Suite à problème technique en cours de vol report de 16h à Francfort

Bonjour,

je suis partie dimanche soir de Francfort avec la compagnie CONDOR, vol prévu à 21h55, malheureusement après une heure de vol nous sommes contraint de faire demi-tour, suite à un problème technique (feu au niveau d'un des réacteurs), après un atterrissage en urgence à Francfort, nous avons été hébergés pour la nuit dans l'hôtel de l'aéroport, mais ni à boire ni à manger nous a été proposé avant le lendemain matin 7h petit déjeuner. C'est seulement d'ailleurs lors du petit déjeuner que le vol de 14h30 nous a été communiqué. (Un retard par rapport à leur prévu de 16h30 donc!) Seul l'avion a été changé pour ce nouveau vol car nous avons conservés les mêmes places (les personnes qui ont vu le réacteur en feu la veille n'étant que peu rassurées...) et le même personnel de bord.

Peut-on demander un dédommagement? à la compagnie? ou via ma carte visa premier?

J'ai bien entendu conservé tous les documents.

en temps normal je t'aurai dit que oui, mais là, il faut considérer que ce sont des circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de la compagnie

elle est donc tenue de t'assister pour te remettre sur un vol et t'héberger en cas de nécessité

je suis étonné que tu n'aies pas eu de repas

si tu as un justificatif de la compagnie, tu peux en effet demander à l'assurance de ta carte si tu as une carte haut de gamme (visa premier, mc gold, amex gold ou supérieur)

généralement les assurances remboursent une centaine d'euros sur les repas et achats de première nécessité

si tu n'as aucune de ces cartes, c'est râpé

parallèlement, tu peux courtoisement demander un dédommagement à la compagnie, sans mettre en avant la directive européenne parce qu'elle pourra toujours prétendre que c'est pas sa faute, mais plutôt pour le désagrément d'être rentrée 1 jour en retard

Les problèmes techniques ne sont pas considérés par la justice comme des évènements indépendants de la volonté des compagnies aériennes.

Pour les compagnies, si car cela leur évite de devoir dédommager les passagers et de faire face à leurs responsabilités...

Bref, pour obtenir réparation sans passer par la case procès, ce n'est pas gagné !

Voir avec une des sociétés d'avocats qui se sont spécialisées sur ce type de problèmes ?

y a refund.me qui est spécialisé, agit gratuitement moyennant une commission sur le dédommagement en cas de succès

mais bon, comme je disais, elle peut toujours s'adresser à la compagnie avant

Bonjour Le problème est qu'il semble que Condor ait rempli ses obligations réglementaires. L'indemnisation d'un repas (était-il d'ailleurs prévu lors du vol vu le niveau de prestation de la compagnie et l'heure de décollage prévue? ) sera de quelques euros? Quant à un geste commercial de cette compagnie low cost et foncièrement ciblée clientèle germanique, on peut en douter. Attention donc à se lancer (contre des frais eux réels) dans un combat douteux. Essayer avec le tour opérateur vendeur en France, peut-être?

Merci pour toutes ces réponses,

j'ai fait appel à skymediator (même principe ils prennent une part sur l'éventuel remboursement) et à visa premier,

donc on verra bien...

Même si je ne m'attends pas à grand chose de la part de la compagnie...