le vide (et payer une nuit dans un hôtel sur la route pour se rendre à GD)...

La nuit à l'hôtel à l'aéroport de Zürich a été pris en charge mais seulement une partie, et pour le repas par exemple, on a avait droit à un bon par personne de 20.- pour manger au restaurant de l'hôtel (en gros le prix d'une salade à ZH..🙂). On a donc dû débourser de l'argent sur place oui. Le problème, c'est qu'ils nous ont mis sur un autre vol en nous disant qu'on allait arriver avant l'heure prévue à Los Angeles, mais en fait ils ne nous avaient pas prévenus qu'on était en stand-by, ils nous avait dit qu'on allait être sûrs de pouvoir prendre l'avion à Zürich. Sinon, nous étions en possession de l'assurance annulation oui.

Bonsoir,

Téléphonez sans plus tarder à votre "assurance" et expliquez les faits... Ils vous diront si vous êtes couverte chez eux ou non... Si c'est le cas...ils vous remboursent, les 250$, ce que vous avez dépensé en plus à ZH etc... Si ce n'est pas le cas, faites comme il a été suggéré dans l'autre post, voyez avec votre "carte de crédit"

cordialement.