Annulation de vol par Air Austral

HELP !! Besoin de conseils de juristes, pouvez-vous, svp, en parler autour de vous afin que je puisse savoir comment constituer un collectif de gens abusés par Air Austral. Je m'explique : J'ai pris, il y a quelques mois deux billets Réunion/ Johannesburg pour le 8 Juillet avec un retour pour le 30 Juillet. Le 27 Mai un mail de la compagnie m'annonce que mon vol aller et mon vol retour sont annulés. On me propose donc de partir un jour plus tôt (mon compagnon travaille le 7) et de rentrer 2 jours plus tôt aussi (j'ai réservé un safari pour la Namibie qui est déjà payé). Lorsque j'ai téléphoné au responsable du service clientèle, ce monsieur, avec un aplomb et un cynisme total me dit que la compagnie est dans les temps pour prévenir les gens (à vérifier, bien entendu). Alors que je lui parle de mépris du client, il me répond que ce sont des "légalistes" et qu'ils ont parfaitement le droit de tout reprogrammer. Si cela ne me convient pas, je peux être remboursée (mais je perds la suite des frais engagés pour les 3 semaines de safari en Namibie). Renseignements pris rapidement autour de moi : plusieurs personnes ont eu ce type de préjudice sur cette ligne, certains ont dû annuler leurs vacances ! 🙁

Comment faire pour se regrouper pour faire cesser ces pratiques ? Merci de vos conseils et de vos tuyaux.

Bonjour,

Si le vol est annulé, les passagers ont le droit au remboursement de leur billet ou au placement sur un autre vol. De plus, une indemnisation est prévue, pour les mêmes montants qu'en cas de refus d'embarquement. Cette indemnisation n'est pas versée lorsque les passagers ont été prévenus au moins deux semaines à l'avance. http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Vol-aerien

Tu as été prévenue le 27 mai pour un départ le 8 juillet, la compagnie t'a proposé un autre vol, donc oui, la "compagnie est dans les temps". Là tu as été prévenue 7 semaines avant le départ, certains sont prévenus 2 semaines avant…..

Cette politique n'est pas particulière à Air Austral, beaucoup de compagnies l'appliquent quand les avions ne se remplissent pas. C'est le risque quand on achète les billets d'avion longtemps à l'avance.

Cette politique est scandaleuse, mais c'est tout à fait légal et les compagnies en profitent.

Bonjour,

Je te rejoins, la compagnie est son droit puisqu'elle previent plus d'un mois avant le départ et à proposer des vols de remplacements. Aucun recours possible meme si c'est rageant.

Un grand merci pour cette réponse aussi décevante soit-elle. Juste écoeurant de voir comme, à tous les niveaux, on est toujours le crétin de service en tant que consommateur !

merci aussi pour la confirmation de la réponse précédente, quel monde merveilleux !!

Renseignements pris rapidement autour de moi : plusieurs personnes ont eu ce type de préjudice sur cette ligne, certains ont dû annuler leurs vacances ! 🙁 Comment faire pour se regrouper pour faire cesser ces pratiques

encore une fois.... il faut lire les conditions générales de vente avant d'acheter un billet.. toutes les compagnies aériennes préviennent que les horaires ou vols peuvent faire l'objet d'une modification/annulation... donc c'est assez clair.. hélas Air Austral comme par exemple air tahiti nui pratique comme ça et bien d'autres compagnies qui modifient les horaires ou annule purement et simplement une rotation pour faire des économies si mauvais remplissage d'avion.. souvent des vols en pleine semaines sont visés , c'est plus rare un we par ex. quand on achète un billet plusieurs mois avant un départ la compagnie n'a pas revu son programme donc les places à la vente sont disponibles .. plus on se rapproche du départ régulièrement nous sommes confrontés à des changements d'horaires ou plus embêtant la ligne supprimée... (lufthansa à fait pas mal de réduction de vols fin d'année dernière et autres compagnies)

hélas on ne peut rien y faire ni obtenir plus de dédommagement que nous aimerions.... on accepte les modifications proposées OU ON DEMANDE REMBOURSEMENT et après on se débrouille de trouver d'autres vols si on tient absolument à partir avec d'autres compagnies qui hélas bien entendu sont plus chers pour notre bourse..étant donné le peu de temps avant départ qu'il reste..

par contre contre oui les prestations annexes (vous un safari réservé) c'est risqué si on prend pas d'assurance pour garantir nos arrières si problème du genre ou vols intérieux pris séparément ou train ou départ croisières.. pleins de cas de figure identiques pour de nombreux voyageurs..

donc voilà rien à faire que de prendre vols ailleurs ou alors de demander remboursement si possible avec l'organisateur du safari..si vous avez payé avec une CB du style visa premier renseignez vous il y a parfois des dédommagements prévus selon cas ...pas toutes les CB ont ce type d'assurance par contre;. il faut impérativement payer la totalité des prestations avec la visa premier ou similaire ...

faire cesser ces pratiques : il ne faut pas rêver... les compagnies adaptent leurs plans de vols comme bon leur semble.. cest à nous voyageur de penser à tous les aléas du genre.. (en plus on doit lire les conditions de vente donc on "signe" le contrat et on est susceptible d'avoir du changement.... donc il faut prévoir ... donc assurer nos arrières en achetant des prestations annexes...on a eu pour notre cas et des connaissances des problèmes du genre... ça nous fait une leçon et on prépare différemment nos voyages surtout si prestations annexes ....

Je n'ai pas signé de contrat en achetant mon billet, j'ai dû effectivement oublier de lire sur mon écran d'ordinateur les minuscules lignes dont on nous abreuve dès qu'il y a une transaction ... A moins qu'il n'y ait rien eu à lire ! Quoiqu'il en soit, je voyage depuis des lustres sur tous les continents, j'ai eu le bonheur, si je comprends bien, de ne pas me faire planter jusqu'à présent. Que l'on prenne ses précautions ou pas, vous avez vu comme moi que les compagnies peuvent vous rouler légalement dans la farine puisque leur délai d' information pour annuler un vol est ridiculement réduit. Il est bien évident que dans ces conditions il faut être sur-protégé, sur-assuré mais en dernier ressort être remboursé de ses vacances, c'est quand même se faire enfler ! Le crétin est le consommateur, le manipulateur se réfugiant derrière la loi est la compagnie et le concept de respect du client est devenu désuet voire inexistant. Je ne vais pas en faire une dépression, j'ai déjà un plan B ... Mais nous sommes devenus tous tellement moutonniers que toute indélicatesse subie est dorénavant normale ... Shame !!

Je n'ai pas signé de contrat en achetant mon billet,

mais si vous avez "signé virtuellement" ou à l'agence ...quand on achète sur internet ou dans une agence un billet et qu'on valide on "signe" le contrat que bien entendu souvent nous ne lisons pas car écrit trop petit.. ça m'est arrivé... bien sur....hélas c'est derrière ça que du coup le "voyagiste" ou compagnie se réfugie....

on vous comprend pour le fait que vous êtes berné... lufthansa nous a fait le coup aussi l'année dernière... on s'est rabattu sur plus cher "comme roue de secours".. on savait très bien que l'on ne pouvait pas faire autrement ou d'annuler notre voyage....

c'est de plus en plus fréquent on se méfie du coup.. les programmes de vol changent très régulièrement et parfois très peu de temps en avance....air transat et air tahiti nui sont champion par contre pour ça....