Edreams

Par 2 fois je viens de me faire débiter de mon compte par Edreams qui vend des vols pour un départ proche en vous informant mais apres paiement que celui ci vous sera confirme sous 24heures ce qui est mensonger malgre des relances par couriels.

Encore une belle enmanche de SURBOOKING qui vous permet : De rater votre voyage D'avoir des frais supplémentaires ( taxi, hôtels....) Du stress.......mais celui ci est gratis

Quand au remboursement, c'est une autre affaire !

Edreams qui vend des vols pour un départ proche en vous informant mais apres paiement que celui ci vous sera confirme sous 24heures ce qui est mensonger malgre des relances par couriels.

Procédé illégal !!! On ne peut pas encaisser et dire après... "la conclusion du contrat.. c'est dans 24 heures" !!! Soit vous êtes au courant avant de payer, soit c'est eux qui passent à la caisse! Surbooking?! même s'il reste une place en plein tarif, vous y avez le droit!!! (jurisprudence)...

Ne lâchez rien! vous êtes dans votre bon droit !!!

Reçu d' Edreams

Bonjour FRA'.........

Concernant votre dossier

Nous sommes au regret de vous communiquer que suite à une erreur informatique, il nous a été impossible d’émettre votre pré-réservation.

Par conséquent, nous vous confirmons l’annulation de votre réservation.

Ce n’est pas dans notre intérêt qu’il se produise de tels incidents, mais ceux-ci proviennent d’une erreur d’intégration des différents systèmes informatiques qui est indépendant d’eDreams.

Nous sommes à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire aux numéros suivants :

Suisse : 0900 09 00 67 (2,00 Fr./ min. TTC)

Maroc : 00 33 176773960

Canada :1900 5281270

Depuis de l'Etranger : 0033 1 70 36 03 04 (prix d'un appel international)

France : 0899 650 321 (1.349€/appel et 0.34€/min. TTC)

Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés

Si vous avez besoin d'informations complémentaires, merci de répondre à ce message en conservant la référence........ dans l'objet de votre message de suivi. Nous vous remercions pour votre confiance.

L'équipe Relation Clients.

Reçu d' Edreams

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France : 0899 650 321 (1.349€/appel et 0.34€/min. TTC)

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Accusez la réception de leur courriel et dites-leur que vous confirmez que vous n'êtes pas d'accord sur l'annulation de votre réservation en vertu de la règlementation europénne sur les "surbookings" et que vous exigez d'être sur le vol réservé coût que coût! au prix qu'ils vous ont confirmés (et donc débités)... Mettez-leur une date limite pour vous confirmer qu'ils vont bien honorer la prestation vendue sinon vous saisissez les autorités compétentes!...

malheureusement j'ai plus le lien où ils sont obligés de vous proposer une solution voire que eux payent la différence de prix.... mais vous êtes dans votre droit! ce qu'ils vous ont écrit c'est illégal! Ils doivent de toute façon 1. vous demander si vous êtes d'accord de prendre une alternative 2. si vous dites non, de se démerder de vous faire partir sur le vol qu'ils vous ont confirmé! Ils ne peuvent, légalement, en aucun cas... vous dire... c'est annulé, merci aurevoir!!!

cordialement.

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Bonjour FRA'.........

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malheureusement j'ai plus le lien où ils sont obligés de vous proposer une solution voire que eux payent la différence de prix.... mais vous êtes dans votre droit! ce qu'ils vous ont écrit c'est illégal! Ils doivent de toute façon 1. vous demander si vous êtes d'accord de prendre une alternative 2. si vous dites non, de se démerder de vous faire partir sur le vol qu'ils vous ont confirmé! Ils ne peuvent, légalement, en aucun cas... vous dire... c'est annulé, merci aurevoir!!!

cordialement.

Merci Fex pour l'info qui me motive à ne pas en rester la malgré mes difficultés a traiter ce problème en voyage.