Problème avec Opodo: "sav" inexistant, injoignable

Nous avons réservé un vol d'avion sur Opodo pour la Thaïlande au mois d'août 2013, mais nous avons fait une erreur en termes de dates de vacances alors nous avons tout de suite téléphoné au service client de Opodo pour le leur dire, mais ma compagne et moi avons tenté plusieurs fois de les joindre : en vain! Alors, nous avons tout de suite envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception, et aussi un email, pour les informer de notre problème et de l'annulation de la commande. Mais depuis, c'est le néant, nous n'avons aucune réponse de leur part! On dirait que Opodo s'en fiche... alors que nous avons l'habitude de faire nos vacances avec Opodo!! Mais nous n'avons jamais réclamé quoi que ce soit (nous nous adaptons aux retards ou petits soucis du voyage, même quand c'est la "faute" d'un voyagiste comme Opodo car ils essayent de faire de leur mieux, je pense...) Il faut dire que nous n'avons jamais sollicité de l'aide auprès de leur Service Réclamation ou SAV.... Mais aujourd'hui nous sommes traités comme des moins que rien!! Nous ne pouvons pas voyager, ils ne nous ont pas remboursé, et nous ne pouvons même pas les joindre parce qu'au téléphone ils nous ont dit que le Service Réclamation n'était joignable que par courrier exclusivement, et qu'on devait attendre... Mais combien de temps encore? cela fait plus de 7 semaines que nous patientons!! ce n'est pas une façon de traiter les bons clients!! Au téléphone lorsqu'on a finit par réussir à joindre un conseiller, il a dit que ce n'est pas à lui de faire le remboursement mais au Service Réclamation, et il nous a dit qu'en annulant le jour même il n'y avait pas de soucis pour le remboursement, et nous on a bien annulé le jour même (car on n'a pas réussi à les appeler mais on a envoyé la lettre recommandée le jour même), et le conseiller a dit qu'on serait remboursé intégralement sauf les frais de dossier de Opodo à 60 euros. Nous, nous souhaitons simplement être remboursés car nous avons tout de suite annulé, mais bien sûr nous sommes prêt à payer les frais de dossier de Opodo. Quelqu'un aurait-il une solution ou un conseil? Merci beaucoup par avance.

il me semble qu'ils ont une agence sur Paris au 14 rue de Cléry 75002 Paris le mieux c'est de s'y déplacer

Bonjour Monsieur,

Si tu as annulé le jour-même de ta réservation, tu dois avoir la preuve de ton R/A/R, non pas la lettre que tu leur a adressée, mais bien le petit papier que l'on te remet à la poste. Maintenant, (ai-je mal lu) tu ne précises pas si OPODO a reçu ta lettre recommandée. Dans ce cas tu dois avoir le retour de A/R. Relis bien tous les petits caractères sur le descriptif, ceux que l'on ne veut pas lire, car barbants, et cherche bien la manière d'annuler, le délai et les conditions de remboursement. Je suppose que tu as eu confirmation de ta réservation, la date! que ton compte a été débité, la date! Un truc qui est efficace à 95%. Te rendre dans un service de consommateurs ou mieux à - la Direction Centrale des Consommateurs qui est un service agréé par le Département et gratuit - Je ne sais pas si on en trouve dans toutes les régions de France, mais la mairie pourra te renseigner, ou sur internet. Ce service (qui a peut-être un autre nom maintenant, mais qui veut dire pareil) t'aidera dans un premier temps à y voir un peu plus clair, sinon, un courrier de leur part suffit pour faire bouger les choses. N'oublie pas d'apporter tous les papiers, même ceux qui peuvent te sembler inutiles. On sait trier. Bon courage.

OPodo est certainement l'agence de voyage avec la plus grosse mauvaise foi au monde, Je déconseille vivement d'acheter quoi que ce soit chez eux. J'ai été malade le jour de mon vol retour (voyage en Thailande), j'en ai immédiatement informé Opodo par mail. Ils m'ont expliqué dans leur réponse que mon vol ne pouvait être modifié. Cependant, j'avais contracté une assurance. Je leur ai demandé de me donner la marche à suivre pour pouvoir revenir dans les jours suivants. Pas de réponse J'ai acheté un billet retour au prix fort et en ai informé Opodo. Les seules réponses d'Opodo ont été générées par un service de réponse automatique qui dit que mon mail est ajouté à mon dossier... J'ai envoyé pas moins de 6 mails, jamais de réponse hormis le "bot" qui dit que mon dossier est en voie d'être étouffé.... Leur service téléphonique est tout bonnement injoignable, leur SAV inéxistant, bref ça pue l'arnaque. C'est bien la dernière fois que je commande des billets chez ces escrocs. Ca m'apprendra, j'ai voulu économiser quelques euros ridicules en passant par ces filous, je m'en retrouve bien lesté de quelques centaines d'euros. Je vous conseille de prendre une agence dans le pays où vous vous rendez. L'agence Thailandaise m'a trouvé des billets bien moins chers que sur Opodo, et sur des vols qui ne sont même pas répertoriés dans leur base de données! Ils manipulent leurs offres, ajoutent des frais en fin de réservation pour ne pas plomber le tarif annoncé, leur assurance est inéxistante quand on en a besoin, bref je ne saurais que vous conseiller d'éviter tout contact avec ces flibustiers d'Opodo. Bons voyages à tous!

Bonjour,

OPodo est certainement l'agence de voyage avec la plus grosse mauvaise foi au monde, Je déconseille vivement d'acheter quoi que ce soit chez eux.

On n'arrête pas de le répéter sur ce forum....

J

'ai été malade le jour de mon vol retour (voyage en Thailande), j'en ai immédiatement informé Opodo par mail.

ça ne servait strictement à rien... ils vous ont vendu une prestation... vous l'avez utilisé partiellement... point...

Ils m'ont expliqué dans leur réponse que mon vol ne pouvait être modifié. Cependant, j'avais contracté une assurance. Je leur ai demandé de me donner la marche à suivre pour pouvoir revenir dans les jours suivants. Pas de réponse

Eux, ils se limitent à vendre... La marche à suivre se trouvent dans votre contrat d'assurance... Le réflexe était de contacter la centrale d'urgence de votre assurance afin qu'ils vous donnent la marche à suivre...

J

'ai acheté un billet retour au prix fort et en ai informé Opodo. Les seules réponses d'Opodo ont été générées par un service de réponse automatique qui dit que mon mail est ajouté à mon dossier...

déplorable de leur part! 🏴‍☠️

J'ai envoyé pas moins de 6 mails, jamais de réponse hormis le "bot" qui dit que mon dossier est en voie d'être étouffé....

Même si une personne physique répondait à vos mails... Que voulez-vous qu'elle vous réponde mis à part "voyez avec votre assurance voyage" ?

Leur service téléphonique est tout bonnement injoignable, leur SAV inéxistant, bref ça pue l'arnaque.

On n'arrête pas de le répéter depuis des années sur ce forum...

C'est bien la dernière fois que je commande des billets chez ces escrocs. Ca m'apprendra, j'ai voulu économiser quelques euros ridicules en passant par ces filous, je m'en retrouve bien lesté de quelques centaines d'euros.

Ne baissez pas les bras, envoyez le "plus payé" à l'assurance avec certificat médical... Selon ce que vous avez souscrit il y a des probabilités afin que vous soyez remboursé...

Je vous conseille de prendre une agence dans le pays où vous vous rendez.

N'importe quoi comme conseil ! 😏😏

L'agence Thailandaise m'a trouvé des billets bien moins chers que sur Opodo, et sur des vols qui ne sont même pas répertoriés dans leur base de données!

Et vous savez pourquoi?! 😏 Le marché thailandais n'est pas le même que le marché français ou européen... Bref vous avez fait un asie-europe au lieu d'un europe-asie... donc logiquement vous n'avez pas les mêmes prix! 😏 Donc votre conseil de prendre un vol dans le pays que vous visitez est caduc et est à été seulement utile à vous! 😎

Ils manipulent leurs offres, ajoutent des frais en fin de réservation pour ne pas plomber le tarif annoncé,

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leur assurance est inéxistante quand on en a besoin, bref je ne saurais que vous conseiller d'éviter tout contact avec ces flibustiers d'Opodo.

c'est noté! 😉

Cordialement

J'ai été malade le jour de mon vol retour (voyage en Thailande), j'en ai immédiatement informé Opodo par mail. Ils m'ont expliqué dans leur réponse que mon vol ne pouvait être modifié. Cependant, j'avais contracté une assurance. Je leur ai demandé de me donner la marche à suivre pour pouvoir revenir dans les jours suivants. Pas de réponse..

Votre ami "assureur" n'a pas pu vous aider sur ce coup là?! 😕

http://voyageforum.com/v.f?post=6171980#6171980