Mésaventure avec Costa Croisières

Bonjour à tous, Voici la mésaventure que vient de vivre ma fille et son compagnon. Ils devaient partir de Savone dimanche pour leur première croisière en amoureux de 6 jours en méditerranée occidentale sur le Costa Serena par l'intermédiaire de Web croisière. Suite à une grossière erreur de leur part, ils sont arrivés trop tard pour l'embarquement, mais que cela ne tienne, ils sont descendus par train jusqu'à Civitavecchia pour embarquer le lendemain lors de ce qui aurait du être leur première escale. Donc lundi, ils se présentent au bateau avec leur formulaire d'embarquement pré rempli et leur papier d’identité et c'est là que tout se complique. Ma fille est de nationalité française mais son compagnon est marocain avec une carte de séjour en bonne et due forme (puisqu'en France depuis plus de 15 ans) qui lui sert de Carte d'identité et lui permet de voyager dans tout l'espace Schengen sans aucun problème comme le stipule ce passage du texte trouvé sur interieur.gouv.fr :"L'étranger peut également circuler avec son titre de séjour ou visa de long séjour, pendant 3 mois maximum au cours d'un semestre dans un ou plusieurs autres pays Schengen que celui qui lui a délivré son titre ou visa long séjour." Ce que Costa semble ignorer puisqu'ils leur ont purement et simplement refusé l'accès du bateau en stipulant que sa carte de séjour n'était pas valable. Après avoir insister auprès des différents personnels de Costa, leur avoir proposé de leur faire parvenir par fax dans la journée une copie de son passeport qu'il n'avait pas pris car, je me répète, mais dans l'espace Schengen la carte d'identité ou la carte de séjour suffisent pour circuler librement, ce qui lui a été refusé, ils sont finalement restés à quai et sont retournés en France avec tout le désespoir que vous pouvez leur imaginer. Ayant contacté Web croisière lors de leur retour, ceux ci se proposent de servir d'intermédiaire avec Costa pour tenter d'obtenir au mieux un avoir sur une prochaine croisière au pire un geste commercial mais sans garantie aucune. Nous allons donc attendre mais l'attitude de Costa me semble avoir été très extrémiste et il serait bon de savoir à quoi sert donc notre chère Union Européenne si tel document valable dans un pays semble ne pas l'être pour un autre ou est-ce uniquement le zèle d'un personnel de Costa qui les a privé d'une belle expérience et d'un beau voyage. Franck

Bonjour Frank,

Je ne suis pas très au point au niveau législation européenne, ce qui est sûr c'est que Costa est TRÈS à cheval sur les papiers d'identité (passeport, CI etc..) et demande des papiers en cours de validité, ce qui est précisé sur leur site. Ils peuvent refuser à des passagers de monter à bord si leurs papiers ne semblent pas en règle et se dégagent de toutes responsabilités.

La liberté de voyager dans l'espace Schengen concerne UNIQUEMENT les ressortissent européens Ils devaient visiter quels pays ?

Katy.

Je viens de voir une chose :

Le visa de long séjour n’est pas un visa Schengen, c’est un visa national qui permet à son titulaire, quel que soit le motif du séjour, de séjourner en France plus de trois mois. Ce visa permet -également à son titulaire de transiter par un autre pays de l’espace Schengen en se rendant en France et de circuler librement dans l’espace Schengen pendant toute sa période de validité, pour des séjours de moins de 3 mois par période de 6 mois, sous réserve de pouvoir présenter les justificatifs relatifs au motif de son séjour et à ses moyens de subsistance.

Ceci explique peut-être cela !!

Uniquement Italie et Espagne, donc que des pays européens et donc dans l'espace Schengen et sa carte est bien à jour, valable et en accord en tout point aux accords passés entre ces pays d'où notre incompréhension...

Bonjour,

Il serait utile effectivement de savoir si au cours de cette croisière une escale était prévue hors de l'espace Schengen, dans ce cas, et seulement dans ce cas, la position des employés Costa est compréhensible.

Dans l'autre cas, il s'agit surement d'un excès de zèle des employés Costa responsables de l'embarquement.

Une entreprise de cette taille, est forcément bordée juridiquement, connaissent mieux que nous les normes, règlements et lois européennes mais cela n'empêchera jamais ce type de dysfonctionnement, très préjudiciable pour votre fille et son compagnon, que ce soit sur le plan moral ou matériel.

De toute évidence la responsabilité de l'agence de voyage parait être en cause, et à l'origine de vos problèmes. Son devoir est aussi d'assumer sa part de responsabilité, car, à vous lire, il semble qu'elle se défausse en voulant servir d'intermédiaire et cherche une solution uniquement auprès de Costa.

En réalité, c'est cette agence qui a vendu la croisière, elle doit, à ce titre, assumer la responsabilité de leur erreur.

Bon courage

Christian

J'ai corrigé mon post du haut en rajoutant : La libre circulation dans l'espace Schengen est QUE pour les ressortissants Européens ! Si votre gendre à une autre nationalité il faut, à mon avis, obligatoirement CI ou passeport en cours de validité !

D'où parfois l'utilité de passer par un agent de voyage qui s'en serait aperçu de suite et aurait pû faire en sorte qu'ils aient les bons papiers ! J'espère que ça s'arrangera pour eux !

Comme je l'ai précisé plus haut, ils n'avaient que des escales en Espagne, en Italie et en Corse...cette dernière étant bien une ile française, me semble-t-il ? 😉 donc pas de problème de ce coté là. Quant à la responsabilité de l'agence, je ne peux la mettre en cause car à la question ai-je besoin de mon passeport, ils avaient répondu non en toute certitude puisqu'il n'y avait pas de pays hors Schengen et pour le compagnon de ma fille la carte de séjour était suffisante puisqu’elle lui avait déjà servi de document d'identité lors de précédent voyage en Espagne. C'est pour cela que je penche plutôt pour un excès de zèle d'une personne. Et vu que c'était leur première croisière, ils n'ont pas eu le réflexe, soit d’appeler sur place Webcroisière soit demander à voir l’hôtesse francophone qui aurait peut être pu débloquer la situation.

Non katy, dans "L'étranger peut également circuler avec son titre de séjour ou visa de long séjour, pendant 3 mois maximum au cours d'un semestre dans un ou plusieurs autres pays Schengen que celui qui lui a délivré son titre ou visa long séjour.", l'étranger est une personne non ressortissante d'un pays de l'espace Schengen et donc son titre de séjour lui permet de voyager dans tout l'espace Schengen pendant la durée sus-dite.

Lorsqu'un bateau arrive dans un port il fait monter les autorités de l'immigration á bord pour vérifier certains points. Le risque est de se voir refuser le débarquement de TOUS les passagers si certains points ne sont pas respectés. La carte de séjour ne peut se substituer au passeport ou á la carte d'identité dans le cadre de la réglementation maritime. Costa mentionne dans tous les catalogues les pièces d'identité obligatoires.

Bonsoir Franck,

Je tiens à préciser qu'un titre de séjour n'est ni une pièce d'identité ni un titre de circulation mais uniquement un document prouvant l'autorisation de séjour dans le pays ayant délivré le titre de séjour. Le titre de séjour doit toujours être présenté accompagné d'un document de circulation (carte d'identité ou passeport) en cours de validité.

A moins d'un geste commercial de la compagnie de croisière, l'absence de présentation d'une pièce d'identité ou d'un passeport en cours de validité à l'embarquement entraîne le refus d'embarquement sans possibilité d'indemnisation (voir les cgv).

bonjour franck. quel dommage de louper une croisière pour un simple document. c'est peut être différent aux yeux de costa entre la circulation dans l'espace shengen et l'embarquement sur un bateau. il y a surement une incompréhension là-dessus.

costa s'en tient à leurs CGV. passeport ou carte d'identité. et c'est tout. les autres documents ne sont pas considérés comme pièces d'identité. en tout cas, va falloir à l'avenir être vigilants sur ce point. cette amère expérience servira surement à d'autres.

qui sait si costa ne refuserait pas l'accès au bateau avec un permis de conduire ?

et puis l'agence devrait pas sécurité dire à tous les passagers quelle que soit la nationalité de prendre un document d'identité. désormais je prends toujours mon passeport même si je fais une croisière en Italie ou Espagne. comme ca, pas de soucis.

il n y a pas que COSTA qui est tres scrupuleux sur les papiers les compagnies americvaines le sont toutes autant !! pour ma prochaine croisiere iCELEBRITY exige un passeport pour une croisiere en europe... soit disant car l 'on passe par KOTOR Il faut vraiment être tres attentif aux documents demandés lors de la reservation dommage qu il n ait pas pris son passeport avec !! 😕

Bonjour, J'ai lu votre message avec beaucoup d'attention, car ce qui est arrivé à votre fille et votre gendre vient d'arriver à ma mère également. Elle est de nationalité chinoise avec une carte de résident française de 10 ans. Nous sommes parties de Paris et arrivées à Toulon dimanche dernier pour embarquement sur Costa Luminosa (voyage en Italie). Le service embarquement de Costa à Toulon a refusé qu'elle monte dans le bateau car elle n'avait pas pris son passeport. J'avais beau lui expliquer que je ne pouvais pas laisser ma mère de 65 ans toute seule sur le quai à Toulon, Costa n'a voulu rien comprendre. J'ai réservé cette croisière justement pour ma mère pour sa première expérience en bateau mais cela a tourné en cauchemar. Je suis en colère car l'agence Costa à Paris m'a jamais parlé de la nécessité de prendre le passeport et je lui ai bien communiqué la nationalité de ma mère. Je pense faire une réclamation et aimerais savoir si vous l'avez déjà fait. Si oui, quel est le résultat? Avez vous des conseils à me donner? Merci beaucoup pour votre aide. Bien cordialement,

un titre de séjour est juste une preuve que la personne est légalement en droit de séjourner dans le pays :la france notamment dans ce cas . De part ce fait il a aussi le droit de circuler dans l'espace Schengen MAIS ce n'est en aucune façon une pièce d'identité. Un français doit avoir passeport ou ci pour embarquer pourquoi cela serait il différent pour un étranger.Il faut rester logique.

Je doute que costa indemnise quelqu'un pour un refus d’embarquement sans papiers d’identité.C'est une erreur du passager pas de costa ou de l'agence car c'est bien spécifié dans les cgv.

Bonjour,

Un titre de séjour n'est effectivement pas un titre de circulation et je trouve surprenant que les références du passeport n'aient pas été demandées par l'agence de voyage ou Costa.

Aucune réclamation ne sera suivie d'effet car c'est prévu dans les cgv de toutes les compagnies de croisières et voyagistes.

Nous venons de réserver une croisière (notre 8ème!!!) et nous avons dû transmettre les références de nos passeports.

quel dommage et quel gachis !! on ne le dira jamais assez !! LE PASSEPORT est indispensable dans votre cas 😕

Merci pour votre réponse, même si je ne suis pas complètement d'accord avec vous. Je me suis renseignée auprès des autorités françaises qui me confirment que la carte de résident est bien une pièce d'identité. Le bureau d'immigration dans le bateau Costa m'a expliqué que le voyage en bateau avait des règlementations spécifiques en Italie. Je considère que l'agence Costa a également sa part de responsabilité car elle connait mieux ces règlementations que ses clients. J'ai rempli le formulaire d'enregistrement en ligne et j'ai mis le numéro de carte de résident de ma mère et il n'y a pas eu de blocage. Comment pouvais je savoir que la carte de résident n'est pas considérée comme une pièce d'identité en Italie alors que cela l'est en France? Pourquoi Costa ne me l'a pas précisé quand j'ai fait la réservation par téléphone?

Bonjour,

Que c'est triste surtout pour votre maman. Le problème est qu'il faut toujours bien regarder les lignes entre les lignes, mais les agences de voyage ne font pas souvent leur travail et nous sommes bien placés pour savoir que français résidant en Belfique depuis 30 ans, dés que nous retournons en France (habitant à 3 kms) notre carte de résidant n'est plus valable, aussi nous sommes trés vigilants avec ça et nous nous balladons toujours avec notre passeport, encore plus lorsque nous partons en vacances et en croisière. Dommage encore de râter ce voyage surtout pour votre maman car c'est toujours une leçon de rester trés vigilant et de ne pas faire confiance aux professionnels qui sont là pour vous conseiller. Donc ne vous attendez à rien de Costa, ma soeur en à fait les frais il y a quelques années. Patrick.

J'ai une belle-fille chinoise qui voyage beaucoup, elle a toujours même en Europe passeport et carte de séjour, la carte de séjour est un complément du passeport seulement , même avec un statut de pièce d'identité valable uniquement pour le pays de délivrance . Elle a déjà fait une croisière , et là avec passeport et carte de séjour.Les 2 étant nécessaires.

Même pour nos croisières en méditerranée je prends toujours nos passeports car je ne voudrais pas prendre le moindre risque pour un papier. Je les prends également lorsqu'on fait nos escales à terre au cas ou...et pour justifier de notre identité. Cela dit je confirme également que notre agence de voyage nous demande systématiquement copie de notre passeport pour chaque dossier de croisiere. Je pars du principe que "qui peut le plus peut le moins" mais c'est bien malheureux pour ceux qui n'ont pas pu embarquer.😕

Bonjour, nous aussi, à chaque croisière nous emmenons nos passeports. Également, notre agence de voyage fait la photocopie qu elle envoie à costa. Dromoise

Bonjour , petite question ,

Je pars en croisiere le 31 , sur le costa diadema , hors ma carte d'identité est perimé , je vais faire la demande lundi pour avoir ce qu'il faut le jour J ( nouvelle carte ou passeport je vais demander les deux je pense .. ) je voudrais savoir , le jour J ou d'ici là , je dois faire l'enregistrement en ligne , mais , puis je la remplir avec ma carte perimé , et le jour où je vais recevoir mon nouveau document ou le jour J , pouvoir remplacer donc , les numeros de ma carte perimée , par les numeros du nouveau document valide svp ?

Non il faut remplir les documents avec des documents en cours de validité Dis donc tu n es pas stressé pour faire la demande si tardivement.... Dns le nord çe n est pas garanti d avoir les documents en 4 semaines

Plus exactement j'ai offert ce sejour pour noel a mon pere et sa compagne ne sachant pas où en etait la validité de leurs documents... et me suis aperçu que mon pere n'est pas à jour... costa m'a dit que je pouvais en attente d'avoir les bons documents remplir l'enregistrement en ligne avec les documents en ma possession et que je pourrai changer les numéros.. mais je voulais vos avis... nous allons lundi faire une demande de passeport en croisant les doigts que celui ci arrive au plus tard le 29 janvier.. nous allons également tenter la procédure d'urgence pour le passeport , bien que ce ne soit pas les bonnes conditions autant essayer... je te rassure le stress est malheureusement bel et bien là car j'en ai pour plus de 1000e car je paye tout egalement le train de normandie jusqu'à marseille le taxi etc etc....

bonjour Anthony, l'enregistrement en ligne, n'a rien d'obligatoire, ils peuvent le faire au moment de l'embarquement ... donc pas de stress de ce coté la, un mois pour les documents, ça devrait passer aussi 1000 euros tout compris, c'est un bon prix dis donc !! mais c'est un très beau cadeau de noel !!

J'espère car je stress pas mal , j'ai eu le sejour à 279e par personne , via vente privée , le train c'est pas donné mais bon rouen marseille c'est pas à côté , ajouté à cela l'hôtel , les frais de bord , le taxi donc en effet je panique pas mal car tout est payé et non remboursable.. J'ose esperer également qu'il recevra le precieux document le 28 au plus tard.. merci de ta réponse

Bonjour Anthony La délivrance des passeports est plus rapide actuellement . Il me semble qu'il a fallu une semaine , au mois d'octobre . Les documents sont scannés . Ce n'est pas une période de forte demande . Je crois que c'est rapide aussi pour la carte d'identité . Si tu peux rechercher et préparer à l'avance les documents à fournir tu gagneras du temps (photos, attestation de domicile .....). Il faut obligatoirement que la personne qui demande soit présente le jour de la demande et le jour du retrait des documents . Je souhaite une belle croisière à ton père et son amie . Cordialement Claudine

Merci de ta reponse , nous allons y aller lundi , en croisant les doigts.. merci de l'information claudine

Bonsoir Anthony,

Pas de panique vous aurez vos documents a temps; j'ai eu ce problème en novembre.Et J'ai eu mon passeport en 4 jours , pour la carte d'identité il me fallait attendre un mois et demi à deux ; allez donc savoir pourquoi.......? bien sûr le coût est différent . Bonne croisiere