Charles de Gaulle, autoroute A1 et RER B...

Hier, une conjonction d'évènements a compliqué la journée des personnes se rendant à CDG : - rupture de catener sur le ligne B du RER, immobilisé aux alentours de 10h40 à l'entrée de CDG, et dont le service a été interrompu jusqu'aux alentours de 16h00. La RATP a vite mis en place des bus de substitution qui ont littéralement été pris d'assaut. - Incendie près de l'autoroute A1 : autoroute fermée et circulation déviée. Très vite, l'autoroute A3 a été saturée.

Pour conséquence, beaucoup de clients sont arrivés après l'HLE et ont raté leur avion... AF a immédiatement pris les mesures commerciales suivantes : report sans frais de tout client post-HLE sur les vols suivants sous réserve de disponibilité de place dans la classe de transport.

Quelles mesures ont pris les autres compagnies ?

#Réactivité #SensCommercial #IntérêtDuClient...

#Réactivité #SensCommercial #IntérêtDuClient...

Heu, c'est quoi tous ces dièses ?

Bravo AF.

C'est une première cette situation ? Il y d'autre situations qui entraîneraient un tel gest commercial ?

Oui, c'est loin d'être une première. Ce type de décision est pris quand un évènement, porté à la connaissance de nos services, est suffisamment important pour générer beaucoup de post-HLE "à l'insu de leur plein gré" : grève RATP, incident RER B, gros accident de voiture bloquant le trafic....

Bonjour Guillaume,

Oui, rupture de caténaire (pas "catener") à Aulnay sous Bois. Pas de chance pour un de mes collègues dont le RER était vers Villepinte lors de l'immobilisation : encore trop loin de CDG, aucun taxi... il a passé l'essentiel de la journée sur place. La réunion s'est tenue sans lui.