Problème avec agence de voyages française pour le Vietnam

Bonjour, Nous devions partir au Vietnam pour notre voyage de noces le 20 décembre dernier. N'ayant que peu de temps pour l'organiser, nous sommes passés par une agence haut de gamme ayant pignon sur rue. Excellent contact, cette agence nous a fait un programme de 13 nuits sur mesure, pour une somme assez élevée (et probablement justifiée).

Malheureusement, le vol Vietnam Airlines Hanoï-Paris a été annulé (alors que nous avions déjà poireauté 4 heures dans l'avion), reporté au lendemain (nous avons passé une nuit sur Paris), puis de nouveau annulé ! La seule solution proposée par Air France (le personnel de Vietnam Airlines étant absent à l’aéroport !), était un vol Paris-Singapour, une nuit sur Singapour à nouveau, puis départ le lendemain pour Hanoï si tout va bien.

Bref, pour faire court, nous perdions 25% du temps de séjour au Vietnam (dont la visite de la baie d’Halong), nous avons préféré tout annuler et rentrer chez nous : s’agissant de notre voyages de noces, nous voulions que tout se passe le mieux possible. Je ne vous dis pas l’énorme déception que ça a été pour ma femme et moi, cette décision a été difficile à prendre.

Nous sommes retournés voir l’agence pour tout expliquer et demander un remboursement intégral, et également envoyé une lettre recommandée pour « tracer » notre demande. Cela fait maintenant 3 semaines, l’agence ne nous donne pas de nouvelles, les seules réponses à mes coups de téléphone ne donnent que : « on s’en occupe, mais vous savez, ce n’est pas de notre faute ». Nous avons l’impression ne nous faire mener en bateau par l’agence… Je sais bien que l’annulation n’est pas de leur faute, mais étant donné qu’elle est notre seul interlocuteur, elle devrait nous rembourser au plus tôt, indépendamment du bon vouloir de ses prestataires ?

Merci d’avance de m’éclairer, car je n’en dors plus la nuit…

C'est l'agence de voyage votre seul interlocuteur . Comme on dit souvent pour cegenre de fait : ils jouent la montre . Ce sont eux les responsables de cette situation et eux seuls . Dans ce genre de situation : vous avez envoye un recommande c'est ce qu'il fallait faire et en toute logique ce recommande devrait etre suivi d'une reponse claire sinon adressez vous a un avocat et du coup demandez les dommages et interets . Si vous laissez courrir en les enquiquinants gentiements , ils vont vous faire une offre qu'ils nomment "commerciale" et qui ne presentera aucun interet pour vous mais souvent les clients fatigues de ces situations finissentpar acceptes . Vous etes completement dans vos droits , faites les valoir en saisissant un avocat .

Merci pour votre réponse :) Sur un autre forum on m'a carrément répondu que tout était de ma faute et qu'il était normal que l'on ne soit pas dédommagés.... (réponse apportée par un agence de voyages, tiens donc). J'ai appelé une amie qui travaille dans une agence. Elle m'a conseillé d'attendre encore environ deux semaines, puis si pas de nouvelles, de contacter UFC Que Choisir pour faire pression ; enfin, si ça ne donne rien, de contacter un avocat.

le billet d'avion était comprit avec le tour ? Ou vus l'avez acheter vous a part ?

Bonjour, C'était un package "all-inclusive", l'agence s'est occupée d'absolument tout.

tu as regardé avec ton assurance annulation ?

Pour info je viens de rappeler l'agence. Selon elle: - le délai de traitement sera encore long (1 mois) car ils sont en contentieux avec Vietnam Airlines. - les prestations "au sol" au Vietnam ont déjà été payées et ne pourront pas forcément être remboursées en intégralité - le billet retour Paris-Toulouse que nous avions pris (celui pendant lequel on a chialé pendant tout le vol) allait nous être facturé (cynique hein)

Lui ai expliqué que cela ne nous concernait pas, vu qu'on a pris un "package". Que si ça traînait trop, ou qu'on estimait le montant du remboursement insuffisant, je contactais mon avocat et partions au tribunal (avec dommages et intérêts en plus). J'ai également demandé une trace écrite (lettre recommandée) de nos échanges vocaux.

Après, j'ai trop bon caractère, je n'élève jamais la voix au téléphone, je me suis souvent fait baiser à cause de ça. J'aurai au moins parlé d'avocasseries, c'est déjà pas mal (pour moi j'entends)...

tu as regardé avec ton assurance annulation ?

Hello, de quelle assurance parles-tu ? Nous n'avions pas pris d'assurance annulation spécifique, nous étaions sûrs et certains de partir, congés posés, etc.)

Normalement ( en suisse en tout cas c est obligatoire) tu dois prendre une assurance annulation . Si tu te casse une jambe avant de partir c est elle qui prend en charge par exemple pour que ton voyage soit rembourser . Maintenant dans le cas du col annuler cela doit être peux être l assurance de la compagnie d aviation si ils n ont pas pu d amener dans la destination prévue dans les??? je sais plus le temps en faite il faudrait se renseigner . Mais ton agence de voyage devra quand meme payer a mon avis une partie du séjour au préstataire (hotel, chauffeur ou je ne sais se qui était prévu) dans se cas c'est l'assurance qui prend en compte . As-tu payé avec une carte de crédit ?

Voici un lien qui pourrait aider en cas de paiement par carte.

http://www.linternaute.com/argent/assurance/dossier/comment-votre-carte-bancaire-vous-couvre-t-elle/comment-votre-carte-bancaire-vous-couvre-t-elle.shtml Bon courage, ne mlachez pas prise.

que choisir comme 60 millions de conso croulent de demande de ce genre . Il va falloir vous abonner (apres tout c'est normal) et les indemnites liees a la procedure seront au benefice de l'organisme (apres tout , c'est normal aussi) . Consulter un avocat peut etre un peu stressant mais je trouve qu'ils y a des gens biens parmi tous ces defenseurs de nos droits et ils savent mettre a l'aise . Moi perso , je ne prendrais pas de gants .