Turkish Airlines compagnie incompétente
Bonjour,
je me permets de vous écrire pour vous faire part de mes mésaventures
Pour faire simple je vous mets le mail que j'ai envoyé à Turkish airlines
sujet : plainte vol TK730 du 15-09-2013
Monsieur,
Nous vous faisons part par le biais de ce courrier de notre mecontentement suite au retard de notre vol TK730 a destination de Colombo (05 heures 55 de retard) et par l absence totale de reactivite de vos equipes et pour le peu de solution proposees face a cette situation:
- 10 min avant l embarquement a notre porte un autre vol est affiche et le personnel de Turkish airlines nous demande de sortir sans explication de la zone d embarquement.
- Personne n a ete en mesure de nous donner une explication seul un panneau dans le hall central annoncait 05h55 de retard.
- Apres une heure de recherche, nous trouvons un responsable qui nous invoque un probleme technique. La seule option propose et ce malgre l heure tardive (1h00 du matin) est une collation.
Voyageant regulierement pour le travail et a titre personnel, nous sommes extremement surpris du manque de professionnalisme de votre compagnie pourtant consideree comme une reference en europe.
Veuillez noter que ce retard a engendrer un certain nombre de desagrements, a savoir: -une nuit d hotel supplementaire a colombo - une nuit payee d avance a Kandy (impossibilite de s y rendre compte tenu de l heure tardive) - une journee de chauffeur facturee pour rien - un retard dans la planification de notre voyage
A ce jour, nous avons pas ete contactes par votre compagnie et ce malgre le fait qu il semble que ce vol ait ete simplement annule compte tenu du faible nombre de passagers present a l embarquement (30 personnes maximum alors que le lendemain l avion etait plein....) et non retarde. Je me permets de vous faire remarquer qu il existe des conventions internationales telles Varsovie ou Montreal qui s appliquent dans ce type de situation
Résultat je recoit ce jour une réponse de Turkishairlines plus que standard voir même minimisant le retard qui pour eux est de 05h15
voici la réponse:
Dear G**** Julien,
We have received your message dated 04.10.2013.
As is the case in every other industry, unexpected issues may occur in the aviation industry, too, and we would like to share with you the fact that some of these happen outside our control.
In the investigation conducted, it was found that the TK0730 Istanbul-Colombo was conducted with 5 hours 12 minutes delay due to the operational reasons.
We would like to state that we strive to eliminate such undesirable unpleasant situations. Your feedback is of guidance to us toward improving our services in this regard. Sending to us your views both positive and negative after every one of your flights would, without a doubt, lead us toward providing better service.
We apologize for being unable to facilitate the travels of you, our valued passengers, as we would have liked to, and we would like you to know that we would be glad to again welcome you as our guest on your future travels.
Je pense qu'il se moque un peu de nous.
J'attends vos avis
cordialement julien
sujet : plainte vol TK730 du 15-09-2013
Monsieur,
Nous vous faisons part par le biais de ce courrier de notre mecontentement suite au retard de notre vol TK730 a destination de Colombo (05 heures 55 de retard) et par l absence totale de reactivite de vos equipes et pour le peu de solution proposees face a cette situation:
- 10 min avant l embarquement a notre porte un autre vol est affiche et le personnel de Turkish airlines nous demande de sortir sans explication de la zone d embarquement.
- Personne n a ete en mesure de nous donner une explication seul un panneau dans le hall central annoncait 05h55 de retard.
- Apres une heure de recherche, nous trouvons un responsable qui nous invoque un probleme technique. La seule option propose et ce malgre l heure tardive (1h00 du matin) est une collation.
Voyageant regulierement pour le travail et a titre personnel, nous sommes extremement surpris du manque de professionnalisme de votre compagnie pourtant consideree comme une reference en europe.
Veuillez noter que ce retard a engendrer un certain nombre de desagrements, a savoir: -une nuit d hotel supplementaire a colombo - une nuit payee d avance a Kandy (impossibilite de s y rendre compte tenu de l heure tardive) - une journee de chauffeur facturee pour rien - un retard dans la planification de notre voyage
A ce jour, nous avons pas ete contactes par votre compagnie et ce malgre le fait qu il semble que ce vol ait ete simplement annule compte tenu du faible nombre de passagers present a l embarquement (30 personnes maximum alors que le lendemain l avion etait plein....) et non retarde. Je me permets de vous faire remarquer qu il existe des conventions internationales telles Varsovie ou Montreal qui s appliquent dans ce type de situation
Résultat je recoit ce jour une réponse de Turkishairlines plus que standard voir même minimisant le retard qui pour eux est de 05h15
voici la réponse:
Dear G**** Julien,
We have received your message dated 04.10.2013.
As is the case in every other industry, unexpected issues may occur in the aviation industry, too, and we would like to share with you the fact that some of these happen outside our control.
In the investigation conducted, it was found that the TK0730 Istanbul-Colombo was conducted with 5 hours 12 minutes delay due to the operational reasons.
We would like to state that we strive to eliminate such undesirable unpleasant situations. Your feedback is of guidance to us toward improving our services in this regard. Sending to us your views both positive and negative after every one of your flights would, without a doubt, lead us toward providing better service.
We apologize for being unable to facilitate the travels of you, our valued passengers, as we would have liked to, and we would like you to know that we would be glad to again welcome you as our guest on your future travels.
Je pense qu'il se moque un peu de nous.
J'attends vos avis
cordialement julien