Escale différée chez Costa

Comme toujours , la croisière s’est déroulée d’une excellente façon dans ce très beau navire ( costa Pacifica ) et dans les meilleures conditions. Pourtant, à notre retour, pour le débarquement , nous avons accosté à Toulon au lieu de Marseille. Nous comprenons la nécessité de ce changement suite aux conditions atmosphériques et saluons la qualité de la sécurité, primordiale et nécessaire. Le transfert en bus organisé par les services Costa manquait de renseignements et de souplesse. La destination directe au terminal de Costa à Marseille a été imposée. Aucune possibilité nous a été donnée pour une autre destination : le gare Saint Charles ou l’aéroport. Aucun coût supplémentaire pour Costa mais pour le client que nous sommes, c’était source de stress et d’énervements. Aucun membre de l’équipage ne voulait prendre en considération nos demandes ( nous étions très nombreux à partager ces contraintes et les arbitrages sommaires ont été ordonnés) NON, c'est direct au terminal de Marseille ! Pour exemple, notre train TGV était réservé pour 10h40. Nous avons débarqué ( en priorité ) à 8h40, Il eut été impossible de rejoindre le terminal et la gare St Charles à temps. Les bus affrétés par Costa ne partaient qu’à 9h15 avec un trajet de plus d’une heure trente minutes. Avec un autre couple, nous avons décidé de prendre un taxi au pied du bateau , celui-ci nous a conduit prestement à la gare de Toulon (15’) Nous avons effectué ( temps disponible pour prendre le TGV 5mn ! ) le trajet en train de Toulon à Marseille, directement en gare Saint Charles et avons donc réussi à prendre notre TGV réservé , direction Mulhouse à temps.

Nous ne sommes pas responsables des contraintes des transferts, il eût été tellement plus facile de désigner 3 destinations dès le débarquement ( affiché sur les bus ) et de répondre ainsi aux attentes Le client que nous sommes n'est toujours pas bien entendu ...

Cette aventure nousest aussi arrivée l’an passé. Nous devions accoster à Marseille le Jeudi 13septembre à 14h. A 13h, le commandant de bord nous annonce que le bateau estdérouté sur Toulon, cause fort Mistral à Marseille. Panique à bord évidemment !!! Nous avions réservénotre vol sur Orly à 17h00. Le bateau (le Costa neoRomantica) a accosté àToulon à 16h30. C’était évidemment fichu. Nous avions un busqui nous amenait directement de Toulon à l’aéroport de Marseille. Nous y avionsdroit car nous avions pris l’option « transfert aéroport-port de Marseille »lors de la réservation. Nous sommes arrivésà l’aéroport à 18h30. Nous avons eu de la chance car il y avait des placeslibres sur le vol de 20h vers Orly. Quelques jours plustard, j’ai écrit à Costa. J’ai expliqué que nous nous étions enregistrés sur levol de 17h la veille par internet. Parce que nous étions enregistrés, lesbillets n’étaient plus transférables et nous avions dû acheter deux nouveauxbillets sur Orly. Aussi, je leur demandais une compensation : ou il meremboursait les billets que j’avais dû acheter ou il me donnait unecompensation pour une prochaine croisière. J’ai reçu uneréponse quelque temps plus tard : on me donnait une compensation de 200€valable sur une future croisière et cumulable avec tous les tarifspromotionnels. Nous en avonsprofité cette année. Alors, tentez aussivotre chance. Mais, il est vraique les déroutements de bateaux accostant à Marseille sont relativementfréquents. Nous avons été déroutés dans le golfe de Saint Tropez cette année, sur le MSC Splendida. J’ai lu que des travaux allaient être effectués afin derendre possible l’accostage des bateaux par fort Mistral. Alors, il restequelques espoirs !!! Mais ce sera pour 2015. Avionsol

Je n'ai pas eu de réponse positive de la part de Costa, malgré les courriers envoyés au siège Costa, uniquement par téléphone qui m'a dit voir ce problème. Nous n'avions pas pris de transfert chez Costa et de ce fait nous étions "free-lance" .. Il faut reconnaître que hors de leur programme bien réglé , on ne peut pas trouver d'autre arrangement. De toutes façons ils ont assez de clients ! Pourtant je pense être un "bon " client avec 18 croisières en tout ( toutes compagnes confondues )

Bonjour ,

Pour information , Je pense que si vous avez réservé par une agence , c' est sur elle que vous devez vous rabattre pour votre réclamation .

Bonne chance ...

C'est pour ça que je prévois plus large au niveau timming, juste au cas où...

Par exemple l'an dernier nous devions arrivés à 8 ou 9h à Savone (ce qui a bien été le cas) mais j'avais prévu le train au départ de Nice pour le début d'après midi.

J'espère que vous obtiendrez un dédommagement.

Malgré les relances téléphoniques et courriers, je n'ai reçu aucun dédommagement Il est vrai que mes horaires de retour étaient "short" mais j'avais obtenu un tarif très bas à la SNCF, j'avais payé un Mulhouse à Marseille de 20€ par personne Il est vrai qu'il faudrait compter plus large pour les transferts mais Costa pourrait mieux considérer sa bonne clientèle

Bonjour ,

Pour information , Je pense que si vous avez réservé par une agence , c' est sur elle que vous devez vous rabattre pour votre réclamation .

Bonne chance ...

Malgré les relances téléphoniques et courriers, je n'ai reçu aucun dédommagement Il est vrai que mes horaires de retour étaient "short" mais j'avais obtenu un tarif très bas à la SNCF, j'avais payé un Mulhouse à Marseille de 20€ par personne Il est vrai qu'il faudrait compter plus large pour les transferts mais Costa pourrait mieux considérer sa bonne clientèle