Expiration des miles skyteam & billets hop

Bonjour,

J'ai un paquet de miles d'une vie passée, et comme je voyage maintenant peu, je fais attention à ne pas les perdre par expiration en attendant de les avoir écoulés. L'an dernier, devant prendre un Nantes-Lyon par Hop, je me suis renseigné par téléphone pour savoir si l'achat de miles (500 pour 10€ je crois) renouvèle l'expiration. On me répond que oui.

Et la, j'apprends que mes miles sont expirés, et que mes miles Hop ne comptent pas car ce ne sont pas des miles statut après coup de fil à FB.

Or, dans les CGV, je vois:

Pour les Membres Ivory, les Miles-Prime sont valables 20 mois. Est considérée comme une activité prolongatrice uniquement l´accumulation de Miles sur Air France, KLM et les Partenaires SkyTeam ou toute autre activité désignée comme telle dans la Communication FB

On peut observer que: 1) Il n'est nullement mention de miles statut! 2) Je n'ai jamais vu la désignation "prolongatrice" sur aucune communication FB... 3) Hop n'est pas un partenaire SkyTeam?

Plus surprenant, sur http://www.hop.fr/en/services/flying-blue, on peut lire:

Award-Miles are valid for 20 months but you can easily extend their validity period. To do this you must travel with HOP, Air France, KLM, SkyTeam or use your Air France-KLM-American Express Gold card at least once over a period of 3 years.

Bref, il me semble clair que certains (hop? AF? FB?) ne respectent pas trop ce qu'ils écrivent...

A votre avis, je fais quoi?

Merci!!

Etienne

Vu l'attitude habituelle de FB, vous avez peu de chances d'obtenir quelque chose.

Essayez une supplique augmentée, proposant d'effectuer un vol qualifiant dans les jours qui viennent...

J'ai passé un nouveau coup de fil à FB, et on m'a expliqué (gentiment) que toutes les conditions ne sont pas ecrites car c'est trop compliqué.

Depuis quand un e-commerce peut avoir des conditions cachées qui ne sont écrites ni sur les CGV ni au moment de l'achat?

Et la dessus, Hop, AF, et FB font semblant d'être trois entités différentes, et que les conditions exactes sont probablement écrites chez les autres.

😠

J'ai passé un nouveau coup de fil à FB, et on m'a expliqué (gentiment) que toutes les conditions ne sont pas ecrites car c'est trop compliqué.(...)

Je voulais dire une supplique argumentée, pas augmentée.

C'est hélas la réponse qu'il fallait craindre. FB a oublié que c'était un outil pour inciter les voyageurs à prendre l'avion et à choisir des tarifs éventuellement plus chers si cela va dans le sens des intérêts du voyageur fréquent.

Au contraire, ils se comportent somme un instrument de sanction, dont le job principal est de contrôler à postériori si les vols génèrent des miles et combien.

A la place, ils feraient mieux d'inciter les gens à prendre des vols qui génèrent des miles en affichant clairement les règles.

Ils feraient mieux de générer une infobulle, qui dirait "attention, ce tarif ne permet pas l'accumulation de miles qualifiants" pour inciter les gens à en choisir un autre plus cher.

Ou une autre infobulle, disant "pour x Euros de plus, vois pouvez accumuler 50 ou 75% de miles au lie de 25%".

On dirait qu’ils préfèrent vendre des vols pas cher sans miles que des vols plus chers avec miles.

Assez dramatique comme attitude.

P.S. Essayez d'écrire posément, en mettant en avant votre appel chez FB qui vous a mal renseigné, ainsi que les phrases que vous avez citées plus haut.

Rappelez que votre but était de continuer à voyager sur AF pour conserver vols miles et en accumuler d’autres et que vous n'aviez aucun raison de prendre un vol non qualifiant que si vous aviez su que c'était le cas.

Rappelez que si HOP avait affiché les règles de manière plus claire, vous les auriez suivies sans hésiter.

Et proposez de faire un vol qualifiant dans les jours qui viennent s'ils veulent bien recréditer vos miles, même avec une validité courte.

Et finir en disant que s'ils refusaient, vous ne pourriez qu'en pendre acte, mais dans dans un tel cas de figure, l’incitation à voler de préférence AF/KLM/HOP disparaitrait, nombre de compagnies offrant des tarifs ou des gains de miles meilleurs que FB.

Je ne crois guère à l'efficacité d'une telle démarche, mais elle ne vous coutera rien.