4 semaines en Mongolie avec Nomad Planet

Bonjour à tous,

Je souhaite vous faire partager notre retour d'expérience sur 4 semaines en Mongolie au mois de juillet 2013. Cet avis, qui porte notamment sur l’agence Nomad Planet, se veut le plus objectif possible. Si vous avez des questions, n’hésitez pas, j’essaierai d’y répondre le plus honnêtement possible.

Nous sommes partis avec l'agence Nomad Planet, que nous avions sélectionnée pour différentes raisons : - réactivité des réponses par mail - possibilité de dormir en yourte chez des familles nomades - tarifs relativement compétitifs (par rapport aux agences françaises)

Nous avons opté pour un circuit sur-mesure, avec un chauffeur et un guide anglophone pour notre couple. Le véhicule était un 4*4 Toyota Land Cruiser.

Les premiers bémols ont eu lieu au moment de la préparation du voyage : - l'agence refuse que nous ne partions qu'avec un chauffeur, sans guide. Après tout, pourquoi pas, cela peut être utile d'avoir un interprète et des informations sur le pays… - l'agence a insisté à plusieurs reprises pour que nous réalisions le voyage avec d'autres personnes, pour un prix légèrement inférieur (mais pas tant que ça, ce qui m'a surtout fait penser que leurs marges étaient plus importantes sur de plus grands groupes...)

Budget

2 400 € par personne (hors avion) pour 29 jours en pension complète, avec chauffeur et guide anglophone pour notre couple

Sur l'itinéraire

(+) Itinéraire varié et bien équilibré

(+) Séjours inoubliables chez l'habitant, notamment dans la vallée d'Uush (mais nous n'étions que le 2e groupe de touristes qu'ils recevaient, ceci explique sans doute cela...)

(-) La dernière semaine était de trop : cela ne vaut pas la peine de faire autant de route pour ne passer qu'une journée au lac Khovsgol

(-) Il ne s'agit pas vraiment d'un itinéraire sur-mesure, nous avons passé plusieurs nuits avec d'autres groupes de touristes qui voyageaient avec la même agence. Et du coup, les rencontres avec les Mongols étaient moins faciles.

(-) Les durées indiquées dans le programme étaient parfois un peu fantaisistes. Par exemple, 2-3h de marche étaient en réalité 10 minutes !

(-) Mon ami avait une demande spécifique de pouvoir pêcher en rivière. Des possibilités de pêche avaient été indiquées dans l'itinéraire, mais n'étaient pas réalistes (rivière à plusieurs km du campement par exemple)

Sur la logistique

(+) Voiture 4*4 de bonne qualité et en bon état

(+) Flexibilité de l’agence et de la guide lors de notre arrivée : nos bagages ne sont pas arrivés dans le même avion que nous, nous sommes retournés les chercher plus tard, et pour le 2e bagage, c’est un manager de l’agence qui a été le récupérer pour nous.

(-) Nous avons passé notre première nuit dans une guesthouse à Oulan Bator. Elle était bien située à proximité de la place Sukhbaatar, mais bondée et bruyante. Nous avons donc demandé à en changer pour notre dernière nuit à la fin du voyage, 1 mois plus tard. L’un des managers de l’agence (le frère du patron, nous l’avons appris par la suite), nous a donné son accord. Quelques jours avant la fin du voyage, Munkhe, le patron de Nomad, nous rappelle en nous disant qu’il refuse de changer la guesthouse, qu’il n’y a que lui pour décider d’un tel changement, que l’accord de son frère n’avait pas de valeur. Finalement, nous sommes retournés dans cette guesthouse (pas tellement envie de nous battre pour ça…). Et cette fois-ci, nous nous sommes retrouvés en dortoir et sans petit-déjeuner.

(-) Descriptif du voyage parfois mensonger (selon Munkhe, il s’agit d’un document générique, c’est donc normal que cela ne s’applique pas à chacun des voyages sur mesure…). Par exemple, le descriptif indique le nom d’un hôtel à UB, qu’il y a des douches chez certaines familles nomades, ou que lors des repas, les entrées et desserts ne seront pas toujours possibles (nous n’en n’avons jamais eu). Ce sont certes des détails, mais trompeurs.

(-) Aucune flexibilité sur le déroulement du voyage, ce qui devrait pourtant être l’un des principaux avantages d’un voyage sur mesure. Nous avons ainsi demandé à visiter un musée à UB ou aller voir l’endroit où l’une des familles nomades travaillait (à 10 km de là) , et la guide avait toujours une mauvaise excuse pour refuser (pas le temps, pas assez d’essence…).

(-) Lorsque la guide n’avait pas envie de faire une activité prévue au programme, là encore, elle cherchait des excuses. Par exemple, nous avions une journée à cheval. Nous avons dû parlementer pour la faire, car l’endroit où nous devions aller était trop loin, les chevaux n’étaient pas assez calmes…

(-) La guide disposait d’un peu d’argent pour les menues dépenses. Nous avons cependant dû insister pour qu’elle achète de l’eau minérale (ce qui était prévu au contrat) : elle voulait que nous buvions l’eau des puits ou des rivières. Comme déjà dit plus haut, nous n’avons jamais eu de dessert : nous devions acheter des fruits pour le chauffeur, la guide et nous. En revanche, la caisse de la guide a servi à leur payer confiseries, sodas et cigarettes (pour lesquelles elle demandait des factures non détaillées).

Sur la guide

Comme pour la plupart des agences mongoles, notre guide n’était pas une professionnelle du tourisme, mais une prof d’anglais qui joue la guide pendant ses vacances. C’était plus une facilitatrice qu’une guide (elle nous faisait chauffer l’eau du petit déjeuner, payait les familles…). Bref, elle n’était absolument pas indispensable. Un bon guide de conversation aurait fait tout aussi bien l’affaire.

(+) Sympa et dynamique

(-) Niveau d’anglais très moyen, il était parfois difficile de communiquer

(-) Aucune compétence de guide : ne connaissait pas l’itinéraire (elle devait demander au chauffeur pour savoir où nous étions…), pas de connaissance de l’histoire ou de la culture mongole, ni des monuments/musées visités (heureusement que j’avais le Lonely Planet !). A la question « Arrive-t-on bientôt ? », nous nous amusons à deviner ce qu’elle allait nous répondre au choix parmi : - Oui bientôt - Non, pas tout de suite - Je ne sais pas

(-) Rechigne à faire l’interprète avec les familles. Ils parlaient souvent en mongol entre eux.

(-) Sur les guides « locaux » (cheval…), et malheureusement l’ensemble de la population mongole : pas de notion d’écologie ou de respect de l’environnement. Jettent leurs déchets en pleine nature, les chauffeurs roulent en dehors des traces des véhicules précédents, massacrant les prairies et pâturages.

(-) Passe son temps pendue au téléphone, y compris pendant les repas. Heureusement qu’il y a des zones blanches !

(-) En randonnée, elle marchait toujours loin devant nous. Au point de nous avoir même perdu une fois !

(-) Nous avions une nuit en bivouac, pour laquelle il lui revenait de faire la cuisine. Nous avons mangé… des cup noodles ! (des bolinos asiatiques)

Nous savions bien que nous n’allions pas en Mongolie pour le confort ou la bonne bouffe, mais nous avons tout de même été déçus par les prestations de l’agence. Avec quelques dizaines d’euros supplémentaires sur la durée du séjour, il aurait été possible d’améliorer considérablement les conditions du voyage (achat de fruits et légumes pour changer un peu des pâtes et du riz par exemple). Nous ne savons pas si c’est véritablement lié à l’agence ou à la guide qui détournait l’argent du groupe…

En résumé

Nous ne recommandons pas Nomad Planet, qui facture des prestations élevées pour un service qui ne l’est pas. Il s'agit du voyage le plus cher que nous ayons fait, et l'un des moins satisfaisants. Evidemment, nous n’avons jamais reçu de questionnaire de satisfaction suite à notre voyage…

Bonjour,

En complément de l'avis précédent sur Nomad Planet, voici l'itinéraire que nous avons parcouru :

Jour 1 (7 juillet) : Oulan-Bator Jour 2 ( 8 juillet ) : Oulan- Bator – Khustain Nuruu Jour 3 ( 9 juillet ) : Fête de Naadam Jour 4 ( 10 juillet ) : Khustain Nuruu – Zorgol Khairkhan Jour 5 (11 juillet ) : Zorgol Khairkhan – Baga Gazar Jour 6 ( 12 juillet ): Baga Gazar - Tsagaan Suvarga Jour 7 ( 13 juillet ): Tsagaan Suvarga – Zuun Saikhan Jour 8 ( 14 juillet ) : Zuun Saikhan – Khongoriin Els Jour 9 ( 15 juillet ) : Khongoriin Els – Vallée d’Uush Jour 10 (16 juillet ) : Vallée d’Uush Jour 11 (17 juillet) : Vallée d’Uush – Vallée d’Orkhon Jour 12 (18 juillet) : Campement des nomades Jour 13-16 (19 -22 juillet) : Khuisiin Naiman Nuur Jour 17 ( 23 juillet ) : Festival d’Yaks Jour 18 ( 24 juillet ) : Vallée d’Orkhon – Tuvkhen – Kharkhorin Jour 19 (25 juillet ) : Kharkhorin - Tsenkher Jour 20 ( 26 juillet ) : Tsenkher - Tsetserleg - Khorgo Terkhi Jour 21 ( 27 juillet ) : Volcan Khorgo Jour 22-23 ( 28 - 29 juillet ) : Khorgo Terkhi – Khuvsgul Jour 24 ( 30 juillet ) : Lac Khuvsgul Jour 25 ( 31 juillet) : Lac Khuvsgul - Ikh Uul Jour 26 ( 1 aout ) : Ikh Uul - Uran Togoo Jour 27 ( 2 aout ) : Uran Togoo – Amarbayasgalant Jour 28 ( 3 aout ) : Amarbayasgalant - Oulan-Bator Jour 29 ( 4 aout ) : Retour

Merci pour ce retour car c'est un projet que nous avons en tête et nous avions relevé cette agence.

Merci beaucoup de ce commentaire! Je prévoyais également de visiter la Mongolie grâce à Nomad Planet; je pense que j'y réfléchirai encore par deux fois avant de prendre une décision définitive.

Bonjour à tous les 2,

Les autres touristes français que nous avons rencontré étaient globalement satisfaits de leur voyage avec Nomad Planet. Cependant, ils avaient comme nous des guides inexpérimentées (des étudiantes pour la plupart), et voyageaint dans les mêmes conditions. Peut-être n'avaient-ils pas le même niveau d'exigences que nous... Ou du fait qu'ils étaient en groupe (4 à 8 personnes environ), ils étaient moins gênés par la non-personnalisation du voyage.

nous partons souvent en Mongolie...6 fois déjà... et depuis toujours nous nous appuyons sur une toute petite agence locale eco solidaire ou tout est sur mesure et ou on est à l'écoute de vos projets et besoins: http://www.mongoliatours.org

on est toujours en contact avec les nomades, le soir on va souvent dormir si on le désire certes directement pour partager leurs yourtes et leurs vies traditionnelles: que du bonheur ...

il est toujours difficile de trouver son agence, tout le monde ayant des exigences et besoins différents. ici c'est de l 'authentique, pas de chichis ou tout devient possible même les rêves les plus fous.

si on veut pas partir avec un chauffeur et une jeep, mongoliatours.org aide pour les séjours chez des familles de nomades, partir à la découverte de la steppe en bus, cheval, vélo... il suffit d'exprimer ses besoins pour que ensemble vous trouviez votre solution bon voyage à tous

Bonjour,

Nous avons voyagé cet été en couple avec Nomad Planet, et nous sommes dans l’ensemble peu satisfaits de l’organisation, bien que notre chauffeur et notre traductrice étaient très bien. Nous sommes dans l'ensemble d'accord avec les conclusions du post précédent, c'est pourquoi nous rajoutons un peu de notre expérience.

Le choix de cette agence n’était pas des plus heureux, pour la simple raison que les prestations qu’elle propose ne sont pas en accord avec les prix qu’elle pratique. Ils sont en effet bien plus chers que ceux du marché de la Mongolie, mais les services sont très similaires aux autres agences, et aussi amateurs. A ce prix, une agence étrangère est plus fiable et bien plus professionnelle.

Pour ce qui est du programme, presque tous les points « chers » qu’il comportait sont tombés à l’eau pour une raison ou une autre (sources d’eau chaude Tsenkher, ballet de danse à UB, trois jours à chameau transformés en un demi-jour, etc.). Le descriptif est d’ailleurs tendancieux, il propose des activités qui n’existent pas, ou des demi-journées qui durent à peine une heure. La dernière nuit à Ulan Bator, présente dès le début dans les descriptifs du voyage, a miraculeusement disparu dans la dernière version que nous avons signée (malheureusement pour nous, sans que nous nous en apercevions..) Nous avons dormi plus d’une fois dans des endroits déserts, sans rien à faire, et le lendemain nous nous rendions compte que nous étions à quelques kilomètres d’un lieu beaucoup plus beau et intéressant, mais que nous n’aurions plus l’occasion de visiter faute de temps pour tenir le programme.

Heureusement notre guide était d’une délicatesse et d’une intelligence qui ont en partie rattrapé les bourdes de l’agence. Même si elle nous a aussi bercés d’illusions – surtout pour calmer notre frustration lors des couacs.

Et pour couronner le tout, nous avons failli rater l’avion parce que le chauffeur que Nomad Planet nous avait promis ne s’est jamais présenté à notre hotel le dernier jour (et qu’il n’est pas si aisé, en pleine rue, de trouver à la minute un taxi sans un mot de mongol !) Heureusement, notre avion avait une heure de retard.

Voilà un peu des raisons pour lesquelles nous ne recommenderions pas Nomad Planet. Mais la Mongolie est un pays magnifique, et il est possible d'y passer du bon temps même avec une agence comme celle-la !

Bonjour Joel,

Merci pour ton témoignage. Cela me rassure de voir que nous ne sommes pas les seuls clients mécontents de Nomad Planet. Je commençais à me poser des questions 😕

Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année ! Karine

Nous ne connaissons pas l'agence dont vous parlez, mais vous avons connu une autre. Nous avons tellement été contents du voyage et de la prestation que nous souhaiterons recommander absolument les gens charmants que nous avons connus. L'agence s'appelle orsosvoyages.com. Nous avons connu cette agence sur le guide Petit Futé. Nous avons un compte rendu complet de notre voyage avec photos. http://geco.kikooboo.com/ Nous étions un groupe de 10 touristes. Helas, il y avait un couple qui n'arrêtait pas de raler. Malgré ça, à la fin de notre périple de 24 jours, tout le monde est ravi.

Les pseudos JeanneBrd, Carolebd, Jaimelevinai provenant d'une seule et même source (IP et GPS) dont le but ici est uniquement de promotionner les prestations d'un certain voyagiste, nous avons supprimé leurs interventions et fermé leur(s) compte(s).

L'équipe VoyageForum

Lisant votre compte rendu sur votre séjour en Mongolie avec Nomad Planet, je suis très étonné de vos constats, bien que ne les mettant absolument pas en doute. Avec mes deux petits enfants de 14 ans nous avons passé quatre semaines en Juillet /Aout 2013 pour partager la vie nomade. L'agence que j'ai contactée par son site, a eu beaucoup de réactivité. Le séjour programmé a été au delà de notre attente. Le directeur s'est occupé de nos visas lors de son séjour en France. A l'aéroport d'UB notre chauffeur Mendee nous a accueilli et s'est occupé de nos bagages avec une très grande gentillesse. Nous avons passé deux jours complets à UB pour le grand Naadam au stade, hébergement en hôtel Le Diplomat, restaurants mongol, théâtre national, musée, monastères, visite de la ville, etc, toujours piloté par Mendee et accompagné de Alenko notre guide parlant un français impeccable, tout cela sans jamais avoir à débourser un seul tugrit, tout ayant été planifié et réservé par Nomad Planet Notre séjour nous avons vécu dans sept familles différentes, piloté par Mendee, 4x4 Toyota Cruiser très bien équipé, et notre guide Bayarmaa, parlant un français sans aucune difficulté. Excepté pour le Festival des Yacks où nous avons côtoyés des visiteurs français de l'agence, hébergés également dans la famille Batsukh dans la vallée de l'Horkhon où nous avons pu assister à la préparation du fameux Horhog, chèvre cuite dans un bidon, et le déguster lors d’une soirée fort sympathique, nous n'avons jamais croisé ou partagé un hébergement avec des touristes, nous avons toujours été seul avec les familles qui nous recevaient. Mendee et Bayarmaa veillant en permanence à notre bien être avec beaucoup d'attention, allumant parfois le feu le matin dans la yourte lorsque la température l'exigeait. Nous avons passé des soirées mémorables avec les familles, séance de photos grâce à un petit convertisseur que j'avais amené avec moi, histoire de chasse, de chevauchées, d'échange avec des adolescents mongols traduit par Bayarmaa, ou en anglais lorsque cela était possible. La possibilité de prolonger à l'improviste d'un jour dans la vallée de l'Orkhon, chevauchées, les chevaux sont à maitriser bien entendu, ce ne sont pas des chevaux de promenade !!! Organiser une partie de pêche avec Batsukh, ou changer de programme comme à Karkhorin où nous sommes restés plus longtemps que prévu. Des grandes chevauchées avec Khadaa, un cavalier hors pair, Cette crème fraiche les matins aux petits déjeuners, pister les chevaux Takh, les photographier après une longue approche, apercevoir des gazelles noires et autres cervidés, tout cela grâce à Mendee et son sens de la nature. Les arrêts pique-nique lors des liaisons étaient un moment privilégiés où rien ne manquait. Les arrêts dans quelques bourgades permettaient à notre chauffeur ou à notre guide de s’approvisionner en eau de table que nous n’avons jamais manquée, et diverses denrées pour nos petits déjeuners. Les seules fois que j’ai eu à m’occuper de réaliser à manger, c’était pour faire un plat comme chez nous pour faire découvrir notre cuisine à la famille qui nous accueillait. Nous n’avons jamais payé le moindre achat. J’achetais, lorsque l’occasion m’étais donné, quelques fruits ou glaces, dont une mémorable au fromage ! que nous partagions tous. Quant au directeur de Nomad Planet, nous avons eu l’occasion de le rencontrer lors du Festival du yack, et à notre départ à l’aéroport, ayant correspondu avec lui pour la préparation de notre séjour, nous avons eu à faire à un professionnel sensible à l’environnement de son Pays, s’assurant fréquemment auprès de Bayarmaa du bon déroulement de notre séjour. Nous pouvons dire un grand merci à Munkhe. C’est ainsi que nous avons fait la connaissance de Khachaa dans le parc de Gorkhi-Terelg, chevaucher avec lui, traite les dry, la femelle du yack, battre le lait à bouillir pour faire la mousse qui fera l’orööm, cueillir des bouquets d’édelweiss. Dormir dans la magnique yourte de la famille Batchuluun ou dans celle plus sommaire de la famille Olziipat traire les chèvres ou chevaucher la steppe en moto !!! Ramasser des bouses pour alimenter le foyer afin de faire bouillir le lait, faire des yaourts, ou nourrir, avec les tripes de poisson que nous avions pêché, des rapaces qui n’attendaient que cela, perchés au sommet d’arbres. Se nourrir le soir avec ces soupes ragout faites de légumes, de viande séchée, de laitage, de yaourts somptueux, de biscuits secs ou de fromages à sucer, boire de l’airag et du thé salé, partager des khushuurs tout chaud, avec la famille et leurs jeunes enfants. Bien sur dans un environnement autre que celui que nous connaissons, mais la simplicité, la gentillesse de nos hôtes n’ont pas de prix. Mes deux petits enfants Yann et Axel après un jour de surprise et d’adaptation, ont vécu des moments qui resteront mémorables. Au moment du départ ils me diront « trop beau.. trop court !! ». J’ai plus de 70 ans, et j’envisage de partir découvrir l’hiver en Mongolie, faire un nouvel an mongol, connaître un peu l’Altaï, et la fête des glace, et sans aucune hésitation je vais faire appel à Munkhe, et si je le peux à Mendee et Bayarmaa qui sont devenus des Amis.

PS je n’ai aucune attache avec Nomad Planet, ni avec Munkhe, mais il m’a permis de découvrir des gens, adorables pour qui je garde une grande estime, et des Amis lointains que j’espère revoir très bientôt. Ma boite mail : g.rousset-mcf@orange.fr

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Je vous le souhaite que cela se fasse au plus tôt. Quand à moi j'envisage de partir en hiver découvrir la Mongolie sous un autre aspect... amicalement

Je suis également bien tentée par la découverte de la Mongolie en hiver. Cela doit être magnifique ! J'aimerais aussi comprendre comment on vit dans ces températures extrêmes. Mais n'étant pas habituée, la question est :vais-je survivre? Si possible tenez-moi au courant quand vous irez ? ou si vous en revenez.... :)

C'est promis je vous tiendrais informé. Mais habitant un peu à Chamonix, ma fille m'équipe avec polaires, sac de couchage Hymalaya, chaussures, etc... de quoi ne pas toucher encore l'héritage !!! mais le froid trés sec est ressenti moindre parfois que par chez nous alors... mais j'ai hâte de connaître cet environnement.

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Bonjour les voyageurs!

Ma femme et moi sommes partis en Mongolie avec Nomad Planet cet été pour 3 semaines justement avec le frère du directeur de la société. J'avoue que je ne comprends pas les commentaires faits par Hamhamchan car nous avons fait un super tour. Rapidement je partage mon avis:

- Le gérant prend soin de ses clients car la compagnie est a taille humaine. Nous avons plusieurs fois demandé de changé l'itinéraire, de manger du boeuf, de pecher, etc. et nous n'avons jamais eu de refus. J'imagine que nos demandes etaient raisonnables mais nous sommes en mongolie, il ne faut pas l'oublier. Nous avons meme chassé le lapin car nous en avions marre de manger du mouton. Bref la dessus, je n'ai rien a redire, cela depassait mes esperances.

- Pour ce qui est du guide, il faut savoir qu'etre etudiant en mongolie n'est pas simple. On ne peut pas obtenir un visa pour aller partout en europe donc apprendre l'anglais et le francais est bien difficile. Du coup, il est possible que certains guides parlent moins bien anglais ou francais que d'autres mais franchement nous en avons croisé plusieurs lors d'un festival et ceux de nomad planet etaient bons. La dessus, il faut se rappeler qu'en Mongolie on ne trouve pas des experts aussi facilement qu'en France (et encore en France, le niveau d'anglais est mediocre haha). => je pense que hamahmchan est peut etre moins bien tombé que nous mais c'est de l'avis de chacun. En tout cas, sans guide, la mongolie est tres tres difficile. Le boulot du chauffeur est de conduire parfois 7h par jour au milieu de pistes non tracées. Si il devait faire en plus la conversation en anglais ou apprendre le francais, cela deviendrait mission impossible. C'est deja dur de trouver quelqu'un qui parle anglais alors un qui veuille en plus se taper 8h de piste par jour et connaitre le pays par coeur, ca doit etre dur. Le guide sert donc a faire tout le reste: aider a tout faire pour le confort des touristes qui peuvent alors profiter de faire une rando, de jouer avec les enfants dans les familles nomades, d'expliquer un peu la culture mongole, de nous introduire aupres des familles, etc. etc. C'est une equipe de 2 et franchement les notres n'ont pas dormi beaucoup en 3 semaines. Ils etaient trop fatigués a la fin du voyage.

- pour les courses et le reste: nous ne manquions de rien. le guide faisait des achats en route et ajoutait des ptits plaisirs: chocolats, glaces, etc. Bon ce n'est pas un voyage 5* en bus climatisé donc ne demandez pas l'impossible mais franchement c'etait bien.

Nomad planet est bien organisé, c'est une agence serieuse et vous pouvez leur confier vos vacances. Perso je recommande et je vous laisse mon mail si vous souhaitez en discuter : manuint@msn.com Je peux partager mes photos aussi :) pour montrer la chasse a la marmotte, la peche au lac kuvsgul, etc.

Bon voila je me devais de donner mon avis car en general je ne voyage jamais avec une agence. Mais en mongolie j'etais obligé, et celle ci est bien. D'ailleurs allez voir sur d'autres forums vous ne verrez que des avis positifs.

A bientot Manu de Nice

Bonjour,

C'est étonnant, cet afflux simultané de messages de soutien à Nomad Planet, venant de personnes spécialement inscrites sur Voyage Forum et dont c'est le premier message... (Pour info, je suis inscrite depuis plusieurs années sur Voyage Forum, et j'ai posté sur différents voyages et pays...).

Je ne conteste pas vos expériences, je me demande seulement comment expliquer cette "coïncidence" : mailing de Nomad Planet, demande particulière adressée aux personnes leur ayant fait un part de leur satisfaction post-voyage, ... ?

Attention, car Nomad Planet est aussi très fort en communication. Avant notre départ, j'avais repéré une demande d'avis sur le forum du Routard. Et là, pareil, une personne poste un avis défavorable, et plusieurs personnes viennent la contredire avec des messages élogieux.

Bref, pesez bien le pour et le contre avant de choisir de partir (ou pas) avec cette agence. Un nombre supérieur de messages de voyageurs satisfaits ne reflète pas obligatoirement la réalité...

Bonjour Carole,

Nomad Planet est beaucoup plus à l'écoute des demandes individuelles, fiable, et d'un excellent rapport qualité prix.

C'est peut être le cas pour les voyages en groupe, mais pas pour des voyages en couple. Pour rappel, nous avons payé 2400 € par personne (hors avion) pour 29 jours.

Je crois sincèrement que l'argent du voyage est profitable aux nomades qui nous font l'honneur de nous accueillir sous leur yourte.

Oui, mais nous avions fait un rapide calcul, en retirant le salaire de la guide et du chauffeur, le prix de la voiture et de l'essence et l'argent versé aux familles nomades (10€ par jour pour notre couple) : cela donnait approximativement 50% du prix du voyage pour l'agence.

Bonjour Jeanne,

Je suis dans l'incompréhension la plus totale face à ces critique désobligeantes vis à vis de Nomad Planet.

Ce ne sont pas des "critiques désobligeantes" vous vous le dites, mais un compte-rendu détaillé et argumenté de notre voyage. En effet, nous avons été peu satisfaits des prestations de Nomad Planet, nous l'avons donc mentionné !

Nous sommes partie en Mongolie et pas dans un Club Med, je pense qu'il est normal dans un pays si peu occidentalisé que les imprévus face parti de la vie quotidienne et que tout les désirs touristiques des voyageurs ne soient pas forcément réalisables, particulièrement quand ce dernier est reçu directement chez l'habitant.

Pour info, nous ne sommes jamais partis au Club Med, et avons l'habitude de faire des voyages roots (Chine, Namibie, Patagonie...). C'est vrai que nous partons d'habitude seuls, mais en Mongolie, il est difficile de se passer de chauffeur. Ce ne sont pas les imprévus - qui font en effet partie du voyage- que nous regrettons (il n'y en a d'ailleurs pas eu tant que ça) mais la mauvaise foi manifeste de l'agence.

Bonjour Manuint,

Nous avons plusieurs fois demandé de changé l'itinéraire, de manger du boeuf, de pecher, etc. et nous n'avons jamais eu de refus. J'imagine que nos demandes etaient raisonnables mais nous sommes en mongolie, il ne faut pas l'oublier.

Je ne considère pas non plus que nous ayions eu des demandes déraisonnables; Pour info, il y en a eu 2 : - demande d'aller voir la yourte où travaillait la mère de famille (fabrication de tapis) à 10 km de là où nous étions - demande de nous arrêter à un temple à l'entrée d'Oulan Bator, alors que nous étions en tout début d'après-midi. Réponse : nous n'avons pas le temps.

Pour ce qui est du guide, il faut savoir qu'etre etudiant en mongolie n'est pas simple. On ne peut pas obtenir un visa pour aller partout en europe donc apprendre l'anglais et le francais est bien difficile. Du coup, il est possible que certains guides parlent moins bien anglais ou francais que d'autres mais franchement nous en avons croisé plusieurs lors d'un festival et ceux de nomad planet etaient bons. La dessus, il faut se rappeler qu'en Mongolie on ne trouve pas des experts aussi facilement qu'en France (et encore en France, le niveau d'anglais est mediocre haha).

J'ai eu l'impression que les guides francophones avaient un meilleur niveau de langue que les rares guides anglophones de Nomad Planet. Il faut dire que Nomad Planet est plutôt spécialisé dans la clientèle française.

=> je pense que hamahmchan est peut etre moins bien tombé que nous mais c'est de l'avis de chacun. En tout cas, sans guide, la mongolie est tres tres difficile. Le boulot du chauffeur est de conduire parfois 7h par jour au milieu de pistes non tracées. Si il devait faire en plus la conversation en anglais ou apprendre le francais, cela deviendrait mission impossible. C'est deja dur de trouver quelqu'un qui parle anglais alors un qui veuille en plus se taper 8h de piste par jour et connaitre le pays par coeur, ca doit etre dur. Le guide sert donc a faire tout le reste: aider a tout faire pour le confort des touristes qui peuvent alors profiter de faire une rando, de jouer avec les enfants dans les familles nomades, d'expliquer un peu la culture mongole, de nous introduire aupres des familles, etc. etc. C'est une equipe de 2 et franchement les notres n'ont pas dormi beaucoup en 3 semaines. Ils etaient trop fatigués a la fin du voyage.

Je ne demande pas au chauffeur de parler anglais ou français, mais on peut très bien se débrouiller avec des Mongols ne parlant que Mongols. Nous nous sommes retrouvés à plusieurs reprises avec des Mongols sans la guide, et nous avons réussi à communiquer. Ce sont les meilleurs souvenirs de notre voyage. Franchement, pour faire la vaisselle, chauffer l'eau et payer les familles, on aurait pu s'en sortir seuls !

pour les courses et le reste: nous ne manquions de rien. le guide faisait des achats en route et ajoutait des ptits plaisirs: chocolats, glaces, etc. Bon ce n'est pas un voyage 5* en bus climatisé donc ne demandez pas l'impossible mais franchement c'etait bien.

J'imagine que cela dépend des groupes... Je le répète, c'est nous qui fournissions les desserts à la guide et au chauffeur.

Vous oubliez aussi de préciser les points suivants, qui ont leur importance : - votre chauffeur était le frère de Munkhe (Munkhe étant le propriétaire de l'agence, et son frère l'un des managers) - vous voyagiez avec votre femme enceinte. De ce fait vous avez bénéficié d'attentions particulières. - vos deviez changer de chauffeur au milieu de votre voyage (Munkhe devait remplacer son frère), mais avez négocié de conserver votre chauffeur en échange d'avis positifs sur Nomad Planet sur Internet

Bonjour,

Pour information, les pseudos JeanneBrd, Carolebd, Jaimelevinai provenant d'une seule et même source (IP et GPS) dont le but ici est uniquement de promotionner les prestations d'un certain voyagiste, nous avons supprimé leurs interventions et fermé leur(s) compte(s).

L'équipe VoyageForum

Bonjour, je suis étudiante et je suis partie en groupe cette été avec nomad planet. Je viens effectivement simplement car une amie avec qui je suis partie cette été m'a parlé de ce commentaire plutôt négatif, et c'est pour moi important de faire part de mon expérience, qui est plutôt différente.. C'est mon premier grand voyage, et il a été sincèrement magique. La rencontre avec ce peuple dont la culture était tout a fait sensationnelle. En tout cas notre voyage a été ponctué d'imprévus qui ont été gérés de manière tout a fait sérieuse en tout cas de mon point de vu peut être quelque peu expérimenté.. Nous étions en groupe et une grande partie du voyage s'est déroulé a cheval. Nous avons pu voir des paysages vraiment magnifiques, des nuits en yourts au bords des rivières, le réveil du matin avec le bruit de l'eau, les ballades dans ces immensités de steppes vertes.. En tout cas je n'ai pas été marqué par une mauvaise gestion de notre voyage. Notre voyage (en groupe) m'est revenu a 2000 euros pour un mois avec billet d'avion.

Voilà, après je ne connais pas les autres agences et je ne peux pas dire que c'est la meilleure, en tout cas je n'en ai pas un mauvais souvenir. Nous sommes partis des images magnifiques plein la tête et les larmes aux yeux.. Bon voyage. Leslie.

Bonjour, cet été nous sommes allés 16 jours en Mongolie avec Tagoulmoust aventure. Nous avons fait un superbe voyage. Nous étions 3 couples Chaque couple avec un 4X4, avec un guide Français et sa femme et un 4X4 pour le guide et mécano Mongole, accompagné d'une guide francophone et 2 cuisiniers. ( donc en tout cinq 4X4) Hôtel à Oulan Bator, - 1er jour de voyage bivouac dans le massif Baga Gazrin avec les aigles et chiens de prairie au petit matin.visite d'un monastère détruit par les Russes 2ème jour nuit au camp de Yourte de gobiin Bayan Burd après avoir traversé les falaises ocres de Bayan zag 3ème jour - Vallée de Yol vallée des aigles. nuit en camp de Yourtes. avant rencontre avec des éleveurs de chevaux et traite des juments. 4ème Jour - rencontre avec des éleveurs dans la montagne, canyon Dugany, premiers chameaux, bivouac dans l'erg Khongoriin désert de Gobi 5ème jour - traversée dans les dunes. dune dune dunes. camp de yourtes Gobi 6-7-8ème jour - désert deu Gobi dans les dunes. ( superbes avec les chameaux et chevaux sauvages) 9ème jour- remontée vers le nord lac salé Orog traversée dans la montagne et rencontre avec les éleveurs dans les yourtes. 10 ème jour- passage de canyon nuit en camp de yourtes, arrivée de nuit. 11ème jour _ Arvayer Nasdam- Vallée d'Orkhon, passage de gués Nuit au camp de yourtes de Shiweet Manklan arrivée encore de nuit, dans la forêt sous la pluie ( pas facile) 12ème jour, sources chaudes. Marché de Tsterleg. 13ème jour - visite du monastère Erdene Zuu, puis dunes dans le miniGobi 14ème jour, Vallée d'Hustain où se trouvent les chevaux de przewalski. Nous ne les avons pas vu mais à côté de chez moi il y a une réserve avec les chevaux de przewalski (et nous passons presque tous les dimanche devant en vélo) par contre un très bon resto. 15ème jour Oulan Bator pour 2 jours. ce fut très sympa.

Bonjour,

Comme Je prévoyais également de visiter la Mongolie le mois de juin 2014 Je me demande si vous avez optez pour nomad ou autres je cherche tout information utiles. Merci d'avance Michel

Bonjour

Je suis Munkhe, le directeur de l'agence Nomad Planet .

Je me permets de laisser mon commentaire ici car il concerne notre agence et nos services.

Tout d'abord je souhaiterai remercie tous les gens qui ont laissé leur commentaire ici. Je voudrais aussi dire que tous les commentaires écrits ici, sont laissés spontanément par nos touristes et ne font pas partie du moyen de la communication de l'agence, comme dit Hamhamchan.

Les utilisateurs JeanneBrd, Carolebd, Jaimelevinai sont issus d'une famille, qui ont voyagé ensemble en Mongolie et effectivement elles ont utilisé un même ordinateur. Malheureusement leur commentaire a été jugé publicitaire par "Voyage Forum".

Nomad Planet a organisé 53 circuits privatisés pour quelques centaines de français en été 2013 et les participants de 51 circuits sont revenus satisfaits de leur voyage organisé par Nomad Planet.

Je suis vraiment navré si le voyage de Hamhamchan n'était pas à la hauteur de leurs attentes.

Je suis personnellement l'organisation et le bon déroulement de nos touristes de début jusqu'à la fin. Pendant le circuit je contacte plusieurs fois les accompagnateurs du groupe pour m'enseigner du bon déroulement du circuit.

Cela me permet de découvrir le souci tout de suite et de le corriger en temps réel. Ce sera trop dommage d’apprendre les soucis après le voyage car cela sera trop tard. Un voyage en Mongolie est beaucoup différent que de voyager dans les autres pays du monde à cause de sa forte culture nomade et sa manque de développent il y a certes des mal-compréhensions entre les mongols et les étrangers.

Pour éviter ce genre de mal-compréhension je souhaite suivre toujours de près mes touristes pendant leur voyage.

Quant au couple de Hamhamchan je les ai rencontré au cours de leur voyage, lors du festival d'Yak (au 16em jour de leur voyage) et j'ai eu l'occasion de leur parler en direct et d’apprendre le déroulement de leur voyage.

Le couple ne m’a signalé aucun souci à ce moment. Je me demande pourquoi Karine ne m’en avait pas parlé lors de ce rencontre s’il y avait des soucis au niveau de notre service.

Pendant le festival Nomad Planet a offre une surprise pour ses touristes qui étaient sur place (environ 30 français de 7 groupes s'est sont réunnis au festival) autour d'un feu du camp avec barbecue mongol et tout le monde s'est bien amusés en chantant et dansant.

Avec Hamhamchan j'ai échangé environ une 20aine d'email pour mettre à jour le programme de leur séjour privé. Le choix de voyager 28 jours et de héberger dans un guesthouse ont été de leur. En aucun cas Nomad Planet arnaque ses touristes, en revanche nous souhaitons toujours leur faire un circuit inoubliable. Car l’existence de l’agence se dépend du retour de ses clients. Ainsi je vous ai proposé d’inclure au séjour la fête de Naadam et le festival d’Yaks et découvrir la vallée d’Uush qui, un nouveau site naturel peu connu de touristes. Je vous ai bien indiqué les endroits où vous pouvez pêcher. Malheureusement certaines rivières que j’avais mentionnées ont été inondées. Même avec cette difficulté causé par la nature notre chauffeur vous ai emmené à une rivière plus loin pour vous faire pêcher et ca a l’air la pêche a été bon.

Il est vrai que je vous ai proposé de voyager avec 2 autres personnes car ils avaient la même date du voyage et les mêmes intérêts que vous. Mais c'était juste une simple proposition et n'était pas une obligation. En aucun cas Nomad Planet impose à ses clients des obligations. Au contraire nous sommes toujours à l'écoute de leur demande spécifique comme nous sommes spécialistes des séjours sur mesure.

L'intérêt de réunir 4 personnes dans un petit groupe n'est pas pour faire plus de profit. C’est juste pour permettre au touristes des partager les frais et de voyager moins cher.

Pour un circuit de longue durée tel que de Karine le parcours total est de 3400 km et l'essence brulé est de 34x20=680litre ou environ 1000$.

Si on organise 2 groupes de 2 personnes, l'essence brulé est de 1360 litres. Si les 4 personnes se réunis dans un groupe tout le monde est gagnant gagnant.

Mais c'est le choix des touristes et en aucun cas nous obligeons nos clients d’être intégré dans un groupe.

Vous dites que le prix de notre séjour a été cher. En revanche je vous dirait que le prix du 2400€/ pers pour un séjour de 28 jours avec une interprète et un chauffeur privé n’est pas du tout cher en comparant au prix du marché.

Quant à notre guide Dashka, elle a travaillé depuis 3 ans chez Nomad Planet. Nous n'avons jamais eu des avis négatifs sur son travail auparavant, de la part de touristes qui ont voyagé avec elle.

Aujourd'hui la qualité de la connaissance du guide l'interprète est un souci que rencontrent tous les acteurs du tourisme mongol, malgré leur taille et leur expérience.

Car il n'existe pas des formations professionnels en Mongolie et ces sont les agences eux-mêmes s'occupent de la formation de leur guide interprète.

Nous avons aussi une formation pour nos guides avant la saison et nous travaillons à résoudre ce problème comme les autres.

Quant au guesthouse, j’acceptais de changer le guesthouse par un hôtel à votre retour à Oulan-Bator si vous payez la différence du prix. Mais vous avez voulu que l’agence prendre en charge cette différence. Si pendant le circuit nous avons commis un erreur j’accepterai volontairement vous offrir une nuit d’hôtel. Mais à ma connaissance en ce moment, vous ne m’avez signalé aucun souci et je n’ai pas vu la raison pourquoi nous devons vous faire une autre offre.

Nomad Planet ne traite jamais ses touristes différemment. Notre souhait le plus cher est de satisfaire nos touristes pendant leur séjour et nous travaillons tout le temps pour atteindre cet objectif. Cependant nous devons travailler selon le contrat signé et assurer les services qui sont indiqué dans le contrat. A la fin, je voudrais conseiller à tous les voyageurs qui souhaitent découvrir la Mongolie dans un prochain temps, veuillez lire et apprendre maximum de chose sur le pays avant d’y aller. Il y a déjà des bonnes lectures en langue français comme « Sous les yourtes de la Mongolie » de Marc Alaux et « Aylal- une année en Mongolie » de Linda Gardelle etc. Merci pour votre attention.

Munkhe

Bonjour, Lisant certains commentaires sur des séjours en Mongolie, je puis simplement vous signaler mon expérience de juillet 2013. Je suis parti avec mes deux petits enfants de 14 ans, leurs faire découvrir d'autres choses. Nous avons passé 4 semaines chez des familles d'éleveurs mongols. J'avais confié l'organisation de notre séjour à l'agence Nomad Planet. Mr Munkhe, le directeur nous a tout simplement organisé un séjour parfait. Hormis pour la fête du Yack ou nous avons cotoyé quelques touristes autour d'une soirée fort sympathique, nous sommes resté immergé durant tout notre séjour dans des familles d'un accueil merveilleux. Notre chauffeur Mendee et notre guide francophone Bayarmaa nous ont permis de comprendre et de partager ce mode de vie nomade, dans des paysages à couper le souffle au milieu d'une faunes et d'une flore impressionnante. Des parterres d'Edelweiss comme chez nous les pâquerettes!! Nous sommes resté en contacts avec tous les acteurs de notre séjour, et notre seul souhaits retourner là bas. En quittant Oulan Bator, le compliment que j'ai reçu de mes petits enfants: " trop bien, trop court" !!!

Ca leur apprendra à vouloir manipuler le forum pour mettre en avant leurs services. Il sont le droit de se défendre, surtout que ce sont souvent les critiques négatives qui ressortent sur le web, mais écrire plusieurs faux avis, c'est assez ridicule.

Le dernière entreprise que j'ai connu qui faisait ça, j'ai travaillé pour elle et son service était catastrophique. Au bout d'un an à ne pas réussir à améliorer leur service, je suis parti !

Inscrit spécialement sur le forum pour jeter des fleurs à cette compagnie "comme par hasard"...?

Je pense que VoyageForum devrait passer par votre pseudo pour voir un peu si vous non plus vous n'êtes pas attaché à cette entreprise...😉

Boff si Nomad Planet veux bien m'accorder une remise sur mon prochain voyage je n'y vois pas d'inconvénient !!! Mais je trouve normal que tout le monde puisse s'exprimer librement en positif ou en négatif sur quelque chose. Ayant tenu la direction de mes cuisines de 1972 à 2011 avec 2 etoiles, et 3 toques au GM, j'ai constaté que les critiques négatives sont quelquefois exagérées, et seul, sur une grande majorité de clients satisfaits qui ne l'expriment pas, car bien faire son travail est normal, s'expriment ceux qui ont eu une déception. Je pense que le 23 juillet je devais me trouver avec ces personnes dans la Vallée de l'Orkhon, dans la famille Gansuck, ou nous avons passée une soirée trés animée, mangeant un horhog (chèvre cuite dans un grand bidon avec des pierres chaudes), nous avons chantés autour d'un grand feu de camp des champs "d'enfants" français contre mongols !!! je n'y ai pas perçu d'insatisfaction parmi les personnes présentes. Il me semble qu'a ce moment là une réclamation, s'il y avait, aurait pu en être communiquées... mais je sais que l'art est difficile, et la critique aisée !!! Georges rousset, je suis sur facebook et ne suis pas de conivence avec cette agence amicalement

Votre mésaventure m'a fait sourire et repenser aux problèmes que nous avons déjà eu avec ce genre de voyagiste ailleurs dans le monde. Même si pas dans la même région, j'aurais pu faire un copy/collé pour tous les points avec l'agence asian-road & yunnan-road en Chine. Sauf que eux sont bien plus chers ...