Réclamation avec Ryanair

Bonjour à tous.

Je rentre de Londres ou nous avons fait un petit périple de 4 jours pour le week end de l'ascencion. Nous avons choisis Ryanair pour le vol, à cause du prix, et parce que j'avais déjà pris cette compagnie sans aucun problème. Nous sommes partis de St Etienne. Aucun problème à l'allé. Service à l'aéroport de St Et. très performant, rapide, efficace quoi !. Au retour, vol prévu à 7H15 à Standsted. Nous logions à l'hotel près de l'aéroport ! Nous arrivons à 5H45 à Standsted pour nous enregister (nous étions un groupe de 7). Queue monstre à l'enregistrement, mais bon, on prend notre mal en patience !!!. Sur la tv au dessus du guichet il était écrit "closed at 6.35 am". On se dit, ok, mais de ttes façons, il faut bien qu'ils nous enregistrent et puis on est pas les derniers !. A 6H40 am, la tv écrit "check in for Roma". Oups, plein de monde arrive et se greffe sur la queue 😉. A 6H50, une dame vient nous chercher et nous propose de changer de guichet pour aller plus vite. On passe sur un autre bureau, bcp plus rapide celui là (tiens donc !), et en 2 minutes, nos bagages partent et nous avons nos boarding pass ! A 7H00, on prend la file d'attente de la douane (queue monstre). Le personnel refuse de nous faire passer en priorité. En plus, certains d'entre nous restent bloqués par les douaniers pour fouille A 7H10 on monte ds la navette pour gagner le gate de départ. On a nos boarding pass en main, on se dit qu'ils vont nous attendre. EN plus, on retrouve une autre famille qui va a st etienne et qui est en retard comme nous, donc on panique pas. A 7H20, on arrive devant le gate et on trouve un gars en train de téléphoner et porte close. On lui dit qu'on vient pour le vol, on présente le boarding pass. Le gars veut rien savoir, refuse de nous laisser passer, pretexte qu'on est en retard, que l'avion est prêt au décollage. Alors là, on s'énerve 😠, on a envie de le giffler tellement il est indifférent. Les enfants commencent à pleurer, et nous on panique. Et puis, comme ce type était un abrutit de base, on se dit que bon, on a loupé l'avion mais que Ryanair va nous prendre en charge et s'occuper de nous, trouver une solution. ET ben ... non. On a attendu une heure ds la passerelle d'accès aux avions on demande a tout le monde de venir nous prendre en charge...pour finir, c'est une femme de ménage qui a appelé la sécurité....😕

Je passe tous les détails et les noms d'oiseaux qu'on a prononcé au guichet ryanair, mais ces gars là ne reconnaissent pas leur faute, nous proposent des vols retour à st etienne pour 50£ mais dans 2 jours. Alors là, on a vraiment paniqué, on était quand même 12 personnes dont des enfants scolarisés, des gens qui travaillent le lendemain....

Pour finir, on s'est tous séparé pour rentrer. Pour ma part, j'ai pris Easy jet pour Lyon dans l'après midi. Nos amis ont pris l'eurostar, et l'autre famille est partie le lendemain avec british airways.

Ma question est la suivante : avez vous déjà eu, si ce n'est le même cas, au moins une réclamation avec ryanair ?. J'ai vu sur leur site qu'ils demandent une réclamation par fax 🤪. J'imagine que cette réclamation a peu de chance d'aboutir et qu'on ne risque pas de se faire rembourser du voyage retour, donc j'envisage déjà de contacter les médias, vu que ceux là, ils les craignent, encore plus qu'une douzaine de clients qui envoyent des faxs de mécontentement !

Merci pour vos réponses !

Je crois qu'un cas quasi identique a deja été evoque sur ce forum (meme aeroport Stansed) De toute façon si tu fais des recherches sur internet (sites comparateurs ou d'opinion) tu trouveras également pas mal de cas identiques. Visiblement rien a faire, c'est le revers de la médaille !!!

Cheap price, cheap service...

Je pense que Ryanair se retranche derrière le fait que vous avez été blmoqués à la sécurité, donc qu'eux (la Cie aérienne) n'est pas responsable de votre arrivée tardive en porte d'embarquement. Ce qui justifie (à leurs yeux) la non-prise en charge. C'est le danger de ces billets à rpix cassés : pas chers, mais s'il y a un grain de sable dans la mécanique, tout s'arrête... et les ennuis commencent : billets non modifiables, non remboursables, vous êtes souvent bons pour un aller simple au prix fort (nb : à heure égale, pour un billet acheté la veille, le prix est le même que ce soit une grande compagnie ou une low-cost).

Bref, je n'aurai qu'un mot : bon courage !

Bonjour, tu serais arrive plutot, tu serais parti et tu serais content de Ryanair 😛

Et oui il est bien precise d arriver 2 hoo avant et que l enregistrement se termine 40 ou 45 mn avant l embarquement .

D autrep art il n y a pas que chez Ryanair ou il y a des refuts d embarquements meme chez AF sur un vol de Metz Nancy /Paris /Quimper et la c etait pas 50 euros le billet . De plus je me suis entendu repondre que ce n etait pas de la faute a AF si l avion de MEtz avait du retard . Le bouquet final mes bagages eux etaient restes a Metz et ne sont arrives que le lendemain . Alors elle est pas belle la vie.

Cordialement Thierry

Bonjour,

Je suis d'accord avec le fait que le fait d'être sur une low cost ne donne pas l'exclusivité de ce genre de problème ; par exemple avec un billet NO CHANGE NO REFUND de n'importe quelle grande compagnie européenne.....

Je pense que 2 heures avant le décollage est un délai prudent, en toutes circonstances...

Michel

Je suis d'accord avec le fait que le fait d'être sur une low cost ne donne pas l'exclusivité de ce genre de problème ; par exemple avec un billet NO CHANGE NO REFUND de n'importe quelle grande compagnie européenne.....

Je suis pas entierement d'accord avec toi si une Cie comme AF ou BA t'a délivré une carte d'embarquement, tu es donc enregistré, elle t'embarquera et souvent te fera faciliter les controles (mais bon ça depend aussi des AP!) Mais par contre c'est vrai si tu es en retard au check in, la c'est clair, tu n'auras pas ce carte d'embarquement et donc si billet non remboursable ..... un nouveau billet quelque soit la Cie.

C'est bien là que je ne comprends plus. On est pas arrivés 2H avant mais 1h15 avant le vol. Bon, de toute façon, vu la queue au check in et le peu de performance des agents au sol, je ne pense pas que ça ait changé grand chose. Mais le pire, c'est qu'ils ont enregistrés nos bagages, nous ont donnés les boarding pass. Donc là je pensais vraiment qu'ils allaiernt nous attendre, surtout qu'on a du arriver au pire à 5' après le départ prévu (7h20 au lieu de 7h15). Ils avaient les listings avec nos noms, et en plus, on était 12 !!🙁. Après, en attendant mon 2e vol avec easyjet, j'ai bien remarqué que toutes les autres compagnies appelaient les gens au haut parleur par leur noms quand ils étaient en retard à l'embarquement, et jusqu'à 3 appels ("M. Smith dernier appel, vous êtes attendus porte xx"). Pour finir, nos bagages ont étés refoulés au pied de l'avion. Alors là, je ne comprends vraiment pas tout !. Comment ils ont fait pour sortir 6 bagages sur la centaine qu'il devait y avoir et se dire que les propriétaires n'étaient pas à bord🤪. Mystère !!

A mon avis ils nous ont filé nos boarding pass mais nos bagages ne sont pas allés plus loin que le bout du tapis roulant car ils savaient qu'on aurait pas le temps de monter à bord. Si j'arrive à vérifier ça, ça prouverait que c'est une pure arnaque pour ne pas qu'on s'envole ...

Je suis desole, mais deja vous qrrivez 1h15 avant embarquement ok, vous attendez +- 30mn dansla file d attente, et vous savez que les enregistrement termine 45 mn avant le depart . Faites le compte, les bagages doivent arriver au tapis avant les 45 mn .

Je sais c est rageant mais la je crois que vous etes seul fautif .

Les 45mn que vous avez passe a votre hotel vous on manque a l aeroport ..

Les Cies doivent respecter les slots .

Cordialement Thierry

De toute façon, il est une chose sûre en matière de droit du passager. Dès lors que l'enregistrement a été effectué et que tu as une carte d'embarquement, tu es considéré comme passager et donc présent. Pour les bagages, le système informatique aide beaucoup à savoir dans quel contener il se trouve et ainsi trouver plus facilement les bagages recherchés. Maintenant, je crois absolument pas à une arnaque, c'est votre faute si vous n'avez pas su passer la douane plus rapidement et implorer les passagers devant vous pour vous laisser passer. Le plus simple est de faire, je pense, une réclamation auprès du service client par fax, téléphone, mail, tout ce qui est possible, surtout que vous êtes 12, en expliquant que vous étiez enregistré, donc qu'ils étaient dès lors responsable de votre acheminement à votre point de destination, par quelques moyens que ce soit et à leurs frais! Il m'est arrivé une histoire similaire et pour laquelle on était fautif, mais on a pû ratrapper le coup. On était à Santiago du Chili et on rentrait à Paris via Sao Paulo. On a fait le check-in alors que les parents de ma femme (qui ne voyageaient pas faisaient la queue car y'avait bcp de monde. On a eu nos carte d'embarquement, on est allé se restaurer, et ensuite, on avait une queue immense à passer à la douane, et le vol partait dans 20 minutes! Dilemne pour nous, on a demandé gentiment de passer et on nous a compris et on nous a laissé passer. Mais très grosse frayeur, car la personne de la douane ne voulait pas nous laisser passer, et finalement, les passagers nous ont laissé passer eux, car il fallait leur accord!! On a finalement eu notre vol, mais beaucoup de stress et d'angoisse à la clé... C'était avec la TAM!

De toute façon, il est une chose sûre en matière de droit du passager. Dès lors que l'enregistrement a été effectué et que tu as une carte d'embarquement, tu es considéré comme passager et donc présent....

Pas si tranché que ça et sans avoir la carte sous les yeux difficile de dire. Il m'est arrivé a 2 reprises d'etre dans une condition similaire "enregistrement tardif" avec d'autres compagnies et a chaque fois j'ai eu une carte d'embarquement particuliere dite "last minute boarding pass" en fait mon embarquement n'était pas garanti c'était clair. Un fois c'etait a Londres Gatwick, et j'ai du faire tres vite pour rejoindre la porte d'embarquement en demandant "à passer devant" et au vue de cette carte "particuliere" ça passait tout seul. Mais bon c'etait il y a un certain temps .... quand service avait encore une signification dans les Cies aériennes!!!.

A mon avis toute réclamation a ryanair est peine perdue car en plus la Cie a une preuve d'un enregistrement "apres l'heure" par la carte délivrée à un comptoir "à part" et les passagers n'ont aucune preuve, je suppose, d'une carence des services au sol.

Moralité 2h avant avec ryanair c'est tout!

À l'aéroport : Arrivez à l'heure - Vérifiez l'heure d'enregistrement pour votre vol. Nous vous recommandons de vous présenter à l'aéroport 2 heures avant l'heure de départ prévue. L'enregistrement à l'aéroport ouvre deux heures avant l'heure de départ prévue et ferme exactement 40 minutes avant le départ prévu. Les passagers ayant effectué l'enregistrement par le Web doivent se présenter à la porte d'embarquement 30 minutes avant l'heure de départ prévue. Bagage à main - Vérifiez la franchise. Chaque passager (à l'exception des nourrissons) est autorisé à transporter un bagage à main à bord. Ce bagage à main ne doit pas peser plus de 10 kg et ses dimensions ne doivent pas dépasser 55 x 40 x 20 cm. Pour la sécurité et le confort des autres passagers, les bagages à main doivent pouvoir être glissés sous les sièges ou rangés dans les compartiments prévus à cet effet. Arrivez à l'heure à la porte d'embarquement - L'embarquement commence 30 minutes avant le départ. Les familles voyageant avec de jeunes enfants, les personnes âgées et les passagers à mobilité réduite ou malvoyants sont prioritaires lors de l'embarquement. Munissez-vous de tous les documents nécessaires à votre voyage à la porte d'embarquement - Vous devrez notamment présenter votre carte d'embarquement et un passeport ou une carte d'identité avec photo. Les passagers sont tenus de se présenter à la porte d'embarquement au moins 30 minutes avant le départ. Les passagers arrivant en retard à la porte d'embarquement peuvent ne pas être autorisés à voyager.

Voila je crois que la reponse est la Cordialement Thierry

Arrivez à l'heure ! Se présenter 2 heures avant l'heure prévue pour un vol intra-Europe, euh, c'est une plaisanterie ou quoi ? Ou est-ce un conseil spécifique à RyanAir ? Bagage à main ! Le poids du bagage à main dépend de la compagnie aérienne, chacune a des spécificités, il est préférable de se renseigner au préalable. Arrivez à l'heure à la porte d'embarquement ! Si c'était vrai seulement... Ce n'est malheureusement pas toujours le cas. En plus, les voyageurs fréquents peuvent aussi embarquer en priorité (cela dépend de la compagnie, de l'aéroport...).

Concernant RyanAir, un voyageur fréquent (aux tarifs avantageux, pas au tarifs de dernière minute) fera beaucoup d'économie c'est clair. Et s'il a une ou deux fois des soucis, il reste toujours gagnant. Par contre, celui qui ne voyage que très peu et qui n'a pas de chance avec RyanAir, je peux comprendre qu'il ne prenne pas bien la chose.

Vivement le jour ou RyanAir se pliera aux directives européennes comme tout autre compagnies. Mais ce jour là, RyanAir aura un problème à tenir ses tarifs si bas.

Conclusion, en volant à bas prix, croisez les doigts car en cas de pépins, il faut sortir les billets...

Sur ce, bons vols à tous peu importe la compagnie et la classe.

À l'aéroport : Arrivez à l'heure - Vérifiez l'heure d'enregistrement pour votre vol. Nous vous recommandons de vous présenter à l'aéroport 2 heures avant l'heure de départ prévue. L'enregistrement à l'aéroport ouvre deux heures avant l'heure de départ prévue et ferme exactement 40 minutes avant le départ prévu. Les passagers ayant effectué l'enregistrement par le Web doivent se présenter à la porte d'embarquement 30 minutes avant l'heure de départ prévue. Bagage à main - Vérifiez la franchise. Chaque passager (à l'exception des nourrissons) est autorisé à transporter un bagage à main à bord. Ce bagage à main ne doit pas peser plus de 10 kg et ses dimensions ne doivent pas dépasser 55 x 40 x 20 cm. Pour la sécurité et le confort des autres passagers, les bagages à main doivent pouvoir être glissés sous les sièges ou rangés dans les compartiments prévus à cet effet. Arrivez à l'heure à la porte d'embarquement - L'embarquement commence 30 minutes avant le départ. Les familles voyageant avec de jeunes enfants, les personnes âgées et les passagers à mobilité réduite ou malvoyants sont prioritaires lors de l'embarquement. Munissez-vous de tous les documents nécessaires à votre voyage à la porte d'embarquement - Vous devrez notamment présenter votre carte d'embarquement et un passeport ou une carte d'identité avec photo. Les passagers sont tenus de se présenter à la porte d'embarquement au moins 30 minutes avant le départ. Les passagers arrivant en retard à la porte d'embarquement peuvent ne pas être autorisés à voyager.

Voila je crois que la reponse est la Cordialement Thierry

Bonjour tu me demande si c est specifique a Ryanair je te oui tout simplement que j avais fait un copier coller sur leur site donc ce que tu as lu concerne Ryanair tu epux lelire sur leur site mais tres peu de personnes lisent les conditions generales

Je pense avoir repondu a ta question .

Pour les bagages les dimensions indiquees sont celles de chez Ryanair .

Cordialement Thierry

Vivement le jour ou RyanAir se pliera aux directives européennes comme tout autre compagnies. Mais ce jour là, RyanAir aura un problème à tenir ses tarifs si bas...

C'est quelque chose qui ne semble pas être dans leurs intentions alors !!! et comme personne ne va entamer une procedure judiciaire pour quelques euros ou même centaines d'euros.... De toute façon l'Etat Irlandais est aussi fautif que la compagnie car il se doit de faire appliquer les directives européennes aux entreprises de son pays.

Bonjour,

Il nous est arrivé une experience similaire a la votre sur un vol dublin-marseille. Je ne sais a qui ecrire car je ne trouve aucune adresse, meme pas le numero de faxe auquel il faudrait envoyer notre reclamation en anglais!!! Si l'on vous a donne des conseils, pouvez vous m'en faire part???? Merci.

Cordialement,

Laetitia.

😉 pour ta reponse un lien qui te donne dirctement l'info

http://www.humanite.fr/journal/2006-11-10/2006-11-10-840177

c'est paru hier😉😉

😉 en complement un super article dans le "canard enchainé" daté du 08/11, page 4.

Dis toi que l'aventage c'est que ryanair c'est pas cher !!! Donc c'est bien !!! lolololol😉😉

je reprends ici la parti de l'huma qui concerne les remboursements à bon entendeur !!!

"""" certains voyageurs en partance pour le Maroc n’ont même pas trouvé d’avion, la compagnie ayant vendu les billets « avant d’avoir reçu les autorisations nécessaires », rapporte le Canard. Mais que les voyageurs qui veulent se faire rembourser se rassurent : Ryanair est également connue pour son absence quasi-totale de service après-vente. Les clients ne pourront s’adresser à aucun bureau de la compagnie en France. En revanche, ils recevront, depuis son siège en Irlande, un mode d’emploi et une lettre type de remboursement. En anglais. Et à renvoyer en Irlande.""""""

voilà bon courage et encore une fois : c'est pas cher : DONC c'est bien.

Comme quoi dans le prix d'un billet d'avion y'a bcps de chose qui comptes et que l'on ne percois pas forcement ( surtout quand tout se passe bien )

bonne journée😉😉

😉 une derniere note d'humour sur ryanair à marseille : j'ai appris que ce nouveau hangard ( ehhh terminal !!!) flambant neuf etait bien equipé !!

""" Sa toute nouvelle plate-forme de Marignane (13), dont l’installation a été annoncée en grandes pompes dans la presse, est à la hauteur de sa réputation : on apprend dans le Canard enchaîné de cette semaine que dans le hangar, les voyageurs portent et pèsent eux-mêmes leurs bagages, qu’il n’y a « pas de fauteuil, pas de clim, pas de bus, pas de passerelle ». """""

pas de clim !!!! ok, à marseille !!! : bon un 8 nov. ca passe. Mais pour la canicule 2007, ca va etre vraiment sympa cet hangerd ( ehh terminal, j'y arrive pas !! )

et faut pas oublier les restrictions aux liquides dans les baggages à main en cabine, et donc voir la partie boutique à bord : combien coute la bouteille d'eau ect...

enfin de bons voyage en perspectives !!! lolololol😉

bons voyages et bonne journée😎😎

SAlut Perico,

Et bien j'ai eu aussi des mésaventures de ce type avec Easy Jet sur un ORY-LIN. Mes bagages sont arrivés cassés, et j'ai entamé la procédure de remboursement ...j'ai mis 8 mois à recevoir une indemnisation de 100 EUR ( à condition que je n'aille pas plus loin ...).

Conserve tous les papiers, fais en des doubles ( Easy jet ayant "perdu" mes docs au 1er envoi !! Puis après menaces de ma part, ils l'ont retrouvé !) Le servicing pour les réclamations est générallement décentralisé, donc si tu parles anglais c'est bon, sinon il va falloir trouver un interprète ...

Je pense que si tu présentes ton boarding pass et les Tags de tes bagages, tu devrais pouvoir monter un dossier solide !

Vu la description il ne s'agit ni d'un hangard, ni d'un terminal, mais d'une étable... pour y mettre des troupeaux de vaches à lait. 😉

Peut-être que Ryanair a prévu de mettre simplement de la paille dans les avions ?

C'est honteux, mais c'est pas cher...

C'est à chaque usager de décider dans quelles conditons il souhaite voyager. Les vols des low-cost, hors taxes, sont moins chers qu'une course de taxi dans Paris... Il y a donc forcément des contreparties qu'il faut accepter.

Et grande nouvelle de Ryanair vu sur leur site aujourd'hui : le vol gratuit !!! Ca c'est fort... A ce rythme, Ryanair va en arriver à payer les passagers pour voyager...

Pour ton soucis de vol, les conditions de voyage sur le site de Ryanair sont claires : "Les passagers arrivant en retard à la porte d'embarquement ne seront pas autorisés à voyager. Pour voyager sur un vol ultérieur, vous devrez acheter un autre ticket au tarif applicable."

Et puis, de toute façon, vu aussi sur le site : "Aucun billet Ryanair ne peut faire l'objet d'un remboursement, sauf en cas d'annulation d'un vol ou de modification significative des horaires d'un vol."

Tout est dit.

Chaque médaille à son revers.

😉 une derniere note d'humour sur ryanair à marseille : j'ai appris que ce nouveau hangard ( ehhh terminal !!!) flambant neuf etait bien equipé !!

""" Sa toute nouvelle plate-forme de Marignane (13), dont l’installation a été annoncée en grandes pompes dans la presse, est à la hauteur de sa réputation : on apprend dans le Canard enchaîné de cette semaine que dans le hangar, les voyageurs portent et pèsent eux-mêmes leurs bagages, qu’il n’y a « pas de fauteuil, pas de clim, pas de bus, pas de passerelle ». """""

pas de clim !!!! ok, à marseille !!! : bon un 8 nov. ca passe. Mais pour la canicule 2007, ca va etre vraiment sympa cet hangerd ( ehh terminal, j'y arrive pas !! )

et faut pas oublier les restrictions aux liquides dans les baggages à main en cabine, et donc voir la partie boutique à bord : combien coute la bouteille d'eau ect...

enfin de bons voyage en perspectives !!! lolololol😉

bons voyages et bonne journée😎😎

D'accord avec toi, mais cela va dans le sens de la demande des pax, résultat : baisse de 75 % de la taxe marseillaise d'aéroport. Ca va etre chaud cet été en effet...

Ryanair va payer les passagers pour voler avec ?? Pas besoin, vu les subventions publiques que touche la compagnie privée De la part des collectivités locales !! (je pense à Strasbourg il y a quelques années...)

oui... les demandent ça tant qu'ils ne l'ont pas vécu... combien on parie qu'ils vont crier au scandale l'été prochain ? même avant, ils vont raler car la qualité de service sera inexistante... et ça ils auront du mal à l'avaler même si on leur explique que leur taxe d'aéroport est faible... en fait ej crois que les gens veulent une baisse des taxes... mais des services... beaucoup ont du mal à assimilier que les 2 sont intimement liés...

D'accord avec toi, mais cela va dans le sens de la demande des pax, résultat : baisse de 75 % de la taxe marseillaise d'aéroport. Ca va etre chaud cet été en effet...

Bonjour....il m'est arrivé exactement la même chose ce week end à Stansted également...nous avions nos cartes d'embarquement...prises 2 heures avant...sauf que nous nous sommes retrouvés bloqués dans une file d'ettente de 800 ou 1000 personne pour passer le controle de securité, entre la fouille, les chaussures a retirer, les valises vidées... et j'en passe...nous arrivons apres 1h30 d'attente a la porte d'embarquement à exactement 17h41 alors que ça fermait à 17h40... nous étions 9 personnes... donc pas les seuls dans notre situation...ce qui me choque c'est qu'il ont pris le temps de retirer nos bagages alors que le fait de nous faire monter aurait certainement été plus rapide !!! Ça nous a valu une nuit blanche dans l'aéroport, plus frais exhorbitants pour manger sur place, connexion internet de 10 Livres pour recommander des billets parce qu' au guichet c'etait 70 Livres que le vol, une fois les taxes aéroports plus frais de bagages ajoutés ça avoisinnait les 140 livres par personne...sans compter que l'on a pa pu se rendre au travail le lendemain vu l'heure d'arrivée...Ils se sont débarassés de nous comme des chiens...ils nous ont fait croire qu'ils avaient une solution et nous ont fait passer la porte de sortie, une fois cette porte passée plus rien à faire, tout recommencer depuis le debut, l'achat de billets, (multiples queues dans divers stand pour comparer et réclamer), la queue a l'enregistrement, puis a la securité, puis a lembarquement... bref tout un periple...Ça ne m'etonne pas qu'il fasse la pub comme quoi ils sont la premiere compagnie a respecter les horaires... pour le coup ils les respectent ça c'est sur, au detriment des clients !! Evidemment ils se rejettent la faute disant que ce n'est pas leur faute mais celle de la sécurité de l'aéroport... mais comment faire....les dindons dans l'histoire c'est nous...en tout cas si vous avez une solution concernant les réclamations, si vos démarches on pu aboutir.....merci de me le faire savoir...

salut !

ben après un an, de nombreuses réclamation (par fax en Irlande, en anglais uniquement), je peux te dire que rien n'a aboutit. Laisse tomber, va! ils ont prévu suffisament de clause pour nous rouler dans la farine. Et quand les clauses ne sont pas prévues, ils se cachent derrière la loi irlandaise.

Pour info : http://www.lematin.ch/pages/home/depeches__1/economie/depeche_economie?contenu=311713

Bonjour,

Il m'est arrivé la même chose avec trois autres personnes pour notre retour de Stanted à Tours.

La fermeture du guichet était à 10h20, nous avions pas mal d'avance mais avons du passer à un bureau afin de payer notre enregistrement que l'on a fait en ligne (2 pounds = 3 euros). La queue nous a fait perdre du temps et on est arrivé à 10h22 au guichet. Il n'y avait plus personne. Et comme par hasard personne ne pouvait rien faire pour nous. On a alors été parler avec une personne de la sécurité qui a vérifié notre identité et a bien vu que nous étions dans le vol qui partait une demi heure après mais il ne pouvait rien faire, on a ensuite discuté avec une autre personne qui était à un guichet et qui parlait francais. Elle nous a dit de porter réclamation et de demander le remboursement des billets. (50 livres soit environ 75 euros, qui est le prix du billet d'avion que nous avons pris pour aller sur Nantes quatres heures après. Pour deux minutes de retard nous avons perdu au final 7h et 100 euros en trasport dont 75 pour un nouvel avions.

J'ai été très décu par Raynair qui n'a rien fait pour nous aider à part nous demander toujours de prendre un nouvel avion pour la maudite somme de 50 pounds!!!!!!