Qatar Airways, quelle déception!

Bonjour à tous,

Mon expérience avec Qatar...j'ai parcouru le forum avant de me décider pour une compagnie aérienne ou une autre...j'avais fait mon choix, Qatar était bien placée pour le prix, et tellement bien notée! Je me réjouissais de voler avec eux, au final la déception a été d'autant plus importante. Pour résumer, nous avons eu droit à: 1. une annulation pour problème technique. ça arrive à tout le monde, je ne m'en plains pas, par contre la gestion de l'annulation a été plus que catastrophique, aucune information, personnel non préparé, pas sérieux, aucune aide, on nous a baladés de guichet en guichet pour avoir un pauvre papier qui confirmait l'annulation (nécessaire pour ouvrir un dossier chez eux...à croire qu'"on" voulait éviter d'avoir trop de plaintes chez Qatar ? Vu le parcours du combattant que ça a été, nul doute que d'autre ont lâché l'affaire avant d'avoir le fameux papier)

2. perte de bagages: ça a été le pompon, car j'avais demandé au check-in pourquoi nos étiquettes de bagages n'étaient pas remplacées, vu qu'on ne prenait pas les mêmes vols...Je connais mon boulot a été la réponse de la dame au guichet. OK, mais une fois à Jakarta (on a fait Frankfurt-Doha, Doha-Jakarta), pas de bagages, bien sûr! Ceux-ci sont arrivés le lendemain, ils ont bien sûr pris les vols indiqués sur l'étiquette, c'est à dire ceux qu'on aurait du prendre au départ mais 24 h plus tard. Une famille indonésienne était dans le même cas, eux ont passé la nuit dans le hall d'aéroport à Frankfurt, car leur visa était expiré donc impossible de sortir de la zone internationale pour rejoindre l'hôtel mis à disposition par la compagnie. Ils nous ont dit que Qatar leur avait promis des courvertures et de quoi passer la nuit de manière à peur près correcte. Ils les attendent encore...

A côté de ça, les vols étaient soit quelconque, soit vraiment nuls. Repas bofs, aucun choix, pas de choix dans les boissons non plus (ne pas espérer un peu de vin au repas comme j'y ai eu droit avec Etihad...) ils n'avaient même pas d'eau gazeuse. Le vol retour Doha Frankfurt a eu une heure de retard car le personnel "stand-by" a été incapable de gérer le boarding dans les temps. J'ai embarqué dans les derniers à l'heure ou on aurait déjà avoir du décoller. Le captain était furax, ça s'est entendu dans ses excuses et ses remerciements pour notre patience. 1h30 pour "boarder" 200 passagers, je n'ai jamais vu ça! L'aéroport de Doha est piteux, très peu de toilettes vu le nombre de personnes en transit, des installations d'un autre âge (on se croirait à l'aéroport de Bâle dans les années 90), aucun endroit où se détendre un peu...Abu Dhabi n'est pas top non plus, oppressant même, mais au moins on a un peu plus d'endroit où se poser...Pour ce même vol le personnel naviguant nous a enlevés les casques et les couvertures 40 minutes avant l'atterrissage. je crois qu'ils voulaient gagner du temps pour nettoyer l'avion et ne pas mettre en retard le vol suivant. J'ai demandé à garder encore un peu ma couverture, il faisait si froid dans cet avion! Non désolé, on collecte maintenant, pas dans 40 minutes. Ok....le Doha Jakarta dure 8 heures, on a eu droit à 2 verres de soft drink sur le vol...j'ai été mendié des verres d'eau au fond de l'appareil, je n'en pouvais plus j'avais si soif! Bref aucune sollicitude de la part du personnel, on est un N° de siège, et encore...je retourne chez Etihad et Emirates et consort, mais Qatar, plus jamais! j'ai connu des vols charters ou même low cost plus sympas que ceux-là!

Peut-être que nous avons été terriblement malchanceux, ou peut-être que Qatar ne mérite pas sa place au classement des meilleures compagnies...j'ai ouvert un dossier de plainte (ne serait-ce que parce que j'ai payé une nuit d'hôtel à Jakarta pour rien), je vous dirai si Qtara me répond favorablement ou pas.

Les aléas des voyages... vous êtes tombée sur Qatar Airways mais vous auriez pu tomber sur une autre compagnie qui dans les mêmes circonstances se serait montrée aussi peu efficace.

Il faut se rendre compte des réalités en ce qui concerne les voyages en classe économique des avions : vu la concurrence entre les compagnies pour gagner des parts de marché, le service tend de plus en plus à rejoindre celui proposé par les low cost. Qatar Airways jouit d'une bonne réputation et se trouve souvent bien placée au niveau des tarifs. Le problème c'est que pour offrir des bas tarifs il faut baisser de plus en plus la qualité des prestations et si Qatar Airways est classée régulièrement parmi les 10 meilleures compagnies aériennes du monde... elle le doit à son service business surtout.

Bonjour,

Je suis pas étonné, les compagnies du golfs sont pas du tout éfficace en cas de problems, J'ai eu ce genre probleme avec Ethiad il y a quelques années en venant de Kuala Lumpur, avion en retard du au brouillard sur Abu dhabi et on a loupé notre correspondance pour Paris, Le comptoir Ethiad complement surpassé, on nous dit qu'on nous envois dans des hotels, puis faute de places qu'on resterait comme des c.ons dans l'aéroports, apres révolte de plusieurs passagers on nous a donné des bons de restaurations, on avait le droit a une assiette de riz avec une viande en sauce et une petite bouteille d'eau, ensuite 10H a galérer dans l'aéroport. Depuis j'évite les compagnies du golfs.

Remarquons tout le même le ton posé de Hélène, chose assez rare ici quand quelqu'un vient raconter ses désagréments.

Remarquons tout le même le ton posé de Hélène, chose assez rare ici quand quelqu'un vient raconter ses désagréments.

en effet, ça change pour une fois

@Hélène: dommage que tu aies vécu une telle mésaventure. Saches que ça peut arriver à n'importe quelle compagnie. Lorsque tout va bien, Qatar est une très bonne compagnie.

Nous en Mars 2013 grosse déception aussi (à noter que nous avions l'habitude de voyager avec cette compagnie). Pour un Paris-Doha - Doha - Yangon Annulation de notre vol qui a été faite en cours du vol entre Paris et Doha si bien qu'une fois arrivé à Doha on tombe des nues !!! et au total 72 heures de retard pour arriver à Yangon le jour d'après .... on avait 45 mm en arrivant à Doha pour embarquer, les n° de sièges en main et on a vu les derniers passagers passés à l'embarquement sauf ... nous.

Plus d'hotel réservé, plus de vol intérieur bref !!!! bon départ de trip et en plus Qatar Airways n'a jamais voulu reconnaitre et aucun remboursement malgré ... maintes contacts.

Si le vol était en provenance de L'UE, je te conseillerais de passer par Skymediator concernant ton litige. En fait, contacte les quand même et il te dirons si ton vol rempli les critères pour qu'ils s'en occupent.

si Qatar Airways est classée régulièrement parmi les 10 meilleures compagnies aériennes du monde... elle le doit à son service business surtout.

merci, en fait c'est la réflexion qu'on s'est faite après coup. On a déjà volé plus d'une fois avec Etihad sans aucun problème, on était vraiment, mais vraiment content. Il faut dire qu'on n'est pas du genre compliqué non plus, j'ai fait un CDG La Réunion avec des amis, que j'ai trouvé vraiment chouette globalement, eux ont trouvé ça horrible...mais ces vols là, je ne suis pas prête de les oublier. Après, comme vous dites, ça aurait pu être une autre compagnie, en effet. Mais l'impression reste tenace, et si Qatar ne me répond pas favorablement, je les éviterai à l'avenir.

Remarquons tout le même le ton posé de Hélène, chose assez rare ici quand quelqu'un vient raconter ses désagréments.

Merci 🙂 ça ne sert à rien non plus de venir "gueuler" sur un forum...j'avoue que je n'ai pas toujours été aussi posée avec Qatar (surtout pour les bagages), m'enfin le but ici c'est surtout de partager et de recueillir d'autres avis. je suis assez soulagée je dois dire de lire que c'est un peu partout comme ça, et que d'autres n'auraient pas forcément fait mieux.

Hey,

de retour ici juste pour vous dire que Qatar nous offre 120 € de compensation pour les désagréments subis 🙂 Je ne les ai pas encore, le bureau de Paris doit nous contacter, mais je trouve ça très "smart" de leur part.

@ bientôt!

Je ne pense pas que Skymediator pourra aider il pourrait aider dans le cas d'un avion immatriculé sur le territoire de EU.

En fait, l'une des conditions est que le vol soit d'origine ou à destination de l'UE; le pays d'immatriculation de la compagnie ne rentre pas en ligne de compte.

Bien reçu.