Réclamation chez Atlas Blue

Bonjour,

J'ai éffectué un vol aller retour Nantes-Marrakech en octobre dernier avec la compagnie Atlas Blue. A mon retour à Nantes, mon bagage principal avit été égaré... J'ai de suite rempli je dossier de perte de bagage à l'aeroport de Nantes, afin qu'il soit transmis au plus tôt à la compagnie et ainsi, être remboursée rapidement. Depuis, voila 8 mois maintenant...aucune nouvelle... Pourtant, avec l'aide de l'agence de voyage qui m'a vendu le forfait, nous avons tout essayé (recommandés, mails, coups de fil...aucune réponse) Ils ne doivent quand même 800€, et j'ai besoin de cet argent... Comment dois je m'y prendre pour due atlas blue traite mon dossier et ainsi être remboursée??? Répondez moi si vous avez une idée! merci.

Pour repondre a ta question, tu as pris un voyage a forfait via une agence c est bien ca ???? Tu avais une assurance perte ou vol bagages????

Si oui fait pression a ton agence de voyage qui est la seule responsable, et oui c est elle qui doit est responsable des prestations de service qu elles vend .

Demande a ton agence de te rembourser et ensuite elle se fait elle rembourser .

C est tout simple Cordialement Thierry

Tu n'es pas tres claire Y avait il une assurance baage particuliere ? sinon te faire rembourser 800 euros me semble beaucoup (en principe 20 us$/kg) De toute façon si tu avais une assurance, le contact est l'assureur en direct sans assurance, La Cie Atlas Blue si vol sec ou l'agence de voyage si vol a forfait ( avion + hotel) Il n'y a aucune raison d'attendre 8 mois si ton bagage est considéré comme definitivement perdu mais c'est vrai il faut frapper a la bonne porte.

j'ai effectivement une assurance (assurance de la carte bancaire), mais l'assurance exige une attestation de perte de bagage de la compagnie Atlas Blue... le probleme vient en effet de là...la compagnie ne donne aucune nouvelle... je ne perd pas espoir! merci pour ta reponse!

merci beaucoup thierry pour ta reponse! j'ai effectivement acheté un forfait (vol+hotel), mais l'agent de voyage qui m'a vendu le package dit que l'agence rembourse quand il s'agit d'un vol charter. j'ai voyagé sur un vol régulier, apparement la compagnie est la seule pouvoir me rembourser (tout au moins traiter le dossier et l'envoyer à la compagnie d'assurance) j'espere vraiment pouvoir résoudre ce probleme rapidement... merci encore d'avoir repondu! cordialement, cecile

Bonjour Cecile je confirme que si c est un voyage a FORFAIT vol + hebergement achete en package dans une agence,

l agence est responsable c est un prestataire de services et il est tenu de s arranger que ces partenaires respectent les contrats engages .

Donc continu de faire pression a ton agence de voyage .

Envoie leur un courrier en recommande en leur signalant ta volonte de faire un courrier a la comission de litige .En general ils trouvent tres vite un arrangement

Cordialement Thierry

bonsoir, en réponse à votre message, moi aussi j'ai voyager avec atlas blues en décembre 2006 au retour de marrackech arrivée à marseille ma valise était complètement cassée, j'ai fait toutes les démarches afin que celle-ci me soit remboursée à ce jour en décembre 2007 rien n'a été fait