Modification croisière "entre tsars et sultans" - MSC Sinfonia

Bonjour à tous,

Je me présente rapidement, nous sommes un couple de trentenaires qui avions pris goût aux croisières depuis celle que nous avions effectuée sur le splendida l'année dernière, un moment magique que nous avons voulu renouveler cette année avec un autre couple d'amis.

Seulement voilà : nous avons réservé il y a quelques mois la croisière "entre tsars et sultans" qui devait passer à Rome, Au pirée, à Istanbul, Constanta, Odessa et Yalta, et enfin à Naples. Une magnifique croisière chargée d'histoire et de dépaysement qui devait démarrer le 20 avril.

Et nous apprenons cette semaine que cette croisière est purement et simplement REMPLACÉE par une croisière aux ... Iles Canaries, de durée équivalente mais pour moi de valeur (je ne parle pas de valeur financière) largement inférieure !!!

Je contacte alors MSC (mail, facebook, twitter et téléphone) qui ne m'apporte aucunes explications sur les raisons de ce changement (ils ne paraissent même pas être au courant au téléphone) et refuse même de me répondre sous couvert que je suis passé par une agence de voyage (comme si c'est elle qui modifiait le parcours).

Je voulais alors poser plusieurs questions à votre communautés de voyageurs qui m'a déjà aidé plus d'une fois :)Est-ce que tous les bateaux (costa, ponant, etc...) initialement prévue pour le même tour en méditerranée ont été annulés également ? N'ayant aucune explications, s'agit-il de gros sous ou de sécurité ?

Si c'est pour des raisons de sécurité, pourquoi la même croisière est planifiée au départ du 8 avril et seul le départ du 20 est annulé ?

Trouvez-vous la nouvelle croisière (Canaries) équivalente à la première (tsars et sultans) ?Je vous colle également -ci-dessous le mail que j'ai envoyé au service client pour que vous puissiez juger avec tous les éléments d'informations.

Merci d'avance à tous, et bon week-end

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Bonjour,

Suite à de nombreux tweets que j'ai posté sur votre page afin de faire part de mon mécontentement, on m'a " invité " à vous écrire, et je me permets donc de vous faire part de ce qui me scandalise. Excusez-moi d'avance pour la longueur de mon message.

J'ai réservé il y a peu par l'intermédiaire d'une agence de voyage une croisière de 13 jours à bord du Sinfonia, qui devait couvrir les destinations suivantes : Gênes, Rome, Istanbul, Constanta, Odessa, Yalta, Le pirée et Naples. Une croisière à priori riche, dépaysante, chargée d'histoire, avec des destinations qui font rêver et qui invitent au voyage : la mer noire, le détroit des Dardanelles, du Bosphore, Istanbul, Rome et Athènes ... magique.

Et j'apprends, hier, à 4 mois du départ que ma croisière est annulée et remplacée par une croisière de 13 jours également ...... aux îles Canaries ! La magie en prend tout de suite un coup, 12 jours à visiter l’Espagne (Et un le Maroc), il est loin le dépaysement, l'histoire, l'invitation au voyage, bref ... une croisière qui contrairement à vos conditions générales de vente est loin d'être"d’une valeur équivalente à la croisière annulée ". Les valeurs d'histoire, de paysage, de voyage, et de terres lointaines (qui contrairement à la valeur "financière" ne sont pas quantifiables), elles, ne sont en rien comparable :

3 mers, 2 détroits, 5 pays, 8 destinations contre 1 mer, 1 océan, 1 détroit, 2 pays, 7 destinations

Je suis extrêmement déçu par la façon dont nous a été imposé ce changement, n'étant pas en capacité d'avoir des congés à un autre moment car je dois les prévoir longtemps à l'avance, je suis contraint de choisir une croisière qui n'a rien à voir avec celle dont je rêvais ... et dois m'estimer heureux de la compensation financière de ... 100€ qui couvrira à peine une excursion.

J'ai fait part de mon mécontentement sur les réseaux sociaux et n'hésiterai pas à le refaire si je ne suis pas satisfait du service auquel j'aspirais à l'origine. Je ne suis pas un " habitué " des croisières mais nous avions pris l'habitude avec un groupe d'amis de faire de MSC notre choix vacances depuis notre croisière de l'an dernier à bord du Splendida. Nous faisons même partie depuis peu du MSC club et avions dans l'idée de réaliser une croisière chaque année car nous avions adoré notre première expérience.

Maintenant, les choses ont changées, j'ose espérer que vous pourrez trouver le moyen de me (de nous ) faire changer d'avis à nouveau sans quoi notre choix vacances les années prochaines ne sera pas MSC, à regret ...

J'attends une réponse rapide de votre part, et vous souhaite tout de même une bonne journée,

Puisque c'est une modification majeure de votre contrat, vous pouvez annuler, c'est bien noté dans les conditions générales Bon courage

Salut Joecel, merci de ta réponse.

Oui bien sûr on peut annuler et être intégralement remboursé mais le souci c'est que nos dates de vacances sont déjà posées professionnellement et non modifiables.

Nous nous retrouvons donc contraints de partir sur une croisière qui ne nous convient pas simplement parce qu' MSC n'a plus envie de tenir ses engagements.

De plus, il est stipulé dans les CGV qu'il est extrêmement RARE qu'ils modifient les trajets mais que ça peut arriver pour des raisons commerciales, d'organisation ou de sécurité .... OK mais qu'on me la donne au moins la raison !!!

C'est presque ce point là qui me gêne le plus, le changement pur et simple par la compagnie sans aucune autre forme de procès ...

Bonjour Jon,

Je pense que si cette croisière du 20 avril est annulée c'est à cause des évènements et des tensions qui règnent actuellement en Ukraine ...

D'un autre côté c'est bizarre qu'ils n'ont pas annulée celle du 8 avril !!!

Après, s'ils ne vous disent pas pour quelle raison ils ont annulée cette croisière c'est pour leur propre intérêt ! Ils ne veulent pas effrayés les clients qui ont pris cette croisière à une autre date ou alors c'est un problème de sécurité ou encore un problème de rentabilité , celle sur les Canaries étant plus rentable ... Je crains que vous ne le sachiez jamais !

Mais sincèrement, si çà peut vous rassurer, les Canaries, c'est pas mal du tout ... Rien à voir avec la croisière initiale bien sur mais çà reste quand même une destination sympa ! C'est mon avis bien sur ...

Pierre

Bonsoir Pierre et merci pour votre réponse rassurante tout de même sur l’intérêt de la croisière aux Canaries.

Je ne désespère pas encore qu'on me fournisse une explication et de meilleures conditions mais j'y crois de moins en moins quand même.

Je vous tiendrai au courant en ce début de semaine ... Merci en tout cas :)

bonjour, votre message date de plus de 2 mois et je ne sais quelle décision vous avez prise mais je voulais juste vous rassurer si vous avez gardé la croisiere pour les canaries ; je suis partie 15 jours pour les canaries avec costa en janvier dernier (en prime madère et le maroc mais peu importe) et n'ai vraiment pas été déçue ; vous voulez de l'histoire, vous en aurez avec la vegueta de las palmas et l'ancien palais des gouverneurs où Colomb s'arrêta pour réparer la pinta ; vous voulez du dépaysement, vous en aurez avec les paysages volcaniques à couper le souffle que vous traverserez dans le parc de Timanfaya sur l'île d'Arrécife ; vous serez surpris par une architecture étonnante qui mêle l'eau, la roche volcanique et la végétation en visitant les réalisations de César Manrique ; sans parler de la nature, des jardins aux mille cactus, des fleurs souvent inconnues dans nos régions qui éclatent un peu partout dans les massifs et dans les arbres. Je trouve inadmissible la désinvolture des croisièristes (costa ne vaut pas mieux, on nous a supprimé l'escale à stocholm lors d'une croisière dans la Baltique sans nous donner plus de raison qu'à vous) mais n'appréhendez pas trop cette nouvelle destination. Vous rapporterez d'étonnants souvenirs.

Bonjour, je tenais également à vous rassurer pour Les Canaries.Le voyage vaut vraiment le coup.Mon mari et moi même en gardons un excellent souvenir et surtout un temps magnifique avant de rentrer dans l'hiver. Je vais vous faire rire mais nous devions partir à nouveau pour les Canaries en 09 ( toutes les I îles avec Libety Cruises ) et nous nous sommes inscrits pour la Mer Noire avec Costa car c'est un voyage que nous avions dû annuler pour des raisons de santé il y a 2 ans et nous souhaitions le faire quand même.Bien mal nous en a pris.Nous sommes aussi coincés dans nos dates de congés. Cependant je pense annuler et trouver une autre destination. Bon voyage aux Canaries.