Problème avec United Airlines

Hello,

Au retour des Etats Unis, nous avions eu un léger problème avec United Airlines.Au départ de Jackson Hole, au check in, pas moyen d'imprimer nos boarding pass, alors que nos bagages, eux, étaient déja partis.Arrivée de l'informaticien de service, on se dit que ca va régler le problème....que nenni, pendant une bonne vingtaine de minutes, ils s'acharnent sur ce pauvre ordinateur, impriment, jettent les tickets à la poubelle, re-impriment jusqu'à ce qu'enfin nous avons nos billets. On s'en va, mais je m'aperçois que nos places ne sont pas numérotées.arrivés à la porte, je me renseigne....oh yeah, there's a mistake!! Au même moment arrive notre informaticien avec de nouveaux billets numérotés cette fois ci, ouf🤪....mais nous fait savoir que nous devons repasser au check in à Houston car ils n'ont pas pu imprimer les billets jusqu'à destination, c'est à dire Francfort.ok no problem.

Arrivée à Houston, passons donc au check-in. Oh yeah there's a problem...ah tiens donc!! Nous devons donc passer au bureau Lufthansa juste derrière(car le vol Houston-Francfort se fait sur la compagnie allemande).Nous exposons notre problème à la dame au comptoir(mais elle est déja au courant) Elle consulte l'ordi, fait la moue....pffff on va rester 1 jour de plus aux states!! Non non, pas de soucis. En fait Unites Airlines nous a pûrement et simplement supprimé nos billets, allez savoir pourquoi, la dame nous dit qu'ils sont assez coutumier de ce genre de situation.Mais comme l'avion n'est pas plein, pas de soucis nous pouvons rentrer chez nous.

Ce genre de situation vous est déja arrivé avec UA?

Bonjour,

il serait intéressant de savoir si tu as acheté tes billets "Directement" sur le site de United... ou Non ????

merci. Jean.

Hello Jean,

Je ne suis pas passé par le site "United", mais par Bravofly, est ce que cela change quelque chose?....Car United confirme bien les billets, mais je pense que c'est un problème informatique de leur part.

Hello,

OK, mais je préfère avoir affaire à Dieu qu'à ses saints.... comme ça , pas de renvoi de balle et avec la copie des billets électroniques = pas d'embrouille !

merci et à + Jean.

Tout à fait d'accord avec toi . Le vol est ce qui est de plus important dans un voyage, donc aucun compromis en ce qui me concerne.

Je ne suis pas passé par le site "United", mais par Bravofly, est ce que cela change quelque chose?....Car United confirme bien les billets

ça ne veut rien dire... à l'avenir évitez bravofly - edreams - rambo - vols 24.. il ya des dysfonctionnements dans le système de réservation différent de celui de certaines compagnies aériennes qui travaillent par le biais d'autres serveurs (ex un va travailler avec sabre et un autre sur amadéus) donc souvent il ya des problèmes, pas systématique heureusement mais quand ça nous arrive c'est plutôt pénible... c'est pour celà qu'il faut régulièrement visualiser nos réservations sur checkmytrip, si le numéro de réservation 6chiffres/lettres le permet bien entendu, checkmytrip est en temps réel et un message en jaune apparait si il ya eu une modification sur horaire ou vol supprimés . nous sommes même au courant AVANT l'intermédiaire qui nous a réservé un vol.. (j'en parle en connaissance de cause nous avons eu un problème l'année dernière et heureusement que tous les jours je visualisais mes réservations effectuées, j'ai pu de suite contacter lastminute pour notre part qui a pu trouver une alternative suite à un vol supprimé.. en général eux sont au courant 48h après...voir plus tard, les compagnies donnent priorité à ceux qui sont passés directement par eux, bcp ne le savent pas..) ..

donc il ya régulièrement des bugs dans les réservations avec les site de réservation en ligne qui ont des contrats négociés avec les compagnies aériennes, et régulièrement edreams - rambo - bravo.. sont souvent critiqués et des clients mécontents.. donc prudence

vous avez eu heureusement une issues sans problèmes favorable vous auriez pu avoir du mal à être reprotégé sur vol suivant si les vols avaient été complets.......

Plus il y a d'intermédiaire plus il y a de chances que ca bug quelque part en effet.Je vais remédier à tout ça pour nos prochaines destinations suite à vos conseils😉. Thanks

Fabien

Bonjour,

ça me rappelle un vol effectué avec United. New orléans / francfort via new york. En fin ça c'est ce qui était prévu...

Au moment de l'enregistrement, on nous informe que le vol est plein mais qu'on va nous placer sur un autre vol pour New york qui part en même temps, mais fait une escale à Houston au Texas. Pas de soucis, passionné d'aviation un vol de plus ne me dérange pas bien au contraire. Arrivés à Houston on se dirige au comptoir United et là on nous dit que suite à un bug informatique nos billets on été annulés et que de ce fait nous ne sommes pas enregistrés sur le vol pour New York... et qu'il n'y a pas de vol avant le lendemain matin. Donc on va nous héberger au Marriott et nous donner des vouchers pour diner... Ma foi, pas une soirée désagréable. Le lendemain on se pointe au comptoir United ou l'hotesse n'arrive plus à retrouver les traces de nos billets pour le vol de ce matin 😕... Encore une nuit au Marriott?😉, non! on finira à nous trouver une place sur un vol United pour Washington et de là...saut de puce pour New york! Le passionné qui est en moi apprécie, mais ma moitié commence à se lasser... Vol Houston / Washington sans probleme. Et au comptoir United à Washington ? je vous le donne en mille : ils ne trouvent plus trace de nos billets pour New York, pourtant enregistrés à Houston 🤪. Le vol prévu est plein, on nous mettra donc dans un petit avion de 32 places, bimoteur à hélices de la compagnie United qui nous eménera jusqua' à New York où nous attend notre vol United ( je commence à douter) pour Francfort. Vol super agréable pour moi, mais ma moitié commence à fatiguer de plus en plus. On se pose à New york et la... vous l'avez deviné avant que je le dise nous ne sommes pas enregistrés sur le vol United qui partira sans nous... Aprés moults discussions on nous placera sur un vol Lufthansa pour Francfort qui partira 3 heures plus tard... et qui bien sûr nous fera rater notre correspondance pour Nice...

United nous dédommagera aprés réclamations de 200 euros par personnes.

Ericoco

Eh ben, ne me dites pas qu'il n'y a pas de soucis au niveau de United, au vu du récit d'Ericoco, sacré périple.Au comptoir de Lufthansa la dame m'a bien dit que ca arrivait assez souvent, donc cherchez l'erreur😕

Bon après je suis d'accord que ce genre de soucis doit aussi arriver sur d'autres compagnies.

LOL...incroyable, ce périble. Vous êtes sur que vous n'en avez pas un peu rajouté ? Bon, je plaisante mais ce post m'a quand même bien amusé ce matin. J'espère que vous prochains voyages se passeront mieux. Kristen

Bonjour Kristen

Non, je n'en ai pas rajouté...c'était suffisant comme ça...😉 J'ai beaucoup voyagé depuis, et jamais cela ne s'est reproduit. Mais comme je l'ai dit, cela a été plus dur pour Coco que pour moi, car moi je vais être honnête, je n'ai jamais jamais envie de rentrer... et ils m'auraient fait faire le tour des USA que ça ne m'aurait pas dérangé... j'avais fait une réclamation plus pour la forme que par colère, car à l'aller ( je n'en ai pas parlé dans le post précédent) ils nous avaient, également, égaré les bagages qui ne sont arrivés à la nouvelle Orléans que 3 jours after...🤪 Alors quand j'ai lu ce post sur United, j 'ai repensé à ce périple aérien... et j'ai pensé à le faire partager.

Bon Trip.

Ericoco

J'ai trouvé ton témoignage intéressant Fabien, et les réponses également ! 🙂 Choisir un billet d'avion à un "juste" prix, devient assez acrobatique à l'heure des multiples moteurs de recherche, 🤪 mais ce qui ressort de cette discussion, c'est qu'au final il vaut mieux directement passer par la compagnie aérienne (que par des intermédiaires). Petite anecdote : au départ de Paris, vu que j'étais pas mal en avance, et que je faisais escale à Londres, j'ai demandé à partir sur un vol plus tôt, histoire d'attendre plutôt dans l'aéroport de Londres que je trouve plus "fun"... 😎 Première interlocutrice : "Mais comment donc ! C'est absolument impossible ! Quelle idée !... Bla bla bla.." 😠 🏴‍☠️ (Alors que c'est monnaie courante aux US -pour les vols intérieurs-) 😕 2nd interlocuteur (à l'enregistrement) : "Attendez, je vais voir... Ah ben oui justement, il reste une place libre pour un vol imminent".🙂 (Yes !) Je vais revoir la 1ère dame avec ma nouvelle carte d'embarquement, et là... C'est le drame ! 😮 J'ai bien cru qu'elle allait avoir un AVC (vue la veine qui gonflait sur sa tempe) mais c'était juste une crise d'hystérie... 😏😏😏 Finalement c'est assez fun aussi à l'embarquement à Paris parfois... 😇 😉

En fait on devrait éditer un almanach de toutes les péripéties aéroportuaires, il y aurait de quoi faire🙂